Ako opraviť iPhone 7 Plus neznáma chyba 0xE, iPhone nie je rozpoznaná v iTunes [Troubleshooting Guide]

Jedným z najefektívnejších riešení problémov so softvérom iOS, ako je váš iPhone 7 Plus, je aktualizácia alebo obnovenie systému prostredníctvom iTunes. Pomocou aplikácie iTunes môžete pristupovať k svojmu zariadeniu a spravovať jeho operačný systém prostredníctvom rozhrania iTunes. Tento proces vyžaduje fyzické prepojenie medzi iPhoneom a počítačom. Vzhľadom na to, že obe zariadenia sú správne pripojené, program iTunes by mal byť schopný komunikovať s iPhone. Ale z niektorých dôvodov, ostatní používatelia iPhone 7 Plus majú nejaké problémy, keď tak urobia, keď sú vyzvaní na neznámu chybu 0xE. Výsledkom je, že iTunes nerozpozná iPhone, aj keď je zariadenie už pripojené k počítaču pomocou kábla alebo konektora USB. A keďže iTunes nedokázal čítať ani rozpoznať váš iPhone, nebudete môcť zariadenie aktualizovať ani obnovovať.

V zásade nemôžete pokračovať ani s procesmi v službe iTunes. Čo spôsobuje, že sa táto neznáma chyba vyskytla a čo bráni programu iTunes rozpoznať váš iPhone 7 Plus, aj keď je už pripojený k počítaču? Čítajte ďalej, aby ste zistili odpoveď na túto otázku a nájdite riešenie.

Ale pred akýmkoľvek iným, ak máte ďalšie problémy s vašim iPhone 7 Plus, uistite sa, že ste upustili od našej stránky pre riešenie problémov, pretože sme už riešili niektoré z najčastejšie hlásených problémov s týmto novým iPhone. Ak potrebujete ďalšiu pomoc alebo ak nemôžete nájsť to, čo hľadáte na tejto stránke, vyplňte dotazník o otázkach týkajúcich sa iPhone a kliknite na tlačidlo Odoslať. Nebojte sa, je to bezplatná konzultačná služba, takže sa nemusíte nič starať. Stačí nám dať viac informácií o probléme a urobíme všetko pre to, aby sme vám to pomohli opraviť.

Možné spúšťače neznámej chyby 0xE v iTunes?

Počítač a váš iPhone musia byť fyzicky prepojené na vykonávanie operácií iTunes, ako je aktualizácia alebo obnovenie systému iOS. Bežne, keď je iPhone pripojený cez USB kábel alebo konektor, počítač okamžite rozpozná váš prístroj. Akonáhle je váš iPhone rozpoznaný, ste všetci nastavený na použitie iTunes. Ale keď sa zobrazí neznáma chyba 0xE, veci sa budú líšiť. Ako to naznačuje chybové hlásenie, táto chyba programu iTunes vám povie, že niečo zabraňuje počítaču rozpoznať váš iPhone, aj keď je už pripojený. V dôsledku toho iTunes nebude môcť pristupovať ani komunikovať so svojím iPhone. Vo väčšine prípadov ide o chybu, ktorá má niečo spoločné so zlomeným spojením medzi iPhone a počítačom v dôsledku chybného kábla USB alebo poškodeného portu USB na počítači. Ak chcete zistiť, či to spôsobuje problémy, pokúste sa izolovať problém pomocou iného kábla USB alebo použite iný port USB.

