Riešenie problémov so správou Galaxy Poznámka 5 neprijala všetky textové správy, iné problémy s textom

Dobrý deň # fanúšikovia GalaxyNote5! Vitajte v našom novom článku o odstraňovaní problémov pre toto zariadenie. Pokrývajú 3 problémy s textom, ktoré nám boli nedávno zaslané.

Ak hľadáte riešenie vášho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky.

Pri popisovaní vášho problému, prosím, uveďte čo najpodrobnejšie, aby sme mohli ľahko zistiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové hlásenia, ktoré nám dávajú nápad, kde začať. Ak ste už pred odoslaním e-mailu vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, uistite sa, že ste ich spomenuli, aby sme ich mohli vynechať v našich odpovediach.

Nižšie sú uvedené konkrétne témy, ktoré vám dnes prinášame:

Problém 1: Galaxia Poznámka 5 neprijala všetky textové správy

Mám poznámku 5. Existuje veľa príležitostí, keď sa mi odoslaná textová správa z konkrétneho zariadenia iPhone nedostane do môjho telefónu, hoci odosielateľ nedostane na telefóne "správu, ktorá nebola odoslaná". Toto sa vyskytuje iba v prípade troch samostatných telefónov iPhone. Jedna je moja žena, ktorá je na rovnakom pláne T-Mobile ako ja. Na druhej strane, jeden je účet T-Mobile a druhý je neistý, pokiaľ ide o dopravcu. Nie všetky ich správy sú nedoručené, len náhodné a nie je to nevyhnutne obrazový text. Hovoril som s T-Mobile osobne, ale nemali riešenie. Existuje nejaké nesprávne nastavenie alebo iný problém? Vďaka. - Označiť

Riešenie: Ahoj Mark. Z technického hľadiska sa od dopravcov neočakáva, že doručia 100% prichádzajúcich a odchádzajúcich textových správ, hoci veľa času, textové správy sa stali dosť spoľahlivými. Ak si myslíte, že čas od času chýbajú textové správy od tých istých odosielateľov, problém môže byť spôsobený problémom so sieťou.

Nanešťastie dopravcovia nemôžu vždy v takom prípade pomôcť buď kvôli obmedzeniam v ich podporných tímoch, ktoré čelia zákazníkom, alebo neochotu hlbšie zakopávať ich systém. Textové správy pre nich fungujú alebo nie. Prípadné prípady sú len tie, ktoré nemôžu odosielať ani prijímať iba textové správy. Pri takom prípade, ako je váš, nebudete mať žiadnu podporu. To neznamená, že T-Mobile zámerne vás zbavuje podpory. S najväčšou pravdepodobnosťou ich tímy technickej podpory, s ktorými ste hovorili, nie sú len vybavené na riešenie tohto problému. V skutočnosti nemusí byť vôbec tím alebo oddelenie, ktoré by boli zaškolené na riešenie takýchto prípadov. Textové správy sú plne automatizované a vyžadujú len málo alebo žiadny zásah človeka, takže problémy, ako je tvoj, sú buď spôsobené niečím mimo ich systému, napríklad problémom s obsahom / aplikáciou v telefóne alebo inou sieťou.

Ak chcete zistiť, či ide o problém s telefónom, zvážte v aplikácii na odosielanie správ, ktorú používate, zaostrenie riešenia problémov.

Skontrolujte, či sú zablokované správy

Jednou z príčin, prečo sa textové správy nezobrazia vo vašej doručenej pošte, môže byť kvôli filtrovaniu, ktoré ste nastavili predtým. Ak používate aplikáciu Skladové správy od spoločnosti Samsung, začiarknite políčko Blokovať správy . Tu je postup:

1. Otvorte aplikáciu Správy .
2. Klepnite na ikonu Nastavenia v pravej hornej časti (ikona s troma bodkami).
3. Klepnite na položku Nastavenia .
4. Klepnite na položku Blokovať správy .
5. Skontrolujte všetky tri možnosti - blokovať čísla, blokovať frázy a blokovať správy .

Venujte zvláštnu pozornosť blokovaným frázam a blokovaným správam, pretože chýbajúce správy môžu byť v jednej z nich. Nezabudnite ich znova nakonfigurovať, ak zistíte, že tieto správy nájdete tu.

Ak používate aplikáciu na odosielanie správ od spoločnosti Samsung, skúste si prehrať svoje nastavenia, aby ste zistili, či máte podobné možnosti na kontrolu.

