Galaxy S6 nedokáže prehrať video a audio súbory po inštalácii Android Nougat, ďalšie problémy

Ahojte všetci! Vitajte na ďalšom # príspevku GalaxyS6 na tento deň. Dúfame, že tento materiál bude užitočný.

Ak hľadáte riešenie vášho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky.

Pri popisovaní vášho problému, prosím, uveďte čo najpodrobnejšie, aby sme mohli ľahko zistiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové hlásenia, ktoré nám dávajú nápad, kde začať. Ak ste už pred odoslaním e-mailu vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, uistite sa, že ste ich spomenuli, aby sme ich mohli vynechať v našich odpovediach.

Nižšie sú uvedené konkrétne témy, ktoré vám dnes prinášame:

Problém 1: Okraj Galaxy S6 stráca farbu kontaktu s okrajmi ľudí po novej aktualizácii

Moja koncová farba preč, hudobný prehrávač sa zastavuje s chybou ... všetko po aktualizácii! Veľmi sklamaný. Želal by som, aby som sa aktualizoval. Je to ako môj telefón je iný telefón úplne. Horúca práca Android ... môj Samsung S6 okraj nie je to, čo to bolo predtým. Všetky funkcie, ktoré som miloval, sú preč! Aký je zmysel okrajových kontaktov ??? Žiadny bod teraz ???? Prečo to teraz odstrániť ???? Spoločnosť Samsung by nás mala vrátiť a poskytnúť nové telefóny, ak nechcú, aby sme používali funkcie, ktoré sme mali na telefóne .... Môj telefón sa nazýva Galaxy S6 Edge !!!! Takže nešťastný! Aktualizácia zničila všetky moje nastavenia a veľa oddiali od funkcií, ktoré som miloval. Vôbec nie je šťastný. - Sandra

Riešenie : Ahoj Sandra. Android ako operačný systém sa vyvíja. To znamená, že pravidelne dostáva nové funkcie a zároveň stratí niektoré. Bohužiaľ, koncový používateľ ako vy nekontroluje, čo sa pridá alebo odstráni, príde nová verzia pre systém Android. Všetko závisí od vývojárov, ktorými môže byť Samsung (alebo iný výrobca hardvéru), spoločnosť Google alebo váš prepravca.

Sme pozitívni, že spoločnosť Samsung odstránila niektoré funkcie v telefónoch Galaxy S6 a S7, ako napríklad ten, ktorý umožňuje užívateľovi priradiť rôzne farby pre množstvo kontaktov v okne People. Myslíme si, že táto funkcia je užitočná, ale spoločnosť Samsung neposkytla žiadne odôvodnenie, prečo ju prestali podporovať. Rovnako ako vy, na to nie je nič čo môžeme urobiť. Nemáme žiadny vplyv na rozhodnutie spoločnosti Samsung alebo akéhokoľvek vývojára zmeniť to, čo považuje za potrebné.

Ak chcete, aby spoločnosť Samsung vedel o vašej negatívnej skúsenosti, odporúčame, aby ste kontaktovali zákaznícky servis priamo.

Problém 2: Galaxy S6 náhodne volá čísla, ktoré nie sú uvedené v aplikácii Kontakty

Práve som si kúpil použitý odomknutý Verizon Samsung Galaxy S6 a môj poskytovateľ služieb je Straight Talk. Telefón je v stave mäty, ale vykonáva náhodné hovory na náhodné osoby, ktoré nie sú v mojich kontaktoch. Stále dostávam spätné volania od ľudí, ktorí hovoria, že dostali z telefónneho čísla zmeškaný hovor. Nikoho nevolám. To sa stáva často a je to veľmi frustrujúce. Prosím pomôžte! *** Nie som si ani istý, akú androidovú verziu mám, tak som hádal. - Tammy

Riešenie: Ahoj Tammy. Obnovte továrenské nastavenie a pozorujte telefón niekoľko dní. Uistite sa, že počas tohto obdobia nič nenainštalujete - aplikácie alebo aktualizácie. Vzhľadom na to, že v telefóne budú v súčasnosti používať predinštalované aplikácie, môže to pomôcť identifikovať alebo zúžiť možné príčiny. Ak sa telefón v tomto čase vráti do bežnej prevádzky, je veľmi pravdepodobné, že nainštaluje niektorú z nainštalovaných aplikácií tretích strán. Na druhej strane, ak problém pretrváva aj po obnovení továrenských nastavení a bez inštalácie aplikácií, musíte sa obrátiť na svojho operátora a nahlásiť problém.

