Ako opraviť Galaxy Note8, ktorý je pri zmrazovaní pri používaní kontaktov alebo telefónnych aplikácií [návod na riešenie problémov]

Po nedávnych slepoch aktualizácií najnovších modulov Samsung # GalaxyNote8 a # GalaxyS9 sa mnohí používatelia sťažovali na to, že ich zariadenia začali zmrznúť alebo nereagovali, najmä počas hovorov alebo pri používaní aplikácií Telefón alebo Kontakty. Dnešná príručka na riešenie problémov je našou odpoveďou na tieto problémy a dúfajme, že to bude užitočné.

Skôr než začneme, chceme vám pripomenúť, že ak hľadáte riešenie vášho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky. Pri popisovaní vášho problému, prosím, uveďte čo najpodrobnejšie, aby sme mohli ľahko zistiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové hlásenia, ktoré nám dávajú nápad, kde začať. Ak ste už pred odoslaním e-mailu vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, uistite sa, že ste ich spomenuli, aby sme ich mohli vynechať v našich odpovediach.

Riešenie # 1: Reštartujte poznámku8

Ako je bežné, zmrazenie problémov na inak novú a pracovnú poznámku8 môže byť znakom zložitého problému so softvérom, hardvérom alebo obom. Aj keď je prijateľné, aby akýkoľvek elektronický prístroj zmrazil v zriedkavých okamihoch, neustále môže byť znakom situácie, ktorá potrebuje vašu pozornosť. Ak vaša poznámka8 pravidelne zamrzne, keď sa pokúša zavolať, alebo ak používate aplikáciu na vytáčanie alebo aplikáciu Kontakty, existuje pravdepodobnosť, že ju môže spôsobiť softvérová chyba. Keďže niektoré z týchto softvérových chýb sa môžu vyskytnúť len počas relácie operačného systému, reštartovanie zariadenia zvyčajne pomáha. V mnohých prípadoch môže opätovné spustenie zmrazeného prístroja dokázať problém v iných situáciách, ale môže to byť len náprava. Ak chcete zistiť, či môžete opraviť zmrazenie Note8 reštartovaním, postupujte nasledovne:

1. Stlačte a podržte tlačidlá Napájanie + Zníženie hlasitosti približne na 10 sekúnd alebo až do cyklu napájania zariadenia. Poznámka: Ponechajte niekoľko sekúnd, kým sa nezobrazí obrazovka Maintenance Boot Mode.
2. Z obrazovky Režim spustenia údržby vyberte možnosť Normálne spustenie. Pomocou tlačidiel hlasitosti môžete prechádzať dostupnými možnosťami a ľavým dolným tlačidlom (pod tlačidlami na ovládanie hlasitosti) vyberte položku. Tiež nechajte dokončiť reset až 90 sekúnd.

Vyššie uvedené kroky sú určené na simuláciu účinkov fyzického vybratia batérie. Váš Note8 je odolný proti vode, takže je zapečatený a vyberanie batérie je hranične nemožné. Spoločnosť Samsung predpokladá, že ich zariadenia môžu z času na čas zamrznúť alebo môžu čas od času nereagovať, aby navrhli spôsob, ako simulovať "vytiahnutie batérie". Dúfajme, že tento postup postačí na vyriešenie problému. Ak sú jeho účinky dočasné a problém sa vráti späť, urobte zvyšok naše návrhy nižšie.

Riešenie č. 2: Vyčistiť oddiel cache

Niekedy sú problémy s výkonom a zmrazením spôsobené poškodením systémovej vyrovnávacej pamäte. Zvyčajne sa to stane po aktualizácii pamäte systému po inštalácii aktualizácie systému alebo po inštalácii aplikácie. Ak chcete zistiť, či máte problém so systémovou vyrovnávaciu pamäťou, skúste vymazať oddiel vyrovnávacej pamäte pomocou týchto krokov:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlo Zvýšenie hlasitosti a tlačidlo Bixby a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Android, uvoľnite všetky kľúče ("Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí približne 30 - 60 sekúnd pred zobrazením možností ponuky systému obnovenia systému Android).
4. Stlačte niekoľkokrát tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste vyzdvihli "vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte".
5. Stlačte tlačidlo Napájanie pre výber.
6. Stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní "yes" a stlačte tlačidlo napájania.
7. Po dokončení rozdelenia vyrovnávacej pamäte cache sa zvýrazní "Reboot system now".
8. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.
9. Skontrolujte problém.

Riešenie č. 3: Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácií

Vzhľadom na to, že problém vyriešenia zmrazenia v tomto prípade sa zdá byť spustený pri pokuse použiť 2 bežné aplikácie Samsung, Telefón a Kontakty, je pravdepodobné, že problém s nimi môže súvisieť. Aby ste sa s každým z nich priamo zaoberali, chcete robiť dve veci - jasnú vyrovnávaciu pamäť a údaje.