Uistite sa, že aplikácia na odosielanie správ má dostatok dostupného úložného priestoru

Aplikácia na odosielanie správ vyžaduje ukladací priestor na ukladanie správ. Niekedy môže dôjsť k nedostatočnému ukladaniu dát, aby ste mohli vynechať staré správy, aby ste tak mohli prichádzať do prichádzajúcich textových správ. Ak chcete, aby aplikácia automaticky spravovala svoje ukladacie priestory, povoľte možnosť Odstrániť staré správy. Tu je postup:

1. Otvorte aplikáciu Správy .
2. Klepnite na ikonu Nastavenia v pravej hornej časti (ikona s troma bodkami).
3. Klepnite na položku Nastavenia .
4. Klepnite na Ďalšie nastavenia .
5. Presuňte posúvač pre položku Odstrániť staré správy doprava.

Vymažte vyrovnávaciu pamäť a dáta aplikácie na odosielanie správ

Ak chcete zistiť, či je neznáma chyba aplikácie, ktorá blokuje niektoré vaše správy, môžete sa pokúsiť vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie a potom sledovať, ako to funguje v priebehu dní alebo týždňov. Odstránenie údajov aplikácie bude mať za následok stratu vašich správ, takže ak chcete zachovať ich kópiu, najprv ich použite pomocou softvéru Samsung Smart Switch.

Ak chcete vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie, postupujte nasledovne:

1. Otvorte ponuku Nastavenia buď prostredníctvom upozornenia (rozbaľovacieho zoznamu), alebo pomocou aplikácie Nastavenia v aplikácii aplikácie.
2. Prejdite nadol na položku Aplikácie. Toto môže byť premenované na niečo ako Aplikácie alebo Správca aplikácií v verzii Android 6 alebo 7 s kožou OEM.
3. Keď tam nájdete, vyhľadajte aplikáciu a klepnite na ňu.
4. Teraz uvidíte zoznam informácií, ktoré vám poskytujú informácie o aplikácii, vrátane ukladacieho priestoru, oprávnení, použitia pamäte a ďalších informácií. Toto sú všetky položky, na ktoré je možné kliknúť. Budete chcieť kliknúť na položku Úložisko .
5. Teraz by ste mali jasne vidieť tlačidlá Clear Cache a Clear Data pre aplikáciu.

Problém 2: Verzia Galaxy Poznámka 5 neposiela každý mesiac SMS správy v rovnakom týždni

Moja žena a ja sme boli s bezdrôtovým životom spoločnosti Verizon v tom istom dome za posledných 15 rokov. V našej domácnosti sme nedávno zažili žiadne problémy. V posledných 2 mesiacoch sme zaznamenali problémy s odosielaním textov z nášho susedstva o jeden týždeň každý mesiac. Zvláštna vec je, že to bol rovnaký týždeň v mesiaci a problém zmizol v ten istý deň v mesiaci. Všetky ostatné funkcie (telefónne hovory, prístup k internetu, prijímanie textov) pracovali počas tejto doby. Problémom bolo len odosielanie textov a nie všetky. Približne 30% bolo odoslaných, ale ostatné 70% by zlyhalo. Počas čakania na odoslanie textu sa niekedy spojenie presunie z 4G na 3G na 1x na 3G atď. Inokedy zostane na 4G a stále zlyhá.

Kontaktovali sme Verizon Wireless a Verizon Wireless Executive VP. Reakcia spoločnosti Verizon bola v tom, že sme v oblasti s menej ako optimálnou silou signálu, sťažovali sa len 6 ľudí a ich plánom nebolo nič. Vzhľadom na to, že sme za 15 rokov nemali žiadne problémy, zvláštnosť toho istého týždňa za posledné dva mesiace, ktorá sa vyriešila v ten istý deň v mesiaci a ovplyvnila iba odchádzajúce texty, neverím, že problémom je silu signálu, Zdá sa, že nie je nič zlé na telefónoch alebo v konflikte s aplikáciami. Oba telefóny sú Samsung Galaxy Note 5 pomocou aplikácie na odosielanie správ. Pred samotným prepnutím operátorov alebo nákupom novšieho telefónu dúfame, že budete mať nejaké rady. - Ej962012

Riešenie: Ahoj Ej962012. Ak váš vlastný operátor nedokáže zistiť, čo spôsobuje prerušovanú prestávku v poskytovanej službe, akákoľvek iná skupina podpory, ako je nás, by taktiež stratila. V prvom rade nepoznáme históriu vašich zariadení. Znamená to, že sa nemôžeme rozhodnúť, kde by sme s vami mohli začať riešiť problémy. Navrhujeme však, aby ste sa odvolávali na naše návrhy týkajúce sa Mark vyššie a zistite, či niektorý z nich môže pomôcť. Povedali by sme, že by ste mali zvážiť dokončenie továrenského vynulovania, aby ste mohli zistiť, či je rozdiel neskôr.

