Apple iPhone 6s uviazol v čakacom stave, nedá sa stiahnuť, inštalovať, aktualizovať, aplikácie a softvér [Troubleshooting Guide]

Smartphony sa rýchlo vyvíjajú. A kvôli čoraz väčšiemu počtu užívateľov smartfónov sa zvyšujú aj požiadavky na mobilné aplikácie. Aby sa zabezpečilo, že každodenné mobilné potreby každého majiteľa smartfónu budú splnené, vývojári aplikácií neustále pracujú na produkovaní ďalších nových aplikácií tak často, ako by mohli. Za týchto okolností by sa používatelia smartfónov mali jednoducho obrátiť na App Store, vybrať si ich aplikáciu, prevziať a nainštalovať toľko aplikácií, ktoré iPhone dokáže spracovať.

Vzhľadom na skutočnosť, že nie všetci vlastníci inteligentných telefónov sú technicky zdatní, vývojári aplikácií tiež dali istotu, že každá aplikácia, ktorú ponúkajú, je dostupná najjednoduchším a najjednoduchším spôsobom. Z určitých nevyhnutných dôvodov sa však môžu vyskytnúť chyby pri pokuse o stiahnutie, inštaláciu alebo aktualizáciu aplikácií alebo softvéru v telefóne. Rovnako ako to, čo niektorí majitelia zariadenia Apple iPhone 6s, ktorí majú svoj iPhone zaseknutý na stave 'čakania' a nedokážu pokračovať s aplikáciami na prevzatie, inštaláciu alebo aktualizáciu softvéru. Ak ste náhodou, ste medzi tými ľuďmi, ktorí majú problém s tým istým problémom na tom istom zariadení, potom navrhujem čítať celý príspevok, aby som sa dozvedel, čo môže spôsobiť vznik takého problému a čo treba urobiť, aby vyriešiť základnú príčinu.

Ale skôr, ako sa dostaneme priamo do nášho riešenia problémov, ak máte s iPhone problém s iným problémom, uistite sa, že ste našli našu stránku na riešenie problémov, pretože sme už riešili veľa problémov, ktoré naši čitatelia oznámili. Nájdite problémy, ktoré sú podobné vašim a použite riešenia, ktoré sme navrhli. Ak nepracujú pre vás alebo ak potrebujete ďalšiu pomoc, vyplňte dotazník o problémoch so zariadeniami iPhone a poskytnite nám presnejšie informácie o vašom probléme, aby sme vám mohli ponúknuť najlepšie riešenie.

Prečo váš iPhone 6s uviazol na čakacom stave pri vykonávaní sťahovania, inštalácie alebo aktualizácie softvéru?

Mnoho faktorov môže dať váš iPhone 6 do rovnakého stavu. Na základe predchádzajúcich správ boli mnohé prípady iPhone, ktoré sa zasekli pri čakaní, spojené s problémami so sieťou. V prípade, že sa po inštalácii hlavnej aktualizácie softvéru iPhone zaseklo na čakanie, ukázalo sa, že to spôsobuje aktualizácia softvéru. Rovnaká vec sa môže stať po inštalácii poškodených súborov alebo aplikácií, ktoré obsahujú chyby vo vašom zariadení. Ďalšie faktory, ktoré dokážu zariadenie uviesť do rovnakého stavu, by zahŕňali problémy s pamäťou a preťaženie servera.

Sieťové problémy ako prerušované alebo nestabilné pripojenie, preťaženie siete, výpadky siete alebo žiadne pripojenie sa javili ako najčastejšie spustené. Zdá sa, že sťahovanie a inštalácia aplikácií, ako aj upgrady softvéru sú procesy, ktoré vyžadujú silné a stabilné pripojenie k sieti, aby mohli byť dokončené. Netreba dodávať, že vykonanie ktoréhokoľvek z týchto procesov bude s najväčšou pravdepodobnosťou nemožné pri prítomnosti problémov so sieťou. Povedzme napríklad, že v prípade, že je sieť momentálne nestabilná alebo prerušovaná, nemôžete prevziať žiadne aplikácie ani aktualizovať softvér. Dôvodom je, že váš telefón bude potrebovať prístup k serveru pomocou vašej aktuálnej siete, aby mohol uskutočniť vašu žiadosť o sťahovanie. Keďže však nemohla vytvoriť zabezpečené pripojenie k sieti, znova sa pokúša pripojiť, a tým zostáva dlhší čas na čakacom stave. Zvyčajne budete vyzvaní aj s výstražnou správou, ktorá vám povie o aktuálnom stave siete v prípade akéhokoľvek prebiehajúceho problému, ktorý by mohol brániť preberaniu iPhone alebo aktualizácii softvéru. Nebojte sa, pretože akonáhle sieťové pripojenie je späť a beží hladko a stabilne, všetko by malo fungovať aj v poriadku.

