Problémy so správou Apple iPhone 6s Plus: nemožno odoslať alebo prijať SMS / MMS, iMessage nefunguje [Troubleshooting Guide]

Používatelia zariadení so systémom iOS môžu posielať textové a multimediálne správy buď prostredníctvom štandardnej správy alebo služby iMessage v aplikácii Správy o stave. iMessage je patentovaná platforma na odosielanie a prijímanie správ od iných používateľov zariadení iOS alebo Mac. Stručne povedané, služba iMessage funguje iba medzi zariadeniami spoločnosti Apple. Podporuje odosielanie fotografií, videí, súborov, umiestnení a iných typov údajov aplikáciou Správy cez Wi-Fi. V systéme iOS 10 je správa na zariadeniach so systémom iOS ešte lepšia.

Aplikácia Správy je jednou z najobľúbenejších funkcií prepracovaných v systéme iOS 10, pretože pridáva veľa nových zainteresovaných funkcií. Nie všetci používatelia však majú rovnaké pozitívne skúsenosti so zasielaním správ. Niektorí mali problém s odosielaním alebo prijímaním, zatiaľ čo iní neboli schopní robiť oboje na svojich zariadeniach iOS vrátane telefónu iPhone 6s Plus. Prečo sa takéto problémy vyskytujú aj pri najnovšej technológii správy správ iOS? Táto otázka spolu s ďalšími relevantnými problémami a obavami sú v zásade tým, čo tento obsah zahŕňa. Na tejto stránke sú tiež zvýraznené potenciálne riešenia rôznych problémov s odosielaním správ. Neváhajte použiť tento obsah ako referenciu pri riešení problémov s odosielaním správ na zariadení iPhone 6s Plus.

Ale skôr ako čokoľvek iné, ak máte s vaším zariadením iný problém, navštívte stránku na riešenie problémov, ktorú sme nastavili pre iPhone 6s Plus. Uvádzame zoznam všetkých problémov, s ktorými sa každý týždeň stretávame na tejto stránke, a preto sa snažíme zistiť, či sme už predtým riešili váš problém. Ak sme to urobili, skúste použiť riešenia, ktoré sme navrhli, a ak nebudú fungovať, môžete nás kontaktovať vyplnením tohto formulára.

Možné príčiny problémov so správami na zariadeniach so systémom iOS

Najlepší spôsob, ako začať pri odstraňovaní problémov, je určiť jeho príčinu. A aby ste to urobili, musíte premýšľať o tom, čo sa stalo pred nástupom príznakov. Napríklad, urobili ste nejaké zmeny v niektorých nastaveniach vášho iPhone ešte predtým, ako sa stretnete s prvým príznakom? Ak áno, problém sa pravdepodobne vyrieši vrátením vykonaných zmien alebo zmenou všetkých príslušných nastavení alebo možností ponuky späť na predchádzajúcu konfiguráciu. Napriek tomu je tento prístup vhodný len vtedy, ak presne viete, na ktoré nastavenia chcete pracovať. V opačnom prípade budete musieť prechádzať skúšobným a chybovým procesom, kým nevyriešite základnú príčinu.

Zvážte nasledujúce faktory pri pokuse o izoláciu problému, ktorý máte so svojou funkciou posielania správ iPhone 6s Plus:

• Problémy s účtom - stav neaktívneho účtu, obmedzenia údajov účtu a ďalšie problémy týkajúce sa účtu môžu byť tiež hlavným dôvodom, prečo nemôžete posielať správy na vašom iPhone, či už ide o jednoduché správy SMS alebo multimediálne správy.
• Problémy so sieťou - jedna z požiadaviek na správnu prácu so správou správ v mobilnom zariadení je aktívna sieť. Funkcia iMessage vyžaduje najmä aktívnu sieť Wi-Fi, zatiaľ čo bunkové dáta pre službu štandardného zasielania správ fungujú. Sieťové problémy, ako napríklad nestabilné alebo prerušované pripojenie, žiadna služba alebo nedostupnosť siete, môžu spôsobovať problémy pri odosielaní a prijímaní správ buď prostredníctvom správy iMessage alebo štandardnej služby zasielania správ.
• Nesprávne nastavenia - služba iMessage nemusí fungovať na vašom iPhone, ak je služba nakonfigurovaná na prvom mieste. Ďalšia vec, ktorú je potrebné skontrolovať, je blokovaný zoznam, najmä ak nemôžete dostať správu od konkrétneho kontaktu alebo telefónneho čísla.
• Zlá karta SIM - problémy spojené s poruchami karty SIM sa zvyčajne identifikujú pomocou príslušných chybových hlásení, ako je napríklad chyba karty SIM, karta SIM, karta SIM nebola detegovaná a podobne. Ak sa stane, že sa zobrazia niektoré z týchto výziev, skontrolujte SIM kartu a uistite sa, že nedošlo k poškodeniu.
• Chybné aktualizácie - aktualizácie môžu obsahovať aj chyby, ktoré môžu ovplyvniť funkcie aplikácie vrátane aplikácie Správy na vašom iPhone. Môžete to považovať za vinníka, ak problém začal po inštalácii aktualizácie. To je jeden z dôvodov, prečo sa odporúča zálohovať iPhone pred inštaláciou aplikácií alebo aktualizácií softvéru. Týmto spôsobom môžete vždy obnoviť predchádzajúcu zálohu, ak sa niečo pokazí po aktualizácii aplikácií alebo iOS.

