Ako opraviť Galaxy S9 "Bohužiaľ proces com.android.phone sa zastavil" bug [riešenie problémov]

Vitajte v inom # GalaxyS9 príručke na riešenie problémov. Táto príručka sa bude zaoberať inou bežnou chybou systému Android: "Bohužiaľ proces com.android.phone sa zastavil." V súčasnosti narastá počet užívateľov S9, ktorí v poslednom čase narazili na tento problém, takže sme si mysleli, že je na čase, aby sme pre ne vytvorili článok. Dajte nám vedieť, či to pomáha alebo nie.

Skôr než začneme, chceme vám pripomenúť, že ak hľadáte riešenie vášho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky. Pri popisovaní vášho problému, prosím, uveďte čo najpodrobnejšie, aby sme mohli ľahko zistiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové hlásenia, ktoré nám dávajú nápad, kde začať. Ak ste už pred odoslaním e-mailu vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, uistite sa, že ste ich spomenuli, aby sme ich mohli vynechať v našich odpovediach.

Pravidelne reštartujte S9

Pri riešení problémov so systémom Android musíte najprv reštartovať zariadenie. Reštartovanie bude nielen potenciálne opraviť chybu "Bohužiaľ proces com.android.phone sa zastavil", ale môže tiež zlepšiť všeobecnú výkonnosť operačného systému. V mnohých prípadoch reštartovanie stačí na odstránenie menšieho problému s aplikáciou alebo operačným systémom. Vo vašom prípade však chcete vykonať virtuálnu "vytiahnutie batérie", takže softvér je úplne obnovený. Tu je postup, ako to urobiť:

1. Stlačte a podržte tlačidlá Napájanie + Zníženie hlasitosti približne na 10 sekúnd alebo až do cyklu napájania zariadenia. Poznámka: Ponechajte niekoľko sekúnd, kým sa nezobrazí obrazovka Maintenance Boot Mode.
2. Z obrazovky Režim spustenia údržby vyberte možnosť Normálne spustenie. Poznámka: Použite tlačidlá na ovládanie hlasitosti, aby ste prechádzali dostupnými možnosťami a ľavým dolným tlačidlom (pod tlačidlami na ovládanie hlasitosti) vyberte. Tiež nechajte dokončiť reset až 90 sekúnd.

Starajte sa vždy o systémovú vyrovnávaciu pamäť

Vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte je zvyčajne jednou z posledných vecí, ktoré môžete urobiť v tomto prípade, ale niektorí vlastníci S9 oznámili, že "Bohužiaľ proces com.android.phone sa zastavil" chyba bola skutočne vyriešená tým, aby sme to urobili čo najskôr. Vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte je tiež postupom údržby, takže v ideálnom prípade musí vlastník zariadenia s Androidom robiť pravidelne. Poškodená vyrovnávacia pamäť systému môže spôsobiť všetky druhy problémov, takže chcete udržať v dobrom stave po celú dobu. V mnohých prípadoch dochádza k problémom s vyrovnávacou pamäťou systému po aktualizácii alebo po inštalácii aplikácií. Ak sa váš problém vyskytol po vykonaní ktorejkoľvek z týchto úloh, môžete mať zlú systémovú vyrovnávaciu pamäť. Ak chcete znova vyčistiť, chcete odstrániť aktuálnu. Vaše zariadenie obnoví systémovú vyrovnávaciu pamäť v priebehu času, takže sa nemusíte obávať straty čokoľvek. Tu je postup, ako sa to deje:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlo Zvýšenie hlasitosti a tlačidlo Bixby a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
3. Keď sa zobrazí logo Android, uvoľnite všetky kľúče ("Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí asi 30 - 60 sekúnd pred zobrazením možností ponuky systému obnovenia systému Android).
4. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte.
5. Stlačením tlačidla Vypnúť vyberte.
6. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite "áno" a stlačením tlačidla napájania vyberte položku.
7. Po dokončení rozdelenia vyrovnávacej pamäte cache sa zvýrazní "Reboot system now".
8. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.