Okrem problémov so sieťou môžu problémy s pamäťou, ako napríklad nedostatočné ukladanie údajov v telefóne iPhone, viesť k rovnakej inštancii, v ktorej sa prístroj uviaže pri čakaní pri pokuse o sťahovanie aplikácií alebo inštaláciu aktualizácie softvéru. Upozorňujeme, že nové aplikácie a aktualizácie softvéru označujú ďalší obsah, ktorý má vaše zariadenie prideliť. Ak váš iPhone nemá dostatok úložného priestoru alebo zostávajúci úložný priestor je takmer u konca, nebolo by možné pridať ďalšie nové aplikácie alebo obsahy, pretože už nebude mať priestor na ich obsadenie. Z tohto dôvodu nezabudnite skontrolovať veľkosť súboru aplikácie alebo aktualizácie softvéru, ktorú sa chystáte stiahnuť a nainštalovať, a potom skontrolovať zostávajúci úložný priestor v zariadení, aby ste zistili, či to stačí. Akonáhle máte všetko skontrolované a nenašli ste žiadne problémy na zostávajúcom úložnom priestore, potom môžete pokračovať v sťahovaní aplikácií.

Ak je to potrebné, môžete použiť službu iTunes na správu a uvoľnenie priestoru v zariadení iPhone na pridelenie ďalších aplikácií alebo súborov, ktoré chcete prevziať. V aplikácii iTunes sa nachádza možnosť Spravovať ukladanie, ktorú môžete použiť na zobrazenie podrobností o aplikáciách spolu s informáciami o tom, koľko ukladacieho priestoru sa každá z týchto aplikácií používa nad množstvom pamäťovej kapacity v zariadení.

Problémy s výkonom, ako napríklad pomalé spracovanie, oneskorenia, zmrazenie a zlyhania aplikácií, sa môžu vyskytnúť aj vtedy, ak má iPhone nízku alebo nedostatočnú pamäť. Chybové kódy a výstražné správy sa môžu objaviť pri vykonávaní niektorých úloh.

Serverové preťaženie alebo preťažený server sa vyskytuje, keď je prítomný veľký objem požiadaviek používateľov. Toto sa zvyčajne vyskytuje, keď je k dispozícii prevzal veľkú aktualizáciu softvéru a mnohí majitelia zariadení sa pokúšajú aktualizovať svoje príslušné zariadenia. Keď k tomu dôjde, server by bol veľmi zaneprázdnený, aby odpovedal na žiadosti o stiahnutie a nakoniec sa stal nedostupným. Vaša žiadosť bude pravdepodobne zaradená do frontu a spracovaná bude po dokončení všetkých predchádzajúcich žiadostí a zaťaženia servera. Zvyčajne, ak je to tak, uvidíte upozornenie, že server je v súčasnosti nedostupný a že by ste to mali skúsiť neskôr. A tak musíte urobiť, ako to hovorí.

Čo robiť, keď váš iPhone 6s uviazne na čakanie a nedokáže pokračovať s prevzatím aplikácií alebo inštaláciou aktualizácie softvéru?

Keďže problémy s hardvérom nemajú s tým nič spoločné, znamená to, že problém môže byť odstránený na vašom konci bez technickej pomoci. Pokiaľ samozrejme nedôjde k náhlemu problému po páde alebo vystavení tekutine, môžeme povedať, že je to pravdepodobne spôsobené poškodením niektorých komponentov na iPhone.

Vzhľadom na to, že na hardvérových komponentoch iPhone nedošlo k žiadnym škodám, môžete pokračovať a vyskúšať ktorékoľvek z nasledujúcich riešení na vyriešenie základnej príčiny a vrátiť váš iPhone späť do práce, ako by mal.

Krok 1. Vykonajte jemný reset alebo tvrdý reset v zariadení iPhone

Mäkký reset je ďalší termín pre reštart alebo reštart. Táto metóda sa používa na riešenie problémov so zariadením, ktoré súvisia so softvérom. Je tiež jedným z najjednoduchších a najefektívnejších spôsobov vymazania vyrovnávacej pamäte a dočasných súborov, čím sa uvoľní priestor vášho iPhone pre ďalšie obsahy a procesy.

