Ako opraviť neznámu chybu 0xE pri používaní iTunes na mojej Apple iPhone 6s Plus [Príručka o odstraňovaní problémov]

Mnoho ľudí by uchýlilo k aktualizácii systému iOS alebo k obnoveniu systému prostredníctvom služby iTunes, keď sa pokazí s ich zariadením iOS a žiadny zo štandardných postupov na riešenie problémov nedokáže vyriešiť základnú príčinu. Avšak nie celú dobu môže iTunes priniesť pozitívne výsledky každému, kto používa program na preberanie obsahu, aktualizácie softvéru, obnovu systému iOS alebo iné súvisiace funkcie.

V skutočnosti mnohí používatelia iPhone 6s Plus neboli schopní vykonať sťahovanie a iTunes obnoviť, pretože sú vyzvaní na rôzne chybové kódy a správy. Jedna z chýb v službe iTunes, ktoré sa bežne vyskytujú pri pokuse o obnovu alebo aktualizáciu zariadenia so systémom iOS, je neznáma chyba 0xE. Spolu s týmto chybovým kódom je výstražná správa, ktorá hovorí, že iTunes z niektorých dôvodov nedokáže rozpoznať alebo zistiť váš iPhone. Čo spôsobuje, že sa neznáma chyba 0xE vyskytne pri pokuse o obnovu alebo aktualizáciu vášho iPhone 6s Plus v iTunes a akým spôsobom to bude opravené? Ak ste medzi tými, ktorí kladú rovnaké otázky, tento príspevok by mohol byť schopný riešiť váš záujem. Prečítajte si o tom, ako sa zbaviť neznámej chyby iTunes 0xE a vykonať obnovu systému alebo aktualizáciu sťahovania iOS a inštaláciu bez akýchkoľvek problémov.

Ale skôr ako čokoľvek iné, ak máte s vaším zariadením iný problém, navštívte stránku na riešenie problémov, ktorú sme nastavili pre iPhone 6s Plus. Uvádzame zoznam všetkých problémov, s ktorými sa každý týždeň stretávame na tejto stránke, a preto sa snažíme zistiť, či sme už predtým riešili váš problém. Ak sme to urobili, skúste použiť riešenia, ktoré sme navrhli, a ak nebudú fungovať, môžete nás kontaktovať vyplnením tohto formulára.

Čo spôsobuje, že sa pri používaní iTunes pre obnovu alebo aktualizáciu systému iOS vyskytne neznáma chyba 0xE?

Jednou z požiadaviek na používanie aplikácie iTunes na aktualizáciu alebo obnovu iPhone je zabezpečené a stabilné fyzické prepojenie medzi zariadením iOS a počítačom. Obe zariadenia musia byť pripojené pomocou kábla USB, ktorý je dodávaný spolu s prístrojom iOS (OEM). Ak sú obe zariadenia správne pripojené, počítač by mal rozpoznať váš iPhone ako externé mediálne zariadenie. Do tej doby by ste mali byť všetci nastavený na použitie iTunes a spravovať svoje zariadenie iOS pomocou knižnice médií iTunes. Niektorí používatelia však nemajú dostatok šťastia na to, aby tieto veci robili bez problémov, pretože nakoniec ich počítač odmietli a čelili neznámej chybe 0xE. Keď sa objaví tento kód chyby, iPhone bol používateľovi odmietnutý prístup na používanie služby iTunes. Ako to naznačuje výstražná správa, niečo zabraňuje počítaču rozpoznať váš iPhone, aj keď sú oba zariadenia správne pripojené. Služba iTunes navyše nebude môcť komunikovať so zariadením.

V niektorých prípadoch sa táto chyba programu iTunes vyskytuje v dôsledku chybného kábla USB alebo poškodeného portu USB. Počítač nebude môcť nadviazať spojenie s vaším iPhone, pretože na prvom mieste nie je fyzický kontakt. Alebo počítač môže najprv odhaliť váš iPhone, ale potom sa odpojí. To tiež vedie k nestabilnej alebo prerušovanej komunikácii medzi iTunes a vašim iPhone 6s Plus.

