E-mail Galaxy S8 nefunguje, zastavuje synchronizáciu, nemôže posielať, prijímať ani mazať e-mailové správy

Dnešný článok o riešení problémov odpovedá na dva prípady týkajúce sa problémov s elektronickou poštou v systéme # GalaxyS8. E-mail problémy môžu byť niekedy frustrujúce, ale väčšinu času, môžu byť stanovené pomerne ľahko. Dúfame, že naše návrhy pomôžu objasniť, ako riešiť e-mailové problémy opísané dvoma našimi čitateľmi nižšie.

Skôr než začneme, chceme vám pripomenúť, že ak hľadáte riešenie vášho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky. Pri popisovaní vášho problému, prosím, uveďte čo najpodrobnejšie, aby sme mohli ľahko zistiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové hlásenia, ktoré nám dávajú nápad, kde začať. Ak ste už pred odoslaním e-mailu vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, uistite sa, že ste ich spomenuli, aby sme ich mohli vynechať v našich odpovediach.

Problém 1: Nepodarilo sa získať prístup k doméne Spectrum (mail.twc.com) na Galaxy S8, keď je mimo domácej siete wifi

Používam spektrum pre môj e-mailový server a môj domáci poskytovateľ internetových služieb. Za posledný mesiac som sa nemohol dostať k môjmu e-mailu z môjho telefónu, keď som odchádzal z domácej siete. Zistil som, že môj GS8 a GS7 mojej manželky nemôžu pristupovať k adrese url mail.twc.com, keď sa nachádzajú v akejkoľvek inej sieti, než je doma Wi-Fi. dokonca ani bezdrôtové dáta spoločnosti T-Mobile nemajú prístup k nim. Rovnaký telefón pre moju ženu. Spektrum nemá žiadnu stopu. Snažil som sa s T-Mobileom hovoriť, ale hádam, že mi ani nebudú môcť pomôcť. Dúfam, že vám chlapci môžu mať nejaké nápady. - Frank

Riešenie: Ahoj Frank. K tejto doméne nemôžeme pristupovať ( mail.twc.com ). Zaujímavosťou však je, že stránka je zrejme hore, pretože môžeme ping to. Za normálnych okolností je ďalšou dobrou vecou v tomto prípade zistiť, či je možné získať prístup na stránku pomocou jeho IP adresy (107.14.73.68), ale to nebude fungovať. To môže znamenať, že niektorí poskytovatelia internetových služieb blokujú mail.twc.com, alebo že môžu byť prístupné iba v rámci siete Spectrum.

Problém nemá nič spoločné s vaším domácim WiFi, hoci to nemusíte odstraňovať. Prístup k tejto doméne je s najväčšou pravdepodobnosťou obmedzený spoločnosťou Spectrum z nejakého dôvodu. Chápeme, že už od chvíle, kedy spoločnosť Time Warner Cable (TWC) zakúpila spoločnosť Spectrum, existujú určité technické problémy, ktoré treba vyriešiť, pokiaľ ide o e-mailové služby. Môžeme tu len špekulovať, pretože sa zdá, že neexistuje žiadne logické vysvetlenie, ktoré by sme mohli prísť s inými, než uvedenými vyššie. Z tohto dôvodu sa obávame, že naozaj nemáte inú možnosť, ako kontaktovať Spectra a opýtať sa na ich podporu.

Keď ich zavoláte, nezabudnite požiadať o oddelenie technickej podpory a nie o oddelenia predaja alebo služieb zákazníkom. Pomocné oddelenia sú často segregované a nechcete hovoriť s agentmi, ktorí sú predovšetkým tam, aby vám poskytli podrobnosti o vašich účtoch alebo účtoch. Urobte to bod požiadať o oddelenie, ktoré spracováva internet / pripojenie alebo e-mail problémy. Takýto problém sa dá vyriešiť len na konci Spektramu, takže nie je nič, čo by nikto, podobne ako my, nemohol urobiť.