• Ak chcete vykonať jemný reset na telefóne iPhone 6s, stačí stlačiť a podržať tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí červený posuvník. Presuňte posúvač smerom k možnosti úplne vypnúť iPhone. Po 30 sekundách stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa na obrazovke nezobrazí logo Apple. V tomto okamihu by mal váš iPhone teraz reštartovať a všetky nastaviť na použitie.

Ak softwarový reset nie je schopný problém odstrániť a stále máte iPhone 6s pri čakaní, skúste vykonať hard reset. Hard reset je tiež známy ako reštartovanie sily. Je to odporúčaný alternatívny postup, ak chcete násilne reštartovať nereagujúci alebo zamrznutý iPhone.

• Ak chcete vykonať tvrdý reset alebo vynútiť opätovné spustenie zariadenia iPhone 6, stlačte a podržte tlačidlá Napájanie a domáce tlačidlá súčasne, aspoň 10 sekúnd, kým sa nezobrazí logo Apple. Keď uvidíte logo Apple, uvoľnite obe klávesy naraz. Váš iPhone by sa mal potom reštartovať a dúfajme, že problém vyriešite.

Mäkký reset aj tvrdý reset sa považujú za bezpečné procesy, ktoré efektívne riešia problémy s prístrojmi spôsobené niektorými poruchami alebo poruchami softvéru. Vykonanie soft reset alebo hard reset sa často odporúča pri náhlych výskytoch problémov súvisiacich so softvérom na vašom mobilnom telefóne.

Krok 2. Skontrolujte pripojenie k sieti a uistite sa, že je stabilná

Ako som vysvetlil skôr, nestabilné alebo prerušované pripojenie k sieti je jedným z hlavných faktorov, ktoré môžu spôsobiť, že váš iPhone sa zasekne pri čakaní a nedokáže stiahnuť alebo nainštalovať aplikácie alebo aktualizácie softvéru.

Bezdrôtové siete (Wi-Fi) sú náchylnejšie na problémy s prerušovaným pripojením než káblové pripojenia. Ak používate Wi-Fi, overte a uistite sa, že je povolený, stabilný a silný. Ak máte v súčasnosti problémy s bezdrôtovou sieťou, skúste sa namiesto toho pokúsiť prepnúť na mobilné údaje . Po prepnutí medzi sieťami reštartujte (resetujte) iPhone a znova načítajte alebo nainštalujte aplikácie alebo aktualizáciu softvéru na svojom zariadení. Upozorňujeme však, že za používanie mobilných dát na telefónoch iPhone 6 sa môžu uhradiť dodatočné poplatky. Ďalšie podrobnosti o tom, ako sa vám fakturujú poplatky za používanie služieb siete Cellular Data, môžete kontaktovať svojho operátora.

Krok 3. Uistite sa, že váš iPhone má dostatočnú pamäť

Hoci iPhone 6s je vybavený vysokou kapacitou pamäte, môže sa nakoniec naplniť, najmä ak máte záujem sťahovať aplikácie a multimediálne obsahy tretích strán do vášho zariadenia. Pravdepodobne ste to nevnímali, ale vnútorné úložisko vášho iPhone je skutočne beží, preto už nemôže prideliť ďalšie obsahy alebo procesy. Pri pokuse o prevzatie aplikácií alebo aktualizácie firmvéru je pravdepodobne príznakom, ktorý naznačuje, že váš iPhone má už nedostatočnú pamäť.

• Ak chcete skontrolovať stav pamäte iPhone, prejdite na položku Nastavenia-> Všeobecné-> Ukladanie a používanie iCloud-> Spravovať úložisko.

Poznámka: Možnosti ponuky sa môžu líšiť v závislosti od modelu zariadenia a nastavení operátora.

Klepnutím na položku Spravovať úložisko sa zobrazí výzva s obrazovkou, ktorá obsahuje podrobnosti o množstve pamäte, ktoré každá aplikácia spotrebováva.

V prípade potreby môžete z vášho zariadenia odstrániť všetky nežiaduce aplikácie a obsah, najmä tie, ktoré majú väčšiu veľkosť súboru, ako sú multimediálne súbory alebo zložité programy.