Niektorí ľudia sú zároveň vyzvaní na rovnakú chybu pri používaní počítača s aktivovaným bezpečnostným softvérom. Antivírus alebo brána firewall zvyčajne odmieta prístup k počítačovému systému akémukoľvek externému zariadeniu, najmä ak je vnímaná bezpečnostná hrozba. V okamihu pripojenia zariadenia iPhone k počítaču cez konektor USB bude vaše zariadenie so systémom iOS rozpoznané ako externé zariadenie. Ak antivírus, brána firewall alebo iný bezpečnostný nástroj vidí potenciálne hrozby z externého zariadenia, prístup bude automaticky odmietnutý. Chyby, škodlivý softvér a počítačový vírus sa zvyčajne nachádzajú vo vonkajších zariadeniach, takže je bežné, že bezpečnostný softvér obmedzuje alebo obmedzuje tieto zariadenia, aby prenikli a prípadne zničili bežné systémové funkcie počítača a všetky nainštalované programy vrátane iTunes.

Konflikt v systéme je tiež ďalším faktorom, ktorý treba zvážiť v tomto prípade. Používanie zastaralého operačného systému v počítači alebo staré alebo nepodporované verzie programu iTunes pravdepodobne spôsobia konflikt, pokiaľ ide o splnenie minimálnych systémových požiadaviek pre zariadenia so systémom iOS, najmä tých, ktoré sú spustené v systéme iOS 10. Ani počítač ani iTunes nemôžu čítať vaše iPhone a preto vyvolá neznámu chybu 0xE. Pokiaľ je to možné, použite len najnovšiu verziu iTunes a operačný systém pre váš počítač. Najnovšiu verziu softvéru iTunes si môžete stiahnuť v sekcii iTunes na stránke Podpora spoločnosti Apple.

Možné riešenia a riešenia na odstránenie chyby iTunes 0xE

Nižšie sú uvedené všeobecné riešenia a navrhnuté riešenia, ktoré používajú iní používatelia iPhone, ktorí sa pokúšali obnoviť alebo aktualizovať zariadenie iOS prostredníctvom služby iTunes.

Prvé riešenie: Skontrolujte fyzické pripojenia a komponenty.

Ako už bolo spomenuté vyššie, voľné prepojenie medzi počítačom a zariadením iPhone 6s Plus je možným dôvodom, prečo vaše zariadenie iOS nie je rozpoznané v programe iTunes ani v počítači. Na základe toho môžete začať pracovať na tomto aspekte. Starostlivo skontrolujte a zaistite, aby nedošlo k poškodeniu použitého portu USB. Môžete vyskúšať iné porty, aby ste zistili, či to bude fungovať. Taktiež sa uistite, že váš konektor USB funguje. Ak máte k dispozícii iné kompatibilné konektory USB, skúste prepínať medzi káblami USB. Týmto spôsobom vám pomôže izolovať, či je problém spôsobený chybným používaným káblom USB. Keď sa ubezpečíte, že je všetko dobré s káblom USB a portom USB, skúste skontrolovať, na ktorej verzii funguje počítač a iTunes. Uistite sa, že sú aktualizované. Ak to taktiež nefunguje, skúste v počítači vypnúť bezpečnostný softvér a iPhone znova pripojte. Nakoniec skontrolujte a uistite sa, že počítač, ktorý používate, pracuje správne. Neznáma chyba 0xE môže byť izolovaná aj do počítača. Ak to chcete vylúčiť z možných príčin, skúste použiť iný dostupný počítač.

Druhé riešenie: Reštartujte počítač a zariadenie iPhone 6s Plus.

