Ako opraviť problémy s telefonovaním v Galaxy S9 Plus: hovory stále klesajú, nemôžu uskutočňovať hovory, osoba na druhom konci nevie počuť

Ahoj a Vitaj! Dnešný článok o riešení problémov rieši # problémy s volaním GalaxyS9Plus. Vieme, že mnohí ľudia majú ťažkosti so svojimi zariadeniami S9, keď ich používajú na hlasové volania, a tak sa venujeme niektorým konkrétnym problémom v tomto príspevku. Budeme robiť podobné príspevky v nadchádzajúcich týždňoch, takže sa uistite, že ste sa vrátili do nášho blogu.

Skôr než začneme, chceme vám pripomenúť, že ak hľadáte riešenie vášho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky. Pri popisovaní vášho problému, prosím, uveďte čo najpodrobnejšie, aby sme mohli ľahko zistiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové hlásenia, ktoré nám dávajú nápad, kde začať. Ak ste už pred odoslaním e-mailu vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, uistite sa, že ste ich spomenuli, aby sme ich mohli vynechať v našich odpovediach.

Problém č. 1: hovory Galaxy S9 Plus sú stále klesajúce

Pokles hovoru S9 plus je rozšírený a nie je problém siete. Upozorňujeme, že to nie je ani izolovaný problém. Mám to už 40 dní. Ľudia sú na svojich 3-7. Podľa našich diskusií sa zdá, že S9 a S9 Plus majú problémy s kompatibilitou so sieťou tu. Napríklad v Austrálii s9 plus pracuje v poriadku s telstra sieťou, ale kvapky hovoru na takmer každej inej sieti. Nie všetci čelia tomuto problému, ale je veľa ako ja. Prečítajte si odkaz nižšie. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Riešenie: Ahoj Div. Hovory môžu klesnúť z rôznych dôvodov. Tento problém sa môže vyskytnúť aj v akomkoľvek telefóne alebo operačnom systéme, takže izolácia príčin je naozaj hlavnou prekážkou pri riešení tohto problému. Od vydania Galaxy S9 a S9 Plus sme dostávali neoficiálne správy o tom, ako sa na tomto zariadení dostali hovory, ale aj teraz nemôžeme vytvoriť vzor. Spoločnosť Samsung sme o tom kontaktovali a doteraz o tom ešte nemali pripomienkovať. Chápeme, že niektorí používatelia postihnutí touto otázkou by chceli, aby spoločnosť Samsung im pomohla, ale nemyslíme si, že ide o telefónny problém vôbec. Zatiaľ čo nemôžeme úplne vylúčiť možnosť, že by mohli byť niektoré zariadenia S9 s chybnými rádiami alebo sieťovou chybou, historické údaje z dlhoročných skúseností by nám povedali inak. Na základe našich rokov skúseností s riešením problémov s volaním je 95% dokumentovaných prípadov spôsobených sieťovými problémami. To znamená, že takmer všetky problémy sú opravené po práci s operátormi alebo nosičmi.

Medzi bežné príčiny problémov s poklesom hovorov patria:

  • nefunkčné prepnutie veže
  • žiadny signál alebo slabý celulárny príjem
  • rušenie signálu
  • výpadky alebo neplánovaná údržba
  • Problém súvisiaci s kartou SIM

Ak máte pozitívny fakt, že ste už vylúčili tieto možné príčiny (v spolupráci s operátorom), potom by ste mali zvážiť riešenie problémov s telefónom z dôvodov telefónu. Aby sme vám pomohli, pozrite si našu predtým publikovanú príručku na riešenie problémov pre S9:

Ako opraviť Galaxy S9, ktorý neustále spúšťa hovory [návod na riešenie problémov].

Majte na pamäti, že pre spoločnosť Samsung nepracujeme a naše údaje týkajúce sa chybných zariadení Samsung sú obmedzené na vlastné metódy zberu a výskumu. Ak chcete oficiálne získať odpoveď od spoločnosti Samsung, musíte sa s nimi priamo obrátiť.