Vyberte kartu SIM, opäť vložte ju

"Bohužiaľ, proces com.android.phone sa zastavil", môže sa vyskytnúť aj chyba, ak zariadenie prerušuje detekciu SIM karty alebo ak je problém s aplikáciou alebo službami, ktoré spravujú kartu SIM. Ak chcete tento problém minimalizovať, SIM kartu môžete znova vložiť. Tu je postup, ako to urobiť:

1. Vypnite telefón.
2. Opatrne vyberte priehradku na kartu SIM. Ak neviete, ako to urobiť, pozrite si dokumentáciu k prístroju.
3. Vyberte SIM kartu a zapnite telefón bez karty.
4. Skontrolujte problém.
5. Vypnite telefón.
6. Opätovne vložte SIM kartu.
7. Skontrolujte problém znovu.

Opätovné pripojenie karty SIM núti telefón rekonfigurovať nastavenia siete týkajúce sa karty SIM. Dúfajme, že tento krok pri riešení problémov obnoví systém a vyrieši problém.

Udržujte dostatok miesta na ukladanie po celú dobu

Mnoho problémov sa môže vyskytnúť aj v prípade, že zariadenie má nedostatok úložného priestoru. V ideálnom prípade by ste mali mať vo svojom S9 minimálne 1 GB voľného miesta na ukladanie dát, aby ste mohli operačným systémom správne fungovať. Ak sa problém "Bohužiaľ proces com.android.phone zastavil", náhle sa objaví chyba a vaše zariadenie má veľmi malý úložný priestor, zvážte presun kritických súborov, ktoré nie sú systémom, na iné zariadenie, aby sa uvoľnil priestor. Napríklad, ak máte vo vnútornom úložnom zariadení telefónu uložené veľa fotografií a videí, môžete ich preniesť na kartu SD alebo do počítača. Ak vaša S9 má viac ako 1 GB úložného priestoru a "Bohužiaľ proces com.android.phone sa zastavil", chyba sa stále zobrazuje, pokračujte k ďalšiemu riešeniu.

Reštartujte aplikáciu Telefón

"Bohužiaľ, proces com.android.phone sa zastavil" chyba má takmer vždy niečo spoločné s aplikáciou Telefón, takže ďalším logickým krokom, ktorý musíte urobiť, je priamo riešiť aplikáciu. Môžete to urobiť silou a zastaviť aplikáciu Telefón. Tu je postup:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Aplikácie.
3. Klepnite na položku Ďalšie nastavenia (ikona s troma bodkami) vpravo hore.
4. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
5. Vyhľadajte aplikáciu Telefón a ťuknite na ňu.
6. Klepnite na tlačidlo FORCE STOP.
7. Reštartujte telefón.

Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje o telefóne

Ďalším spôsobom, ako sa priamo zaoberať aplikáciou Telefón, je odstránenie vyrovnávacej pamäte a údajov. Rovnako ako každá iná aplikácia aplikácia Telefón uchováva dočasné súbory, ktoré jej pomáhajú načítavať úlohy rýchlejšie. Niekedy sa táto sada dočasných súborov, nazývaných cache, poškodí, čo spôsobí problémy. Ak chcete opraviť akýkoľvek možný problém s vyrovnávacou pamäťou, najskôr vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie Telefón. Ak to nebude fungovať, chcete pokračovať s vymazaním jeho údajov. Vymazaním údajov aplikácie Telefón sa vymažú všetky vaše záznamy hovorov, takže ak ich chcete uchovávať, nezabudnite ich predtým zálohovať.

Ak chcete vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie telefónu:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Aplikácie.
3. Klepnite na položku Ďalšie nastavenia (ikona s troma bodkami) vpravo hore.
4. Klepnite na Zobraziť systémové aplikácie.
5. Vyhľadajte aplikáciu Telefón a klepnite na ňu.
6. Klepnite na Uloženie.
7. Ťuknite na tlačidlo Clear Cache.
8. Reštartujte S8.
9. Skontrolujte, či problém stále existuje.

Ak sa proces "Bohužiaľ proces com.android.phone zastavil", chyba sa neodstráni, opakujte kroky 1 až 6 a potom klepnite na tlačidlo Vymazať údaje.