Vaše šance na rýchle riešenie problémov so správami iPhone sú pravdepodobne vyššie, najmä ak začnete pracovať na niektorom z vyššie uvedených faktorov. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, môžete sa obrátiť na niektorý z nasledujúcich postupov.

Najprv musíte skontrolovať alebo vykonať pred riešením problémov

Krok 1. Overte si a uistite sa, že stav vášho účtu je dobrý.

Možno budete musieť kontaktovať vášho operátora a skontrolovať aktuálny stav vášho účtu. To má vylúčiť, že problém s odosielaním správ je spôsobený problémami súvisiacimi s účtom, ako sú neaktívne alebo obmedzené účty. Niektorí dopravcovia zavedú mäkké odpojenie od účtov s nevyrovnanými zostatkami. Počas tohto stavu sú niektoré odchádzajúce služby obmedzené alebo dočasne deaktivované. Služby sa obnovia až po vyriešení problému účtu.

Krok 2. Skontrolujte výpadky siete.

Výpadky siete sa môžu vyskytnúť neočakávane. Ak sa problém vyskytne náhle bez toho, aby ste na zariadení zmenili alebo robili niečo iné ako správy, potom by ste to mohli považovať za možné príčiny. Prerušenia sieťových služieb sa môžu vyskytnúť aj včas, napríklad keď poskytovateľ sieťových služieb vykonáva plánovanú údržbu vo vašej lokalite. Ak chcete skontrolovať prípadné výpadky, môžete navštíviť výpadok palubného dopravcu vášho dopravcu, ktorý sa zvyčajne nachádza na oficiálnej webovej stránke, alebo môžete zavolať na overenie stavu sieťových služieb na vašom mieste.

Krok 3. Overte sieťové nastavenia v zariadení iPhone.

Nastavenia siete Wi-Fi a / alebo možnosti Mobilné dáta sú medzi nastaveniami, ktoré je potrebné overiť. Ak máte problémy s odosielaním alebo prijímaním správ pomocou služby iMessage, skontrolujte nastavenia siete Wi-Fi na zariadení iPhone a uistite sa, že je povolené. Pokiaľ používate mobilné dáta na odosielanie alebo prijímanie textov alebo multimediálnych správ, skontrolujte a uistite, že mobilné dáta sú na vašom iPhone povolené.

• Ak chcete skontrolovať nastavenia Wi-Fi na telefóne iPhone 6s Plus, prejdite na položku Nastavenia-> Wi-Fi . Uistite sa, že ste pripojení k aktívnej bezdrôtovej sieti.

Prípadne prejdite prstom nahor z dolnej časti obrazovky Domov, aby ste otvorili ovládacie centrum a potom klepnite na ikonu Wi-Fi.

• Ak chcete skontrolovať nastavenia Mobilné údaje na zariadení iPhone 6s Plus, prejdite na položku Nastavenia-> Mobilné-> Mobilné údaje alebo Mobilné údaje. Ak máte problémy s odosielaním a prijímaním správ počas cestovania, možno budete musieť v prístroji najskôr aktivovať funkciu dátového roamingu.
• Ak to chcete urobiť, prejdite na položku Nastavenia-> Mobilné-> Voľby bunkových dát-> Data Roaming . Ak chcete funkciu povoliť, prepnite prepínač vedľa funkcie Data Roaming.

