Služba Hangouts začala zlyhať v telefóne Samsung Galaxy Note 5 po aktualizácii služby Nougat [Troubleshooting Guide]

Niektorí vlastníci Samsung Galaxy Note 5 môžu už dostať aktualizáciu Android Nougat a niektorí z nich sa možno stretli aj s problémami krátko po náraze verzie firmvéru v zariadení. Dostali sme od našich čitateľov nejaké sťažnosti a v tomto príspevku sa budem zaoberať chybovou správou "Bohužiaľ, Hangouts sa zastavil."

Služba Hangouts je vlastne jedna z aplikácií, ktoré spoločnosť Google vyžaduje predinštalovať vo všetkých zariadeniach so systémom Android. Inými slovami, je to hlboko zakorenené vo firmware, čo znamená, že ak sa zrúti, buď problém je len s aplikáciou samotnou, alebo môže byť znakom vážnejšieho problému s firmware. Musíme sa pokúsiť o riešenie problémov s cieľom zistiť, aký je presne problém s vašim zariadením a prečo sa táto chybová správa začala zobrazovať po aktualizácii na najnovšiu verziu systému Android.

Ale skôr, než sa dostaneme priamo do nášho riešenia problémov, ak máte s vaším telefónom iné problémy, uistite sa, že ste upustili od našej stránky na riešenie problémov, pretože sme už s týmto zariadením riešili veľa problémov. Pokúste sa nájsť problémy, ktoré sú podobné vašim problémom a použite riešenia, ktoré navrhujeme. Ak pre vás nefungujú a ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás vyplnením dotazníka o udalostiach so systémom Android.

Riešenie problémov s poznámkou 5 s chybou "Bohužiaľ sa služba Hangouts zastavila"

Účelom tohto postupu na riešenie problémov je, aby sme vedeli, aký je problém, čo spôsobuje chybu a čo treba urobiť, aby sme sa jej zbavili alebo problém vyriešili. Chyba v podstate hovorí o aplikácii Hangouts, ktorá z nejakého dôvodu narazila. Musíme sa na to bližšie pozrieť, aby sme vedeli viac o probléme, ale skôr, ako sa dostaneme do nášho riešenia problémov, tu je jedna zo sťažností, ktoré sme dostali od nášho čitateľa ...

Problém : Vyskytlo sa upozornenie, že je k dispozícii dostupná aktualizácia pre moje zariadenie, takže som ho stiahol a myslím, že bol úspešne nainštalovaný, pretože môj telefón sa sám reštartoval a stal sa po ňom. Aktualizácia bola nugátom a myslím si, že je viditeľný rozdiel v tom, ako domovská obrazovka vyzerá rovnako ako ikony aplikácií. Problém je v tom, že sa z času na čas objavuje chyba, ktorá hovorí "Bohužiaľ, Hangouts sa zastavil" a nemám tušenie, čo je táto aplikácia. Môžete ma vedieť, ako sa zbaviť tejto chyby? Vďaka. A mimochodom, môj telefón je poznámkou 5.

Teraz je to, čo musíte urobiť v snahe opraviť tento problém ...

Krok 1: Obnovte aplikácie Hangouts

Chybové hlásenie konkrétne spomína aplikáciu Hangouts, takže budeme musieť ísť po nej prvýkrát. Jednoduché vymazanie jeho vyrovnávacej pamäte a dát by mohlo problém vyriešiť, skúste to najprv a predovšetkým. Nebojte sa, aplikácia Hangouts je aplikácia Google, takže ak máte údaje alebo dokonca aj kontakty, môžu byť už vo vašom účte zálohované.

  1. Na obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
  2. Nájdite a klepnite na položku Nastavenia.
  3. V časti "APLIKÁCIE" nájdite a dotknite Správcu aplikácií.
  4. Prejdite prstom vľavo alebo vpravo pre zobrazenie príslušnej obrazovky, ale pre zobrazenie všetkých aplikácií vyberte obrazovku "ALL".
  5. Nájdite a klepnite na Hangouts.
  6. Klepnutím na položku Vymazať vyrovnávaciu pamäť odstráňte súbory uložené v cache.
  7. Klepnite na položku Vymazať dáta a potom OK na odstránenie stiahnutých správ, prihlasovacích informácií, nastavení atď.

Ak sa táto chyba stále zobrazí, urobte ďalší krok.