Sú časy, kedy nie je externé zariadenie rozpoznané konektorom pri prvom pripojení. Pokiaľ nie je problém s káblom USB, portom USB alebo inými príslušnými komponentmi, všetko by malo fungovať podľa určenia. Ale znova, tam sú časy, kedy náhodné chyby softvéru sú vinníkom. Ako nápravu môžete reštartovať počítač a iPhone. Tým sa odstráni závada a obe zariadenia prinesú nový čistý štart. Po reštarte počítača znova pripojte svoj iPhone k počítaču a uvidíte, či to funguje teraz.

Môžete reštartovať počítač obvyklým spôsobom alebo dlhým stlačením tlačidla napájania CPU (ak sa počítač zmrazí z neznámej chyby 0xE).

Ak chcete reštartovať zariadenie iPhone 6s Plus, postupujte podľa obvyklých postupov, aby ste ho vypálili a potom ho znova zapnite. V prípade, že neznáma chyba spôsobila zmrazenie vášho iPhone, môžete namiesto toho vykonať nútený reštart. Ak to chcete urobiť, stlačte a podržte tlačidlá Spánok / Wake a Domov súčasne na niekoľko sekúnd a uvoľnite obe tlačidlá po zobrazení loga Apple.

Tretie riešenie: Skontrolujte, či sú na počítači nainštalované všetky potrebné ovládače USB.

Ovládače sú potrebné pre fungovanie počítačových komponentov. Na počítači musí byť nainštalovaný kompatibilný ovládač USB, aby fungoval so zariadeniami USB hneď od pripojenia externých zariadení k portu USB počítača. Bez správneho ovládača budete vyzvaní na príslušné chyby. V takom prípade skontrolujte a uistite sa, že má správny ovládač, ktorý umožňuje zariadeniam USB pracovať vo vašom počítači.

Tu je návod na zobrazenie a sprístupnenie nainštalovaných ovládačov v počítači Mac:

• Podržte kláves Option .

• Kliknite na ponuku Apple .

• Vyberte položku System Information alebo System Report.

• Vyberte možnosť USB . Potom sa zobrazí nový panel so štítkom Štítok USB zariadenia. Tento panel obsahuje zoznam zariadení USB, ktoré sú momentálne pripojené k počítaču.

• Nájdite svoj iPhone 6s Plus zo zoznamu pod Stromu zariadení USB. Ak ste to našli, odinštalujte bezpečnostný softvér tretej strany v počítači Mac, pretože zabraňuje počítaču rozpoznať váš iPhone.

Pokiaľ sa váš iPhone v zozname nezobrazí, aj keď je správne pripojený k počítaču, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple na ďalšie možnosti.

Ak používate počítač s operačným systémom Windows, opätovná inštalácia ovládača USB zariadenia Apple Media môže byť kľúčom k odstráneniu problému. Ak chcete skontrolovať a znovu nainštalovať ovládač USB zariadenia USB pre zariadenie Apple, postupujte nasledovne:

• Odpojte iPhone od počítača.

• Opätovne pripojte iPhone po niekoľkých sekundách.

• Ak sa otvorí program iTunes, zatvorte ho.

• Stlačte klávesy Windows a klávesy R na klávesnici. Týmto sa otvorí príkaz Spustiť . Príkaz Spustiť obsahuje pole, v ktorom môžete zadávať príkazy alebo cestu k adresárom na prístup k počítaču.

• V dialógovom okne Spustiť zadajte alebo napíšte nasledujúci riadok kódov:

% ProgramFiles% \ Bežné súbory \ Apple \ Mobile Device Support \ Ovládače

• Kliknutím na tlačidlo OK pokračujte.

• Kliknite pravým tlačidlom na súbor s názvom usbaapl64.inf alebo usbaapl.inf a vyberte možnosť Inštalovať .

• Nezabudnite nainštalovať súbor, ktorý končí s príponou .inf . Ak si nie ste istí, ktorý súbor chcete nainštalovať, kliknite pravým tlačidlom na prázdnu oblasť v okne Priečinok súborov, kliknite na položku Zobraziť a potom kliknite na položku Podrobnosti, aby ste našli správny typ súboru.

