Galaxia Poznámka 5 snímač odtlačkov prstov nefunguje, neuznáva odtlačok prsta, iné problémy

Ahoj fanúšikov Android! Vitajte v našom poslednom článku # GalaxyNote5. Ako zvyčajne, otázky, ktoré pokrývame v tomto, sú prevzaté z správ, ktoré dostávame od niektorých našich čitateľov. Ak ste nám poslali svoj vlastný problém, ale ešte ich uvidíte, nezabudnite pokračovať v sledovaní ďalších problémov Poznámka 5.

Nižšie sú konkrétne témy, o ktorých diskutujeme v tomto:

1. Galaxia Poznámka 5 uviazla v náhodnej rebootovej slučke
2. Služba Galaxy Note 5 nepracuje s 3G sieťou
3. Ako zobraziť možnosť odpovedať na správu na uzamknutej obrazovke Galaxy Poznámka 5, ako zobraziť obsah na uzamknutej obrazovke
4. Galaxy Poznámka 5 hlasové alebo pokročilé volanie nefunguje
5. Galaxia Poznámka 5 Snímač odtlačkov prstov nefunguje, neuznáva odtlačok prsta
6. Galaxia Poznámka 5 nemôže uskutočniť telefonické hovory po inštalácii aplikácie Nougat
7. Galaxia Poznámka 5 je veľmi pomalá a rýchle nabíjanie nefunguje
8. Galaxia Poznámka 5 rýchlo vybíja batériu
9. Galaxia Poznámka 5 zobrazuje chybu "Mobilná sieť nie je pripojená" po výmene zadnej kamery

Ak hľadáte riešenie svojho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky alebo si môžete nainštalovať bezplatnú aplikáciu zo služby Obchod Google Play.

Pri popisovaní vášho problému, prosím, uveďte čo najpodrobnejšie, aby sme mohli ľahko zistiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové hlásenia, ktoré nám dávajú nápad, kde začať. Ak ste už pred odoslaním e-mailu vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, uistite sa, že ste ich spomenuli, aby sme ich mohli vynechať v našich odpovediach.

Problém # 1: Galaxia Poznámka 5 uviazla v náhodnej rebootovej slučke

Moja Galaxy Note 5 sa dostala do stálej reštartovanej slučky. pri reštarte sa na displeji objaví domovská obrazovka telefónu približne na 3 sekundy, potom sa telefón vypne a reštartuje. Po reštarte sa logo Galaxy DOES neobjaví, ale zobrazí sa len logo SAMSUNG, potom späť na úvodnú obrazovku na 3 sekundy, potom reštart, atď ... Skúšala som vyčistenie pamäte vyrovnávacej pamäte, ale to nefungovalo. Snažil som sa ísť do núdzového režimu, jediné, čo to urobilo, je to, že zmenila tému na domácej obrazovke (nie je istá, či v dôsledku toho bola vymazaná celá pamäť telefónu), ale to problém nevyriešil.

Nemám problém s nahradením telefónu, problémom je získavanie dát, ak je to stále možné. Vďaka. - Ramzi

Riešenie: Ahoj Ramzi. Obnova súborov je možná len vtedy, ak je váš telefón stabilný a operačný systém funguje normálne. To znamená, že pokiaľ nebudete môcť normálne zaviesť telefón v núdzovom režime alebo normálnom režime a telefón zostane tak dlhé minúty, nie je možný žiadny prenos súborov.

Niekedy je problém, akým je váš, spôsobený nesprávnou batériou, takže ak sa telefón naďalej sám vypína, uistite sa, že telefón odošlete.

Nevieme, čo ste urobili vo svojom telefóne skôr, než k tomuto problému došlo, ale ak ste sa pokúsili upraviť softvér pomocou zakorenenia alebo blikania, predpokladáme, že ste už predpokladali takýto problém. Len pokročilí používatelia sa pokúšajú o modifikáciu softvéru, takže predpokladáme, že ste si vedomí rizík, ktoré môžu vyplývať z takejto aktivity.