Problém č. 2: E-mail Galaxy S8 nefunguje, zastavuje synchronizáciu, nemôže posielať, prijímať ani mazať e-mailové správy

Mám Samsung Galaxy S8. Pred dvoma dňami, náhle (a doslovne som doslova znamenal), moja e-mailová aplikácia prestala synchronizovať môj e-mail. E-mail nefunguje úplne inak ako možnosť otvoriť aplikáciu. Nemôžem odosielať, prijímať, mazať, presúvať atď. Zistil som, že funguje počas mobilných dát. Funguje to v poriadku.

Celý internet som sa snažil nájsť riešenie a nenašiel som ho ešte. V podstate, ak je to v rámci prvých dvoch stránok vyhľadávania Google, vyskúšal som to. Prekonfigurovanie e-mailov, vymazanie e-mailov, pridanie späť k nim, vrátenie sa. Vymazanie údajov a vyrovnávacej pamäte pre e-mail a internet. Všetko ostatné v telefóne funguje s wifi, rovnako ako to má. Nie je to môj záujem. Všetky ostatné bezdrôtové zariadenia pracujú na mojom wifi a môj e-mail. Akákoľvek pomoc by ocenila.

Prichádzajúce nastavenia Chyba: Nepodarilo sa pripojiť k e-mailovému serveru na overenie informácií o vašom účte. Žiadna odpoveď zo servera. chyba odchádzajúcich nastavení: Nepodarilo sa pripojiť k e-mailovému serveru na overenie informácií o vašom účte. Žiadna odpoveď zo servera. A áno, používateľské meno a heslo sú správne. - Jimmy

Riešenie: Ahoj Jimmy. Nie všetky problémy s e-mailom sú nevyhnutne spôsobené zariadením. Niekedy môže problém pochádzať z e-mailových serverov alebo samotného systému poskytovateľov e-mailových služieb. Ak ste 100%, že sa nič nezmenilo na vašom S8 predtým, než si všimnete problému, je to pravdepodobne problém mimo vašej kontroly, ako napríklad chyba e-mailového servera alebo na strane poskytovateľa e-mailu.

Ak chcete ďalej zabezpečiť, aby vaše zariadenie nemalo s tým nič spoločné, je tu niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať.

Overte, či to nie je problém s e-mailovým účtom

Toto by malo byť prvým krokom na riešenie problémov so zdravým rozumom, ktorý chcete robiť. Vytiahnite webový prehliadač vášho telefónu a prihláste sa do svojho e-mailového účtu. Ak sa môžete prihlásiť a robiť to, čo nemôžete vo vašej e-mailovej aplikácii, prejdite na nižšie uvedené kroky na riešenie problémov.

Vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte

Poškodená cache systému niekedy spôsobí, že niektoré aplikácie prestane fungovať správne. Ak chcete skontrolovať, či je problém spôsobený chybnou systémovou vyrovnávaciu pamäťou, postupujte nasledovne, aby ste vymazali oblasť vyrovnávacej pamäte:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlo Zvýšenie hlasitosti a tlačidlo Bixby a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
3. Keď sa zobrazí logo Android, uvoľnite všetky kľúče ("Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí asi 30 - 60 sekúnd pred zobrazením možností ponuky systému obnovenia systému Android).
4. Stlačením tlačidla Zvýšenie hlasitosti zvýrazníte "Vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte."
5. Stlačením tlačidla Vypnúť vyberte.
6. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite "áno" a stlačením tlačidla napájania vyberte položku.
7. Po dokončení rozdelenia vyrovnávacej pamäte cache sa zvýrazní "Reboot system now".
8. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.