Problém č. 2: Galaxy S9 upúšťa hovory po inovácii siete

Vážený pane, zažívam vážne problémy s pripojením a odmietol hovor s odomknutým Samsung Galaxy S9 po tom, čo spoločnosť T-Mobile zvýšila svoje veže. Nemám však problémy s používaním internetu. Displej zobrazuje ikonu 4G, ale neexistuje žiadny LTE znak. Softvér telefónu je aktuálny. Je nastavený na režim LTE atď. A pripája sa k sieti T-Mobile, ale signálna lišta je extrémne nízka, ak je vôbec. Opakoval som telefón niekoľkokrát, ale problém nevyriešil. V obchode T-Mobile ponúkali kúpiť nový telefón ... samozrejme. Som medicínsky tlmočník a dobré pracovné telefóny sú mimoriadne dôležité. Vopred ďakujem! S Pozdravom. - Leonard. [e-mail chránený] Prolog

Riešenie: Ahoj Leonard. Rovnako, ako by sme chceli pomôcť, váš prípad sa javí ako súvisiaci so sieťou, takže najlepší tím, ktorý vám môže pomôcť, je len váš operátor. Mali by ste sa ich opýtať, či oblasť, v ktorej strávite väčšinu dňa, je naďalej ovplyvnená inováciou. Ak je to tak, jediné, čo môžete urobiť, je čakať, kým sa všetky služby vrátia do normálneho pracovného stavu.

Ak nemôžete získať priamu odpoveď od svojho operátora o stave svojich sieťových služieb, môžete sa pokúsiť požičať inú SIM kartu (pre inú sieť, ako je AT & T) od priateľa (ak je váš S9 odomknutý) a zistiť, ako funguje volanie, Ak problém neexistuje pri používaní inej SIM karty iného operátora, znamená to, že váš operátor pravdepodobne stále aktualizuje a jeho služby ešte nie sú úplne hotové.

Majte na pamäti, že väčšina operátorov stále používa 2G a 3G na služby hlasového volania. Dokonca aj vtedy, keď váš telefón zistí, že 4G alebo LTE sieť je v prevádzke, 2G alebo 3G môžu mať v súčasnosti problémy. Pokiaľ nebudete používať VoLTE, hlasové volania budú stále smerované do starších sieťových režimov a naďalej budú mať problémy, ak T-Mobile neodstráni ich problémy.

Aby ste sa uistili, že váš S9 je správne nakonfigurovaný na prepnutie do starších režimov siete počas hlasových hovorov, zvážte opätovné nastavenie jeho sieťových nastavení. Tu je postup:

  1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
  2. Klepnite na položku Generálne riadenie.
  3. Klepnite na položku Obnoviť.
  4. Klepnite na položku Obnoviť nastavenia siete.
  5. Klepnite na tlačidlo RESET SETTINGS.
  6. Reštartujte S9 a skontrolujte, ako to funguje počas hovorov.

Problém # 3: Galaxy S9 nemôže telefonovať alebo odosielať text náhodne

Ahoj. Takže to sa pred niekoľkými dňami práve stalo nepríjemné. Môj telefón nemal žiadne problémy mimo úložného priestoru raz za čas (niektoré aplikácie nemohli bežať, pretože som nemal miesto na telefóne), ale inak žiadne problémy. Teraz však môj telefón nebude odosielať texty ani telefonovať. Polovica času hovorí "len tiesňové volania (a to je miesto, kde som mal službu predtým). Druhá polovica času to vyzerá dobre, ale nebude odosielať texty a hovor opustí predtým, než dokonca zazvoní (ani mi nepovedie, že nemám službu, ale nikdy nepripojil hovor). Polovica času, hovor / text klesne, ale stále budem môcť prehliadať internet, druhá polovica času všetko vypne (nie internet, žiadne volanie, wifi funguje, ale nič, čo sa týka mojej služby robí). Reštartovanie opraví všetko. Tiesňové volania prebiehajú iba vtedy, telefóny odosielajú texty a hovory, dáta sa vrátia a môžem prechádzať späť na plnú rýchlosť. Počas používania môjho telefónu to nie je problém. Hovory neklesnú a ak budem aktívne odosielať textové správy, správy budú prechádzať. To sa zvyčajne stane, keď nepoužívam môj telefón, aby som hovoril asi takmer hodinu. Ak prehliadam iba bez textu / volania, stratím to. Ak text / volám, ale nerozhliadam, stratím prehliadanie. Reštartovanie je jediný spôsob, ako to napraviť. Je to veľmi nepríjemné a nerozumiem, prečo mám túto otázku. Zdá sa, že to nie je problém služby, pretože všetko funguje, keď ju používam, a neviem, či ide o telefónny problém, pretože reštartovanie môjho telefónu opravuje všetko. Nejaké nápady? Ktokoľvek iný má tento problém? Tiež mám plán rodiny Walmart s T-mobile. - Sam

