Ako opraviť svoje zariadenie Google Pixel 2 XL, ak nedostáva textové správy od niektorých kontaktov

Máte problém so zasielaním textových správ na vašom Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? Tento článok na riešenie problémov rieši bežnú chybu SMS v tomto zariadení, takže postupujte podľa našich riešení uvedených nižšie. Pokiaľ ide o problémy s textovými správami, riešenia sú často rovnaké, takže môžete sledovať väčšinu návrhov aj vtedy, keď sa okolnosti vo vašom zariadení líšia od vzorového prípadu nižšie.

Skôr než začneme, chceme vám pripomenúť, že ak hľadáte riešenie vášho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky. Pri popisovaní vášho problému, prosím, uveďte čo najpodrobnejšie, aby sme mohli ľahko zistiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové hlásenia, ktoré nám dávajú nápad, kde začať. Ak ste už pred odoslaním e-mailu vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, uistite sa, že ste ich spomenuli, aby sme ich mohli vynechať v našich odpovediach.

Dnešný problém: služba Google Pixel 2 XL nepodáva textové správy od niektorých kontaktov

Nedávno som inovoval z Galaxy S7 na Google Pixel 2 XL asi pred týždňom. Mám všetky svoje kontakty uložené do služby Gmail a všetky sú aktualizované na môj nový pixel. Môžem volať a zobraziť všetky svoje kontakty v pohode. Dostal som textové správy a inštalačné upozornenia a všetko, čo som získal na mojom Galaxy S7, na môj nový Pixel v pohode. To bolo až pred pár dňami, keď som si uvedomil, že od niektorých mojich priateľov nedostávam textové správy. Dvaja moji priatelia mi volali a spýtali sa ma, prečo som neodpovedal na ich texty. Informovali o tom, že obe obdržali textové správy, ktoré som im poslal, a odpovedal. Pozrel som sa na môj reťazec správy a mohol len vidieť, aké správy som im poslal. Poslali som im početné správy prostredníctvom aplikácie mojej správy a dostali ich, no ich odpovede sa nikdy nezobrazovali na mojej správe. Podivné je, že som sa dostal do svojho kontaktu v telefónnom zozname a pod ich číslom zobrazuje posledné hovory od nich a nedávne správy od nich. Pod najaktuálnejšou správou sa zobrazuje posledná správa, ktorú mi poslali, alebo poslednú správu, ktorú som im poslal, čo bolo novšie. Takže môžem vidieť ich najnovšie posolstvo, ktoré mi poslali tam, ale nie na inom mieste. Netuším prečo. Dúfajme, že môžete pomôcť. A len dvaja priatelia, s ktorými sa to deje, sú so spoločnosťou Sprint. Som Verizon.

Riešenie: Existuje niekoľko možných dôvodov pre tento problém. Prediskutujeme ich individuálne.

Nesprávny systémový čas a dátum

Jedná sa o jeden z najmenej známych, ale bežných dôvodov, prečo používatelia môžu nájsť textové správy, ktoré neprichádzajú včas, vôbec, alebo sa skryté hlboko pod starými SMS. Ak váš pixel 2 má nesprávny čas a dátum, budú prichádzajúce SMS zoradené inak, často tak, že to neočakávate. Ak ste si nevšimli, textové správy sú zvyčajne usporiadané podľa času, takže najnovšie sa zobrazujú na vrchole miesto niekde inde. Je možné, že vaše zariadenie Pixel 2 skutočne prijalo vaše textové správy, ale sú zoradené tak, ako si to všimnete.

Ak ste nekontrolovali, postupujte podľa nižšie uvedených krokov, aby ste zmenili čas a dátum systému.

