Mobilné dátové pripojenie AT & T Galaxy S7 zmizne po resetovaní telefónu, inými problémami

Tu je ďalšia zbierka zaujímavých otázok, s ktorými sa niektorí naši # používatelia GalaxyS7 stretli v posledných niekoľkých dňoch. V nadchádzajúcich dňoch budeme pokračovať v uverejňovaní ďalších otázok týkajúcich sa témy S7, aby sme ich sledovali!

1. Mobilné dátové pripojenie AT & T Galaxy S7 zmizne po resete telefónu alebo v budove, keď nie je signál
2. Galaxy S7 náhodne spustí hovory
3. Galaxy S7 udržuje prehriatie a batéria sa vypúšťa aj počas nabíjania

Ak hľadáte riešenie svojho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky alebo si môžete nainštalovať bezplatnú aplikáciu zo služby Obchod Google Play.

Pri popisovaní vášho problému, prosím, uveďte čo najpodrobnejšie, aby sme mohli ľahko zistiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové hlásenia, ktoré nám dávajú nápad, kde začať. Ak ste už pred odoslaním e-mailu vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, uistite sa, že ste ich spomenuli, aby sme ich mohli vynechať v našich odpovediach.

Problém č. 1: Mobilné dátové pripojenie AT & T Galaxy S7 zmizne po resete telefónu alebo v budove, keď nie je signál

Mám Samsung S7 v sieti AT & T. Je to AT & T značkový telefón, ktorý som si kúpil v obchode. Problémom, ktorý mám, je to, že keď som v oblasti (kde žijem), ktorá má iba partnerské veže, moja dáta zmiznú hneď, ako vynulujem telefón, alebo idem do budovy, kde stratím spojenie. Chcem tým povedať, že moje údaje sú preč. Jediný spôsob, ako získať moje údaje späť, je jazdiť 45 míľ ďaleko, kde je veža AT & T a resetovať môj telefón. Potom moje dáta sú späť a dobre.

Potom, keď idem doma, mám údaje, kým nevynulujem telefón alebo znova nestratím spojenie. Moja žena má Samsung S5 a nemá problémy s telefónom vôbec. Navyše, ak si vezmem svoju SIM kartu z mojich S7 a vložil som ju do telefónu mojej ženy alebo som ju dal do starého iPhone 5, potom mám údaje. Takže mi hovorí, že ide o telefónny problém.

Tiež som kontaktoval AT & T a nemajú žiadne nápady. Poslali mi tri nové S7 a všetci robia to isté. Urobil som továrenský reset a nenainštalovali žiadne aplikácie a to isté sa deje. Akonáhle vynulujem telefón, moja dáta zmiznú. Akákoľvek pomoc by bola úžasná. Ďakujem pekne. - Ehren

Riešenie: Ahoj Ehren. Ak sa tento problém vyskytne aspoň na 3 S7, nemyslíme si, že by mohlo dôjsť k odstráneniu problémov so softvérom na vašom konci. Toto môže byť chyba špecifická pre firmvér AT & T, ktorú je možné vyriešiť len vyladením kódu OS.

Ešte stále dostávame podobné sťažnosti od používateľov S7 využívajúcich iné bezdrôtové služby, takže existuje veľká pravdepodobnosť, že to bude viac problém AT & T. Operačný systém beží v telefóne môže byť Android, ale je to upravená verzia od AT & T. Práca na operačnom systéme s otvoreným zdrojovým kódom, ako je Android, spočíva v tom, že upravená verzia od operátora môže ľahko zablokovať (okrem toho, že má čo robiť s množstvom mizerných aplikácií). Je nemožné presne zistiť, ktorá časť kódu firmvéru môže spôsobiť závadu, takže navrhujeme, aby ste našli spôsob, ako správne oddelenie v AT & T vedieť o tomto konkrétnom probléme, aby sa mohla uvoľniť náplasť.

