Galaxia Poznámka 5 uzamknutá kvôli ochrane pred obnovením továrne, ďalšie problémy

Tu sú ďalšie # problémy GalaxyNote5, ktoré sme získali v našej komunite v posledných niekoľkých dňoch. Ako môžete vidieť, dve z uvedených otázok hovoria o tom, ako odomknúť poznámku 5, keď používateľ nepozná účet Google priradený k nemu. Bohužiaľ, nie je tam žiadny známy spôsob, ako obchádzať bezpečnostnú funkciu Samsung na poznámke 5 v tomto.

Ostatné problémy sú bežné, aj keď ich príčiny sa stále líšia od telefónu po telefón. Toto sú konkrétne otázky, ktoré sa v tomto príspevku zaoberajú dnes:

  1. Galaxia Poznámka 5 je zablokovaná v dôsledku ochrany pred obnovením
  2. Galaxy Note 5 sa nebude používať z dôvodu nesprávneho účtu Google
  3. Galaxia Poznámka 5 rýchle nabíjanie nefunguje
  4. Galaxia Poznámka 5 stráca sieťové signály, keď zostane bez dozoru
  5. Galaxy Note 5 sa po načítaní aktualizácie nespustí
  6. Problémy s napájaním a batériou po aktualizácii Galaxy Poznámka 5 na Lollipop

Ak hľadáte riešenie svojho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky alebo si môžete nainštalovať bezplatnú aplikáciu zo služby Obchod Google Play.

Problém č. 1: Galaxia Poznámka 5 je uzamknutá v dôsledku ochrany pred obnovením

Mala som problémy so sieťou a ja som vzal telefón na poskytovateľa služieb, kde bol resetovaný a všetko bolo zničené. Teraz nemôžem prejsť nastavenú stránku, pretože zariadenie vyžaduje účet Google, ktorý bol predtým synchronizovaný v zariadení. Zabudol som účet a používam rôzne účty početne, dokonca som vypol telefón po dobu 72 hodín, ale stále nemôžem prejsť nastavenou stránkou. Takisto som vzal telefón späť k poskytovateľovi služieb a oni ma informovali, že nič, čo môžu robiť, aby mi pomohli, ak si nemôžem spomenúť môj účet Google.

Láskavo pomôžte. Bol som bez telefónu na týždeň teraz nemôžem vykonávať svoje povinnosti, pretože moja práca vyžaduje telefón. - Gabula

Riešenie: Ahoj Gabula. Rovnako ako váš poskytovateľ služieb, nemôžeme vám v tejto veci skutočne pomôcť, pretože vyžaduje informácie, ktoré len vy môžete poskytnúť. Spoločnosť Samsung zaviedla novú bezpečnostnú funkciu, ktorá začína uvoľnením Android Lollipop s názvom Factory Reset Protection (FRP). Táto nová funkcia poskytuje dodatočnú ochranu vrstvy tým, že zabráni obnoveniu továrenského nastavenia v zariadení, ak sa zadajú nesprávne poverenia účtu Google. Táto nová funkcia predpokladá, že používateľ je dostatočne zodpovedný na to, aby si zapamätal svoje používateľské meno a heslo účtu Google. Neberie však do úvahy, že v situácii v reálnom svete používatelia často po zabudovaní zabudli svoje užívateľské meno a heslo. Vieme, že v tomto prípade nie ste sám, ale nie je nič, čo by sme mohli urobiť.

Pokúste sa skontrolovať podobný prípad, ktorý sme publikovali predtým, aby sme zistili, či sú naše návrhy stále relevantné vo vašom zariadení.

Problém č. 2: Galaxy Poznámka 5, ktorá sa používa, sa neodomkne z dôvodu nesprávneho účtu Google

Kúpil som poznámku 5 online od niekoho pre moju priateľku. Deaktivovali však svoj účet Gmail z telefónu. Robil som tvrdý reset a po tom, čo stále požaduje e-mail a heslo pre pôvodných používateľov. Avšak nemôžem kontaktovať túto osobu, aby ju tieto informácie deaktivovala a zadala informácie o jej účte. Toto je povedané, že som prilepený na nastavenej obrazovke. Zavolal som Verizon, Google a Samsung. Všetci povedali, že nič, čo by som mohol urobiť, by som nemohol urobiť, ak by som pôvodného používateľa neaktivoval alebo mi tam neuviedol poverenie. Všimol som si, že po 72 hodinách telefón odomkne. Umožní mi to zadať do svojho účtu na stránke na nastavenie alebo budem potrebovať, aby naďalej zostal synchronizované informácie o účte? Pomôžte mi, čo môžem urobiť? Na telefóne som strávil 500 EUR a z nejakého dôvodu mi žiadna z týchto spoločností nemôže pomôcť. - Alec

Riešenie: Ahoj Alec. Váš prípad je podobný ako u Gabuly. Najlepšia vec, ktorú môžete urobiť, je dostať pôvodného používateľa, aby najskôr odblokoval telefón.

