Ako opraviť Sony Xperia XZ Premium smartphone, ktorý je prilepený na čiernej obrazovke smrti alebo BSOD [Troubleshooting Guide]

Jedným z obávaných problémov, ktoré sa objavujú na rôznych mobilných zariadeniach, je tzv. BSOD alebo čierna obrazovka smrti. To je prípad, keď zariadenie náhle zrazí a uviazne na čiernej obrazovke. Niekedy sa ľudia mylne domnievali, že ide o problém s energiou, akoby zariadenie úplne vyčerpalo energiu a už nie je schopné napájania, pokiaľ nie je nabité. Existujú aj iné prípady, kedy telefónny systém zlyhá a odmieta zapnúť, pretože sa nedá nabiť.

V tomto prípade môže byť problém spôsobený nesprávnou batériou alebo poškodenou nabíjačkou. Medzitým, keď je telefón prilepený na čiernej obrazovke smrti, môže mať stále napájanie alebo dokonca beží, ale je prilepený na čiernom displeji. To sa zvyčajne vyskytuje vtedy, keď existujú zložité systémové chyby a spúšťajú operačný systém, aby narazil a prestal pracovať. Takže je to ako vaše zariadenie zmrazené na čiernej obrazovke. Tak dlho, kým nedôjde k poškodeniu hardvéru, môže byť problém stále možné vyriešiť doma.

Metódy, ktoré som vysvetlil nižšie, sú v skutočnosti medzi navrhovanými riešeniami a potenciálnymi riešeniami. To znamená, že sa môžete obrátiť na túto príručku na riešenie problémov vždy, keď narazíte na podobný problém na vašom telefóne Sony Xperia XZ Premium, ktorý je prilepený na čiernej obrazovke smrti.

Pre majiteľov smartfónov, ktorí našu stránku našli pri hľadaní riešenia, skúste zistiť, či je váš telefón jedným z podporovaných zariadení. Ak je, navštívte stránku na riešenie problémov pre toto zariadenie, vyhľadajte ho a nájdite problémy, ktoré sú podobné vašim, a neváhajte a použite naše riešenia a riešenia. Ak však po tom budete potrebovať našu pomoc, vyplňte dotazník o udalostiach v systéme Android a stlačte tlačidlo Submit to contact us.

Ako riešiť problém so systémom Xperia XZ Premium, ktorý je prilepený na čiernej obrazovke?

Skôr než začnete používať ktorékoľvek z uvedených riešení nižšie, pokúste sa z telefónu odstrániť akúkoľvek SD kartu. Niekedy sa zariadenie náhle zhoršuje v dôsledku poškodenia dát SD karty. To je zvyčajne medzi prejavujúcimi sa príznakmi malware a vírusovej infekcie na ktorýkoľvek z uložených súborov na SD karte. To znamená, že odpojte a potom vyberte kartu SD z telefónu. Ak sa prejavia príznaky bez zasunutia karty SD, môžete v telefóne pokračovať a odstrániť problémy so softvérom. V opačnom prípade spravujte obsah karty SD alebo namiesto toho naformátujte kartu SD.

Prvé riešenie: Vynútené reštartovanie telefónu.

Prvým možným riešením je reštartovanie sily. To by malo stačiť na to, aby bolo možné riešiť náhodné zlyhania systému kvôli menšiemu poškodeniu údajov. Váš prístroj by mohol skončiť zmrznutý na čiernej obrazovke kvôli chýbajúcim aplikáciám. To znamená, že budete musieť nútiť vaše zariadenie k reštartu. Tu je návod, ako sa na vašom smartphone Xperia XZ Premium vykoná reštartovanie sily:

  1. Stlačte na niekoľko sekúnd súčasne tlačidlo Power a Volume Up .
  2. Uvoľnite obidve tlačidlá, keď dôjde k cyklu napájania telefónu alebo k reštartu.