Krok 4. Skontrolujte stav pamäte vášho iPhone.

Problémy s prijímaním správ môžu byť tiež spojené s problémom s pamäťou, ako je nedostatočná pamäť na vašom iPhone. Je to pravdepodobne vtedy, keď máte záujem sťahovať zložité aplikácie a obsah v zariadení. Aj keď váš iPhone môže mať vyššiu úložnú kapacitu, môže skončiť s nedostatočným úložným priestorom, a to najmä s čím viac a viac uloženým obsahom.

• Ak sa chcete ubezpečiť, že to nespôsobuje váš problém, skontrolujte nastavenia iPhone -> Všeobecné-> Ukladanie a používanie iCloud. Pokúste sa zhodnotiť množstvo úložného priestoru a dostupný priestor. Uistite sa, že je k dispozícii dostatok priestoru na pridelenie ďalších súborov v zariadení. Správy (SMS a MMS) patria medzi ostatné súbory, ktoré využívajú určitý priestor vo vnútornej pamäti iPhone. Čím väčšia je veľkosť súboru správy, tým viac miesta je potrebné prideliť.

V prípade potreby uvoľnite nejaký priestor v pamäti vášho iPhone odstránením všetkého zbytočného obsahu vrátane aplikácií, fotografií, videí, správ a ďalších súborov, ktoré sa už nepoužívajú. Alebo môžete zálohovať súbory cez iCloud alebo presunúť časť vášho obsahu na iné kompatibilné pamäťové médiá.

Krok 5. Správa blokovaného zoznamu.

Správy zo zoznamu kontaktov, telefónnych čísel alebo e-mailových adries, ktoré sú uvedené v blokoch, sa nebudú môcť dostať do vášho zariadenia. Je to pravdepodobne vtedy, ak nemôžete dostať správy od určitého kontaktu, zatiaľ čo iní môžu prechádzať. Ak chcete túto možnosť vylúčiť, skontrolujte blokovaný zoznam a uistite sa, že kontakt nie je zahrnutý. V prípade potreby odstráňte kontakt zo zoznamu, aby ste ho odblokovali.

• Ak chcete spravovať blokovaný zoznam, prejdite do nastavení iPhone - > Správy -> Zablokované . Pozrite si podrobnosti o kontaktoch v zozname na nasledujúcej obrazovke. Ak chcete odblokovať telefónne číslo alebo kontakt, klepnite na možnosť Upraviť v pravom hornom rohu obrazovky, klepnite na ikonu Mínus (-) a potom na Odblokovať .

Po odblokovaní kontaktu sa pokúste znovu odoslať správu.

V prípade, že vaša správa nemohla byť prijatá len konkrétnym kontaktom, je možné, že príjemca zablokoval vaše číslo. Problém preto nie je na vašom konci.

Krok 6. Spravujte nastavenia správ MMS.

Ak chcete posielať a prijímať správy MMS pomocou aplikácie Správy na vašom zariadení iPhone, musí byť najskôr aktivovaná možnosť odosielania správ MMS. Ak sa problém vyskytuje iba v správach MMS, mali by ste zvážiť kontrolu týchto nastavení na vašom iPhone a v prípade potreby ho povoliť.

• Ak chcete vstúpiť do ponuky nastavení pre odosielanie správ MMS, prejdite na položku Nastavenia-> Správy-> Správy MMS.

Ak sa táto možnosť nezobrazuje v nastaveniach aplikácie Správy, kontaktujte svojho operátora a overte, či je služba vo vašom účte aktivovaná. V prípade potreby požiadajte svojho operátora, aby aktivoval službu odosielania správ MMS vo vašom účte.

Krok 7. Overte, či sú nastavenia dátumu a času správne nakonfigurované.

Ak sa počas pokusu o odoslanie správy na váš iPhone zobrazuje chybové hlásenie "Čaká na aktiváciu", je to možné, že nastavenie dátumu a času v zariadení nie je správne nastavené alebo nesprávne.

• Ak chcete spravovať tieto nastavenia v zariadení, prejdite na položku Nastavenia-> Všeobecné-> Dátum a čas a potom klepnite na možnosť Automaticky nastaviť. Ak tak urobíte, automaticky sa nastaví dátum a čas v zariadení na základe časového pásma.

Po zmene nastavení dátumu a času sa vráťte späť na položku Nastavenia-> Správy-> a potom vypnite iMessage a potom znovu zapnite.