Problém č. 2: Galaxy Poznámka 5 mobilné údaje nefungujú so sieťou 3G

Drahý pane. Kúpil som si telefón CDMA spoločnosti Sprint (Galaxy Note 5) a funguje to dobre s mojim miestnym operátorom. Avšak jediným problémom je 3G, pretože to fungovalo dobre až do aktualizácie softvéru na Android 7, pretože dáta cez 3G nefungujú vôbec a symbol 3G sa už neobjavuje. Technológia 3G však fungovala len minútu alebo dlhšie, keď telefón reštartoval a pokúsil sa aktivovať súpravu handsfree, potom po pokuse o aktiváciu zlyháva symbol 3g a pripojenie zmizlo znova a to sa stalo pri každom reštarte mobilného telefónu. Existuje nejaké riešenie? Ďakujeme vopred za vašu pomoc. - Abdulrahman

Riešenie: Ahoj Abdulrahman. Ak ste pozitívni, že tento problém začal po inštalácii aktualizácie systému Android, musíte vykonať základné riešenie problémov so softvérom.

Otrite oblasť vyrovnávacej pamäte

Toto by malo byť prvá vec, ktorú je potrebné urobiť pre akékoľvek problémy po aktualizácii, s ktorými sa stretnete. Niektoré problémy po aktualizácii sú spôsobené poškodením vyrovnávacej pamäte systému, takže obnovenie aktuálnej vyrovnávacej pamäte môže pomôcť. Tu sú kroky na vymazanie vyrovnávacej pamäte v poznámke S7:

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S7.
2. Stlačte a podržte tlačidlá Domov a zvýšenie hlasitosti a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí Samsung Galaxy S7, uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte podržaním tlačidiel pre domácu a hlasitosť.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a ponechať telefón asi 30 až 60 sekúnd.
5. Pomocou tlačidla zníženia hlasitosti prejdite v možnostiach a zvýraznite "Vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte".
6. Po zvýraznení môžete stlačením tlačidla Vypnúť ho vybrať.
7. Teraz označte možnosť "Áno" pomocou tlačidla Zníženie hlasitosti a stlačením tlačidla Napájanie ho vyberte.
8. Počkajte, kým sa váš telefón nepodarí vykonať Reset. Po dokončení zvýraznite položku "Reštartujte systém teraz" a stlačte tlačidlo Vypnúť.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Vykonajte obnovenie z výroby

Ďalšou dobrú úlohu v tomto prípade je vymazať telefón a vrátiť všetky nastavenia softvéru a aplikácie na ich predvolené hodnoty. Ak je príčina vášho problému so sieťou spôsobená chybou aplikácie alebo chybou softvéru, obnovenie z výroby by malo byť schopné vyriešiť problém. Tu je postup, ako sa to deje:

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S7.
2. Stlačte a podržte tlačidlá Domov a zvýšenie hlasitosti a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí Samsung Galaxy S7, uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte podržaním tlačidiel pre domácu a hlasitosť.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a ponechať telefón asi 30 až 60 sekúnd.
5. Pomocou tlačidla zníženia hlasitosti prejdite v možnostiach a zvýraznite položku "Vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení".
6. Po zvýraznení môžete stlačením tlačidla Vypnúť ho vybrať.
7. Teraz označte možnosť "Áno - vymažte všetky údaje používateľa" pomocou tlačidla Zníženie hlasitosti a stlačte tlačidlo Napájanie, aby ste ju vybrali.
8. Počkajte, kým sa váš telefón nepodarí vykonať Reset. Po dokončení zvýraznite položku "Reštartujte systém teraz" a stlačte tlačidlo Vypnúť.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Keď zariadenie obnovíte z výroby, nezabudnite znova nainštalovať žiadnu aplikáciu alebo aktualizáciu. Musíte pozorovať telefón najmenej 24 hodín, aby ste zistili, či je nejaký významný rozdiel, alebo či problém pretrváva. Ak áno, je veľmi pravdepodobné, že inštalovaný firmvér je zle kódovaný. Ak ste leteckú aktualizáciu dostali (aktualizácia OTA), obráťte sa na svojho operátora, aby sa mohol pozrieť na problém.