• Odpojte iPhone z počítača a potom reštartujte počítač.

Po dokončení procesu reštartovania počítača znova pripojte zariadenie iPhone 6s Plus k počítaču a potom otvorte službu iTunes.

Ak váš iPhone ešte nie je rozpoznaný a stále máte neznámu chybu 0xE, vyskúšajte ďalšie možné riešenie.

Štvrté riešenie: Uistite sa, že je nainštalovaný ovládač USB AMD a nevykazuje žiadnu chybu (počítač so systémom Windows).

Pokúste sa pristupovať k správcovi zariadení v počítači a uistite sa, že je nainštalovaný ovládač USB AMD a nemá žiadne indikátory chyby. Tento ovládač je potrebný na to, aby váš počítač so systémom Windows komunikoval správne so zariadením iPhone. A na to, aby tento ovládač pracoval podľa plánu, musí byť zapnutý v správcovi zariadenia. Manažér zariadenia je prístupný a spravovaný prostredníctvom týchto krokov:

• Stlačením klávesov Windows a R na klávesnici otvoríte príkaz Spustiť .

• V dialógovom okne Spustiť zadajte príkaz devmgmt.msc a potom kliknite na tlačidlo OK . Týmto sa otvorí obrazovka Správca zariadení .

• Prejdite a rozbaľte sekciu ovládačov univerzálnej sériovej zbernice .

• Pozrite sa na ovládač Apple Mobile Device USB.

Ak sa vám nezobrazuje ovládač Apple Mobile Device USB alebo namiesto toho vidíte neznáme zariadenie, skúste pripojiť svoj iPhone k počítaču pomocou iného kábla USB alebo pripojiť svoj iPhone k inému počítaču.

Ak vidíte ovládač Apple Mobile Device USB s chybou, výkričníkom alebo otáznikom, pokúste sa reštartovať službu Apple Mobile Device Service (AMDS), zakázať bezpečnostný softvér tretej strany a potom reštartovať počítač. Tu je postup, ako reštartovať službu AMDS :

• Zatvorte program iTunes.

• Odpojte zariadenie iPhone 6s Plus od počítača.

• Otvorte príkaz Spustiť súčasným stlačením tlačidla loga systému Windows a klávesu R na klávesnici počítača.

• Do vyhľadávacieho poľa Spustiť príkaz zadajte služby services.msc . Týmto sa otvorí konzola služieb.

• Kliknite pravým tlačidlom na službu Apple Mobile Device Service.
• V kontextovej ponuke kliknite na položku Vlastnosti .

• Nastavte rozbaľovaciu ponuku Typ spustenia na možnosť Automatické .

• Kliknite na položku Zastaviť službu.
• Kliknite na položku Spustiť službu po ukončení služby.
• Kliknite na tlačidlo OK .
• Reštartujte počítač.
• Otvorte program iTunes po reštarte.
• Prepojte zariadenie iPhone 6s Plus s počítačom znova.

Ak sa služba AMDS neštartuje alebo neprestane pracovať neočakávane, problém sa s najväčšou pravdepodobnosťou vyskytne v počítači s bezpečnostným softvérom tretej strany. Tento bezpečnostný softvér by mohol zasahovať do pripojenia počítača s iTunes. V takom prípade sa pokúste odstrániť alebo zakázať bezpečnostný softvér tretej strany nainštalovaný vo vašom počítači a vyskúšať opäť kroky. V opačnom prípade sa pokúste spolupracovať s poskytovateľom bezpečnostného softvéru, aby ste umožnili úplný zoznam portov a služieb, ktoré používajú produkty spoločnosti Apple.

Reštartovanie systému AMDS sa odporúča najmä vtedy, ak sa zobrazí chybové hlásenie o tom, že váš iPhone 6s Plus sa nedá použiť, pretože služba Apple Mobile Device Service nie je spustená.

