Ako opraviť Samsung Galaxy S6, ktorý sa po aktualizácii Android 6.0.1 Marshmallow stále reštartuje

Zdá sa, že existuje toľko majiteľov Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6), ktorí majú problémy s náhodným reštartom po aktualizácii svojho zariadenia na najnovší firmvér Marshmallow. Ak sa telefón náhodne reštartuje sám o sebe, znamená to, že firmvér alebo operačný systém sú poškodené alebo chýbajú niektoré súbory a keďže nevieme, čo je, musíme urobiť niektoré postupy na riešenie problémov, ktoré nám môžu pomôcť opraviť ono.

Tu je jeden z problémov, ktoré sme dostali od našich čitateľov, ktoré najlepšie popisujú problém:

" Ahoj chlapci. Potrebujem vašu pomoc pri riešení problému s mojim telefónom. Je to Galaxy S6, ktorý som si kúpil úplne nový. Oznámil som aktualizáciu, takže som ju stiahol. Bolo to úspešné a ja som mohol používať môj telefón niekoľko hodín predtým, ako nastala prvá inštancia problému - rebootoval sám.

Spočiatku som si myslela, že je to nejaký problém, takže mi to nevadilo. Deň po prvej udalosti sa problém znova objavil, potom sa po niekoľkých hodinách znova znova spustil a teraz sa stáva častejšie ako predtým. Bolo dokonca aj čas, keď som bol uprostred volania, keď sa to stalo, takže bol hovor zrušený. Nechcem, aby sa to stalo, pretože si ľudia môžu myslieť, že svoje hovory upúšťam. Takže, čo musím urobiť? Vďaka. "

Problémom uvedeným vyššie je iba jeden z prejavov problému. Existujú v skutočnosti iné znaky, s ktorými sa môžete stretnúť, čo môže viesť k rovnakému výsledku - nechcené reštarty. Takže mi dovoľte zhrnúť možné príznaky tohto problému:

• Rovnako ako vyššie uvedený problém, reštartovanie sa môže stať častejšie, kým už nebudete môcť používať telefón, pretože sa reštartuje každých pár minút
• Vyskytli sa aj správy, že telefón dlhšiu dobu zmrzne a nereaguje a potom sa znova spustí, aby urobil to isté, keď je zálohovaný
• Niektorí informovali o reštarte svojich zariadení po použití určitých aplikácií, čo naznačuje, že problém môže súvisieť aj s aplikáciou

Teraz, keď poznáte ďalšie príznaky problému, je čas venovať sa možným príčinám na základe správ a svedectiev majiteľov:

• Niektoré aplikácie sa môžu zlyhávať kvôli problému s nekompatibilitou s novým firmvérom, čo spôsobuje aj zlyhanie systému
• Nový systém stále používa vyrovnávaciu pamäť predchádzajúceho firmvéru a počas operácie spôsobil nezrovnalosti
• Samotný firmvér je poškodený a musí byť preinštalovaný
• Niektoré súbory chýbajú v dôsledku zlej alebo prerušenej aktualizácie
• Zariadenie utrpelo kvapalné alebo fyzické poškodenie, ktoré spôsobilo nezrovnalosti s hardvérom

Skôr než prejdeme do vašich postupov na riešenie problémov, ak máte s telefónom iné problémy, navštívte našu stránku riešenia problémov Galaxy S6 a nájdite problémy, ktoré sú podobné vašim. Potom môžete použiť riešenia, ktoré sme poskytli, alebo ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás vyplnením nášho dotazníka.

Podrobné riešenie problémov

Účelom nášho riešenia problémov je vedieť, aký je problém. Áno, vieme, že problém začal po aktualizácii programu Marshmallow, ale naozaj netušíme, čo to vyvolalo. Takže sa pokúsime vylúčiť jednu možnosť za druhou a začneme s aplikáciami.

Krok 1: Nekompatibilné aplikácie sú v konflikte s novým firmvérom

Ak je aplikácia nekompatibilná s novým systémom, zlyhá pri otvorení. Ale niektorí skutočne robia viac škôd a tento problém je len jeden z nich. Ak chcete túto možnosť vylúčiť, odporúčame vám zaviesť systém Galaxy S6 v núdzovom režime, aby ste dočasne zakázali všetky aplikácie tretích strán. Týmto spôsobom môžeme ihneď izolovať, ak sú aplikácie spôsobujúce problém predinštalované alebo prevzaté:

1. Vypnite svoj Galaxy S6.
2. Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
3. Keď sa zobrazí "Samsung Galaxy S6", okamžite uvoľnite vypínač a potom stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
4. Pokračujte podržaním tlačidla Zníženie hlasitosti, až kým telefón nedokončí reštart.
5. Keď uvidíte núdzový režim v ľavom dolnom rohu obrazovky, uvoľnite tlačidlo.

Ak sa problém nevyskytuje v núdzovom režime, je zrejmé, že niektorý alebo niektoré prevzaté aplikácie spôsobujú problém. Tieto aplikácie je potrebné hľadať a aktualizovať alebo odinštalovať.

Skúste spustiť spúšťanie v normálnom režime a otvorte často používané aplikácie. Skúste otvoriť jeden po druhom, kým sa telefón neaktivuje. Ten, ktorý používate pri reštarte telefónu, môže byť jedným z vinníkov. Najskôr ju deaktivujte, alebo ju jednoducho spustite a odinštalujte.

Ak sa telefón naštartuje náhodne aj v núdzovom režime, prejdite na ďalší krok.

