Ako opraviť chyby servera Microsoft Outlook / Exchange, nemôže posielať e-maily na iPhone 6s Plus [Príručka o odstraňovaní problémov]

Ak máte problémy s odosielaním alebo odpovedaním na e-maily vo vašom iPhone 6s Plus pomocou aplikácie Outlook.com, Office 365 alebo Microsoft Exchange v aplikácii iOS 11.0 Mail, potom nie ste sami. Niektorí používatelia iPhone sa sťažujú na problém, pri ktorom aplikácia nativnej pošty nemôže posielať ani odpovedať na e-maily z vyššie uvedených hostiteľov alebo e-mailových účtov po inovácii na iOS 11. Zrejme ide o softvérovú chybu, ktorú je potrebné riešiť spoločnosťou Apple.

Ak ste však nepodstúpili inováciu, ale zatiaľ ste sa pokúšali odoslať alebo odpovedať na e-maily zo serverov Microsoft Outlook alebo Exchange na vašom zariadení iPhone 6s Plus, znamená to, že v prístroji je potrebné opraviť niečo, Aplikácia Mail, alebo používaný e-mailový účet. Tento príspevok vás prevedie niekoľkými krok-za-krokom riešenia, ktoré sa používajú na riešenie e-mailových chýb na iPhone. Neváhajte sa pozrieť na túto prehliadku v prípade potreby.

Ale skôr ako čokoľvek iné, ak máte s vaším zariadením iný problém, navštívte stránku na riešenie problémov, ktorú sme nastavili pre iPhone 6s Plus. Uvádzame zoznam všetkých problémov, s ktorými sa každý týždeň stretávame na tejto stránke, a preto sa snažíme zistiť, či sme už predtým riešili váš problém. Ak sme to urobili, skúste použiť riešenia, ktoré sme navrhli, a ak nebudú fungovať, môžete nás kontaktovať vyplnením tohto formulára.

Čo spôsobuje problémy so správou e-mailu na telefóne iPhone 6s Plus?

V uplynulých mesiacoch od uvedenia na trh iOS 11 spolupracovali spoločnosti Apple a Microsoft na riešení konfliktu s poštovou schránkou aplikácií Mail s servermi Microsoft Exchange a Outlook.com. To bolo v reakcii na prevládajúce sťažnosti, ktoré vzniesli používatelia iPhone, ktorí boli vyzvaní na chybové hlásenie, že nemôže poslať poštu. Správa bola serverom zamietnutá.

Ukázalo sa, že aktualizácia systému iOS 11 priniesla konflikt medzi aplikáciou poštovej zásielky a poštovými servermi spoločnosti Microsoft. Výsledkom je, že e-mailové účty hosťované spoločnosťou Microsoft v aplikáciách Outlook.com, Office 365 alebo Exchange Server 2016 so systémom Windows Server 2016 už neboli kompatibilné s aplikáciou Apple Mail v systéme iOS 11.

Prvým riešením poskytnutým spoločnosťou Microsoft bolo prevzatie bezplatného programu Outlook pre klienta iOS zo služby App Store a jeho používanie namiesto toho, že už má plnú podporu pre rôzne e-mailové služby vrátane Outlook.com, Office 365 a Exchange Server 2016. Tí, ktorí používali Aplikácia Mail na synchronizáciu údajov zo servera Exchange 2016, ktorý je spustený na systéme Windows Server 2016, sa odporúča vypnúť protokol HTTP / 2 v systéme Windows Server.

Neskôr spoločnosť Apple spustila malú aktualizáciu firmvéru, ktorá obsahuje požadovanú opravu prostredníctvom iOS 11.0.1 a novších verzií. Za týchto okolností sa odporúča používateľom postihnutým nainštalovať novú aktualizáciu, aby sa problém vyriešil raz a navždy.

Pre tých, ktorí aktualizovali na iOS 11.0.1 alebo novšiu verziu, ale stále majú problémy s odosielaním alebo odpovedaním na e-maily Microsoft Exchange alebo Outlook.com, je to pravdepodobne iný príbeh. Existuje niekoľko faktorov, ktoré je potrebné zvážiť v tomto prípade, pretože sa zdá, že problém nesúvisí s konfliktmi s aktualizáciou systému iOS. S najväčšou pravdepodobnosťou je základnou príčinou nastavenia aplikácie Mail, konfigurácia e-mailového konta alebo samotný iPhone. Vo všeobecnosti je problém spojený s náhodnými chybami softvéru alebo poruchou aplikácie na zariadení iPhone. Za týchto okolností nie je nutné fixáciu hardvéru.