Problém č. 2: Galaxy S7 náhodne spustí hovory

Telefon môže prerušovane uskutočňovať hovory. Vytočím číslo a hovorí, že hovor je ukončený. Stáva sa aj pri prijímaní. Niekedy sa to stane len s niektorými číslami a nie s inými, ako je moje domáce číslo, ktoré často volám. Niekedy môžem prijať, ale nie zavolať, niekedy naopak. Je ťažké vymedziť presný problém, pretože už nie som ťažkým používateľom telefónu, ale viem, že sa to deje veľa. Bol som na dovolenke a všimol som si problém. Pripisoval som tomu, že sa nachádzame na inom pobreží. Zvyčajne sa vymaže, ale nemôžem mať telefón, ktorý nie je spoľahlivý. Prešla som všetko, čo môžem riešiť, bez šťastia.

Mám Tracfone s priniesť vlastný telefón pomocou odomknutého telefónu Verizon. Internet obvykle počas tohto problému funguje dobre. - Carol

Riešenie: Ahoj Carol. Určenie presného dôvodu vášho problému je pre nás rovnako náročné. Samozrejme potrebujeme viac informácií než to, čo nám tu dáte, aby sme sa dokonca rozhodli, kde začať riešenie problémov. Problémy s volaním sa môžu priemernému používateľovi zdať jednoduché, ale vyžaduje si niekoľko systémov, ktoré pracujú spoločne, aby fungovali normálne. Môže to byť problém súvisiaci s telefónom alebo úplne mimo vašej kontroly, pretože príčina spočíva na strane siete.

Jediné, čo môžeme odporučiť v tomto prípade, je, že robíte základné riešenie problémov so softvérom, ako je vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte, spustenie v núdzovom režime alebo vykonanie obnovenia z výroby. Ak žiadny z týchto postupov nebude fungovať, zavolajte bezdrôtový operátor a oznámte mu situáciu.

Ak chcete vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte vo vašom zariadení Galaxy S7, postupujte podľa týchto krokov:

• Vypnite telefón.
• Keď sa telefón úplne vypne, súčasne stlačte a podržte tlačidlá Hlasitosť, Domov a Tlačidlo napájania.
• Pred uvoľnením tlačidla Napájanie počkajte, kým sa nezobrazí logo Samsung.
• Po zobrazení loga Android uvoľnite dve ďalšie tlačidlá.
• Počkajte na zobrazenie ponuky Obnovenie (môže trvať až minútu).
• Prejdite na vymazanie možnosti oddielu vyrovnávacej pamäte pomocou tlačidiel Volume (Hlasitosť) a potom stlačte tlačidlo Power (Potvrdenie).
• Počkajte na vymazanie vyrovnávacej pamäte zariadenia
• Po vymazaní vyrovnávacej pamäte sa zvýrazní voľba Reboot system now.
• Opätovným stlačením tlačidla Napájanie potvrďte reštart.

Utrenie oddielu vyrovnávacej pamäte núti telefón, aby vytvoril novú cache systému. Ak je chyba hovoru spôsobená zastaralou alebo poškodenou systémovou vyrovnávaciu pamäťou, vymazanie vyrovnávacej pamäte by ju malo jednoducho opraviť.

Ak sa však nič nezmení, pokúste sa reštartovať telefón v núdzovom režime. Ak tak učiníte, zabráni spustením aplikácií tretích strán. Ak používate aplikáciu alebo dialer volania tretej strany alebo ak je príčinou iná aplikácia, problém by sa nemal vyskytnúť v tomto režime. Ide o to, že v núdzovom režime nebude určená, ktorá z vašich aplikácií je vinná. Stále musíte odstrániť možné aplikácie, aby ste identifikovali vinníka. Odporúčame vám nechať telefón bežať v núdzovom režime počas niekoľkých dní, aby ste videli rozdiel. Tu sú kroky, ako zaviesť S7 v núdzovom režime:

• Vypnite svoj Galaxy S7.
• Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
• Akonáhle sa zobrazí logo "Samsung Galaxy S7", uvoľnite tlačidlo napájania a okamžite stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
• Pokračujte v podržaní tlačidla, kým telefón ukončí reštart.
• Po zobrazení textu "Núdzový režim" v ľavom dolnom rohu obrazovky uvoľnite tlačidlo Zníženie hlasitosti.

Ak sa zdá, že nič nefunguje, alebo ak problém pretrváva aj vtedy, keď ste v núdzovom režime, uistite sa, že vykonáte obnovenie z výroby (pozri kroky uvedené nižšie).