Po druhé, takáto otázka je s najväčšou pravdepodobnosťou spojená so sieťou, takže by ste mali pokračovať v práci s operátorom. Nie každý problém môže byť riešený skupinou technickej podpory vašej siete a môže trvať dlhšie a zdĺhavé riešenie problémov, aby ste zistili skutočný dôvod pre problémy. Ak sa naozaj chcete dostať k spodnej časti tohto problému, musíte vynaložiť úsilie a čas pracovať Verizon.

Problém 3: Galaxia Poznámka 5 stráca signál a stále hovorí o chybe karty SIM

Ahoj. Mám poznámku 5 už takmer roky a mám veľmi dôslednú konzistentnú službu. Napriek tomu som sa stretol s problémami, v ktorých môj servis klesne na nulu (malé x sa objaví tam, kde bývali servisné pruhy, nie 4G). To tiež spôsobuje, že môj telefón stratí môj signál GPS, takže ak používam mapy, môj telefón stratil trasu. Keď uskutočňujem hovory, hovor sa zníži každých 5 minút na 15 minút a keď to robí, hovorí, že ide o chybu SIM karty. Akékoľvek myšlienky na to, čo môže spôsobovať problémy? Vďaka za vašu pomoc! - Gary

Riešenie: Ahoj Gary. Prvým logickým krokom na riešenie problémov, ktorý môžete urobiť v tejto situácii, je kontaktovať vášho operátora. Zatiaľ čo niektorí technici môžu tvrdiť, že by ste mali najprv urobiť nejaké riešenie problémov s telefónom, povedzme, že je dôležitejšie spoznať, že na začiatku máte problémy so sieťou vo vašej oblasti. Strata signálu je takmer vždy sieťová záležitosť, ak v telefóne nedošlo k drastickému zásahu, ako keby ste ho spustili, získali ho mokrý, alebo ak ste s tým softvérom manipulovali. Ak sa nič z týchto vecí nestalo, problém musí spočívať v sieti, takže strácate čas na riešenie problémov, zariadenie je len druhé. Okrem poskytovania presných informácií o stave sieťových služieb vám môže technická podpora vášho operátora pomôcť aj pri ďalšom riešení problémov so zariadením.

Ak váš operátor povedie, že vo vašej lokalite nie sú žiadne problémy so sieťou, môžete skontrolovať, či sa vyskytol problém so SIM kartou. Ak to chcete urobiť, môžete ho vložiť do iného kompatibilného telefónu. Ak sa v druhom telefóne vyskytne ten istý problém, musí byť s kartou SIM niečo v poriadku. Nechajte ho vyriešiť, aby ste problém vyriešili.

Ak na druhej strane problém nenastane v druhom telefóne, problém musí byť v telefóne. Vykonajte obnovenie z výroby a skontrolujte, či je spôsobené problémom so softvérom. Ak sa po obnovení továrenského stavu nič nezmení, nechajte telefón opraviť alebo vymeniť.

Na obnovenie továrenského nastavenia poznámky 5 vykonajte tieto kroky:

1. Samsung Galaxy Note 5 úplne vypnite.
2. Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domáce a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
3. Držte tri tlačidlá stlačené a po zobrazení 'Samsung Galaxy Note5' uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte v držaní ďalších dvoch.
4. Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domov.
5. Oznámenie "Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí na obrazovke 30 až 60 sekúnd pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s jej možnosťami.
6. Tlačidlom zníženia hlasitosti zvýraznite voľbu "Áno - vymažte všetky údaje používateľa" a stlačením tlačidla Vypnúť ho vyberte.
7. Po dokončení procesu použite tlačidlo zvýraznenia hlasitosti a zvýraznite voľbu "Reštartujte systém teraz" a stlačte kláves Napájanie, čím reštartujete telefón.
8. Reštartovanie môže trvať o niečo dlhšie, ale nedávajte si starosti a čakajte na to, aby sa zariadenie stalo aktívnym.