Nižšie sú uvedené kroky, ako obnoviť továrenské nastavenie Galaxy S6:

1. Vytvorte zálohu vašich dôležitých súborov, ako sú fotografie, videá, kontakty atď. Pre túto úlohu môžete použiť Smart Switch.
2. Vypnite svoj Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Stlačte a podržte súčasne tlačidlo zväčšenia hlasitosti, domáce a napájanie.
4. Keď sa zariadenie zapne a zobrazí sa logo "Zapnúť", uvoľnia sa na obrazovke všetky tlačidlá a ikona Android.
5. Počkajte, kým sa po približne 30 sekundách nezobrazí obrazovka obnovenia systému Android.
6. Pomocou tlačidla Zníženie hlasitosti zvýraznite voľbu "vymazanie údajov / obnovenie továrenského nastavenia" a stlačením tlačidla Vypnúť ho vyberte.
7. Opätovne stlačte tlačidlo Zníženie hlasitosti, kým sa nezvýrazní voľba "Áno - odstránenie všetkých používateľských údajov" a stlačením tlačidla Vypínač ho vyberte.
8. Po dokončení resetovania zvýraznite položku "Reštartujte systém teraz" a stlačte kláves Napájanie, aby ste reštartovali telefón.

Problém 3: Galaxy S6 nedokáže prehrať video a audio súbory po inštalácii aplikácie Android Nougat

Po aktualizácii môjho telefónu na aplikáciu Nougat sa nepodarilo prehrať audio a video súbory. K tomu dochádza v prípade predvolenej hudobnej aplikácie pre videoreklamy, ako aj v aplikáciách Instagram, Facebook a Youtube pri každom prehrávaní videa. Problém je však opravený, keď reštartujem svoj telefón, ale neopravuje ho natrvalo. Problém sa vráti po 1 až 2 dňoch. Už som vykonal vymazanie vyrovnávacej pamäte a obnovenie továrenského nastavenia, ale problém stále pretrváva. Ďakujem vám za čas na prečítanie a pomoc. Naozaj dúfam, že mi môžete pomôcť, pretože som zúfalo hľadal riešenie pre môj telefón. Pekný deň! - Raymond

Riešenie: Ahoj Raymond. Príčina problému môže súvisieť s aplikáciou. Ak chcete skontrolovať, nastavte telefón do núdzového režimu a zistite, ako zariadenie funguje počas prehrávania videa alebo zvukových súborov. Núdzový režim blokuje aplikácie a služby tretích strán. Ak problém v tomto čase neexistuje, môžete staviť, že niektorá z vašich aplikácií spôsobuje problém. Tu je postup, ako to urobiť:

1. Stlačte a podržte tlačidlá zníženia hlasitosti a vypínača po dobu 20 až 30 sekúnd.
2. Keď uvidíte logo Samsung, ihneď uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte stlačením tlačidla zníženia hlasitosti.
3. Váš telefón by mal pokračovať v zavádzaní a budete vyzvaní odomknúť telefón ako obvykle.
4. Budete vedieť, či sa telefón úspešne spustil v núdzovom režime, ak sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí text "Núdzový režim".

Je dôležité, aby ste investovali nejaký čas na vykonanie pozorovania, pretože neexistuje žiadny priamy spôsob, ako otestovať, či aplikácia spôsobuje problém. Nechajte telefón bežať v núdzovom režime niekoľko dní, aby ste zistili rozdiel.