Ak by ste chceli vyriešiť podobný problém vo vašom telefóne iPhone 6s Plus, vám budú pomôcť nasledujúce návody. Zvážte to ako voľný odkaz.

Riešenie problémov e-mailov a chýb v aplikácii iPhone 6s Plus Mail

Nižšie sú uvedené základné postupy na riešenie problémov a odporúčané riešenia, ktoré sa používajú na riešenie problémov pri odosielaní a prijímaní e-mailov prostredníctvom aplikácie iPhone na poštovú zásielku. Nezabudnite vytvoriť testovací e-mail po vykonaní každej metódy a zistite, či bol problém vyriešený alebo nie. Ak je to potrebné, prejdite k ďalšiemu použiteľnému riešeniu.

Overte a uistite sa, že váš iPhone je pripojený k internetu.

Ak chcete otestovať svoje internetové pripojenie, môžete otvoriť prehliadač aplikácií Safari a pokúsiť sa otvoriť webovú stránku alebo webové stránky. Ak máte úspešný prístup k webovým stránkam, znamená to, že váš iPhone je pripojený. Ak nie, musíte sa najprv zaoberať problémami s pripojením na Internet a akonáhle to budete mať, budete môcť posielať a prijímať e-maily podľa plánu. Môžete použiť mobilné dáta alebo Wi-Fi pripojenie k internetu.

Určte, či ide o server alebo problém s aplikáciou Mail.

Oddelenie problému vám pomôže získať rýchle riešenie. Ak chcete zistiť, či je problém v dôsledku vášho e-mailového servera, pokúste sa otvoriť svoj e-mailový účet prostredníctvom webovej pošty a potom vytvoriť testovací e-mail na odosielanie a prijímanie prostredníctvom webovej pošty. Ak môžete úspešne odosielať a prijímať e-maily prostredníctvom webovej pošty, znamená to, že problém je buď v aplikácii Pošta alebo v zariadení so systémom iOS, ktoré používate. V opačnom prípade budete musieť najskôr vyriešiť otázky týkajúce sa e-mailových klientov alebo serverov. Ak ste potvrdili, že problém nie je na vašom poštovom serveri, potom riešte problém aplikácie Mail a vášho zariadenia so systémom iOS.

Skontrolujte svoju schránku na odoslanie.

E-maily, ktoré neboli odoslané, sú smerované do priečinka Na odoslanie. Skontrolujte svoju poštu na odoslanie, vyhľadajte e-mail a skúste ju znova odoslať. Tu je postup, ako sa to deje:

1. Otvorte aplikáciu Mail na vašom iPhone.
2. Klepnite na položku Schránky v ľavom hornom rohu obrazovky aplikácie Pošta.
3. Klepnutím na položku Odoslané pošty zobrazíte e-maily uložené v zložke na odoslanie. Ak sa vám nezobrazuje priečinok Na odoslanie alebo váš e-mail nebol v zložke Na odoslanie, znamená to, že e-mail bol odoslaný.
4. Ak nájdete e-mail v zložke Na odoslanie, klepnutím na ňu vyberte.
5. Overte a uistite sa, že e-mailová adresa príjemcu je správna a platná. Upozorňujeme, že e-maily sa nedajú odoslať neplatným príjemcom alebo neexistujúcim e-mailovým adresám.
6. Keď je všetko začiarknuté, klepnite na Odoslať.

Ak sa stále vyskytne chyba pri pokuse o odoslanie e-mailu alebo e-mail nebude posielať, skúste ďalšie použiteľné riešenia.

Overte, či sú poverenia e-mailového účtu správne.

Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla pre váš e-mailový účet v aplikácii Pošta, skontrolujte a ubezpečte sa, že je vaše heslo správne. Heslo môžete skontrolovať prihlásením sa na webovú stránku poskytovateľa e-mailu (webmail). Ak sa stále vyskytne chyba používateľského mena alebo hesla, obráťte sa na poskytovateľa e-mailu alebo správcu systému o ďalšiu pomoc. V prípade potreby môžu tiež obnoviť informácie o vašom e-mailovom účte.

Overte a uistite sa, že vaše nastavenia e-mailu sú správne.

Aplikácia iOS automaticky používa správne nastavenia účtu pre mnohých poskytovateľov e-mailov pri nastavovaní vášho e-mailového účtu na vašom iPhone. Ak chcete skontrolovať, či sú nastavenia vášho účtu správne, môžete porovnať podrobnosti o nastavení v aplikácii Pošta s nastaveniami pre váš e-mailový účet. Tu je postup:

1. Klepnite na položku Nastavenia .
2. Klepnite na účty a heslá.
3. Potom klepnite na svoj e-mailový účet.
4. Klepnite na svoju e-mailovú adresu vedľa účtu . V takom prípade budete môcť zobraziť informácie o účte vrátane serverov prichádzajúcej a odchádzajúcej pošty.