1. Na úvodnej obrazovke klepnite na ikonu šípky ikonu šípky nahor a zobrazí sa všetky aplikácie.
2. Prejdite na ikonu aplikácie Nastavenia.
3. Klepnite na ikonu Systémové informácie. Klepnite na ikonu Dátum a čas.
4. Ak chcete použiť hodnoty poskytnuté v sieti, klepnutím na nasledujúce zapnite ikonu On:

• Automatické dátum a čas
• Automatické časové pásmo

Pri ručnom nastavení údajov a času vykonajte nasledujúce kroky:

• Ak chcete manuálne upraviť dátum a čas, musíte vypnúť automatické nastavenie dátumu a času a Automatické časové pásmo.

1. Klepnite na Nastaviť dátum.
2. Nastavte dátum a potom klepnite na OK.
3. Klepnite na Nastaviť čas.
4. Upravte čas a klepnite na OK.
5. Klepnite na položku Vybrať časové pásmo a potom vyberte zo zoznamu časové pásmo.
6. V prípade potreby klepnite na možnosť Použiť 24-hodinový formát pre zapnutie.

Chyba aplikácie pre kontakty

Ďalším možným dôvodom, prečo máte tento problém, môže byť samotná aplikácia Kontakty. Po prvé, chcete skontrolovať, či sú kontakty v aplikácii správne naformátované. Ak ste to neurobili, nezabudnite odstrániť a znovu pridať kontakty, s ktorými máte problémy. Ak to problém nevyrieši, vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie pomocou týchto krokov:

1. Na úvodnej obrazovke klepnite na ikonu šípky ikonu šípky nahor a zobrazí sa všetky aplikácie.
2. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
3. Prejdite na aplikácie a upozornenia.
4. Prejdite na položku Informácie o aplikácii.
5. Klepnite na ikonu so šípkou hore Pozrite si všetky aplikácie "xx".
6. Klepnite na príslušnú aplikáciu.
7. Klepnite na Uloženie.
8. Klepnite na tlačidlo Vymazať cache / Vymazať údaje.

Poznámka: vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov aplikácie kontaktov vymaže zoznam kontaktov. Pred vykonaním tohto kroku riešenia problémov ich najskôr zálohujte.

Skontrolujte archivované správy

Ak používate predvolenú aplikáciu Správy Android, niektoré vaše správy mohli byť omylom presmerované do priečinka Archív. Podobné problému sme zaznamenali aj v minulosti v Galaxii S7 a len skontrolovaním priečinka Archív sme dokázali vyriešiť problém.

Ak chcete zistiť, či sú niektoré vaše textové správy v priečinku Archív, postupujte takto:

1. Otvorte aplikáciu Správy Android.
2. Klepnite na ikonu Viac nastavení vpravo hore.
3. Vyberte položku Archivované.

Skontrolujte priečinok Blokované kontakty

Ďalšou oblasťou, na ktorú chcete skontrolovať, je blokovaný kontakt. Opäť platí, že používate aplikáciu Správy Android od spoločnosti Google a nie iné. Ak používate aplikácie na odosielanie textových správ od tretích strán, skontrolujte, či podobné alebo iné oblasti, ktoré môžu mať presmerované SMS.

Kontrola priečinka Zablokované kontakty:

1. Otvorte aplikáciu Správy Android.
2. Klepnite na ikonu Viac nastavení vpravo hore.
3. Vyberte možnosť Blokované kontakty.

Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie a správy aplikácie Messenger

Súčasťou riešenia problémov s textovými správami je vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov aplikácie. Nezabudnite to skontrolovať, ak ste to ešte neurobili. Tu je postup, ako to urobiť:

1. Na úvodnej obrazovke klepnite na ikonu šípky ikonu šípky nahor a zobrazí sa všetky aplikácie.
2. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
3. Prejdite na aplikácie a upozornenia.
4. Prejdite na položku Informácie o aplikácii.
5. Klepnite na ikonu so šípkou hore Pozrite si všetky aplikácie "xx".
6. Klepnite na príslušnú aplikáciu.
7. Klepnite na Uloženie.
8. Klepnite na Vymazať údaje.