Ak telefón naďalej nedokáže načítať video ani zvukové súbory, aj keď je v núdzovom režime, vykonajte ďalšie kolo obnovenia továrenského nastavenia a znova skontrolujte, ako telefón funguje niekoľko dní. Uistite sa, že neinštalujete žiadnu aplikáciu ani aktualizáciu, aby ste počas tejto doby mohli pracovať iba vopred nainštalované aplikácie. Toto bude posledný krok na riešenie problémov, ktorý musíte urobiť, a mal by vám dať predstavu, či problém môže byť opravený alebo nie. Ak problém pretrváva počas pozorovacieho obdobia, vymeňte telefón.

Myslíme si, že váš problém je spôsobený aplikáciou, takže ak telefón funguje normálne po obnovení továrenského nastavenia, nezabudnite nainštalovať iba kompatibilné a dôveryhodné aplikácie. Niektoré kompromitované aplikácie vám na začiatku umožnia inštaláciu legitívnych verzií, ale neskôr prejdú na zlé verzie pre akýkoľvek účel, na ktorý ich vývojári môžu mať na mysli. To je hlavný dôvod, prečo by ste mali inštalovať iba aplikácie od dôveryhodných vývojárov. Ak máte tendenciu nainštalovať aplikácie z tretích strán, neočakávajte, že sa neskôr vyskytnú problémy.

Problém 4: Okraj Galaxy S6 sa uviazol na obrazovke s logom Sprint, aplikácie zostávajú zamrznuté

Ahoj! Vlastním okraj Samsung Galaxy S6. Aktualizoval som najnovší softvér asi pred týždňom a odvtedy môj telefón zamrzne na aplikácie a keď ho reštartujem zmrazením na obrazovke "Sprint LTE", v ktorej musím držať napájanie a domáce tlačidlo, aby som sa dostal von. Písanie sa stalo laggiou a poplatok už nezostáva. Neviem, či je to nový softvér, alebo čas na nový, vzhľadom na to, že S8 vyšiel. Prosím pomôžte! - Madisynh

Riešenie: Ahoj Madisynh. Najskôr skúste vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte. Tým sa zabezpečí, že budete obnovovať cache systému v telefóne. Tu je postup, ako sa to deje:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte súčasne nasledujúce tri tlačidlá: Tlačidlo Zvýšenie hlasitosti, Tlačidlo domovskej stránky a Vypínač.
3. Keď telefón vibruje, uvoľnite tlačidlo Napájanie, ale pokračujte stlačením a podržaním tlačidla Zvýšiť hlasitosť a tlačidla Domov.
4. Keď sa objaví obrazovka Obnovenie systému Android, uvoľnite tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Tlačidlá domovskej stránky.
5. Stlačením tlačidla Zvýšenie hlasitosti zvýraznite "vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte."
6. Stlačením tlačidla Vypnúť vyberte.
7. Po dokončení rozdelenia vyrovnávacej pamäte cache sa zvýrazní "Reštartovať systém teraz".
8. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.

Ak problém pretrváva po vymazaní vyrovnávacej pamäte, vykonajte obnovenie továrenského nastavenia. Veríme, že niektorý alebo oba tieto postupy by mali riešiť vaše problémy. Ak tomu tak nie je, znamená to, že verzia firmvéru môže byť nekorigovaná alebo že existuje hlbší problém ako zlý hardvér. V každom prípade budete musieť telefón poslať na opravu alebo výmenu.

Problém 5: Galaxy S6 laggy a pomaly, fotoaparát neustále havaruje a aplikácie sa po aktualizácii nereagujú

Ahoj. Ďakujem vám za pomoc! Tipy na webe sú vynikajúce.

Inštaloval som novú aktualizáciu na mojej Samsung S6 Edge včera na Android 7.0. Po aktualizácii sa telefón stal veľmi pomalým, niekoľko aplikácií nereaguje a vypne sa, fotoaparát sa každých pár sekúnd zmení na čierny a tlačidlo späť nefunguje. Vykonala som vymazanie vyrovnávacej pamäte podľa pokynov na vašich stránkach. To však bohužiaľ nevyriešilo tieto problémy. Existuje nejaké známe riešenie týchto problémov alebo by som potreboval vymeniť telefón? Hardvér telefónu je v inom vynikajúcom stave, pretože ležal viac ako rok, kedy som ho pôvodne kúpil, takže je tak dobrý ako nový. - Radha

Riešenie: Ahoj Radha. Ďalšie kroky na riešenie problémov, ktoré môžete v tomto prípade urobiť, by mali byť:

1. obnoviť továrenské nastavenie
2. a zabezpečiť, aby ste inštalovali iba potrebné a 100% kompatibilné a oficiálne aplikácie.