Krok 2: Niektoré vyrovnávace pamäte môžu byť poškodené počas procesu aktualizácie

Systémové vyrovnávacej pamäte sú dôležité pre hladký chod telefónu. Niektoré z vyrovnávacích pamätí sa však môžu počas hlavnej aktualizácie poškodiť, ako je tá, ktorú práve máte, tj od KitKat po Marshmallow. Aj keď sú tieto súbory poškodené, nový systém ich môže naďalej používať. Z toho dôvodu dochádza k nezrovnalostiam, ktoré zanechávajú zmrazenie zariadenia, nereaguje naň alebo sa náhodne reštartuje.

Musíte odstrániť vyrovnávaciu pamäť tak, aby nový systém vytvoril nové súbory, ktoré sú s ňou kompatibilné, a pretože nie sú len súbory ako iné, nemáte k nim prístup. Súbory vyrovnávacej pamäte nie je možné odstrániť jeden po druhom. Takže, čo potrebujete, je spustenie zariadenia v režime obnovenia a odstránenie obsahu oddielu vyrovnávacej pamäte. Tu je návod krok za krokom ...

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte súčasne nasledujúce tri tlačidlá: Tlačidlo Zvýšenie hlasitosti, Tlačidlo domovskej stránky a Vypínač.
3. Keď telefón vibruje, uvoľnite tlačidlo Napájanie, ale pokračujte stlačením a podržaním tlačidla Zvýšiť hlasitosť a tlačidla Domov.
4. Keď sa objaví obrazovka Obnovenie systému Android, uvoľnite tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Tlačidlá domovskej stránky.
5. Stlačením tlačidla Zvýšenie hlasitosti zvýraznite "vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte."
6. Stlačením tlačidla Vypnúť vyberte.
7. Po dokončení rozdelenia vyrovnávacej pamäte cache sa zvýrazní "Reštartovať systém teraz".
8. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.

Odstránenie oddielu vyrovnávacej pamäte je takmer rovnaké ako obnovenie továrenského nastavenia, ale nevymažete dáta, ale systémové vyrovnávacej pamäte. Je to veľmi efektívny postup na riešenie problémov, ktorý by ste mali použiť predtým, než sa rozhodnete vykonať reset. A dobrá vec je, že žiadny z vašich súborov, aplikácií, kontaktov atď. Nebude odstránený. Ak sa problém nepodarí odstrániť, musíte vykonať reset.

Krok 3: Niektoré údaje systému a aplikácií mohli byť poškodené počas procesu aktualizácie

Pre priemerných používateľov je to tak ďaleko, ako môžete ísť, a ak problém pretrváva po vykonaní nižšie uvedeného postupu, je načase nájsť pomoc od technika.

Toto je to isté ako obnovenie továrenského nastavenia, iba to, že je vykonané v režime obnovenia a že dáta a oddiely vyrovnávacej pamäte budú preformátované, keď to urobíte.

Nevýhodou tohto postupu je však skutočnosť, že ak ste zabudli používateľské meno a heslo svojho účtu Google a nevymazali ste svoj účet z telefónu pred resetom, alebo ak bol zámok obrazovky stále zapnutý, nastavenie Factory Reset Protection alebo FRP bude zablokoval a budete mať ťažké sa prihlásiť späť do telefónu.

Takže pred resetom sa uistite, že ste odstránili svoj účet Google a zámok obrazovky bol zrušený.

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S6.
2. Stlačte a podržte súčasne tlačidlo zväčšenia hlasitosti, domáce a napájanie.
3. Keď sa zariadenie zapne a zobrazí sa logo "Zapnúť", uvoľnia sa na obrazovke všetky tlačidlá a ikona Android.
4. Počkajte, kým sa po približne 30 sekundách nezobrazí obrazovka obnovenia systému Android.
5. Pomocou tlačidla Zníženie hlasitosti zvýraznite voľbu "vymazanie údajov / obnovenie továrenského nastavenia" a stlačením tlačidla Vypnúť ho vyberte.
6. Opätovne stlačte tlačidlo Vypnúť, kým sa nezvýrazní voľba "Áno - odstránenie všetkých používateľských údajov" a potom stlačte tlačidlo Vypnúť.
7. Po dokončení resetovania zvýraznite položku "Reštartujte systém teraz" a stlačte kláves Napájanie, aby ste reštartovali telefón.

Krok 4: Je čas, aby ste telefón poslali na kontrolu a / alebo obnovenie firmvéru

Zdá sa, že je to problém firmvéru, ale keďže ručná inštalácia firmvéru zruší záruku, nemôžete to urobiť sami. Potrebujete autorizovaného technika, aby to urobil za vás, buď buď privediete telefón k vášmu poskytovateľovi, alebo ho Samsung zaobstaráte. Kompromisom je, že budete musieť počkať niekoľko týždňov predtým, ako dostanete telefón späť.

Ale len aby ste získali prehľad o problémoch týkajúcich sa firmvéru, práve tak bude nový firmvér preinštalovaný, aby sa zabezpečila jeho neporušenosť. Ak je problémom nový firmvér, môže sa každý technik vrátiť späť k predchádzajúcemu firmvéru.

Ak však máte dostatočné vedomosti a záleží na záruke, môžete to urobiť sami. Všetko, čo potrebujete, je firmvér stiahnutý do vášho počítača a nástroj Odin bliká. Akonáhle máte tieto veci, použite počítač na inštaláciu do telefónu.

Dúfam, že táto príručka vám pomôže objasniť váš problém alebo otázku. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte a nechajte komentár alebo kontaktujte nás.