Existujú aj ďalšie prípady, kedy kábel USB a porty USB fungujú dokonale, ale niečo v počítačovom systéme odmieta prístup k iPhone. Bezpečnostný softvér, ako je firewall alebo antivírus, sú s najväčšou pravdepodobnosťou vinníkmi. Ak je povolené, antivírus a brána firewall môžu z bezpečnostných dôvodov nepovoliť vášmu iPhone prístup k počítačovému systému. V okamihu, keď je váš iPhone pripojený k počítaču, bude rozpoznaný ako externé médium. Ak bezpečnostný softvér na počítači, ktorý toto externé zariadenie (váš iPhone) predstavuje niektoré hrozby, bude prístup automaticky odmietnutý. Externé zariadenia sú označené medzi hlavnými zdrojmi vírusov a škodlivých softvérov, ktoré sa používajú na zničenie normálnej funkcie systému. A aby sa zabránilo tomu, aby sa to stalo, bezpečnostný softvér bude postupovať podľa toho. V dôsledku toho počítač pravdepodobne nebude schopný rozpoznať váš iPhone, aj keď je už pripojený alebo rozpoznaný, ale jednoducho nemohol poskytnúť prístup. Ak chcete zistiť, či je bezpečnostný softvér počítača obviňovaný alebo spôsobuje, že sa vyskytne neznáma chyba 0xE, pokúste sa dočasne zablokovať antivírus, bránu firewall a ďalšie bezpečnostné balíky v počítači a potom znovu pripojte svoj iPhone bez nich. Nechajte ich zablokovať, kým neukončíte aktualizáciu alebo obnovenie zariadenia v službe iTunes.

Okrem bezpečnostného softvéru je konflikt v systéme ďalším faktorom, ktorý treba v tomto prípade zvážiť. To môže byť hlavnou príčinou, najmä ak používate starý alebo zastaralý operačný systém v počítači alebo staršiu alebo nepodporovanú verziu iTunes pri pokuse spravovať váš iPhone 7 Plus. Požiadavky na systém pravdepodobne nie sú splnené, takže ani zariadenie iTunes, ani počítač nemôžu rozpoznať alebo pristupovať k vášmu zariadeniu iOS. Z tohto dôvodu sa pokúste overiť a zaistiť, aby váš počítač používal najnovší operačný systém Windows alebo Mac OS X a tiež použil najnovšiu verziu programu iTunes. Ak je to potrebné, prevezmite a nainštalujte najnovšiu verziu programu iTunes pre svoj počítač smerovaním do sekcie služieb iTunes na stránke podpory spoločnosti Apple.

Ako opraviť neznámu chybu 0xE v programe Tunes?

Riešenia, ktoré sú zvýraznené v tomto príspevku, sú štandardné alebo všeobecné riešenia, ktoré sa používajú na riešenie hlavného problému, ktorým je počítač, ktorý nerozpozná váš iPhone 7 Plus. Tie sú tiež založené na možných príčinách uvedených vyššie. Takže tu sú vaše možnosti.

Prvé riešenie: Skontrolujte všetky príslušné súčasti.

Kábel USB, port USB, verzia softvéru, bezpečnostný softvér a váš iPhone sú prvé veci, ktoré je potrebné skontrolovať a riešiť pri odstraňovaní tejto chyby. Uistite sa, že kábel USB alebo port USB nie je poškodený. Pokiaľ je to možné, použite iba kábel alebo konektor USB dodávaný spoločnosťou Apple. Pokúste sa použiť iný port v počítači, aby ste zistili, či predchádzajúci port funguje alebo nie. Keď sa ubezpečí, že kábel USB a porty sú v poriadku, skontrolujte verziu softvéru pre iTunes a počítač. Uistite sa, že sú aktualizované. Bezpečnostný softvér v počítači je tiež potrebné skontrolovať alebo dočasne vypnúť. Pokúste sa pripojiť svoj iPhone bez akéhokoľvek bezpečnostného softvéru bežiaceho v počítači a zistite, či bude tento čas rozpoznaný. Nezabudnite zapnúť svoj iPhone, keď ho pripájate k počítaču. Niektoré počítače pravdepodobne nebudú schopné rozpoznať iPhone, ak je vypnuté. Nakoniec skontrolujte počítač a uistite sa, že funguje dobre. Ak máte k dispozícii iné počítače, skúste pripojiť svoj iPhone 7 Plus k inému počítaču. Týmto spôsobom vám pomôže určiť, či je problém izolovaný od predchádzajúceho počítača, ktorý používate.