Problém # 3: Ako zobraziť možnosť odpovedať na správu na uzamknutej obrazovke Galaxy Poznámka 5, ako zobrazovať obsah na uzamknutej obrazovke

Moja Galaxy Poznámka 5 sa používa na zobrazenie ukážky textových správ, keď prišli a mala možnosť odpovedať priamo z náhľadu. Toto už nie je možnosťou. Tiež už nezobrazuje obsah, keď je telefón zamknutý. Prešiel som kroky, ktoré ste nastavili vypnutím nastavenia, reštartovaním a opätovným zapnutím a stále nefunguje. Rád by som tieto funkcie späť! Pomoc! ???? - Lesley

Riešenie: Ahoj Lesley. S aplikáciou Android Nougat sú skryté tri možnosti (CALL, MARK AS READ a REPLY) zvyčajne dostupné v rámci upozornenia na uzamknutej obrazovke. Ak ich chcete zobraziť znova, musíte klepnúť a posunúť upozornenie.

Ak chcete zobraziť obsah upozornenia na uzamknutej obrazovke, musíte vykonať nasledujúce kroky:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia .
2. Klepnite na Aplikácie .
3. Klepnite na aplikáciu, ktorú chcete upraviť.
4. Vyhľadajte upozornenia a klepnite na ne.
5. Posuňte posúvač doprava, aby ste povolili upozornenia.
6. Ak chcete zobraziť obsah upozornenia na uzamknutej obrazovke, klepnite na obrazovku Uzamknúť a vyberte Zobraziť obsah .

Problém č. 4: Galaxy Poznámka 5 hlasové volanie alebo pokročilé volanie nefunguje

Mám odomknutý poznámku 5. Som na nosiči tretej strany v sieti Verizon. Nemôžem získať video alebo pokročilé volanie a dáva mi chybu, ktorá hovorí, že sme narazili na problém aktivujúci Pokročilé volanie 1.0. priateľka môjho syna povedala, že existuje aktualizácia pre Galaxy hneď teraz myslím, že má 7 Edge. Moja show je už aktualizovaná, ale úprimne to nemá všetky skvelé funkcie, ktoré mala mať najnovšia aktualizácia Android a ja neviem, či je moje skutočne Marshmallow. Mohlo by to byť preto, že telefón je odomknutý? - Chey

Riešenie: Ahoj Chey. Videohovory alebo pokročilé volania sú služby špecifické pre operátorov, aby ste získali presné informácie. Musíte sa porozprávať so zástupcami podpory vášho operátora. Ak vaša poznámka 5 pochádza od iného operátora, ale teraz ho používate v sieti Verizon, nemôžete očakávať, že všetky aplikácie a funkcie v telefóne budú fungovať. Telefón môže byť odomknutý v sieti, ale hlavný softvér nebol zmenený. To znamená, že môžete očakávať, že nie všetky vopred nainštalované aplikácie alebo služby ponúkané pôvodným operátorom môžu na tomto zariadení pracovať, pretože už ste v inej sieti. Znovu odporúčame, aby ste sa porozprávali so svojím súčasným operátorom a zistite, či váš problém je niekde spôsobený nekompatibilitou.

Vaša poznámka 5 by už mala obsahovať Android Nougat (Android 7) a nie aplikáciu Marshmallow (Android 6). Ak chcete skontrolovať, prejdite do časti Nastavenia> Informácie o zariadení> Informácie o softvéri .

Ak je to stále na Marshmallowe, pravdepodobne preto, že váš prepravca nemôže aktualizovať letecky (over-the-air), pretože stále beží firmvér pôvodného operátora. Ak je to tak, jediný spôsob, ako ju aktualizovať, je ručné vykonanie sami. Inštalácia samotnej aktualizácie sa nazýva blikanie a je to riskantný postup, ak to neurobíte správne. Ak chcete aktualizovať softvér, urobte nejaký výskum a nájdite dobrého sprievodcu, ktorý vám povie, čo robiť. Opäť chceme vás varovať, že blikanie je riskantné a môže potenciálne zdobiť vaše zariadenie. Uistite sa, že presne viete, čo robíte, aby ste predišli problémom. Poskytnutie sprievodcu, ako flash váš telefón je mimo rozsah tohto článku, takže by ste sa mali pokúsiť požiadať o pomoc od niekoho, ak nemôžete nájsť dobrú literatúru, ktorá vám pomôže.