Podobne ako pri mäkkom vynulovaní, reštartovanie sily neovplyvňuje žiadne uložené údaje vo vnútornej pamäti telefónu, takže sa nemusíte obávať straty kritických súborov.

Druhé riešenie: Nabíjanie a následné opätovné spustenie.

Aby ste sa uistili, že problém nie je spôsobený prázdnou batériou, zapojte telefón do nabíjačky a nechajte ju nabíjať najmenej 30 minút. Takisto sa uistite, že sa váš telefón dokáže nabíjať, inak by ste sa museli najskôr zaoberať problémom s nabíjaním. Po 30 minútach nabíjania by malo byť vaše zariadenie nahromadené dostatočným množstvom energie na spustenie. Znamená to, že počas nabíjania telefónu dôjde k opätovnému spusteniu. Týmto spôsobom pomôžete vymazať všetky spustené aplikácie vrátane tých, ktoré boli nepríjemné a spustili systém, aby zlyhal a uviazol na čiernej obrazovke.

Ak je telefón schopný zaviesť systém, potom vykonajte ďalšie riešenia, aby ste na zariadení ďalej odstránili problémy so softvérom. Ak sa stále nezapne, potom sa s najväčšou pravdepodobnosťou zaoberáte poškodením hardvéru a váš telefón potrebuje službu.

Tretie riešenie: Nájdite a spravujte neoprávnené aplikácie.

Nemôžeme odložiť rýchle vybíjanie batérie zo základných príčin. Ak chcete zistiť, či niektoré aplikácie spôsobujú masívnu spotrebu energie, čo môže byť hlavným dôvodom, prečo zariadenie náhle vypne a odmietne zapnúť, skontrolujte a zobrazte podrobnosti o používaní batérie v telefóne. Tu je návod na prístup a zobrazenie podrobností o používaní batérie v telefóne Xperia XZ Premium:

  1. Prejdite na položku Nastavenia .
  2. Klepnite na položku Aplikácie a upozornenia.
  3. Vyberte položku Informácie o aplikácii.
  4. Prejdite do sekcie Batéria a vyberte aplikáciu, aby ste si pozreli jej spotrebu batérie.

Ak sa v určitej dobe zobrazuje aplikácia, ktorá v určitej dobe využíva veľkú energiu, musí byť táto aplikácia spravovaná. Inštalácia čakajúcich aktualizácií aplikácií sa môže považovať za možnosť opraviť neoprávnené aplikácie, ktoré spôsobili problémy s rýchlym vybitím batérie. Ak chcete manuálne skontrolovať a nainštalovať čakajúce aktualizácie aplikácií na zariadení Xperia XZ Premium, postupujte nasledovne:

  1. Klepnutím otvoríte obrazovku aplikácií .
  2. Prejdite doprava a potom klepnite na položku Obchod Play.
  3. Klepnite na ikonu ponuky ( tri vertikálne čiary) v ľavej hornej časti služby Google Play.
  4. Prejdite do časti Moje aplikácie a hry.
  5. Ak chcete zobraziť zoznam aplikácií s čakajúcimi aktualizáciami, vyberte kartu Aktualizácie.
  6. Ak chcete aktualizovať jednotlivé aplikácie, klepnite na tlačidlo Aktualizovať vedľa názvu aplikácie.
  7. Ak chcete aktualizovať všetky aplikácie naraz, klepnite na tlačidlo Aktualizovať všetko v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak to nefunguje, budete musieť v telefóne odinštalovať alebo znova nainštalovať nesprávnu aplikáciu.

Po odinštalovaní alebo opätovnej inštalácii aplikácie reštartujte / mäkké vynulovanie telefónu, aby sa vypustila chyba vyrovnávacej pamäte a vyčistite jej vnútornú pamäť. To pomáha zariadeniu lepšie a hladšie fungovať.

Štvrté riešenie: Aktualizujte softvér telefónu na najnovšiu verziu.