Ak problém pretrváva po vykonaní týchto dvoch krokov, pokračujte s výmenou telefónu.

Problém 6: Fotoaparát Galaxy S6 nebude fungovať po oprave hardvéru

Stačí nahradiť LCD a digitalizátor na mojom Galaxy S6 (kvôli poškodeniu vlhkosti). Všetko funguje s výnimkou fotoaparátu. Zobrazí sa chyba zariadenia na testovanie zmeny CAL.

Tiež wifi funguje dobre. ale nemôžem sa pripojiť k sieti môjho operátora. Skúšané reštartovanie, vymazanie údajov a vyrovnávacej pamäte atď. Nevyskúšali sa Factory Reset. Je to potrebné po výmene obrazovky? Vďaka. - Jim

Riešenie: Ahoj Jim. Obnovenie z výroby je zvyčajne posledným možným softvérovým riešením, ktoré môže koncový používateľ vyskúšať. Nie je to potrebné po opravách hardvéru, ale ak si myslíte, že problém je spôsobený softvérovou chybou, pokračujte a urobte to. Nemyslím si, že to pomôže vyriešiť váš problém hoci. Ak bol telefón predtým vystavený vode, najpravdepodobnejším dôvodom pre vaše problémy je hardvérová porucha a nie softvérová príručka, čo znamená, že vôbec ich nemôžete opraviť, pokiaľ nenahradíte celú základnú dosku alebo telefón.

Problém 7: Softvérové ​​klávesy Galaxy S6 nefungujú po poškodení vodou

Skočil som S6 do vody (WC) na 1 sekundu a chytil ho a očistiť ihneď uterákom. Nebol vypnutý a pracoval, ale dotyková obrazovka stláča samo o sebe jedno alebo dve tlačidlá. Funguje to a môžem ho použiť a otvoriť všetko, čo chcem, ale samo o sebe ide. Takže ak sa snažím napísať správu na Facebooku, musím napísať niekoľko listov, potom zavrie aplikáciu Facebooku sama. takže ho musím znovu otvoriť a pokračovať v písaní atď. Alebo keď som v aplikácii správy, otvorí sa nastavenia v pravom hornom rohu. Takže mám pocit, že tlačili tieto dve tlačidlá na pravé a pravé rohy. Všetko ostatné funguje. Pokúsil som sa to nechať v ryži, ale nepomohlo. Ďakujem za tvoju pomoc. - Katarina

Riešenie: Ahoj Katarina. Dĺžka času, kedy bol telefón vystavený vode, vôbec nezáleží. Záleží na tom, že váš telefón začal zobrazovať problémy hneď po incidente. Galaxy S6 nemá ochranu proti vodotesnosti, takže aj zlomok sekundy expozície môže viesť k trvalým problémom. V ideálnom prípade by ste mali vypnúť telefón, vybrať batériu, rozobrať všetko, vyčistiť všetky časti alkoholom a telefón niekoľko dní sušiť v vrecku na ryžu. A to je len "prvá pomoc", nie "liečba". Potom musíte zariadenie opraviť, ak sa vyskytnú problémy.

Vieme, že nemôžete urobiť časť "prvej pomoci", pretože je ťažké otvoriť telefón. To je dôvod, prečo vám odporučíme, aby ste povolili profesionálnu kontrolu telefónu. Ak máte šťastie a poškodenie vody je izolované len do oblasti softvérových klávesov, môže oprava vrátiť zariadenie do funkčného stavu.