POZNÁMKA: Vymazaním údajov aplikácie sa odstránia všetky vaše správy. Ak máte dôležitú textovú správu, ktorú chcete uložiť, pred vykonaním vyššie uvedených krokov sa uistite, že ste ju zálohovali.

Obnovte nastavenia siete

Ďalším krokom na riešenie problémov, ktorý musíte urobiť v tejto fáze, je zaistiť, aby ste vynulovali nastavenia siete vášho telefónu. Je to zvyčajne efektívne riešenie, ak má zariadenie Pixel 2 problémy s pripojením na internet (Wi-Fi alebo mobilné dáta), ak má problém s textovými správami, alebo ak je pozorované, že je buggy vždy, keď používa celulárnu sieť.

Ak chcete obnoviť sieťové nastavenia telefónu:

1. Na úvodnej obrazovke klepnite na ikonu šípky ikonu šípky nahor a zobrazí sa všetky aplikácie.
2. Prejdite na ikonu aplikácie Nastavenia.
3. Klepnite na ikonu Systémové informácie.
4. Klepnite na položku Obnoviť možnosti Ikona Reset.
5. Vyberte si z nasledujúcich možností:

• Obnovte Wi-Fi, mobil a Bluetooth
• Obnovte predvoľby aplikácie
• Vymazanie všetkých údajov (obnovenie z výroby)

1. Klepnite na položku RESET SETTINGS. Poznámka Ak sa zobrazí výzva, zadajte kód PIN, heslo alebo vzor.
2. Klepnite na RESET SETTINGS pre potvrdenie.

Obnovenie z výroby

Posledné, ale nie najmenšie riešenie problémov so zariadením, ktoré môžete urobiť, je obnovenie z výroby. Ak je príčinou vášho problému softvér v prírode, obnovenie továrenských nastavení takmer vždy pomôže.

Na obnovenie továrenského nastavenia vášho zariadenia Pixel 2:

1. Vytvorte zálohu súborov.
2. Ak je vaše zariadenie zapnuté, vypnite ho. Toto je dôležité. Ak ho nemožno vypnúť, nikdy nebudete môcť spustiť režim obnovenia. Ak nie je možné vypnúť zariadenie pravidelne pomocou tlačidla Napájanie, počkajte, kým sa batéria telefónu nevypustí.
3. Stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti. Zatiaľ čo držíte hlasitosť, stlačte a podržte tlačidlo
4. Tlačidlo napájania, kým sa telefón nezapne. Zobrazí sa slovo "Štart" šípkou okolo neho.
5. Stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým nezvýrazníte režim obnovenia.
6. Stlačením tlačidla Napájanie spustíte režim obnovenia. Zobrazí sa obrázok robota Android s výkričníkom (môžete sa tiež zobraziť ako "Žiadny príkaz").
7. Stlačte a podržte tlačidlo napájania. Ak držíte Power, raz stlačte tlačidlo Volume Up. Potom uvoľnite tlačidlo Napájanie.
8. Ak nie je zvýraznené tlačidlo "Vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení", stlačte tlačidlo Zníženie hlasitosti, kým sa nezobrazí. Potom ho stlačením tlačidla napájania vyberte.
9. Stlačte tlačidlo Zníženie hlasitosti, kým nezvýrazníte "Áno" (alebo "Áno - vymazať všetky údaje používateľa"). Potom ho stlačením tlačidla napájania vyberte.
10. Po dokončení obnovenia stlačte tlačidlo Napájanie a vyberte možnosť Reštartovať systém.

Porozprávajte sa s operátorom siete

Ak problém pretrváva po obnovení továrenského nastavenia, existuje šanca, že to môže byť mimo vašu schopnosť opraviť. Najprv vám odporúčame vyskúšať inú aplikáciu na odosielanie textových správ a zistiť, či to bude mať vplyv. Ak sa nič nezmení a problém pretrváva aj v prípade inej aplikácie na odosielanie textových správ, zavolajte operátorovi a nechajte ho vyriešiť.