Aplikácia Toolkit pre zastavenie SIM

Ďalšou aplikáciou, s ktorou sa chcete priamo zaoberať, je aplikácia SIM Toolkit. Toto je aplikácia zodpovedná za spravovanie všetkých aktivít súvisiacich so SIM v prístroji. Ak to nefunguje správne, môže to viesť k problémom v sieti alebo chybe, ktorú sa pokúšame riešiť v tomto príspevku. Uistite sa, že postupujte podľa nasledujúcich pokynov na reštartovanie:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Aplikácie.
3. Klepnite na položku Ďalšie nastavenia (ikona s troma bodkami) vpravo hore.
4. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
5. Vyhľadajte aplikáciu Telefón a ťuknite na ňu.
6. Klepnite na tlačidlo FORCE STOP.
7. Reštartujte telefón.

Obnovte nastavenia siete

Obnovenie nastavení siete S9 je dobrý spôsob, ako opraviť problémy so sieťou. Keďže chyba zrejme zahŕňa aplikáciu Telefón, toto riešenie problémov má dobrú šancu na jej riešenie.

Obnovenie nastavení siete S9:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Generálne riadenie.
3. Klepnite na položku Obnoviť.
4. Klepnite na položku Obnoviť nastavenia siete.
5. Klepnite na tlačidlo RESET SETTINGS.

Spustite S9 v núdzovom režime

Podobne ako väčšina problémov so systémom Android má táto osoba pravdepodobnosť, že bude spôsobená aplikáciou tretej strany, takže ďalším ďalším krokom je reštartovanie zariadenia do núdzového režimu. V tomto režime budú zablokované aplikácie tretích strán. Ak sa problém nevyskytne počas prevádzky zariadenia v núdzovom režime, je to potvrdenie nášho názoru.

Reštartovanie vášho S9 do núdzového režimu:

1. Vypnite prístroj.
2. Stlačte a podržte tlačidlo napájania vedľa obrazovky s názvom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí "SAMSUNG", uvoľnite tlačidlo Napájanie.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
5. Pokračujte podržaním tlačidla zníženia hlasitosti, kým prístroj nezačne reštartovať.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Ak uvidíte núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
8. Nechajte váš S9 bežať v tomto režime niekoľko hodín a skontrolujte problém.

Vykonajte mierny reset z výroby

Predtým, ako nakoniec vymažete telefón a vrátite všetky nastavenia softvéru na predvolené hodnoty s obnovením továrenského nastavenia, je tu menej drastický krok, ktorý môžete vykonať: obnovte všetky nastavenia.

Na rozdiel od úplného obnovenia továrenského nastavenia tento údaj okrem iného neodstráni osobné údaje. Všeobecné prostredie softvéru bude stále vrátené na ich predvolené hodnoty.

Ak chcete obnoviť všetky nastavenia vo vašom S9:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Generálne riadenie.
3. Klepnite na položku Obnoviť.
4. Klepnite na položku Vynulovať všetky nastavenia.
5. Klepnite na tlačidlo RESET SETTINGS.

Svoj prístroj vráťte na predvolené hodnoty (Factory Reset)

Ak chyba stále pretrváva, nemáte inú možnosť než vrátiť softvér zariadenia na predvolené nastavenie z výroby. Mnohí používatelia s týmto problémom zvyčajne nedosahujú túto časť, ale ak ste jedným z mála nešťastných, postupujte takto:

1. Zálohujte dáta vo vnútornej pamäti. Ak ste sa na zariadení prihlásili do účtu Google, máte aktivovanú ochranu pred krádežou a potrebné poverenia Google potrebujete na ukončenie obnovenia.
2. Vypnite zariadenie.
3. Stlačte a podržte tlačidlo Zvýšenie hlasitosti a tlačidlo Bixby a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
4. Keď sa zobrazí logo Android, uvoľnite všetky kľúče ("Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí asi 30 - 60 sekúnd pred zobrazením možností ponuky systému obnovenia systému Android).
5. Stlačte niekoľkokrát tlačidlo zníženia hlasitosti, čím zvýrazníte "vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení.
6. Stlačte tlačidlo Napájanie pre výber.
7. Stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní "Yes - delete all user data".
8. Stlačením tlačidla Napájanie vyberte a spustite hlavný reset.
9. Po dokončení hlavného obnovenia sa zvýrazní "Reštartovať systém teraz".
10. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.