Druhé riešenie: Reštartujte počítač a iPhone.

Niekedy sa takéto problémy vyskytujú v dôsledku niektorých malých problémov v počítačovom systéme, iTunes alebo samotnom zariadení iPhone. A aby ste napravili tieto problémy, potrebujete iba reštart počítača a iPhone. Takže sa pokúste reštartovať počítač a potom svoj iPhone 7 Plus. V prípade, že neznáma chyba 0xE zapríčinila zmrazenie počítača, stačí dlho stlačiť tlačidlo napájania na procesore, kým sa nezhasne. Ak to taktiež nebude fungovať, jednoducho odpojte napájací kábel CPU zo zásuvky, zapojte ho späť a zapnite počítač.

• Ak chcete reštartovať váš iPhone 7 Plus, stačí spraviť obvyklým spôsobom. Stlačte tlačidlo napájania, kým sa telefón neaktivuje.

Ak je to potrebné, môžete obnoviť silu stlačením a podržaním tlačidiel napájania a zníženia hlasitosti súčasne, kým sa nezobrazí logo Apple.

Tretie riešenie: Skontrolujte ovládače zariadení USB v počítači a v prípade potreby ich znova nainštalujte.

USB ovládače sú potrebné pre niektoré komponenty pracovať s naším počítačom. Napríklad musí byť nainštalovaný ovládač USB, aby mohol počítač rozpoznať a pracovať so zariadeniami USB v momente, keď sú k nemu pripojené prostredníctvom pripojenia USB. Bez správneho ovládača nemusí komponent fungovať tak, ako to bolo určené.

Ak používate počítač Mac a nepoznáte váš iPhone 7 Plus pri pokuse o používanie iTunes, skúste tieto:

• Podržte kláves Option .
• Kliknite na ponuku Apple .
• Vyberte položku System Information alebo System Report.
• Vyberte možnosť USB . Potom sa zobrazí nový panel so štítkom Štítok USB zariadenia. Tento panel obsahuje zoznam zariadení USB, ktoré sú momentálne pripojené k počítaču.
• Nájdite svoj iPhone 7 Plus zo zoznamu pod stromom USB zariadení. Ak ste to našli, odinštalujte bezpečnostný softvér tretej strany v počítači Mac, pretože zabraňuje počítaču rozpoznať váš iPhone. Ak váš iPhone nie je v zozname, aj keď je správne pripojený k počítaču, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple na ďalšie možnosti.

Ak používate počítač s operačným systémom Windows, znova nainštalujte ovládač USB zariadenia USB a potom sa pokúste znovu pripojiť zariadenie iPhone 7 Plus. Tu je postup:

• Odpojte iPhone od počítača.
• Opätovne pripojte iPhone po niekoľkých sekundách.
• Ak sa otvorí program iTunes, zatvorte ho.
• Stlačte klávesy Windows a klávesy R na klávesnici. Týmto sa otvorí príkaz Spustiť . Príkaz Spustiť obsahuje pole, v ktorom môžete zadávať príkazy alebo cestu k adresárom na prístup k počítaču.
• V dialógovom okne Spustiť zadajte alebo napíšte nasledujúci riadok kódov:

% ProgramFiles% \ Bežné súbory \ Apple \ Mobile Device Support \ Ovládače

• Kliknutím na tlačidlo OK pokračujte.
• Kliknite pravým tlačidlom na súbor s názvom usbaapl64.inf alebo usbaapl.inf a vyberte možnosť Inštalovať .
• Nezabudnite nainštalovať súbor, ktorý končí s príponou .inf . Ak si nie ste istí, ktorý súbor chcete nainštalovať, kliknite pravým tlačidlom na prázdnu oblasť v okne Priečinok súborov, kliknite na položku Zobraziť a potom kliknite na položku Podrobnosti, aby ste našli správny typ súboru.
• Odpojte iPhone z počítača a potom reštartujte počítač.
• Po dokončení procesu reštartovania počítača znova pripojte zariadenie iPhone 6 k počítaču a potom otvorte službu iTunes.