Krok 2: Zistite, či aplikácie tretích strán spôsobujú tento problém

Ďalší krok vylučuje možnosť, že niektorý z aplikácií tretích strán spôsobuje problém. Sú chvíle, kedy aplikácia tretej strany spôsobí zničenie vopred nainštalovanej aplikácie, takže sa pokúste spustiť zariadenie v núdzovom režime a dbajte na to, či sa chyba stále zobrazuje v danom režime.

  1. Telefón úplne vypnite.
  2. Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
  3. Po zobrazení 'Samsung Galaxy Note5' uvoľnite vypínač a ihneď stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
  4. Telefón sa reštartuje, ale stlačte tlačidlo Voliť.
  5. Po dokončení reštartu telefónu sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí "Núdzový režim".
  6. Teraz môžete uvoľniť tlačidlo Zníženie hlasitosti.

Ak sa chyba stále zobrazuje, prejdite na ďalší krok, inak sa pokúste nájsť aplikácie, ktoré spôsobujú problém, a odinštalujte ich jeden po druhom, kým sa problém neodstráni.

Krok 3: Odstráňte vyrovnávaciu pamäť systému

Odstránenie vyrovnávacej pamäte systému je jedným z najefektívnejších postupov na riešenie problémov, ktoré môžete vykonať, najmä ak sa po aktualizácii problém začal. Nie ste vlastne len vymazanie cache, naozaj ich nahradíte novými, ktoré sú úplne kompatibilné s novým systémom. Takto to robíte ...

  1. Samsung Galaxy Note 5 úplne vypnite.
  2. Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domáce a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
  3. Držte tri tlačidlá stlačené a po zobrazení 'Samsung Galaxy Note5' uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte v držaní ďalších dvoch.
  4. Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domov.
  5. Oznámenie "Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí na obrazovke 30 až 60 sekúnd pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s jej možnosťami.
  6. Pomocou tlačidla Zvýšenie hlasitosti zvýraznite voľbu 'vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte' a stlačením vypínača ju vyberte.
  7. Po dokončení procesu použite tlačidlo zvýraznenia hlasitosti a zvýraznite voľbu "Reštartujte systém teraz" a stlačte kláves Napájanie, čím reštartujete telefón.
  8. Reštartovanie môže trvať o niečo dlhšie, ale nedávajte si starosti a čakajte na to, aby sa zariadenie stalo aktívnym.

Ak sa zatiaľ Hangouty stále zhoršia, nemáte inú možnosť, ako urobiť ďalší krok.

Krok 4: Obnovte svoj telefón

Reset je potrebný, ak všetky ostatné postupy nedokázali vyriešiť problém. Zlyhanie vstavanej aplikácie je v skutočnosti len malý problém a za určitých okolností to môže vyriešiť reset, avšak tento postup často príde naposledy kvôli hádkam, ktoré to znamená pri zálohovaní súborov a dát. Ale v tomto okamihu nemáte inú možnosť, ako to urobiť, preto uistite sa, že vytvoríte zálohu vašich osobných súborov a potom postupujte podľa týchto krokov:

  1. Samsung Galaxy Note 5 úplne vypnite.
  2. Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domáce a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
  3. Držte tri tlačidlá stlačené a po zobrazení 'Samsung Galaxy Note5' uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte v držaní ďalších dvoch.
  4. Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domov.
  5. Oznámenie "Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí na obrazovke 30 až 60 sekúnd pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s jej možnosťami.
  6. Tlačidlom zníženia hlasitosti zvýraznite voľbu "Áno - vymažte všetky údaje používateľa" a stlačením tlačidla Vypnúť ho vyberte.
  7. Po dokončení procesu použite tlačidlo zvýraznenia hlasitosti a zvýraznite voľbu "Reštartujte systém teraz" a stlačte kláves Napájanie, čím reštartujete telefón.
  8. Reštartovanie môže trvať o niečo dlhšie, ale nedávajte si starosti a čakajte na to, aby sa zariadenie stalo aktívnym.

Prípadne môžete zariadenie resetovať prostredníctvom ponuky Nastavenia:

  1. Na obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
  2. Nájdite a klepnite na ikonu Nastavenia.
  3. V časti Osobné vyhľadajte a klepnite na položku Zálohovanie a obnovenie.
  4. Klepnite na Obnovenie továrenských údajov.
  5. Ak chcete pokračovať s resetovaním, dotknite sa možnosti Obnoviť zariadenie.
  6. V závislosti od bezpečnostného zámku, ktorý ste použili, zadajte kód PIN alebo heslo.
  7. Klepnite na položku Pokračovať.
  8. Klepnutím na položku Odstrániť všetko potvrďte svoju akciu.

Dúfam, že to pomôže.