Problém č. 5: Galaxia Poznámka 5 Snímač odtlačkov prstov nefunguje, neuznáva odtlačok prsta

Chodil som si nastaviť svoje heslo pre odtlačok prsta. Myslím, že som to urobil v minulosti, pretože práve sa pýtam na môj odtlačok prsta, keď sa pokúšam, namiesto toho, aby som ho nechal nastaviť. (Mám tento telefón od chvíle, keď vyšiel, je teraz máj 2017). Nepoznávam môj odtlačok prsta. Nemôžem tiež zistiť heslo zálohy. Čítal som ďalšie otázky, na ktoré ste odpovedali, snažiac sa získať nejakú pomoc bez toho, aby som vás obťažoval. Jedna osoba povedala, že ich telefón nie je pripojený k internetu, takže zálohovacie heslo je jediný spôsob, ako sa môže pokúsiť overiť. Znamená to, že niečo, čo môžem spraviť cez internet, to napraví, alebo musím urobiť reset? Tiež nie som si istý, na ktorú verziu androidu bežím. Dala som Marshmallow, pretože som si celkom istý, že som to mal. Robím všetky aktualizácie, ktoré telefón mi povie, ak to pomôže. Ďakujeme toľko za váš čas! - Charlie

Riešenie: Ahoj Charlie. Prvé dve jednoduché riešenia problému odtlačkov prstov, ktoré by ste mali vyskúšať, by mali byť:

1. soft reset, a
2. Vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte.

Ak chcete obnoviť poznámku 5, postupujte nasledovne:

1. Stlačte a podržte na 12 sekúnd tlačidlá napájania (umiestnené na pravom okraji) a zníženie hlasitosti (umiestnené na ľavom okraji).
2. Tlačidlom zníženia hlasitosti prejdite na možnosť Vypnúť.
3. Stlačením tlačidla Doma vyberte položku.
4. Zariadenie by sa malo úplne vypnúť. Odporúča sa, aby bolo zariadenie v núdzovom režime napájané.

Postupy na vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte nájdete vyššie. Láskavo sa na ne obráťte.

Ak vymazanie vyrovnávacej pamäte nefunguje, ďalším krokom, ktorý chcete, je vymazať údaje aplikácie Fingerprint. Táto funkcia vráti aplikáciu na predvolené nastavenie a umožní vám znova nastaviť svoje odtlačky prstov. Tu sú kroky:

1. Otvorte ponuku Nastavenia buď prostredníctvom upozornenia (rozbaľovacieho zoznamu), alebo pomocou aplikácie Nastavenia v aplikácii aplikácie.
2. Prejdite do aplikácie Apps . Toto môže byť premenované na niečo ako Aplikácie alebo Správca aplikácií v verzii s Androidom 6.0 alebo 7.0 v prostredí OEM.
3. Klepnite na ikonu Ďalšie nastavenia v pravom hornom rohu (ikona s troma bodkami).
4. Klepnite na Zobraziť systémové aplikácie .
5. Keď tam nájdete, vyhľadajte aplikáciu Fingerprint a klepnite na ňu.
6. Teraz uvidíte zoznam informácií, ktoré vám poskytujú informácie o aplikácii, vrátane ukladacieho priestoru, oprávnení, použitia pamäte a ďalších informácií. Toto sú všetky položky, na ktoré je možné kliknúť. Budete chcieť kliknúť na položku Úložisko .
7. Teraz by ste mali jasne vidieť tlačidlá Vymazať údaje a Vymazať vyrovnávaciu pamäť pre aplikáciu. Klepnite na tlačidlo Vymazať údaje .