Problém č. 3: Galaxy S7 udržuje prehriatie a batéria sa vypúšťa aj počas nabíjania

Ahoj. Môj telefón pretrváva pri prehriatí, najmä pri nabíjaní a akumulátor sa vypúšťa aj pri nabíjaní. Som veľmi znepokojený, prečo sa to deje, že moja batéria stále vypúšťa aj pri nabití. V minulom týždni som odišiel do nákupného strediska, aby som ho otestoval. Chcel som zistiť, či je batéria alebo nabíjačka problémom. Tento jeden konkrétny obchod som išiel, tech chlap netestoval moju batériu alebo nabíjačku. namiesto toho testoval môj telefón a povedal mi, že mojim telefónom nie je problém, ani cesto ani nabíjačka. Povedal, že by to mohlo byť niečo vnútri, ktoré bolo skrátené, ale musí to byť problém, aby sa zistilo, aký konkrétny kus vnútri to spôsobuje teplo a poškodzuje.

Nemal som druhý názor, ale to ma znepokojuje príliš veľa a výmena alebo oprava by ma mohla stáť veľa. S mojim telefónom som bol veľmi opatrný, ale to sa stalo. Prosím, potrebujem tvoju pomoc. Tešíme sa na vašu odpoveď. Ďakujem mnohokrát. - Shiela

Riešenie: Ahoj Shiela. No, ak príslušný technik už skontroloval hardvér a vyhlásil, že na určenie problému sú potrebné ďalšie hardvérové ​​testy, pravdepodobne má pravdu. Neexistuje lepší spôsob, ako skontrolovať prehrievanie inteligentného telefónu ako fyzicky skontrolovať. Myslíme si, že zúčastnený technik má v tomto prípade väčšiu autoritu ako my.

Neznamená to však, že na vašom konci nie je nič iné, čo by ste mohli urobiť. Problém softvéru môže byť príčinou rovnako ako zlyhanie hardvéru, takže sa uistite, že robíte základné riešenie problémov so softvérom na vašom konci. Medzi tieto veci patrí odstránenie oddielu vyrovnávacej pamäte, zavedenie v núdzovom režime a vykonanie obnovenia z výroby.

Zvlášť chceme, aby ste vykonali poslednú (obnovenie továrenského nastavenia), aby ste obnovili všetky predvolené nastavenia. Pomôže vám to zistiť, či je prehriatie spôsobené chybnými aplikáciami alebo službami alebo závadou firmvéru. Skôr než budete pokračovať týmto postupom, uistite sa, že vaše dôležité súbory sú uložené niekde na bezpečné uloženie. Ak ste predtým nepokúšali obnoviť továrenské nastavenia, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

• Vypnite svoj Samsung Galaxy S7.
• Stlačte a podržte tlačidlá Domov a zvýšenie hlasitosti a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
• Keď sa na obrazovke zobrazí Samsung Galaxy S7, uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte podržaním tlačidiel pre domácu a hlasitosť.
• Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a ponechať telefón asi 30 až 60 sekúnd.
• Pomocou tlačidla zníženia hlasitosti prejdite v možnostiach a zvýraznite položku "Vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení".
• Po zvýraznení môžete stlačením tlačidla Vypnúť ho vybrať.
• Teraz označte možnosť "Áno - vymažte všetky údaje používateľa" pomocou tlačidla Zníženie hlasitosti a stlačte tlačidlo Napájanie, aby ste ju vybrali.
• Počkajte, kým sa váš telefón nepodarí vykonať Reset. Po dokončení zvýraznite položku "Reštartujte systém teraz" a stlačte tlačidlo Vypnúť.
• Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Po obnovení továrenského nastavenia telefónu mu poskytnite čas na spustenie predvoleného firmvéru najmenej 48 hodín. Počas tohto obdobia nezabudnite nainštalovať žiadne aplikácie, takže budete vedieť, či je vaša aplikácia obviňovaná. Ak sa telefón aj naďalej prehrieva bez nainštalovaných aplikácií, môžete bezpečne predpokladať, že príčinou je porucha hardvéru.