Ako opraviť Samsung Galaxy S6 Edge Plus, ktorý zobrazuje chybu "Bohužiaľ, proces com.android.phone sa zastavil"

Chybové hlásenie "Bohužiaľ, proces com.android.phone sa zastavil" patrí medzi najčastejšie chyby, s ktorými sa mnohí používatelia stretli predtým. Teraz aj po mnohých technických pokrokoch sa chyba stále vyskytuje čas od času. V skutočnosti sme dostali niekoľko sťažností od našich čitateľov, ktorí vlastnia #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus). Účelom tohto článku je riešiť túto otázku a pravdepodobne poskytnúť našim čitateľom, ktorí potrebujú našu pomoc, riešenie alebo riešenia.

Chyba hovorí o procese nazvanom com.android.phone, ktorý používa aplikácia Dialler zariadenia. Keďže ide o hlavný proces, dialer nebude fungovať, keď dôjde k zrúteniu. Aplikácia namiesto toho zatvorí a potom sa táto chyba objaví a nemôžete skutočne urobiť niečo okrem dotyku OK alebo Report. Ani jedna z možností vám neumožní používať telefón na hovory, takže je nevyhnutné, aby ste sa na tento problém pozreli a čo najskôr ho opravili. Predtým, než budeme pokračovať, tu je jeden z problémov, ktoré sme dostali od nášho čitateľa:

Dúfam, že vy máte skvelý deň! Potrebujem tvoju pomoc. Moja Galaxy S6 Edge + zobrazuje chybové hlásenie vždy, keď otvorím telefónnu aplikáciu. Chybové hlásenie "Bohužiaľ, proces com.android.phone sa zastavil" a zobrazí sa pri každom otvorení aplikácie telefónu na uskutočňovanie hovorov. Nikdy som nemal problém s týmto prístrojom odkedy ho kúpil v minulom roku až do neskoro, kedy sa táto chyba začala objavovať. Neviem, či ste už vy ste riešili podobný problém, ale ak viete, ako sa ho zbaviť bez toho, aby ste stratili nič z môjho telefónu, to by bolo skvelé. Očakávam vašu odpoveď. Ďakujem. - Marlon

Teraz, keď už som vám ukázal, ako sa vyskytla táto chyba, je čas prejsť na naše riešenie problémov, ale predtým, ak máte ďalšie problémy so zariadením, uistite sa, že ste sa dostali na našu stránku riešenia problémov S6 Edge +, pretože sme už riešili stovky problémov s týmto telefónom. Pravdepodobne sme už poskytli riešenie vášho problému. Ak však potrebujete ďalšiu pomoc, vždy nás môžete kontaktovať vyplnením dotazníka o problémoch so systémom Android a uistite sa, že nám poskytnete viac informácií o tomto probléme, aby bolo pre nás jednoduchšie diagnostikovať, čo je problém skutočne.

Riešenie problémov so zariadením Galaxy S6 Edge Plus s chybou "Bohužiaľ, proces com.android.phone sa zastavil"

Je zrejmé, že chyba nám hovorí niečo o aplikácii telefónu, hoci nebudeme vedieť jednoduchým čítaním toho, čo spôsobí, že dialer narazí počas inicializácie. Jednoduché riešenie problémov nižšie vám môže pomôcť určiť príčinu problému a nájsť riešenie. Aj keď sme si istí, že naše riešenie problémov je bezpečné, veci sa môžu stať na ceste, takže postupujte na vlastné riziko.

Krok 1: Najprv skúste reštartovať svoj Galaxy S6 Edge +

V okamihu, keď sa telefón zobrazí chybové hlásenie, ešte nič nerobte. Namiesto toho okamžite reštartujte telefón. Niekedy je nevyhnutné, aby sa niektoré služby zlyhali bez zjavného dôvodu a najbezpečnejším spôsobom, ako opraviť problém, je reštartovať telefón tak, aby sa služby, ktoré havarovali, obnovili počas spúšťania.

Krok 2: Izolujte problém reštartovaním telefónu v núdzovom režime

Ak by normálne reštartovanie neprinieslo dobré výsledky, odporúča sa reštartovať telefón do núdzového režimu, v ktorom sú spustené iba predinštalované aplikácie a zabudované služby. Netreba dodávať, že všetky aplikácie tretích strán alebo stiahnuté aplikácie budú dočasne zakázané a ak je problém spôsobený jedným z nich, potom môžete použiť aplikáciu Telefón v núdzovom režime bez toho, aby ste boli privítali rovnakou chybou.

