Galaxy S9 Plus neprijíma e-maily, MMS pri volaní, nedokáže pridať iCloud e-mail

Dobrý deň a vitajte na druhom # GalaxyS9 a # GalaxyS9Plus článok na riešenie problémov pre tento deň. Momentálne dostávame niekoľko e-mailových otázok týkajúcich sa tohto zariadenia v poslednom čase, takže tento najnovší prídavok k našim sprievodcom na riešenie problémov je určený na riešenie uvedených problémov. Dúfame, že vám to pomôže.

Skôr než začneme, chceme vám pripomenúť, že ak hľadáte riešenie vášho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky. Pri popisovaní vášho problému, prosím, uveďte čo najpodrobnejšie, aby sme mohli ľahko zistiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové hlásenia, ktoré nám dávajú nápad, kde začať. Ak ste už pred odoslaním e-mailu vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, uistite sa, že ste ich spomenuli, aby sme ich mohli vynechať v našich odpovediach.

Problém č. 1: Galaxy S9 Plus nedostáva e-maily, MMS pri hovore

Zakúpil som odomknutý Samsung Galaxy S9 + priamo od spoločnosti Samsung a aktivoval ho na stránke Page Plus Cellular (spoločnosť Trac Phone) (sieť Verizon Wireless). V poslednej dobe som musel byť na hovory celý deň a počas tejto doby som nedostal žiadne e-maily alebo SMS / MMS správy, aj keď som aj moju sieť nakonfigurovaná. Keď som včera odpojil hovor, zrazu som dostal textové správy a e-mailové upozornenie. Existuje nastavenie, ktoré pravdepodobne nie je nakonfigurované? Počuli ste o niečom inom s týmto problémom? Dostal som textové správy a e-mailové upozornenia v minulosti, keď ste hovorili. Vďaka! - Scott

Riešenie: Ahoj Scott. Toto nie je chyba. Chytré telefóny sú všeobecne obmedzené, pokiaľ ide o spracovanie sieťovej prevádzky, takže je úplne normálne, ak váš S9 Plus začne dostávať upozornenia SMS, MMS a e-mail iba po hovore. Keď je váš telefón volať, všetky ostatné typy sieťovej prevádzky medzi ním a vaším operátorom nebudú povolené. Niektoré zariadenia môžu byť schopné pokračovať v používaní funkcie SMS, zatiaľ čo hlasové volania sa používajú, ale takmer všetky mobilné telefóny práve teraz neumožňujú súčasné používanie hlasu a dát. Inteligentné telefóny zvyčajne používajú iba jeden typ rozhlasového prijímača na príjem a vysielanie, takže ak aktívne používate funkciu hlasu, malo by to mať prednosť, napríklad dáta (pre MMS a e-maily). Váš S9 sa automaticky posunie na 3G alebo 2G po prichádzajúcich hlasových hovoroch, čím účinne vypne 4G alebo dáta.

Niektorí operátori sa snažia tento limit obmedziť smerovaním hlasových volaní do svojej dátovej siete, čo umožňuje používateľovi v tom čase hovoriť a používať údaje. Tento nový vývoj sa nazýva Voice over LTE alebo VoLTE. VoLTE má väčšiu šírku pásma ako staršie 2G a 3G siete používané pre SMS a hlasové volania, takže umožňuje používateľom uskutočňovať a prijímať hovory bez toho, aby zabraňovali SMS a dátovým funkciám.

Ako to naznačuje jeho názov, spoločnosť VoLTE používa na uskutočňovanie a prijímanie hovorov sieť LTE alebo 4G. Netreba dodávať, že musíte byť v oblasti so silným signálom 4G, aby ste ju mohli spoľahlivo používať. LTE je optimalizovaná na prenos dát, takže ak máte silný signál 4G, VoLTE vám dá krištáľovo čisté hlasové hovory. SMS, ktoré budú naďalej obsluhované prostredníctvom starších sieťových režimov (3G), by nemali byť ovplyvnené pri používaní VoLTE, takže budete naďalej dostávať upozornenia pre nich. To isté platí pre e-maily.

Nie všetci operátori v súčasnosti implementovali vo svojom systéme VoLTE, pretože ide o relatívne novú technológiu, preto sa s operátorom pokúste porozprávať s ďalšími operátormi.

Problém č. 2: Galaxy S9 nemôže presúvať správy z archívu do koša pomocou Vybrať všetko

Aplikácia Outlook na mojom S9 neumožní presunúť správy z archívu do koša, keď sa použije možnosť Vybrať všetko. Správy je možné odstrániť jeden po druhom. Ak však kliknete na položku Vybrať všetko, klikne sa na tlačidlo Odstrániť alebo Na tlačidlo Odstrániť do koša, nič sa neodstráni. Tento problém neexistuje pre presunutie správ z priečinka Doručená pošta do koša, len Archív. Nezačala sa až po poslednej aktualizácii pred 2 týždňami. Aplikáciu som stiahla a stiahla znova, čím sa problém dočasne vyriešil, ale teraz sa opakuje. Teraz mám viac ako 900 správ a rád by som ich vyčistil. Ďakujem. - Kathy

Riešenie: Ahoj Kathy. Ak sa táto chyba vyskytne po inštalácii aktualizácie príslušnej aplikácie, je pravdepodobne spôsobená neúčinným kódovaním zo strany vývojárov. Zvyčajne sa takýto problém môže opraviť len po tom, čo vývojár uvoľní opravu, ale ak chcete zistiť, či je niečo, čo môžete urobiť, odporúčame vám vyskúšať niekoľko vecí.