Obnovte predvoľby aplikácie

Väčšina aplikácií závisí od iných aplikácií a služieb, aby mohli pracovať alebo vykonávať svoje úlohy alebo akcie. Niekedy môžu byť dôležité služby alebo aplikácie zakázané omylom alebo úmyselne, čo má za následok problémy. Ak chcete minimalizovať pravdepodobnosť výskytu tohto problému, odporúčame obnoviť predvoľby aplikácií. V takomto prípade vykonáte nasledujúce kroky:

1. znova povolí predtým zakázané aplikácie a služby
2. obnoví predvolené aplikácie pre akcie
3. vypína obmedzenia údajov na pozadí pre aplikácie
4. vrátiť povolenia aplikácie na ich predvolené hodnoty
5. odblokovať upozornenia aplikácie

Obnovenie predvoľieb aplikácie vo vašom S9:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Aplikácie.
3. Klepnite na ikonu Viac nastavení (trojbodka) vpravo hore.
4. Klepnite na položku Obnoviť predvoľby aplikácie.

Skontrolujte rušenie aplikácie treťou stranou

Niektoré nesprávne alebo nesprávne kódované aplikácie môžu mať vplyv na systém Android. Ak chcete skontrolovať, či je niektorá zo stiahnutých aplikácií za problémom, môžete zaviesť zariadenie do núdzového režimu. V tomto režime nebudú povolené žiadne aplikácie tretích strán, aby sa spustili, ak váš e-mail začne pracovať v núdzovom režime, ale nie v normálnom režime, čo je zjavným znakom problému s aplikáciou tretej strany.

Ak chcete spustiť S8 do núdzového režimu:

1. Vypnite prístroj.
2. Stlačte a podržte tlačidlo napájania vedľa obrazovky s názvom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí "SAMSUNG", uvoľnite tlačidlo Napájanie.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
5. Pokračujte podržaním tlačidla zníženia hlasitosti, kým prístroj nezačne reštartovať.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Ak uvidíte núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
8. Odinštalujte aplikácie, ktoré spôsobujú problém.

Použite inú e-mailovú aplikáciu

Len v prípade, že sa vyskytne neznámy problém s e-mailovou aplikáciou Samsung (ak je to ten, ktorý používate), skúste použiť inú e-mailovú aplikáciu, ako je tá od spoločnosti Google alebo spoločnosti Microsoft. Oba zariadenia fungujú dobre so zariadeniami Samsung. Ak takéto riešenie nebude fungovať, nezabudnite vykonať obnovenie z výroby

Obnovenie z výroby

Je to drastický krok, ale nemôže zaručiť, že problém bude opravený. Ako bolo uvedené vyššie, najpravdepodobnejším dôvodom problému môže byť mimo zariadenie a niečo, s čím nemôžete nič robiť. Napriek tomu vám odporúčame, aby ste vyčistili telefón, opätovne pridajte svoj e-mailový účet a uvidíte, ako funguje synchronizácia.

Na výrobné nastavenie vášho S8:

1. Zálohujte dáta vo vnútornej pamäti. Ak ste sa na zariadení prihlásili do účtu Google, máte aktivovanú ochranu pred krádežou a potrebné poverenia Google potrebujete na ukončenie obnovenia.
2. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
3. Klepnite na položku Nastavenia> Cloud a účty.
4. Klepnite na položku Zálohovanie a obnovenie.
5. Ak chcete, klepnite na položku Zálohovať moje údaje a posuňte posúvač do polohy ON alebo OFF.
6. Ak chcete, klepnite na Obnoviť a posuňte jezdec do polohy ON alebo OFF.
7. Klepnite na tlačidlo Späť do ponuky Nastavenia a klepnite na Všeobecné správy> Obnoviť> Obnovenie továrenských údajov.
8. Klepnite na položku Obnoviť zariadenie.
9. Ak máte zámok obrazovky zapnutý, zadajte svoje poverenia.
10. Klepnite na položku Pokračovať.
11. Klepnite na položku Odstrániť všetky

Obráťte sa na poskytovateľa e-mailových služieb

Ako posledný krok by ste mali problém oznámiť svojmu poskytovateľovi e-mailových služieb a spolupracovať s ním na riešení problému. Ak používate e-mailovú aplikáciu od tretej strany, uistite sa, že ste ohlásili problém aj vývojárovi aplikácií.