Problém č. 3: Galaxia Poznámka 5 rýchle nabíjanie nefunguje

Ahoj. Mám medzinárodnú variantu Samsung Note 5 SM-N920I. Nedávno funkcia rýchleho nabíjania prestala fungovať. Skúšal som rôzne káble spolu s adaptívnou nabíjačkou, ale stále sa nenabíja normálne.

Teraz jeho nabíjanie pomaly a uvádza, že to bude trvať 6 hodín sa dostať do úplného nabitia z 20% batérie. Z nastavenia batérie uvádza, že nabíjanie cez USB napriek používaniu nabíjačky.

Pokúsil som sa odinštalovať všetky aplikácie a tiež vymazať vyrovnávaciu pamäť prostredníctvom obnovy systému Android. Tiež som sa pokúsil vymazať dáta z obnovy android samotné, ale stále sa nebude nabíjať normálne. Pokúsil som sa pripojiť ho k počítaču, ale nezaznamenal moju poznámku 5. Avšak, to sa nabíja pomaly.

Zhrnutie:

1) Nabitie super pomalé.

2) Nie je možné detegovať nabíjačku.

3) Nedá sa pripojiť k počítaču. Skúšal som všetky káble, ktoré som mal a všetky prístavy. - Ahmad

Riešenie: Ahoj Ahmad. Funkcia rýchleho nabíjania v zariadeniach Samsung, ako aj iné režimy rýchleho nabíjania v inom hardvéri pracujú podobne. Ak sa vaša nová poznámka 5 rýchlo zastavila rýchlym nabíjaním, môže dôjsť k chybe firmvéru. Prvá vec, s ktorou môžete urobiť, je vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte, najmä ak ste nedávno nainštalovali aplikáciu alebo aktualizáciu. Tu je postup, ako to urobiť:

  • Samsung Galaxy Note 5 úplne vypnite.
  • Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domáce a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
  • Držte tri tlačidlá stlačené a po zobrazení 'Samsung Galaxy Note5' uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte v držaní ďalších dvoch.
  • Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domov.
  • Oznámenie "Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí na obrazovke 30 až 60 sekúnd pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s jej možnosťami.
  • Pomocou tlačidla Zvýšenie hlasitosti zvýraznite voľbu 'vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte' a stlačením vypínača ju vyberte.
  • Po dokončení procesu použite tlačidlo zvýraznenia hlasitosti a zvýraznite voľbu "Reštartujte systém teraz" a stlačte kláves Napájanie, čím reštartujete telefón.
  • Reštartovanie môže trvať o niečo dlhšie, ale nedávajte si starosti a čakajte na to, aby sa zariadenie stalo aktívnym.

Ak sa po obnovení pamäte systému nezmení nič, skúste vykonať obnovenie z výroby vykonaním nasledujúcich krokov:

  • Samsung Galaxy Note 5 úplne vypnite.
  • Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domáce a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
  • Držte tri tlačidlá stlačené a po zobrazení 'Samsung Galaxy Note5' uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte v držaní ďalších dvoch.
  • Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domov.
  • Oznámenie "Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí na obrazovke 30 až 60 sekúnd pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s jej možnosťami.
  • Tlačidlom zníženia hlasitosti zvýraznite voľbu "Áno - vymažte všetky údaje používateľa" a stlačením tlačidla Vypnúť ho vyberte.
  • Po dokončení procesu použite tlačidlo zvýraznenia hlasitosti a zvýraznite voľbu "Reštartujte systém teraz" a stlačte kláves Napájanie, čím reštartujete telefón.
  • Reštartovanie môže trvať o niečo dlhšie, ale nedávajte si starosti a čakajte na to, aby sa zariadenie stalo aktívnym.

Teraz, ak rýchle nabíjanie bude pokračovať po vynulovaní, môže to spôsobiť poruchu hardvéru. Táto porucha môže byť vadný port microUSB, chybná doska s plošnými spojmi alebo zlyhávajúca súčasť. Uistite sa, že máte telefón skontrolovaný spoločnosťou Samsung na prípadnú opravu záruky.

Problém č. 4: Galaxia Poznámka 5 stráca sieťové signály, keď je ponechaná bez dozoru

Ak je telefón dlhší čas nepoužívaný, napríklad cez noc, signál prejde na nulové pruhy. Nie, nie malá ikona "nie", nulové pruhy. Nedovolím, aby som sa pripojil k ničomu, alebo aby som posielal / prijímal hovory a správy, kým som úplne nevypolil telefón a nepripustil ho späť. Vyskúšal som viac resetov z továrne, než môžem počítať, a vyskúšal som aj nové SIM karty, vymazanie vyrovnávacej pamäte a doslova akékoľvek iné "riešenia", ktoré by som mohol nájsť na internete, alebo že mi bolo povedané vyskúšať si zákaznícku podporu. To sa pre mňa stalo hlavnou bolesťou hlavy, keďže dostávam svoju štvrtú poznámku o výmene záruky. Každá poznámka, ktorú som dostala, to urobila, ale zástupca na telefóne vždy hovorí: ".. dobre, mám poznámku č. 4 a moja nerobí to ..." Bol som na telefóne s veľmi veľkým počtom opakovaní a povedal by som, že 75% z nich mi to povedalo. S týmito problémami sa venujem od vydania lízanky na poznámku a toto je môj boj. Prosím pomôžte. - Steven

Riešenie: Ahoj Steven. Ak sa tento problém opakuje aspoň na troch telefónoch so záznamom, nemôže to byť hardvér. Jediný možný dôvod, prečo môžeme myslieť, je aplikácia tretej strany. Vykonajte ďalšie kolo obnovenia továrenského nastavenia a dodržujte telefón aspoň 48 hodín. Uistite sa, že po obnovení továrenského nastavenia nič nenainštalujete, aby ste mohli vidieť rozdiel.