Ak váš iPhone 7 Plus ešte nie je rozpoznaný a stále dostanete neznámu chybu 0xE, vyskúšajte ďalšie možné riešenie.

Štvrté riešenie: Skontrolujte správcu zariadení a skontrolujte, či je nainštalovaný ovládač USB AMD.

Ďalší ovládač, ktorý je potrebné nainštalovať do počítača so systémom Windows pre zariadenie iPhone 7 Plus na komunikáciu s počítačom, je ovládač Apple Mobile Device USB. Musí byť nainštalovaný a povolený v správcovi zariadenia počítača. Tu je návod na prístup a opätovné nainštalovanie tohto ovládača, ak je to potrebné:

• Stlačením klávesov Windows a R na klávesnici otvoríte príkaz Spustiť .
• V dialógovom okne Spustiť zadajte príkaz devmgmt.msc a potom kliknite na tlačidlo OK . Týmto sa otvorí obrazovka Správca zariadení .
• Prejdite a rozbaľte sekciu ovládačov univerzálnej sériovej zbernice .
• Pozrite sa na ovládač Apple Mobile Device USB.

Ak sa vám nezobrazuje ovládač Apple Mobile Device USB alebo namiesto toho vidíte neznáme zariadenie, skúste pripojiť svoj iPhone k počítaču pomocou iného kábla USB alebo pripojiť svoj iPhone k inému počítaču.

Ak vidíte ovládač Apple Mobile Device USB s chybou, výkričníkom alebo otáznikom, pokúste sa reštartovať službu Apple Mobile Device Service (AMDS), zakázať bezpečnostný softvér tretej strany a potom reštartovať počítač. Tu je postup, ako reštartovať službu AMDS :

• Zatvorte program iTunes.
• Odpojte zariadenie iPhone 6 od počítača.
• Otvorte príkaz Spustiť súčasným stlačením tlačidla loga systému Windows a klávesu R na klávesnici počítača.
• Do vyhľadávacieho poľa Spustiť príkaz zadajte služby services.msc . Týmto sa otvorí konzola služieb.
• Kliknite pravým tlačidlom na službu Apple Mobile Device Service.
• V kontextovej ponuke kliknite na položku Vlastnosti .
• Nastavte rozbaľovaciu ponuku Typ spustenia na možnosť Automatické .
• Kliknite na položku Zastaviť službu.
• Kliknite na položku Spustiť službu po ukončení služby.
• Kliknite na tlačidlo OK .
• Reštartujte počítač.
• Otvorte program iTunes po reštarte.
• Znova pripojte zariadenie iPhone 7Plus k počítaču.

Ak sa služba AMDS neštartuje alebo neočakávane zastaví, problém pravdepodobne vyvolá bezpečnostný softvér tretej strany v počítači. Bezpečnostný softvér by mohol zasahovať do pripojenia počítača s iTunes. Pokúste sa odstrániť alebo zakázať bezpečnostný softvér tretej strany nainštalovaný v počítači a vyskúšať znova kroky. V opačnom prípade pracujte s poskytovateľom bezpečnostného softvéru, aby ste umožnili úplný zoznam portov a služieb, ktoré používajú produkty spoločnosti Apple.

Reštartovanie programu AMDS sa odporúča najmä vtedy, ak sa zobrazí chybové hlásenie, že "Toto zariadenie sa nedá použiť, pretože služba Apple Mobile Device Service nie je spustená."

Piate riešenie: Obnovte priečinok Lockdown v počítači so systémom Windows.