Potenciálne riešenia a navrhované riešenia na riešenie problémov s odosielaním správ na zariadení iPhone 6s Plus

Nasledujúce metódy pozostávajú zo štandardných postupov na riešenie problémov a užívateľom definovaných riešení problémov so zasielaním správ o iOS. Po dokončení každého z týchto krokov sa pokúste vytvoriť testovú správu, aby ste zistili, či problém už bol odstránený. Inak skúste použiť iné dostupné metódy.

Krok 1. Reštartujte aplikáciu Správy.

V mobilných aplikáciách vrátane aplikácie Správy sa môžu náhodne vyskytnúť menšie problémy. Takže je možné, že problém, ktorý máte, je len ďalším príznakom náhodných porúch aplikácie. Zvyčajne malé problémy s aplikáciami, ako je tento, môžu byť odstránené rýchlym reštartom aplikácie.

Ak to chcete urobiť, ukončite aplikáciu Správy a po niekoľkých sekundách ju opäť otvorte. Pokúste sa zistiť, či sú neskôr potrebné nejaké zmeny.

Krok 2. Reštartujte svoj iPhone.

Ak reštart aplikácie Správy nedokázal vyriešiť problém, reštartovanie zariadenia by mohlo byť možné opraviť. Proces je taký jednoduchý ako vypnutie a opätovné zapnutie iPhone.

• Pre začiatočníkov stačí stlačiť a podržať tlačidlo Spánok / Wake na telefóne iPhone aspoň na 10 sekúnd, kým sa neobjaví červený posuvník. Presuňte posúvač tak, aby ste zariadenie úplne vypli. Počkajte približne 30 sekúnd a potom stlačte a podržte tlačidlo spánku / prebudenia, kým sa nezobrazí logo Apple. Váš iPhone sa potom reštartuje.

Po reštarte otvorte aplikáciu Správy znova a vytvorte testovú správu, aby ste zistili, či ju teraz môžete odoslať a prijať.

Krok 3. Nakonfigurujte nastavenia služby iMessage.

Ak služba služby iMessage nie je na vašom iPhone správne nastavená alebo nakonfigurovaná, pravdepodobne budete mať problémy s odosielaním a prijímaním správ iMessages. V prípade potreby overte nastavenia služby iMessage vo vašom zariadení tým, že prejdete na položku Nastavenia -> Správy -> Odoslať a prijať.

Akonáhle sa dostanete do tohto menu, zobrazí sa zoznam telefónnych čísel a e-mailových adries, ktoré sú nakonfigurované na odosielanie a prijímanie správ iMessage v prístroji.

V prípade, že sa zobrazí prázdny zoznam, označuje, že ste na svojom iPhone ešte nenastavili ani nenastavili žiadne telefónne číslo ani e-mailovú adresu. Takže tu je to, čo musíte urobiť potom:

• Prejdite do sekcie Začať nové rozhovory a začiarknite políčko vedľa aktuálneho telefónneho čísla.
• Klepnutím na svoje telefónne číslo aktivujete službu iMessage pre vaše číslo.

Ak ste nedávno zmenili svoje telefónne číslo, možno budete musieť zadať nové číslo a potom ho nastaviť v sekcii " Začať nové konverzácie z" .

Krok 4. Odstráňte existujúcu konverzáciu a vytvorte novú konverzáciu.

Ak je problém špecifický pre existujúcu konverzáciu, napríklad nemôžete odpovedať na správu, odstránenie konverzácie a spustenie nového konverzácie môže byť možné opraviť. Tu je postup:

• Poklepaním na Správy otvorte aplikáciu.
• Prejdite prstom nad konverzáciou, ktorú chcete odstrániť.
• Klepnite na Odstrániť
• Zatvorte aplikáciu Správy .
• Reštartujte svoj iPhone.
• Otvorte aplikáciu Správy znova.
• Vytvorte nový podnet alebo konverzáciu klepnutím na ikonu Vytvoriť novú správu .
• Zadajte kontaktné údaje príjemcu.
• Zostavte svoju správu.
• Po dokončení klepnite na ikonu Odoslať .

Ak správa nie je doručená a vidíte červený výkričník, klepnite na červený výkričník a vyberte možnosť Skúsiť znova, aby ste správu opäť odoslali. Ak sa ešte nedodáva, klepnite na červený výkričník a potom klepnite na Odoslať ako textovú správu. Ak to urobíte, vaša správa bude odoslaná ako štandardná textová správa cez mobilný dátový plán.