Problém č. 6: Galaxia Poznámka 5 nemôže telefonovať po inštalácii aplikácie Nougat

T-Mobile tlačil novú aktualizáciu na môj telefón pred viac ako týždňom. Odvtedy nemôžem telefonovať. Či už je to z hlásení, kontaktov alebo denníka telefónu, po výbere Callee (osoba, ktorú volám) a stlačení Hovor, bliká obrazovka s hovormi a potom sa hovorí "Zavolanie ukončené". Môžem skúsiť opakovane volanie s rovnakým výsledkom. Môžem prijímať hovory v poriadku, pracovať s textovými správami a pracovať s údajmi 4G / LTE. Zistil som 2 riešenia tohto problému - prejdite do a z režimu lietadla, alebo zapnite Wi-Fi a potom vypnite (zvyčajne som to vypol) - čo mi dovolí uskutočniť 1 hovor - len 1! - po ktorom sa problém opakuje. Váš odkaz, //thedroidguy.com/2017/04/samsung-galaxy-note-5-cant-call-nougat-update-issue-related-problems-1072228 , je jediný, ktorý som našiel v tejto otázke, dátum. - Fred

Riešenie: Ahoj Fred. Ak ste sa už pokúsili o vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte, odporúčame, aby ste pred vymazaním telefónu obnovili továrenské nastavenie a vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie telefónu. Odstránenie údajov aplikácie Telefón môže byť schopné vyriešiť problém, ak sa chyba nachádza iba v tejto aplikácii. Tu je postup, ako to urobiť:

1. Otvorte ponuku Nastavenia buď prostredníctvom upozornenia (rozbaľovacieho zoznamu), alebo pomocou aplikácie Nastavenia v aplikácii aplikácie.
2. Prejdite nadol na položku Aplikácie. Toto môže byť premenované na niečo ako Aplikácie alebo Správca aplikácií v verzii s Androidom 6.0 alebo 7.0 v prostredí OEM.
3. Keď sa tam dostanete, kliknite na aplikáciu.
4. Teraz uvidíte zoznam informácií, ktoré vám poskytujú informácie o aplikácii, vrátane ukladacieho priestoru, oprávnení, použitia pamäte a ďalších informácií. Toto sú všetky položky, na ktoré je možné kliknúť. Budete chcieť kliknúť na položku Úložisko.
5. Teraz by ste mali jasne vidieť tlačidlá Vymazať údaje a Vymazať vyrovnávaciu pamäť pre aplikáciu.

Problém # 7: Galaxia Poznámka 5 je veľmi pomalá a rýchle nabíjanie nefunguje

Ahoj. Moja poznámka 5 bude držať poplatok veľmi dobre, ale nie poplatok hore. Rozpoznáva, že nabíjačka je pripojená, ale nenabíja. Vyskúšal som reset, nabíjanie v núdzovom režime, nabíjanie zariadenia počas vypnutia, vyčistenie portu, odstránenie môjho prípadu, zmena nabíjačky, používanie nabíjačky v inom telefóne a nabíjanie zariadenia, keď sa nepoužíva. Používam originálnu rýchlu nabíjačku a keď ju nabíjam, kým ju nepoužívam, získam zhruba 6% za 8 hodín. Ak je vypnuté, môžem úplne nabiť asi za 5-6 hodín. Moja nabíjačka zaťažuje iné telefóny od mŕtvych až po plné za 1-2 hodiny. Nie som si istý, aký by mohol byť problém. Akékoľvek pripomienky sú vítané! Ďakujem. - Emily

Riešenie: Ahoj Emily. Ak ste už pred kontaktovaním nás vyskúšali obnovenie továrenského stavu, problém musí byť hardvérový. Skúste zistiť, či rýchle nabíjanie funguje bezdrôtovo najskôr. Ak áno, znamená to, že softvér umožňuje rýchle nabíjanie a v nabíjacom porte dochádza k poruche. V tomto prípade by ste mali telefón poslať na opravu alebo výmenu.