Inštalácia najnovšej aktualizácie systému v telefóne je tiež medzi potenciálnymi riešeniami náhodných problémov so softvérom spôsobených malware a systémovými chybami. Okrem toho, že prinášajú nové funkcie, aktualizácie tiež vkladajú opravné záplaty, aby sa zbavili problémov so systémom na zvýšenie bezpečnosti a optimalizáciu. Ak chcete manuálne skontrolovať a implementovať nové aktualizácie softvéru, telefón musí mať silné a stabilné Wi-Fi pripojenie k internetu, najmenej 50 percent batérie a dostatočný priestor na pamäť. Akonáhle máte všetky tieto predmety skontrolované, postupujte nasledovne:

  1. Prejdite na položku Nastavenia .
  2. Vyberte položku Systém .
  3. Klepnite na Aktualizácia softvéru.
  4. Ak je k dispozícii aktualizácia systému, poklepte na možnosť POKRAČOVAŤ a klepnutím na položku INŠTALOVAŤ teraz spustite inštaláciu aktualizačného súboru.

Ak chcete dokončiť proces sťahovania a inštalácie aktualizácie, postupujte podľa zvyšných výziev na obrazovke. Po úplnej inštalácii aktualizácie reštartujte telefón, aby ste mohli použiť nové systémové zmeny a aktualizovať aplikácie a samotný operačný systém.

Piate riešenie: Obnovenie továrenských údajov / hlavné resetovanie telefónu.

Vykonanie hlavného vynulovania alebo obnovenia továrenských nastavení je zvyčajne posledným možným riešením, ak chcete vyskúšať, ak sa všetko ostatné nepodarilo vyriešiť problém. Zariadenie mohlo získať zložitejšie systémové chyby, ktoré vyžadujú pokročilejšie riešenia vrátane úplného obnovenia systému. Ak chcete skúsiť, zálohujte všetky dôležité súbory na úschovu. Hlavný reset vymaže všetko od telefónu vrátane osobných informácií uložených vo vnútornej pamäti. Akonáhle ste súbory zálohované, postupujte podľa týchto krokov, aby ste mohli resetovať svoj smartphone Xperia XZ Premium cez nastavenia:

  1. Otvorte aplikáciu Nastavenia .
  2. Klepnite na Systém .
  3. Prejdite na položku Obnoviť a klepnite na ňu .
  4. Vyberte možnosť Obnovenie továrenských údajov.
  5. Potom poklepte na Vynulovať telefón a pokračujte.
  6. Ak sa zobrazí výzva, zadajte vzor odomknutia obrazovky, heslo alebo kód PIN.
  7. Potom klepnite na Vymazať všetko, aby ste potvrdili reset.

Zložité softvérové ​​chyby sa zvyčajne odstraňujú obnovením továrenských údajov alebo hlavným resetom, a tak sa v procese vyriešia aj problémy súvisiace so softvérom. Ak problém pretrváva po vykonaní hlavného vynulovania, potom je čas vyhľadať odborné znalosti hardvéru telefónu.

Ďalšie možnosti

Navštívte najbližšie centrum služieb Sony Mobile a vyhľadajte pomoc od autorizovaného technika, ak žiadne z predchádzajúcich riešení neodstráni problém a váš smartphone Xperia XZ Premium je stále nalepený na BSOD alebo čiernej obrazovke smrti. V tomto prípade sa s najväčšou pravdepodobnosťou zaoberáte problémom s hardvérom, ktorý potrebuje fyzickú opravu. Zatiaľ, ak sa po inštalácii aktualizácie systému náhle zasekne na čiernej obrazovke, dôjde k chybe v aktualizácii systému, a preto musí byť problém vyčerpaný. Ak chcete nahlásiť problém a požiadať o pomoc a odporúčania, môžete sa obrátiť na operátora vášho zariadenia alebo na službu Sony Mobile.