Ukončenie aplikácií, ktoré sa spúšťajú na pozadí, môže tiež pomôcť uvoľniť priestor na interné ukladanie vášho zariadenia iPhone. Funkcia multitasking vášho zariadenia iPhone už nemusí byť v najlepšom stave, najmä pri jeho vyčerpaní pamäťového priestoru. V skutočnosti, niektorí majitelia iPhone, ktorí zažili rovnaký problém, v ktorom iPhone prilepil na čakanie a nedokázali stiahnuť, nainštalovať alebo odstrániť aplikáciu, zistili, že nejako spôsobili niektoré spustené aplikácie na pozadí. Za týchto okolností boli schopní nájsť nápravu tým, že zatvoria alebo ukončia všetky aplikácie, ktoré bežia na pozadí, reštartujú iPhone a potom znova skúmajú sťahovanie, inštaláciu alebo vymazanie aplikácií. Z niektorých dôvodov to pomohlo.

Krok 4. Aktualizujte alebo obnovte svoj iPhone pomocou iTunes

Použitie aplikácie iTunes na aktualizáciu alebo obnovenie iOS je ďalším odporúčaným riešením, najmä ak vaše zariadenie iPhone 6s uviazlo pri čakaní pri pokuse o prevzatie aktualizácií softvéru a z niektorých dôvodov nemohlo prejsť cez túto obrazovku. Spoločnosť Apple tiež odporúča rovnakú metódu pre tých majiteľov iPhone, ktorí sú vystavení rovnakému problému na základe najnovších implementácií aktualizácií iOS 10 alebo iOS 10.2. Ak chcete pokračovať touto metódou, budete musieť zabezpečiť počítač (Windows alebo Mac) s iTunes. Nezabudnite použiť najnovšiu verziu programu iTunes, aby ste predišli problémom s nekompatibilitou systému. Keď máte všetko nastavené, môžete postupovať podľa týchto krokov:

• Pripojte svoj iPhone 6 k počítaču.

• V počítači otvorte službu iTunes.

• Hard reset alebo vynútenie vášho iPhone reštartovať súčasným stlačením a podržaním tlačidiel Power a Home. Neprepínajte obe klávesy, keď sa zobrazí logo spoločnosti Apple.

• Keď uvidíte obrazovku Režim obnovy, tak uvoľníte súčasne obe tlačidlá.

• V tomto okamihu by ste mali vidieť výzvu programu iTunes s otázkou, či chcete pokračovať s aktualizáciou alebo obnovením . Klepnutím na položku Aktualizovať môžete pokračovať v aktualizácii systému iOS prostredníctvom iTunes.

Počkajte, kým aplikácia iTunes dokončí inštaláciu aktualizácie pre systém iOS. Keď už skončíte, môžete pokračovať v nastavení zariadenia. Postup nastavenia môže trvať dlhšie, kým sa dokončí nastavenie v závislosti od veľkosti súboru, ktorý sa iTunes pokúša nainštalovať. Počkajte, kým to nebude hotovo.

Krok 5. Obráťte sa na operátora alebo na podporu spoločnosti Apple na ďalšiu pomoc

Teraz, keď ste vyskúšali každé možné riešenie a riešenia odporúčané v tomto príspevku, ale stále skončili s iPhone 6s prilepenými na čakanie a nemohli pokračovať v sťahovaní aplikácií alebo inštalácii aktualizácie softvéru, vašou ďalšou možnosťou je zvýšenie vášho záujmu o podporu spoločnosti Apple alebo vášho operátora, aby vám pomohli ďalej. Len im dajte vedieť o tom, čo ste doteraz urobili pri riešení problému na vašom konci. Týmto spôsobom nebudete musieť prechádzať rovnakými postupmi znova. Tiež im povedzte presne to, čo sa stalo pred nástupom problému, takže budú mať nejaké stopy o tom, čo diagnostikovať, a preto prichádza s konečným riešením.

Spojte sa s nami

Ak máte iné problémy so zariadením so systémom iOS vrátane zariadenia iPhone 6, môžete navštíviť našu stránku na riešenie problémov alebo dokončiť a odoslať tento formulár a získať ďalšiu pomoc od nášho tímu podpory. Nezabudnite nám poskytnúť všetky potrebné informácie, ako napríklad model vášho zariadenia so systémom iOS, ako aj ďalšie podrobnosti o probléme, ktorý máte so zariadením. Napríklad, kedy sa problém začal vyskytovať alebo čo ste urobili skôr, než sa problém objaví. Týmto spôsobom by bolo jednoduchšie určiť hlavnú príčinu a pomôcť vám pri hľadaní najlepšieho možného riešenia.