Piate riešenie: Obnovte priečinok Lockdown (počítač so systémom Windows).

Priečinok Lockdown obsahuje chránené údaje a skryté zložky s dočasnými údajmi súvisiacimi so synchronizáciou zariadení Apple s iTunes. Táto zložka sa nachádza vo všetkých počítačoch s nainštalovaným programom iTunes. Poškodené údaje, ktoré sú uložené v tomto priečinku, môžu tiež spustiť neznámu chybu 0xE, ktorá sa vyskytne pri pokuse o pripojenie vášho iPhone k iTunes. Obnovenie priečinka Lockdown sa môže stať opravené. Tu je postup, ako to urobíte:

• Odpojte všetky zariadenia Apple, ktoré sú momentálne pripojené k počítaču.
• Otvorte obrazovku príkazu spustenia stlačením tlačidla loga systému Windows a tlačidla R na klávesnici počítača.

• Do vyhľadávacieho poľa Spustiť príkaz zadajte % ProgramData% a stlačte kláves Enter .

• Vyhľadajte priečinok s názvom Apple a potom ho dvakrát kliknite. Potom sa otvorí priečinok.

• Vyhľadajte priečinok s názvom Lockdown a kliknite naň pravým tlačidlom myši.

• Prejdite na položku a kliknite na položku Odstrániť .

• Ak sa zobrazí výzva, kliknite na položku Odstrániť alebo OK a potvrďte akciu.

Reštartujte svoj počítač a zistite, či bol problém vyriešený a či váš počítač už dokáže rozpoznať alebo rozpoznať zariadenie iPhone 6s Plus.

Šieste riešenie: Odinštalujte službu iTunes a všetky dôležité komponenty.

Ak váš iPhone 6s Plus nie je zobrazený v zozname dostupných zariadení v službe iTunes, ale počítač ho dokáže rozpoznať, s najväčšou pravdepodobnosťou je tento problém izolovaný na iTunes. Odporúčané riešenie je odinštalovať iTunes a všetky jeho komponenty. Upozorňujeme, že iTunes má niekoľko komponentov, takže môže byť príliš ťažké zistiť, ktorá z týchto komponentov je vinníkom. Takže tu môžete urobiť:

• Stlačte kláves logo systému Windows a stlačte kláves R na klávesnici. Týmto sa otvorí obrazovka príkazu Spustiť.
• Do vyhľadávacieho poľa Spustiť príkaz zadajte príkaz appwiz.cpl a potom kliknite na tlačidlo OK . Zobrazí sa zoznam programov nainštalovaných v počítači.
• Kliknite pravým tlačidlom myši na nasledujúce programy (komponenty iTunes) - i Tunes, Apple Software Update, Apple Mobile Device Support, Bonjour, Apple Application Support, iCloud (samostatne) a kliknite na Odinštalovať .
• Reštartujte počítač.
• Znova nainštalujte službu iTunes tak, že prejdete na webovú stránku podpory spoločnosti Apple a stiahnete najnovšiu verziu programu iTunes pre váš počítač.
• Podľa pokynov na obrazovke dokončite proces sťahovania a inštalácie programu iTunes.

Po úspešnom preinštalovaní aplikácie iTunes opätovne spustite počítač a potom znova pripojte zariadenie iPhone 6s Plus. Zistite, či už neznáma chyba už bola preč a či váš iPhone už rozpozná počítač a iTunes.

Ak neznáma chyba pretrváva a vyčerpali ste možnosti, skontrolujte a uistite sa, že váš iPhone má správny dátum, čas a časové pásmo. Taktiež sa uistite, že ste prihlásení do počítača ako správca, nie ako hosť. V opačnom prípade sa odhláste a prepnite na správcovský účet. Ak potrebujete ďalšiu pomoc a ďalšie odporúčania, kontaktujte podporu spoločnosti Apple.