Čo robiť, ak Galaxy Poznámka9 nebude otvárať alebo odosielať textové fotografie (MMS nefunguje)

Problémy s MMS môžu mať mnoho foriem. V dnešnej epizóde na riešenie problémov pomáhame používateľom Galaxy Note9, ktorí majú problémy s otvorením a odosielaním MMS.

Skôr než začneme, chceme vám pripomenúť, že ak hľadáte riešenie vášho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky. Pri popisovaní vášho problému, prosím, uveďte čo najpodrobnejšie, aby sme mohli ľahko zistiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové hlásenia, ktoré nám dávajú nápad, kde začať. Ak ste už pred odoslaním e-mailu vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, uistite sa, že ste ich spomenuli, aby sme ich mohli vynechať v našich odpovediach.

Problém: Galaxy Poznámka9 neotvorí ani neodošle textové fotografie (MMS nefunguje)

Som veľmi zničený! Nemôžem otvárať ani posielať obrázky na moju galaxiu poznámku 9. Pozrel som všetky videá a vyskúšal som všetko, ale tvrdý reset kvôli stratám DÔLEŽITÉ veci .. To je FRUSTRATING! Spravujem starostlivosť o tatínkovú rakovinu z iného štátu a spolieham na informácie a fotky, ktoré mi posiela môj brat, ktorý nemôžem otvoriť ...... Nikdy som nemal toľko problémov s telefónom, kým som nedostal tento telefón .. Možno to dobrý telefón, ale nevedel by som žalovať na zložitosť prevádzky.

Riešenie: Existuje niekoľko potenciálnych príčin problému. Poďme sa o každom z nich a ako môžete riešiť možný dôvod vášho problému.

Predplatné MMS

Zatiaľ čo niektorí operátori môžu obsahovať systém multimediálnych správ vo svojich základných sieťových balíkoch, niektorí môžu požadovať, aby ich zákazník zaplatil nad základnými textovými a volanými predplatnými. Ak si nie ste istí, či je MMS súčasťou vášho aktuálneho predplatného, ​​odporúčame vám s ním hovoriť. Ak nie je zahrnutá služba MMS, musíte svojmu operátorovi informovať, že ho chcete pridať, aby mohli aktivovať službu a priradiť ju k vášmu účtu.

Ak služba MMS v tomto telefóne fungovala normálne, ale z nejakých dôvodov sa náhle zastavila, môže to byť spôsobené problémom s zariadením alebo problémom s vaším účtom alebo sieťou. Pokračujte v riešení problémov nižšie.

Berte na vedomie chybové hlásenie

Pri pokuse o otvorenie alebo odoslanie fotografií prostredníctvom textu sa zobrazuje chybové hlásenie alebo kód? Niektoré textové kódy sú všeobecné, zatiaľ čo iné môžu interpretovať iba váš operátor. Ak naozaj dostávate akékoľvek chybové hlásenie, vykonajte rýchle vyhľadávanie Google o tom a uistite sa, či existujú konkrétne kroky, ktoré by sa s tým mohli vykonať. Ak nemôžete nájsť žiadnu online pomoc o chybe, môžete pokračovať v odstraňovaní problémov alebo získať pomoc vášho operátora.

Overenie, či mobilné údaje fungujú

Posielanie médií, ako sú fotografie, videá, hudobné súbory, dokumenty atď., Cez text neprechádza bežným kanálom pre texty. Takéto správy sa konvertujú na MMS a vyžadujú prenos bunkového internetu. Ak sa hlavne spoliehate na WiFi pre vaše internetové potreby a neplatilo za mobilné dáta alebo mobilné dáta, nebudete môcť posielať MMS, a to ani vtedy, ak ste sa aktívne prihlásili na odber.

Ak máte aktívne predplatné pre mobilné dáta, ale strávite mesačnú dávku, MMS nebude fungovať rovnako. Predtým, než začnete sťahovať alebo odosielať MMS znova, nezabudnite najskôr zapnúť mobilné údaje.

Najlepší spôsob, ako zistiť, či máte ešte zostávajúcu mobilnú dátovú dotáciu, je použitie iných aplikácií, ktoré vyžadujú internetové pripojenie. Ak aj oni zlyhajú a nebudú fungovať, je čas obrátiť sa na operátora siete o pomoc. Populárne aplikácie, ktoré vyžadujú internet, zahŕňajú napríklad služby YouTube, Netflix atď.