Skúste najprv postupovať podľa týchto krokov a pozorne sledovať zariadenie:

1. Stlačte a podržte tlačidlá zníženia hlasitosti a vypínača po dobu 20 až 30 sekúnd.
2. Keď uvidíte logo Samsung, ihneď uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte stlačením tlačidla zníženia hlasitosti.
3. Váš telefón by mal pokračovať v zavádzaní a budete vyzvaní odomknúť telefón ako obvykle.
4. Budete vedieť, či sa telefón úspešne spustil v núdzovom režime, ak sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí text "Núdzový režim".

Ak sa chyba v tomto stave nezobrazí, musíte nájsť aplikáciu tretej strany, ktorá ju spôsobuje, v opačnom prípade vám môže pomôcť ďalší krok.

Krok 3: Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje príslušnej služby

Musíte to urobiť, ak sa pri otvorení aplikácie v telefóne v núdzovom režime objaví chyba. Vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov z domény com.android.phone ju obnoví a odstráni všetky možné poškodené údaje. Pred vykonaním ďalšieho kroku je potrebné to urobiť:

1. Na ľubovoľnej obrazovke Domov klepnite na Apps.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Prejdite na položku "APPLICATIONS", potom klepnite na Správca aplikácií.
4. Prejdite prstom doprava na obrazovku ALL.
5. Prejdite na položku a stlačte com.android.phone.
6. Klepnite na Vymazať pamäť.
7. Klepnite na tlačidlo Vymazať údaje a potom na tlačidlo OK.

Po vymazaní vyrovnávacej pamäte a údajov uvedenej služby urobte to isté pre aplikáciu Telefón alebo dialer. Postupujte rovnakým postupom a vyhľadajte aplikáciu.

Krok 4: Ak k problému došlo po aktualizácii firmvéru, utrite oblasť vyrovnávacej pamäte

Aktualizácie firmvéru môžu spôsobiť takéto problémy, čo je dôsledkom poškodenej alebo zastaranej systémovej vyrovnávacej pamäte. Ak je váš telefón nedávno aktualizovaný na novú verziu systému Android, najlepšie je, aby ste odstránili vyrovnávacie pamäte spustením zariadenia v režime obnovenia a vymazaním oblasti vyrovnávacej pamäte. Tu je postup, ako to robíte ...

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte súčasne nasledujúce tri tlačidlá: Tlačidlo Zvýšenie hlasitosti, Tlačidlo domovskej stránky a Vypínač.
3. Keď telefón vibruje, uvoľnite tlačidlo Napájanie, ale pokračujte stlačením a podržaním tlačidla Zvýšiť hlasitosť a tlačidla Domov.
4. Keď sa objaví obrazovka Obnovenie systému Android, uvoľnite tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Tlačidlá domovskej stránky.
5. Stlačením tlačidla Zvýšenie hlasitosti zvýraznite "vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte."
6. Stlačením tlačidla Vypnúť vyberte.
7. Po dokončení rozdelenia vyrovnávacej pamäte cache sa zvýrazní "Reštartovať systém teraz".
8. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.

Krok 5: Ak problém pretrváva, musíte resetovať telefón

Ak po vykonaní štvrtého kroku problém stále pretrváva, znamená to, že to nie je iba vyrovnávacia pamäť, ktorá by mohla byť poškodená, ale aj údaje. Nevieme, ktorý súbor bol poškodený, takže je potrebné zariadenie resetovať. Bude sa vrátiť k svojim predvoleným nastaveniam, ale dátový oddiel bude preformátovaný vymazaním každého jednotlivého súboru v ňom. Netreba dodávať, že stratíte všetko, takže pred vykonaním nižšie uvedených krokov urobte zálohu vašich dôležitých súborov.

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Stlačte a podržte súčasne tlačidlo zväčšenia hlasitosti, domáce a napájanie.
3. Keď sa zariadenie zapne a zobrazí sa logo "Zapnúť", uvoľnia sa na obrazovke všetky tlačidlá a ikona Android.
4. Počkajte, kým sa po približne 30 sekundách nezobrazí obrazovka obnovenia systému Android.
5. Pomocou tlačidla Zníženie hlasitosti zvýraznite voľbu "vymazanie údajov / obnovenie továrenského nastavenia" a stlačením tlačidla Vypnúť ho vyberte.
6. Opätovne stlačte tlačidlo Vypnúť, kým sa nezvýrazní voľba "Áno - odstránenie všetkých používateľských údajov" a potom stlačte tlačidlo Vypnúť.
7. Po dokončení resetovania zvýraznite položku "Reštartujte systém teraz" a stlačte kláves Napájanie, aby ste reštartovali telefón.

Pokiaľ ide o toto chybové hlásenie, to sú veci, ktoré musíte urobiť, aby ste sa ho zbavili a vrátili telefón späť do pôvodnej slávy. Dúfam, že táto príručka pomôže.