Odinštalujte aktualizácie aplikácií

Niektoré chyby alebo chyby aplikácií spôsobuje nová aktualizácia aplikácie. Aj keď neexistuje žiadny priamy spôsob, ako zistiť, či je to tak vo väčšine týchto situácií, nebude to biť, ak sa pokúsite odstrániť aktualizácie pre konkrétnu aplikáciu, aby ste videli akýkoľvek rozdiel. Ak chcete odinštalovať aktualizácie aplikácie Outlook, postupujte podľa krokov uvedených nižšie.

  1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
  2. Klepnite na položku Aplikácie.
  3. Klepnite na položku Ďalšie nastavenia v pravom hornom rohu (ikona s troma bodkami).
  4. Vyhľadajte aplikáciu a ťuknite na ňu.
  5. Klepnite na položku Ďalšie nastavenia v pravom hornom rohu (ikona s troma bodkami).
  6. Klepnite na Odinštalovať aktualizácie.
  7. Reštartujte S9 a skontrolujte problém.

Obnovenie z výroby

Niektoré chyby aplikácie sa môžu objaviť po inštalácii aktualizácií systému kvôli nezlučiteľnosti. Zatiaľ čo väčšina prípadov nekompatibility je mimo schopnosť používateľa opraviť, je tiež pravdepodobné, že aktuálna chyba, ktorú zažívate, môže byť spôsobená chybou operačného systému. Pretože opätovná inštalácia aplikácie a odinštalovanie jej aktualizácií nefungovala, dobrá vec, ktorú môžete vyskúšať, je obnovenie z výroby. Tu je postup, ako sa to deje:

  1. Vytvorte zálohu vašich osobných údajov.
  2. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
  3. Klepnite na Nastavenia> Cloud a účty> Zálohovanie a obnovenie.
  4. Klepnite na nasledujúce posúvače na požadované nastavenie: Zálohovať moje dáta, Automatické obnovenie.
  5. Klepnite na tlačidlo Späť (vpravo dole), kým sa nedostanete do hlavného menu Nastavenia.
  6. Klepnite na položku Generálne riadenie> Obnoviť> Vynulovať továrenské údaje.
  7. Prejdite na spodok obrazovky a potom klepnite na RESET> DELETE ALL.
  8. Ak máte zámok obrazovky zapnutý, zadajte svoje poverenia.
  9. Ak sa zobrazí výzva na overenie účtu Samsung, zadajte heslo a klepnite na CONFIRM.
  10. Počkajte na to, aby zariadenie dokončilo sekvenciu resetovania.

Použite inú e-mailovú aplikáciu

Toto nie je ideálne riešenie, ale riešenie. Ak prvé dva návrhy nebudú fungovať vo vašom prípade vôbec, pravdepodobne preto, že samotná aplikácia Outlook je chybná. Aj keď sa môžete obrátiť na vývojára a oznámiť uvedenú chybu, nie je žiadna záruka, že vám budú môcť pomôcť včas.

Ak chcete, môžete sa pokúsiť pridať e-mailový účet do inej e-mailovej aplikácie namiesto používania aplikácie Outlook v tejto chvíli. Existuje veľa e-mailových aplikácií, ktoré môžete prevziať z obchodu Play Store, ale odporúčame vám, aby ste ich používali od renomovaných vydavateľov. Alebo ešte lepšie, skúste použiť e-mailovú aplikáciu Samsung a uvidíte, ako to funguje.

Problém č. 3: E-mailovú aplikáciu Galaxy S9 sa nedá pridať e-mail iCloud

Nedávno som inovoval na Samsung S9. Mám tiež e-mailový účet iCloud, ktorý chcem pridať do telefónu Samsung. Overil som e-mail a ukazuje potvrdenie nastavenia smtp, potom sa zdá, že sa sťahuje a sťahuje a sťahuje, nikdy nedokončí nastavenie. Mal som na telefóne Apple a oni povedali, že to bolo pomalé pripojenie k internetu, ale všetky moje ostatné zariadenia pracujú v poriadku na internete, ako je normálne. Nikdy mi nedáva chybu alebo čas. Naďalej pokračuje zobrazovať červenú čiaru pohybujúcu sa cez a cez obrazovku, ako keby bola nastavená. Nejaké nápady? - Joni Daniels

Riešenie: Ahoj Joni. Videli sme túto tému, ktorá sa deje na účtoch s dvojstupňovým overovaním alebo podobným nastavením. Niekedy je bezpečnostný mechanizmus poskytovateľa e-mailu chybný, čo spôsobuje problém, ktorý sa vyskytol. Ak chcete zistiť, či je problém spôsobený chybným procesom dvojstupňového overenia, prihláste sa do svojho e-mailového účtu vo svojom webovom prehliadači a získate prístup k jeho nastaveniam. Potom prejdite do nastavenia zabezpečenia a pred pridaním e-mailu iCloud znovu zakažte verifikáciu v dvoch krokoch. Po úspešnom pridaní účtu iCloud do vašej e-mailovej aplikácie znova povolte dvojstupňové overenie.