Problém 8: Galaxy S6 sa nebude nabíjať, ak nie je zapojené

Ahoj. Som skutočne v Kanade s Telusom. Nie T-Mobile. Môj telefón sa pri pripojení k káblu nebude pripojovať alebo aspoň zobrazí poplatok. Výstup, USD do počítača, nezačne nabíjať ani zobrazovať ikonu blesku.

Ak je vypnutý a pripojený, nabíja sa na 100% v priebehu približne 8 hodín. Nikdy som si nevšimol mocné problémy. Predošlý deň bol niekoľko hodín vypnutý na nulu, pretože som nemal prístup k nabíjačke. Nabíjala sa cez noc v stave vypnutia napájania na približne 65 percent. Keď sa mi to znížilo o 5% neskôr, snažil som sa na to účtovať a to som si všimol. Používam dva rôzne káble, jeden prišiel s mojou a jeden so S8 mojej ženy (rýchlo nabíjanie niečoho, čo sa zdá byť oveľa pomalší kábel na nabíjanie s každým telefónom) oba káble pracujú pre S8.

Čo je mi najobjemnejšie, je to, že sa nabíja pri napájaní, ale vôbec nie, ak je zapnutá. Akákoľvek pomoc by bola ocenená. Spustenie verzie softvéru pre Android 7, 0. - Alex

Riešenie: Ahoj Alex. Počas zapnutia telefónu môže byť veľa aplikácií a služieb aktívnych a na pozadí. Prejdite nad zoznamom aplikácií a odinštalujte tie, ktoré nepotrebujete. Potom znova skontrolujte svoje aplikácie a uistite sa, že ponecháte len tie, ktoré sú kompatibilné a pochádzajú od dôveryhodných vývojárov. Odstráňte všetko, čo nepotrebujete ako hry. Ak je to možné, obnovte továrenské nastavenie a skontrolujte, ako funguje nabíjanie, keď existujú len predinštalované aplikácie.

Tiež sa chcete uistiť, že operačný systém správne zisťuje správnu úroveň nabitia batérie, preto sa uistite, že po obnovení továrenského nastavenia opätovne kalibrujete batériu. Tu je postup, ako sa to deje:

1. Používajte telefón tak, že budete hrať hry alebo robiť úlohy, aby ste urýchlili výboj, kým sa telefón sám nevypne.
2. Znova zapnite telefón a nechajte ho vypnúť.
3. Nabite telefón bez toho, aby ste ho znovu zapli.
4. Počkajte, kým sa na displeji neobjaví úplne nabitá batéria na 100%
5. Odpojte nabíjačku a zapnite telefón.
6. Ak telefón hovorí, že už nie je 100%, vypnite ho, zapojte nabíjačku a počkajte, kým sa nedosiahne 100% nabíjanie.
7. Odpojte nabíjačku a znova zapnite telefón.
8. Použite telefón, kým batériu nevypustíte na hodnotu 0.
9. Cyklus zopakujte raz.

Problém 9: Galaxy S6 edge plus sa nenabíja ani nezapína

Mám hraničku S6 plus, používam ho 1 a pol roka. Všetko bolo včera v poriadku. Prechádzal som cez môj telefón a vložil som originálny rýchly nabíjací kábel do telefónu. Náhle sa to len reštartuje. Po reštarte sa opäť visí. Potom sa reštartuje automaticky. Cyklus prebiehal mnohokrát. Takže som rýchlo urobil upgrade softvéru, zatiaľ čo je stále na. Aktualizácia trvala približne 15 minút a telefón zostal v celom priestore. Po aktualizácii sa stane tá istá vec ... hang and auto reboot. Po niekoľkých pokusoch nemôžem telefón vôbec zapnúť, ale modrá kontrolka LED svieti. Pokúsil sa ho zapnúť po mnohých pokusoch. Napokon to zapadlo raz ... ale odišiel. Tentokrát ju nemôžem napájať a nedá sa nabíjať. Zapojte ho do mnohých rôznych nabíjačiek a počítača a stále neodpovedá ani na červené nabíjacie svetlo. Prosím, pomôžte ... Vďaka vopred. - Dodo

Riešenie: Ahoj dodo. Skúste zistiť, či môžete telefón spustiť na alternatívne režimy. Ak váš telefón naďalej nereaguje a naďalej sa nenabíja, nie je naozaj nič, čo by ste mohli robiť, iba ak ho chcete odoslať, aby ste ho mohli opraviť alebo vymeniť.

