Samsung Galaxy S6 Posledné tlačidlá Apps & Back nebudú fungovať po aktualizácii

Budem riešiť problém jedného z našich čitateľov, ktorého zariadenie, Samsung Galaxy S6, sa začalo správať po tom, čo stiahol najnovšiu aktualizáciu, ktorú Verizon priviedol. Zdá sa, že aktualizácia bola nepatrná, ale zhoršila telefón, že softvérové ​​klávesy nebudú fungovať po inštalácii.

Podľa nášho čitateľa nebudú klepnuté súčasne klávesy Nedávne aplikácie a klávesy Späť. Tento problém prebieha už niekoľko rokov a veľa sa ho skutočne stretlo s predchádzajúcimi telefóniami Galaxy, ale častejšie sa vyskytuje, ak bol proces aktualizácie prerušený alebo bol firmvér poškodený. V tomto prípade bola aktualizácia úspešná a bola to menšia aktualizácia, ktorá by pravdepodobne opravila niekoľko chýb a zlepšila alebo rozšírila niekoľko funkcií alebo aplikácií.

Aby ste lepšie pochopili, ako problém začal, tu je aktuálna správa nášho čitateľa ...

" Včera popoludní zariadenie spustilo aktualizáciu systému. Aktualizácia trvala asi 20 minút a dve inštalácie. Počas procesu vybíjala batériu výrazne (varovala to) na približne 5%. Telefón okamžite prešiel do úsporného režimu. Počas nabíjania som si všimol, že tlačidlo Nedávne aplikácie a Späť prestali fungovať (jeho konanie, akoby tam neboli).

Myslela som si, že úsporný režim ich vypol, takže som vypol telefón a nechal ho úplne nabiť, skôr než sa na to pozrie. Rovnaký problém pretrváva. "- Myron

Skôr, ako sa dostanete hlbšie do problému, ak máte ďalšie problémy s telefónom, navštívte našu stránku riešenia problémov Samsung Galaxy S6 a nájdite problém súvisiaci s vaším. Vyskúšajte riešenia, ktoré sme vám poskytli, a ak vám nepomohli, kontaktujte nás vyplnením tohto formulára. Dbajte na to, aby ste to správne vyplnili, aby bolo pre nás jednoduchšie posúdiť vaše obavy a poskytnúť vám vhodné riešenia alebo postupy na riešenie problémov.

Riešenie problémov

Je zrejmé, že problém bol spustený aktualizáciou. Aspoň viete, že dokonca aj menšie aktualizácie majú tendenciu narušiť niektoré veci vo vašom zariadení; v tomto prípade sú to softvérové ​​klávesy.

Spoločnosť Myron už vylúčila možnosť, že funkciou šetrenia energiou spôsobila problém úplným nabitím telefónu a vypnutím režimu úspory energie. Pokúsil sa tiež o reštartovanie telefónu, takže nie je to len nepatrná závada. Prvá vec, ktorú musíme urobiť, je izolovať problém. Skúsme si zistiť, či aplikácie tretích strán majú s ňou niečo spoločné alebo nie, zavádzaním telefónu v núdzovom režime ...

1. Vypnite svoj Galaxy S6 Edge.
2. Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
3. Keď sa zobrazí "Samsung Galaxy S6", okamžite uvoľnite vypínač a potom stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
4. Pokračujte podržaním tlačidla Zníženie hlasitosti, až kým telefón nedokončí reštart.
5. Keď uvidíte núdzový režim v ľavom dolnom rohu obrazovky, uvoľnite tlačidlo.

Ak softvérové ​​tlačidlá ešte nebudú fungovať ani v núdzovom režime, potvrdí sa, že je to problém firmvéru. V opačnom prípade stačí nájsť aplikáciu, ktorá by mohla spôsobiť chybu a zakázať ju alebo ju odinštalovať. Samozrejme, že nie je tak ľahké nájsť vinníka, takže môžete prejsť každou aplikáciou (ktorá môže trvať navždy) alebo jednoducho zálohovať dáta v núdzovom režime a vykonať hlavný reset.

Ale za predpokladu, že problém zostal aj v núdzovom režime, ďalšia vec, ktorú budete musieť urobiť, je uistiť sa, že všetky pamäte používané novým systémom sú aktualizované a nové. Častejšie zastaralé súbory cache môžu spôsobiť nezrovnalosti a môžu viesť k tomuto druhu problému. Takže ďalšia vec, ktorú musíte urobiť, je vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte. Ide o adresár, v ktorom sú uložené všetky vyrovnávacie pamäte tretích strán a predinštalované aplikácie vrátane predvolených služieb. Vymazaním ho telefón núti vytvoriť nové.

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte súčasne nasledujúce tri tlačidlá: Tlačidlo Zvýšenie hlasitosti, Tlačidlo domovskej stránky a Vypínač.
3. Keď telefón vibruje, uvoľnite tlačidlo Napájanie, ale pokračujte stlačením a podržaním tlačidla Zvýšiť hlasitosť a tlačidla Domov.
4. Keď sa objaví obrazovka Obnovenie systému Android, uvoľnite tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Tlačidlá domovskej stránky.
5. Stlačením tlačidla Zvýšenie hlasitosti zvýraznite "vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte."
6. Stlačením tlačidla Vypnúť vyberte.
7. Po dokončení rozdelenia vyrovnávacej pamäte cache sa zvýrazní "Reštartovať systém teraz".
8. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.

Po reštarte a telefóne stále vykazuje rovnaké príznaky problému, je čas na všeobecnejší postup pri odstraňovaní problémov - hlavný reset. Tento postup odstráni všetky aplikácie, nastavenia a súbory uložené v internom ukladacom priestore telefónu. Ak bol problém jednoducho preto, že niektoré údaje boli počas aktualizácie poškodené, preformátovanie dátového oddielu sa postará o problém. Ak by však problém bol vážnejší než ten, firmware musí byť aktualizovaný alebo preinštalovaný. Tu je postup, ako vykonáte hlavný reset ...

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Stlačte a podržte súčasne tlačidlo zväčšenia hlasitosti, domáce a napájanie.
3. Keď sa zariadenie zapne a zobrazí sa logo "Zapnúť", uvoľnia sa na obrazovke všetky tlačidlá a ikona Android.
4. Počkajte, kým sa po približne 30 sekundách nezobrazí obrazovka obnovenia systému Android.
5. Pomocou tlačidla Zníženie hlasitosti zvýraznite voľbu "vymazanie údajov / obnovenie továrenského nastavenia" a stlačením tlačidla Vypnúť ho vyberte.
6. Opätovne stlačte tlačidlo Vypnúť, kým sa nezvýrazní voľba "Áno - odstránenie všetkých používateľských údajov" a potom stlačte tlačidlo Vypnúť.
7. Po dokončení resetovania zvýraznite položku "Reštartujte systém teraz" a stlačte kláves Napájanie, aby ste reštartovali telefón

Ak všetko ostatné zlyhá, musíte kontaktovať predajcu, z ktorého ste si kúpili telefón alebo poskytovateľa služieb. Opätovné prevzatie firmvéru môže problém vyriešiť, ak nie, potom sa môžete vrátiť späť k predchádzajúcemu firmvéru.