Problém # 8: Galaxia Poznámka 5 rýchlo vybíja batériu

Moja Galaxy Note 5 má významné problémy s batériou. Pri úplnom nabití 100% trvá asi 3 hodiny, kým ho musím znovu nabíjať. Mám to už asi 1 rok, nepoužíval som to tak. Problém sa začal len pred niekoľkými mesiacmi. Prosím, pomôžte mi to vyriešiť. Skúšal som už kroky softvéru, nefungujú. Mám dokonca továrenské vynulovanie telefónu ako 5 krát. Prosím pomôžte mi! - Henry

Riešenie: Ahoj Henry. Nespočetné obnovenie továren a softvérové ​​riešenia problém nevyrieši, ak hlavnou príčinou sú vaše aplikácie alebo obrovské množstvo aplikácií. Pamätajte, že čím viac aplikácií nainštalujete, tým väčšia je pravdepodobnosť, že niektorý z nich môže spôsobiť problém. Čím vyšší je počet vašich aplikácií, tým rýchlejšie je aj batéria. Ak chcete zistiť, či je to vo vašej situácii pravdivé, urobte ďalšie kolo obnovenia továrenského nastavenia a skontrolujte, ako rýchlo vytečie batéria bez aplikácií alebo aktualizácií. Ak je rýchlosť odtoku batérie rovnaká aj v prípade, že ste nenainštalovali žiadnu aplikáciu tretej strany, môžete na ňu obviňovať zlé hardvér. Môže to byť porucha batérie alebo iná hardvérová porucha. V takom prípade by ste sa mali obrátiť na spoločnosť Samsung alebo vášho operátora, aby bolo možné zariadenie vymeniť alebo opraviť.

Problém č. 9: Galaxia Poznámka 5 zobrazuje chybu "Mobilná sieť nie je pripojená" po výmene zadnej kamery

Nedávno som si všimol, že môj zadný objektív fotoaparátu bol prasknutý a zlomený. Urobil som malý prieskum a nezdálo sa, že by bolo príliš veľké problémy s nahradením celého fotoaparátu. Pracoval som v nejakej forme IT podpory už 15 rokov, takže to nie je pre mňa nové. V každom prípade som našiel zrekonštruované OEM kamery na webových stránkach spoločnosti Walmart len ​​za 4, 95 dolárov. Uistil som sa, že to bola správna kamera pre moju Galaxiu Poznámka 5 a objednala 4 z nich ... len aby boli na bezpečnej strane, odkedy boli zrekonštruované. Po tom, ako som ich prijal, som starostlivo rozobral zariadenie a vymenil fotoaparát. Opätovne som pripojil všetko čo najbližšie k tomu, ako bolo pôvodne zhromaždené a nabité telefónom. Bolo to skvelé. Nasledujúci deň som mal niekoľko hovorov, ktoré klesli počas práce a to sa zdalo byť zvláštne. Zamietol som to. Nasledujúci deň, keď som doma, som sa pokúsil zavolať a stále dostával "Mobilná sieť nie je pripojená". To sa stalo odvtedy a pred pár dňami. Zobral som to všetko od seba a dal ho späť niekoľkokrát. Aktualizoval som operačný systém, ale to nepomohlo. Odvtedy som vykonal "hard reset" na továrenské predvolené nastavenia a pokúsil sa vymazať "systémový oddiel pre vyrovnávaciu pamäť". Som na konci linky tu. Zlepšila sa oprava fotoaparátu? Mohol by mi fotoaparát, ktorý som nainštaloval, spôsobiť problém? Mám pocit, že je to hardware, ale mám to všetko nainštalované správne a starostlivo, ako by to malo byť. Mohol by som zlomiť malý drôt alebo niečo počas opravy? Pomoc by bola veľmi ocenená. Vďaka! - Chris

Riešenie: Ahoj Chris. Musíme fyzicky skontrolovať telefón, aby sme vedeli, čo sa práve pokazilo. Chybové hlásenie, ktoré dostanete, môže byť indikáciou problému sieťového čipu alebo modemu, čo môže byť spôsobené opravou, ktorú ste vykonali. Ak továrenský reset nevyriešil, problém musí byť hardvérový. V tomto blogu neposkytujeme diagnostiku a riešenie problémov, takže ak chcete prejsť na spodnú časť problému, odporúčame vám nájsť ďalšie webové stránky, ktoré robia.