Môžete tiež zaviesť telefón v núdzovom režime a dodržiavať ho minimálne 24 hodín. Tu je postup, ako to urobiť:

  • Telefón úplne vypnite.
  • Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
  • Po zobrazení 'Samsung Galaxy Note5' uvoľnite vypínač a ihneď stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
  • Telefón sa reštartuje, ale stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti.
  • Po dokončení reštartu telefónu sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí "Núdzový režim".
  • Teraz môžete uvoľniť tlačidlo Zníženie hlasitosti.

Problém č. 5: Galaxia Poznámka 5 sa po sťahovaní aktualizácie nespustí

Moja poznámka o aktualizácii systému Android bola pripravená na inštaláciu. Správa sa objavila 9. februára 2015, aby vám poskytla predstavu o aktualizácii, o ktorej hovoríme. Povedal, že to bude trvať asi 17 minút. Urobil som to mnohokrát predtým, takže som na ňu práve klikol. Aktualizácia sa začala tým, že malý zelený android sa objavil s ozubenými kolesami, ktoré sa otáčali na jeho prednej strane. Batéria bola úplne nabitá. Telefon som nastavil, aby urobil niečo iné. Asi po 30 minútach som skontroloval pokrok a telefón bol úplne mŕtvy. Nezačína. Snažil som sa každý návrh, ktorý môžem nájsť o oživení telefónu, ale nič nefunguje. Snažil som sa začať tým, že držím tlačidlo hlasitosti, doma a napájanie tak, ako mi bolo povedané, ale nič sa nestane. V režime obnovenia sa nespustí. Je úplne mŕtvy.

Prečo by som mal zaplatiť za nový telefón, keď je aktualizácia systému Android taká, ako to zhoršilo. Prosím pomôžte. - Ron

Riešenie: Ahoj Ron. Málokedy počujeme o aktualizácii systému Android, ktorá natrvalo zdobí telefón, ale je to možné. Ak nemôžete zaviesť telefón normálne alebo v režime obnovy, skúste skontrolovať, či namiesto toho máte prístup k režimu načítania. Môžete to urobiť súčasným stlačením tlačidiel Zníženie hlasitosti, Domáce a Napájanie. Ak telefón reaguje v režime sťahovania, zvážte opätovné blikanie firmvéru akcií. V opačnom prípade zavolajte spoločnosti Samsung a uvidíte, či môžu telefón opraviť zadarmo.

Problém č. 6: Problémy s napájaním a batériou po aktualizácii Galaxy Poznámka 5 na Lollipop

Hej tím. Mám problém niekoľko mesiacov a nemôžem to prísť na to. Môj Samsung Galaxy Note beží Lollipop 5.0.1. Od chvíle, kedy sa táto inštalácia OTA nepracovala správne, vôbec. Čítal som iné fóra a nikto nikdy nezdieľa tento problém alebo poskytuje skutočnú opravu.

Problém: Môj telefón je odobratý a je používaný normálne. Bežne beží. Nepoužívajte nadmerné používanie alebo poškodenie telefónu. Keď sa však dostanem na približne 60% batérie, telefón sa zrazu zníži na 15% a počas niekoľkých sekúnd prejde na 0% napájania s upozornením "pripojte telefón k nabíjačke". Potom zapne a vypne napájanie, až kým nevyberiem batériu. Po vybratí batérie umiestním batériu späť a potom zariadenie pripojte k nabíjačke. Keď to urobím, ukazuje, že batéria je nabitá zvyčajne okolo 30-35%. Telefón je obvykle z akéhokoľvek dôvodu horúci. Zdá sa tiež, že spôsobuje náhly pokles výkonu a nadmerne horúce, keď používam Snapchat.

Čítal som, že je to kvôli Lollipope, o čom som presvedčený. Nemôže to byť hardvér alebo nič iné. Bolo to fajn, ako bolo spomenuté, kým OTA update s Lollipop.

Akékoľvek odpovede alebo návrhy sú cenené. Ďakujem chlapci. - Eric

Riešenie: Ahoj Eric. Niektoré z príznakov, ktoré ste uviedli (napríklad telefón sa počas nabíjania zohreje, náhle straty batérie, náhodné reštarty) sú v súlade s chybným problémom s batériou. Ak si myslíte, že sú spôsobené závadou operačného systému, skúšať vymazanie vyrovnávacej pamäte cache a obnovenie továrenských nastavení môže byť efektívnym riešením. V opačnom prípade zavolajte spoločnosti Samsung a skontrolovať batériu alebo hardvér.