Vymazanie vyrovnávacej pamäte problematického aplikácie:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Aplikácie.
3. Klepnite na položku Ďalšie nastavenia (ikona s troma bodkami) vpravo hore.
4. Klepnite na Zobraziť systémové aplikácie.
5. Vyhľadajte aplikáciu a ťuknite na ňu.
6. Klepnite na Uloženie.
7. Klepnite na tlačidlo CLEAR CACHE.
8. Reštartujte S9.
9. Skontrolujte, či problém stále existuje.

Riešenie č. 4: Odstrániť údaje aplikácie

Ak sa po vymazaní vyrovnávacej pamäte aplikácií nič nezmení, ďalším krokom na riešenie problémov je vymazať údaje aplikácie. Vykonaním tohto kroku pri riešení problémov v aplikácii Telefón sa vymažú vaše protokoly hovorov, zatiaľ čo v službe Kontakty sa kontakty vymažú. Uistite sa, že obidve aplikácie podporujete skôr, než vymažete svoje údaje.

Keď už hovoríme o zálohovaní, navrhujeme, aby ste plne využívali bezplatné služby ponúkané spoločnosťou Samsung. V časti Nastavenia> Cloud a účty nájdete možnosť spätného získavania položiek pomocou služby cloud spoločnosti Samsung. Ak nechcete ukladať údaje v cloude, môžete sa rozhodnúť pre Smart Switch. Inteligentný prepínač vám umožňuje vytvoriť obraz softvéru vášho telefónu a uložiť ho do počítača. Na to, aby to fungovalo, budete musieť na svojom počítači nainštalovať Smart Switch.

Prečítajte si : Ako vytvoriť zálohu zo zariadenia Samsung do počítača pomocou funkcie Smart Switch

Riešenie č. 5: Inštalácia aktualizácií systému

Ďalším často prehliadaným, no niekedy efektívnym krokom na riešenie problémov je inštalácia systémových aktualizácií. Niektoré problémy po aktualizácii súvisia s kódovaním, takže nie je nič, čo môže používateľ urobiť, aby ich opravil. V takýchto prípadoch môže na aktualizáciu vyriešiť ďalšiu aktualizáciu. Nevieme, aká je skutočná príčina vášho problému, takže by ste mali zaistiť, aby ste nainštalovali aktualizácie systému.

Riešenie č. 6: Uistite sa, že aplikácie sú aktuálne

Ďalším dobrým spôsobom, ako minimalizovať šance na vyvíjanie problémov, je zabezpečenie aktualizácie všetkých aplikácií. Dôvod pre toto je podobný predchádzajúcemu kroku na riešenie problémov. Niektoré nesprávne kódované aplikácie môžu narúšať operačný systém a jeden spôsob, ako opraviť problémy s aplikáciami, je inštalácia aktualizácií.

Ak chcete skontrolovať aktualizácie vašich aplikácií:

1. Otvorte aplikáciu Obchod Google Play.
2. Klepnite na ikonu Nastavenia vľavo hore.
3. Vyberte možnosť Moje aplikácie a hry.
4. Počkajte, kým aplikácia skontroluje aktualizácie pre všetky vaše aplikácie.
5. Klepnite na tlačidlo UPDATE ALL, ak sa zobrazí.

Ak pravidelne inštalujete aplikácie mimo Obchod Google Play, uistite sa, že tieto aplikácie sú kompatibilné s verziou softvéru vášho telefónu. V opačnom prípade sa s niektorými z nich môže vyskytnúť problémy.

Riešenie # 7: Spustite poznámku8 do núdzového režimu, aby ste skontrolovali neoprávnené aplikácie

Hrozba neopodstatnených aplikácií je dnes bežnou realitou pre užívateľov Android. Aj keď je systém na detekciu zlé aplikácie spoločnosti Google na svojom mieste, niektoré škodlivé alebo zlé aplikácie môžu z času na čas prechádzať. Zatiaľ čo väčšina týchto aplikácií nie je "hrozbou" v reálnom slova zmysle pre systémy Android, mnohé z nich môžu byť aj naďalej problematické po nainštalovaní v zariadení. Ak aplikácie nezobrazíte skôr, než ich nainštalujete, je pravdepodobné, že niektorý z nich môže byť dôvodom, prečo vaša poznámka8 počas hovorov alebo pri prístupe k aplikácii Kontakty ostane zmrazená. Ak chcete zistiť, či je vaša aplikácia vinná, skúste spustiť zariadenie do núdzového režimu a zistite, čo sa stane.