Riešenie: Ahoj Sam. V prípade, ktorý zobrazuje viac príbuzných príznakov, ako sú tie, ktoré máte, je najlepšie, ak môžete okamžite z výroby vynulovať telefón. Týmto spôsobom ušetríte veľa času a úsilia, pretože tu nie je jasný vzor, ​​odkiaľ môžeme vychádzať z riešenia problémov. Tým, že si telefón najprv utiahnete a najprv vrátite jeho softvér na predvolené nastavenie, môžete mať východiskový bod, z ktorého budete porovnávať všetky nasledujúce kroky na riešenie problémov, ktoré budete robiť. Skutočne vieme, že softvér pre štátnu výrobu v továrni sa obmedzuje na žiadne problémy so sieťou. Takže ak problémy, ktoré tu spomeniete dnes, nebudú nastanú, akonáhle vrátite softvér na jeho predvolené hodnoty, znamená to, že jeden z nasledujúcich je pravdivý:

  • je zapojená nesprávna aplikácia tretej strany
  • softvérová chyba sa vyvinula nadčas, čo spôsobuje problémy
  • bola prítomná chybná konfigurácia siete

Na obnovenie továrenského nastavenia S9 Plus:

  1. Vytvorte zálohu vašich osobných údajov.
  2. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
  3. Klepnite na Nastavenia> Cloud a účty> Zálohovanie a obnovenie.
  4. Klepnite na nasledujúce posúvače na požadované nastavenie: Zálohovať moje dáta, Automatické obnovenie.
  5. Klepnite na tlačidlo Späť (vpravo dole), kým sa nedostanete do hlavného menu Nastavenia.
  6. Klepnite na položku Generálne riadenie> Obnoviť> Vynulovať továrenské údaje.
  7. Prejdite na spodok obrazovky a potom klepnite na RESET> DELETE ALL.
  8. Ak máte zámok obrazovky zapnutý, zadajte svoje poverenia.
  9. Ak sa zobrazí výzva na overenie účtu Samsung, zadajte heslo a klepnite na CONFIRM.
  10. Počkajte na to, aby zariadenie dokončilo sekvenciu resetovania.

Ak problémy pretrvávajú po obnovení vášho S9 (a aj keď nie sú nainštalované žiadne aplikácie tretích strán), môže to znamenať, že máte zlý telefón. Rádio môže potrebovať aktualizáciu firmvéru, takže ak v súčasnosti prebieha čakajúca aktualizácia, nezabudnite ju nainštalovať. Ak máte šťastie, môže to priniesť opravu. V opačnom prípade musíte spoločnosti Samsung skontrolovať, aby mohol určiť, či môže byť opravená alebo vymenená.

Problém č. 4: Osoba na druhom konci nepočuje, keď používa Galaxy S9 pre hovory

Ahoj. Mám problém s telefónnymi hovormi. Počujem človeka na druhom konci úplne v poriadku, ale niekedy ma vôbec nepočúvajú. Budem rozprávať a na konci ich zmizne. K tomu dochádza pri oboch hovoroch, ktoré robím a prijímať. Našiel som niekde na internete, že to môže byť snímač blízkosti, ale nemôžem nájsť, kam to vypnúť na mojom Samsung S9. Môže byť v tomto telefóne vypnutý? Máte nejaké iné nápady alebo návrhy? Môj nosič je US Cellular. Ďakujem za tvoju pomoc! Erin_krueger

Riešenie: Ahoj Erin. Snímač priblíženia určuje, kedy zariadenie počas hovoru otáča obrazovku alebo nie, a nemá nič spoločné so spracovaním zvuku. Je to snímač nachádzajúci sa v hornej časti blízko reproduktora. Počas hovorov zistí, či je vaša tvár blízko alebo nie. Ak je to, informuje obrazovku vypnúť, aby sa zabránilo náhodným vstupom na obrazovku (dotýka sa). Hlavný dôvod, prečo váš hlas upadne alebo sa v priebehu hovorov nestane, môže byť jeden z nasledujúcich:

  • chybný mikrofón
  • softvérová chyba
  • neznáma sieťová chyba

Ak chcete skontrolovať, či vaša S9 má problém s mikrofónom, chcete nahrávať sami o pár minút. Tu je postup:

  1. Vyhľadajte a otvorte aplikáciu Samsung Voice Recorder.
  2. Klepnutím na červené tlačidlo Nahrávanie spustite nahrávanie. Pokúste sa s vaším telefónom hovoriť, ako keby ste volali niekoľko minút.
  3. Klepnite na tlačidlo Stop (štvorček).
  4. Uložte záznam.
  5. Počúvajte nahrávku, ktorú ste práve vytvorili, a uvidíte, či máte ticho. Ak existuje, znamená to, že máte chybný mikrofón.

Ak sa nahrávanie zobrazí normálne, skúste obnoviť sieťové nastavenia a obnoviť továrenské nastavenia (vyššie uvedené kroky). Ak problém pretrváva, zvážte odoslanie telefónu do spoločnosti Samsung, aby ste mohli byť opravené.