Chránené údaje a skryté zložky, ktoré obsahujú dočasné údaje väčšinou súvisiace so synchronizáciou zariadení Apple s iTunes, sú obvykle uložené v priečinku Lockdown. Priečinok uzamknutia je prítomný vo všetkých počítačoch s nainštalovaným programom iTunes. Ak chcete vymazať poškodené údaje, ktoré spôsobili chyby služby iTunes, ako je neznáma chyba 0xE, môže pomôcť vynulovanie priečinka Lockdown. Podľa nasledujúcich krokov obnovíte priečinok Lockdown na vašom počítači:

• Odpojte všetky zariadenia Apple, ktoré sú momentálne pripojené k počítaču.
• Otvorte obrazovku príkazu spustenia stlačením tlačidla loga systému Windows a tlačidla R na klávesnici počítača.
• Do vyhľadávacieho poľa Spustiť príkaz zadajte % ProgramData% a stlačte kláves Enter .
• Vyhľadajte priečinok s názvom Apple a potom ho dvakrát kliknite. Potom sa otvorí priečinok.
• Vyhľadajte priečinok s názvom Lockdown a kliknite naň pravým tlačidlom myši.
• Prejdite na položku a kliknite na položku Odstrániť .
• Ak sa zobrazí výzva, kliknite na položku Odstrániť alebo OK a potvrďte akciu.

Reštartujte svoj počítač a zistite, či bol problém vyriešený a či váš počítač už dokáže rozpoznať alebo rozpoznať váš iPhone 7 Plus.

Šieste riešenie: odinštalujte službu iTunes a všetky jej súčasti.

V prípade, že počítač dokáže detekovať váš iPhone 7 Plus, ale váš prístroj nie je videný alebo zaradený do zoznamu iTunes, problém je pravdepodobne v rámci iTunes. Je možné, že iTunes alebo jeho komponenty sa poškodia a spôsobili vám túto chybu. Vzhľadom na skutočnosť, že iTunes pozostáva z niekoľkých komponentov, je ťažké určiť, čo presne zlyhalo. Ako rozlíšenie môžete odinštalovať program iTunes a preinštalovať aplikáciu iTunes do počítača. Vykonáte tak vymazanie všetkých poškodených údajov alebo chýb z adresára iTunes a poskytnite iTunes čistý nový štart. Tu je návod, ako to funguje:

• Stlačte kláves logo systému Windows a stlačte kláves R na klávesnici. Týmto sa otvorí obrazovka príkazu Spustiť.
• Do vyhľadávacieho poľa Spustiť príkaz zadajte príkaz appwiz.cpl a potom kliknite na tlačidlo OK . Zobrazí sa zoznam programov nainštalovaných v počítači.
• Kliknite pravým tlačidlom myši na nasledujúce programy (komponenty iTunes) - i Tunes, Apple Software Update, Apple Mobile Device Support, Bonjour, Apple Application Support, iCloud (samostatne) a kliknite na Odinštalovať .
• Reštartujte počítač.
• Znova nainštalujte službu iTunes tak, že prejdete na webovú stránku podpory spoločnosti Apple a stiahnete najnovšiu verziu programu iTunes pre váš počítač.
• Podľa pokynov na obrazovke dokončite proces sťahovania a inštalácie programu iTunes.

Po úspešnej inštalácii aplikácie iTunes reštartujte počítač a iPhone znova pripojte k počítaču a skontrolujte, či už chyba už prešla.

Vyhľadajte viac pomoci

Ak problém pretrváva po vykonaní všetkých navrhnutých riešení a stále ste sa dostali k neznámej chybe 0xE a váš iPhone 7 Plus ešte nie je rozpoznaný, skontrolujte dátum, čas a časové pásmo v počítači. Uistite sa, že sú správne nastavené alebo nakonfigurované. Nezabudnite sa tiež prihlásiť na účet správcu ( administrátora ), nie ako hosť. Týmto spôsobom zabezpečíte, že vám ako používateľovi poskytnete plný prístup. Ak to tiež nefunguje, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple na ďalšiu pomoc a odporúčania.

Zapojte sa s nami

Ak máte iné problémy so zariadením Apple iPhone 7 Plus, vždy sme ochotní pomôcť. Obráťte sa na nás prostredníctvom nášho dotazníka o otázkach iPhone a poskytnite nám všetky potrebné informácie o vašom probléme, aby sme našli riešenie vášho problému.