Spustenie zariadenia do núdzového režimu:

1. Pri vypnutej poznámke8 stlačte a podržte tlačidlo napájania vedľa obrazovky s názvom modelu.
2. Keď sa na obrazovke zobrazí "SAMSUNG", uvoľnite tlačidlo Napájanie.
3. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
4. Pokračujte podržaním tlačidla zníženia hlasitosti, kým prístroj nezačne reštartovať.
5. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
6. Ak uvidíte núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Ak sa vaša poznámka8 zapne do núdzového režimu, ale nie v normálnom režime, je to jasný signál, že jedna z vašich aplikácií je skutočne problematická. Ak chcete zistiť, ktorá aplikácia spôsobuje problém, postupujte podľa týchto krokov:

1. Boot do núdzového režimu.
2. Skontrolujte problém.
3. Po potvrdení, že aplikácia tretej strany je vinná, môžete začať odinštalovať aplikácie individuálne. Odporúčame, aby ste začali s najnovšími, ktoré ste pridali.
4. Po odinštalovaní aplikácie reštartujte telefón do normálneho režimu a skontrolujte problém.
5. Ak váš Note8 stále odmieta opätovné napájanie, opakujte kroky 1-4.

Riešenie # 8: Obnovte všetky nastavenia

Obnovenie všetkých nastavení vášho Note8 má podobný efekt ako obnovenie z výroby, ale bez problémov s vymazaním všetkých vašich osobných údajov a niektorých ďalších vecí. Podobne ako obnovenie továrenského nastavenia sa nastavenia softvéru vášho zariadenia vrátia do predvoleného nastavenia, takže ak sa vyskytne softvérová chyba, ktorá odmietne odísť po tom, ako urobí všetky vyššie uvedené informácie, môže to pomôcť.

Obnovenie všetkých nastavení v poznámke8:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Generálne riadenie.
3. Klepnite na položku Obnoviť.
4. Klepnite na položku Obnoviť nastavenia.
5. Klepnite na tlačidlo NASTAVENIA NASTAVENIA na potvrdenie.

Riešenie # 9: Opätovne vložte SIM kartu

Je tu pravdepodobnosť, že problém môže súvisieť s problémom so SIM kartou, a preto je dobré vyskúšať odstránenie karty SIM a jej následné vloženie. Niektorí používatelia zistili, že tento jednoduchý krok na riešenie problémov je efektívny pri riešení problémov v sieti a problémov s problémami v minulosti, takže ich nechcete vynechať. Len pred odstránením karty SIM nezabudnite vypnúť telefón, aby ste nepoškodili sieťové nastavenia.

Riešenie # 10: Factory reset

Nakoniec, ak všetko ostatné zlyhá, mali by ste zvážiť utieranie telefónu čisté a vrátiť všetko do svojho predvoleného stavu. V tomto stave je váš softvér Note8 bez akýchkoľvek chýb v sieti, aké máte. Bez aplikácií a služieb tretích strán vieme, že toto zmrazenie sa nemôže vyskytnúť. Resetovanie z výroby by malo fungovať vo vašom prípade, ak je dôvodom tohto problému v prvom rade chyba v softvéri. Týmto sa myslí akýkoľvek problém, ktorý sa mohol vyvinúť mimo kódu základného operačného systému. Ak je problém spôsobený niečím hlboko v samotnom kóde systému Android, čo znamená, že spoločnosť Google môže pri programovaní zariadenia spôsobiť problémy s kritickými riadkami kódu, pravdepodobne nebudete s tým nič robiť. Najväčšie, čo môžete urobiť, je dúfať, že si Samsung a Google všimnú, že to bude čoskoro dostatočné, aby mohli opraviť aktuálnu verziu firmvéru.

Obnovenie z výroby nie je ani odpoveďou na akékoľvek hardvérové ​​obmedzenie alebo závady, ktoré môžu byť príčinou problému zmrazenia, ktorý máte. Napríklad, ak váš Note8 utrpel problém s anténou po tom, čo ste ho omylem zrušili, chyba hardvéru môže spôsobiť nesprávne odčítanie signálov alebo odosielať vstupy do operačného systému po celú dobu, čo spôsobí masívne spomalenie systému.

Ak výrobné nastavenie nijako nedokáže opraviť, mali by ste zvážiť odoslanie Note8 spoločnosti Samsung, aby dokázali vyriešiť problém.

Na obnovenie vášho nastavenia z výroby8:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlo Zvýšenie hlasitosti a tlačidlo Bixby a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Android, uvoľnite všetky kľúče ("Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí približne 30 - 60 sekúnd pred zobrazením možností ponuky systému obnovenia systému Android).
4. Stlačte niekoľkokrát tlačidlo zníženia hlasitosti, čím zvýrazníte "vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení".
5. Stlačte tlačidlo Napájanie pre výber.
6. Stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní "Yes - delete all user data".
7. Stlačením tlačidla Napájanie vyberte a spustite hlavný reset.
8. Po dokončení hlavného obnovenia sa zvýrazní "Reštartovať systém teraz".
9. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.