Nižšie sú uvedené kroky na zavedenie telefónu do alternatívnych režimov:

Boot v režime obnovy :

1. Nabíjajte telefón najmenej 30 minút.
2. Stlačte a podržte tlačidlá Domov a zvýšenie hlasitosti a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí Samsung Galaxy S7, uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte podržaním tlačidiel pre domácu a hlasitosť.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a ponechať telefón asi 30 až 60 sekúnd.
5. Pomocou tlačidla zníženia hlasitosti prejdite v možnostiach a zvýraznite "Vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte".
6. V tomto režime môžete vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte alebo obnoviť továrenské nastavenia.

Zavádzanie v režime prevzatia :

1. Nabíjajte telefón najmenej 30 minút.
2. Stlačte a podržte tlačidlá Domov a hlasitosť, potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí Samsung Galaxy S7, uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte podržaním klávesov Home a Volume DOWN.
4. Počkajte, kým sa nezobrazí obrazovka Preberanie.
5. Ak môžete zaviesť telefón do režimu sťahovania, ale nie v iných režimoch, znamená to, že jediným východiskom môže byť blikanie zásobníka alebo vlastného firmvéru.
6. Pomocou služby Google vyhľadajte príručku, ako to urobiť.

Spúšťanie v núdzovom režime :

1. Nabíjajte telefón najmenej 30 minút.
2. Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
3. Akonáhle sa zobrazí logo "Samsung Galaxy S7", uvoľnite tlačidlo napájania a okamžite stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
4. Pokračujte v podržaní tlačidla, kým telefón ukončí reštart.
5. Po zobrazení textu "Núdzový režim" v ľavom dolnom rohu obrazovky uvoľnite tlačidlo Zníženie hlasitosti.
6. Jediný rozdiel v núdzovom režime od normálneho režimu je to, že prvý zabraňuje spusteniu aplikácií tretích strán. Ak môžete zaviesť telefón v núdzovom režime, ale nie v normálnom režime, odinštalujte všetky aplikácie, kým sa nevyrieši problém (ktorý zabraňuje bežnému zavádzaniu).

Problém 10: Galaxy S6 sa rýchlo nenabíja s bankou Anker

Ahoj. bolo by zvedavé nájsť odpoveď na túto skutočnosť: môj Samsung S6 bol aktualizovaný okolo druhého týždňa v máji a nikdy sa nenabíjal rýchlo znova pomocou mojich nabíjačiek Anker, bez toho, aby to bola ťažká skúsenosť. Je zvláštne, že sa stále nabíja normálne pomocou nástennej nabíjačky Samsung (batéria má rovnaký rýchly čas nabíjania ako predtým), ale nabíjačka batérií, ktorá fungovala dokonale predtým (rýchlo nabitá), teraz trvá 5-6 až 7 hodín na úplné nabitie. Zaplatil som mojej manželke iPhone 7S pomocou napájacej nabíjačky a nabíja to len normálne (tak rýchlo) ako predtým. Takže viem, že telefón nie je nabíjačka ... a začalo to presne po prvom použití nabíjačky po aktualizácii. Vyprázdnil som vyrovnávaciu pamäť, nabitý v núdzovom režime ... nič mi nepomohlo použiť nabíjačku. Čo dáva?! - Francis

Riešenie: Ahoj Francis. Vyskúšajte továrenský reset a uvidíte, čo sa stane. Môže to spôsobiť softvérový problém. Neexistuje žiadny spôsob, ako zistiť, kde problém spočíva, ale ak ste pozitívni, že iná vec, ktorú ste urobili, bola inštalácia aktualizácie systému Android, dúfame, že vám pomôže továrenský reset v telefóne. Pozrite si vyššie uvedené kroky, ako to urobiť.