Skontrolujte odporúčané nastavenia pre váš e-mailový účet v nástroji Mail Search Lookup a uistite sa, že sú rovnaké ako to, čo vidíte na obrazovke iPhone. Nástroj na vyhľadávanie nastavení pošty nájdete na webovej stránke podpory spoločnosti Apple. Obráťte sa na poskytovateľa elektronickej pošty alebo správcu systému, ak sa nezobrazujú nastavenia pre váš e-mailový účet.

Odstráňte svoj e-mailový účet a znova ho nastavte.

Táto metóda sa považuje za efektívne riešenie rôznych typov e-mailových problémov vyskytujúcich sa v smartfónoch. Ak sa problém vyskytne nesprávnou konfiguráciou e-mailového účtu, môže to byť náprava. Skôr ako to urobíte, uistite sa, že všetky vaše e-maily sa nachádzajú na webových stránkach vášho poskytovateľa e-mailu (webmail). Môžete sa prihlásiť do vášho webmailového účtu v počítači a skontrolovať ho vopred. Po overení, či sú vaše e-maily, postupujte nasledovne:

1. Klepnite na položku Nastavenia na zariadení iPhone 6s Plus.
2. Klepnite na účty a heslá.
3. Klepnite na e-mailový účet, ktorý chcete odstrániť.
4. Klepnite na položku Odstrániť účet
5. Ak sa zobrazí výzva, klepnutím na položku Odstrániť e-mail potvrďte.
6. Reštartujte svoj iPhone.
7. Potom znova pridajte svoj e-mailový účet.

Môžete sa rozhodnúť pre automatické nastavenie e-mailového účtu alebo ho namiesto toho nastaviť ručne. Ak sa rozhodnete pokračovať v tomto druhom, uistite sa, že máte všetky potrebné informácie, napríklad poverenia e-mailového účtu a nastavenia servera. Môžete sa obrátiť na svojho poskytovateľa elektronickej pošty o tieto informácie. V opačnom prípade sa rozhodnite pre automatické nastavenie.

• Ak to chcete urobiť, prejdite na položku Nastavenia-> Účty a heslá-> Pridať účet-> Výmena. Potom zadajte svoju e-mailovú adresu a popis e-mailového účtu, pripojte sa na server Exchange a synchronizujte svoj obsah.

Ďalšie možnosti, ktoré treba zvážiť

Ak žiadny z týchto problémov nie je schopný odstrániť a stále nemôžete odosielať ani prijímať e-maily Exchange alebo Outlook v aplikácii iPhone 6s Plus Mail, môžete zvážiť vykonanie obnovenia továrenského nastavenia ako poslednej možnosti. Nezabudnite však, že všetky vaše osobné údaje a kritické údaje uložené vo vnútornej pamäti vášho zariadenia budú počas procesu vymazané. Pokiaľ chcete pokračovať s obnovením z výroby alebo obnovením továrenského nastavenia, zálohujte svoj iPhone vopred.

Alebo ak ešte nemáte najnovšiu aktualizáciu pre systém iOS na vašom iPhone, mali by ste to najprv vyskúšať. Po vytvorení zálohy údajov z vášho zariadenia iPhone prejdite do ponuky Nastavenia-> Všeobecné-> Informácie a potom skontrolujte dostupnosť aktualizácie softvéru pre vaše zariadenie. Ak je k dispozícii aktualizácia, postupujte podľa pokynov na obrazovke a pokračujte v sťahovaní a inštalácii aktualizácie. Môžete tiež použiť iTunes na zálohovanie a aktualizáciu zariadenia iPhone 6s Plus. Budete musieť zabezpečiť počítač s najnovším inštalovaným softvérom iTunes, ktorý chcete pokračovať. Po pripravenosti počítača pripojte svoj iPhone k počítaču pomocou dodaného konektora USB alebo bleskového kábla. Otvorte aplikáciu iTunes a potom vyberte možnosti zálohovania a inštalácie najnovšej aktualizácie firmvéru pre váš iPhone 6s Plus.

Znova, iOS 11.0.1 a novšie verzie obsahujú opravy chýb, ktoré sa budú týkať e-mailových problémov spôsobených firmvérom iOS 11.0 na iPhone.

Ak problém pretrváva, je čas požiadať o ďalšiu pomoc a odporúčania vášho poskytovateľa e-mailu alebo podpory spoločnosti Apple. Môžete ich požiadať o resetovanie vášho e-mailového účtu pomocou špeciálneho nástroja na ich konci, ak je to potrebné.