Krok 5. Opätovne nainštalujte kartu SIM.

Nesprávna SIM karta môže tiež viesť k problémom so správami v mobilných zariadeniach. Zvyčajne uvidíte príslušnú chybovú výzvu alebo správu, ako je Neplatná SIM karta, Chyba SIM karty, Neidentifikovaná SIM karta a podobne. Ak nemôžete odosielať ani prijímať správy na vašom iPhone a vidíte niektorú z týchto chybových hlásení, pokúste sa kartu SIM vyberať a znova ju vložiť.

Odporúča sa úplne vypnúť iPhone pred odstránením karty SIM, aby ste predišli poškodeniu prístroja.

Po vypnutí otvorte zásuvku na kartu SIM pomocou malého papierového klipu alebo nástroja na vysunutie karty SIM. Keď sa zásobník vysunie, opatrne vyberte SIM kartu. Skontrolujte, či karta SIM nie je poškodená, ako škrabance. Ak si myslíte, že karta SIM je v poriadku, vložte ju do zásobníka rovnako, ako bola odstránená. Potom zatvorte zásobník SIM karty.

Krok 6. Obnovenie nastavení siete.

Problémy so správami, ktoré sa vyskytnú po vykonaní zmien v nastaveniach iPhone, najmä v sieťových možnostiach, môžu tiež viesť k problémom pri odosielaní a prijímaní správ. Ak je to tak, môžete skôr, ako sa vyskytne problém, pokúsiť vrátiť zmeny alebo vrátiť sa k predchádzajúcej konfigurácii. Ak si nie ste istý, na aké nastavenia chcete pracovať, potom lepšou možnosťou je zvážiť obnovenie nastavení siete v zariadení. V tomto procese však stratíte poverenie siete vrátane hesla Wi-Fi, nastavení APN a VPN.

• Ak chcete obnoviť nastavenia siete na zariadení iPhone, prejdite na položku Nastavenia-> Všeobecné-> Obnoviť-> vyberte možnosť Obnoviť nastavenia siete.

Po resetovaní reštartujte iPhone a potom sa pokúste zistiť, či správy alebo iMessage už fungujú v poriadku.

Krok 7. Aktualizujte nastavenia operátora (ak sú k dispozícii).

Dopravcovia tiež periodicky vydávajú aktualizácie ako spôsob optimalizácie alebo prinášania nových zmien v sieťových službách a príslušných funkciách zariadenia. Niektoré nastavenia operátora sú povinné a automaticky sa nainštalujú. Voliteľné aktualizácie by vyžadovali manuálne sťahovanie a inštaláciu používateľmi.

• Ak chcete skontrolovať aktualizáciu dostupných nastavení operátora na zariadení iPhone 6s Plus, prejdite na položku Nastavenia-> Všeobecné-> Informácie-> Nastavenia operátora .

Ak je k dispozícii aktualizácia, postupujte podľa pokynov na obrazovke a pokračujte v procese sťahovania a inštalácie.

Krok 8. Aktualizujte službu iOS.

Aktualizácie softvéru zvyčajne obsahujú nové a vylepšené funkcie, ako aj opravy chýb. Ak sa vyskytne problém s odosielaním správ, ktorý je spôsobený určitou chybou v aplikácii Správy, je možné ju vyriešiť aktualizáciou systému iOS.

• Ak chcete skontrolovať dostupnosť aktualizácie pre systém iOS, prejdite na položku Nastavenia-> Všeobecné-> Aktualizácia softvéru .

Ak je k dispozícii aktualizácia, zálohujte svoj iPhone a potom pokračujte v preberaní a inštalácii systému iOS.

Vyhľadať ďalšiu pomoc

Takže si myslíte, že ste vyčerpali možnosti alebo problém pretrváva po vykonaní všetkých vyššie uvedených postupov. Ak dosiahnete tento bod, mali by ste už zvážiť jeho eskaláciu na podporu spoločnosti Apple a požiadať o ďalšie možnosti. Zdá sa, že problém sa zdá byť zložitejší, že by ho mohli odstrániť akékoľvek riešenia na vašom konci. Potrebujete pokročilejšiu pomoc od autorizovaných technikov spoločnosti Apple.