Skontrolujte hlasové volanie

Ak nemôžete uskutočňovať alebo prijímať hlasové hovory, mobilné dáta alebo MMS nemusia fungovať. Pokúste sa zavolať a zistiť, či je všetko v poriadku.

Niektoré z možných príčin, prečo hlasové volanie nemusí fungovať, zahŕňa nasledujúce:

• Nedostatočné pokrytie siete
• Vyskytol sa dočasný problém so sieťou
• Na prijímacom konci sa vyskytla chyba
• Vybraná sieť je mimo dosahu
• Zvolený režim siete nie je k dispozícii
• Roaming nie je aktivovaný v pláne sadzieb
• Na predplatenej telefónnej karte nie je žiadny kredit
• Vaše číslo bolo pozastavené
• Režim letu je zapnutý
• Pevné vytáčanie je zapnuté
• Váš mobilný telefón je z neznámych dôvodov preťažený
• Vaša SIM karta je chybná

Problém s kartou SIM

Pri niektorých problémoch so sieťou môže byť problém súvisiaci so SIM. Ak chcete zistiť, či sa nachádzate v podobnej situácii, môžete sa pokúsiť o riešenie problémov so SIM kartou.

Prvá vec, ktorú chcete urobiť, je zistiť, čo sa stane, ak dočasne odstránite kartu z telefónu. Niekedy môže odpojenie karty SIM eliminovať dočasné sieťové chyby. Môže to tiež prinútiť zariadenie nakonfigurovať názvy APN alebo prístupových bodov. Pred vybratím karty SIM nezabudnite telefón vypnúť, aby ste predišli poškodeniu niektorých údajov. Keď je karta SIM vypnutá, počkajte niekoľko okamihov pred jej vložením späť. Znova sa uistite, že telefón je v tomto bode vypnutý. Potom znova zapnite telefón a uvidíte, ako MMS funguje.

Ďalším spôsobom, ako vyriešiť problém, je výmena karty SIM, najmä ak máte podozrenie, že spôsobuje problém. Ak máte iný telefón od toho istého operátora, pokúste sa jeho SIM kartu použiť vo svojom Note9.

Majte na pamäti, že trik SIM karty sa vzťahuje iba na zariadenia GSM. Zariadenia CDMA môžu alebo nemusia mať prospech z tohto kroku odstraňovania problémov v dôsledku spôsobu, akým je navrhnutý ich softvér.

Skontrolujte APN

Môžete tiež manuálne skontrolovať a upraviť APN (ak existuje niečo, čo váš dopravca neurčil). Ak to chcete urobiť, kontaktujte svojho operátora, aby ste od neho mohli vziať správne hodnoty APN. Predvolene sa do zariadenia vkladajú automaticky APN po vložení karty SIM.

Odstrániť staré konverzácie

Aplikácie Správy majú pre nich rezervované konečné uloženie. Ak bude mať nedostatok miesta, nebude možné prijímať ani odosielať správy. Ak chcete odstrániť staré konverzácie, ktoré nepotrebujete, vytvorte viac priestoru. Ak máte problém s jedným kontaktom, skúste vymazať konverzáciu s uvedeným číslom a vytvoriť nový.

Vymazať vyrovnávaciu pamäť aplikácií

Niektoré aplikácie môžu niekedy trpieť nedostatočným výkonom, ak je ich vyrovnávacia pamäť poškodená. Odstráňte vyrovnávaciu pamäť aplikácie správ a pozrite sa, čo sa stane.

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Aplikácie.
3. Klepnite na možnosť Ďalšie nastavenia v pravom hornom rohu (ikona s troma bodkami).
4. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
5. Vyhľadajte aplikáciu a ťuknite ju na ňu
6. Klepnite na Uloženie.
7. Klepnite na tlačidlo Vymazať vyrovnávaciu pamäť
8. Reštartujte poznámku9 a skontrolujte problém.

Odstrániť údaje aplikácie

Rastúce riešenie problémov, ktoré môžete vykonať v aplikácii, je odstránením údajov. Táto funkcia vráti aplikáciu do stavu z výroby, odstráni aktualizácie aplikácií a vymaže vaše správy. Ak nechcete prísť o svoje textové správy, odporúčame vám, aby ste ich vopred podporili. Môžete použiť Samsung Smart Switch na zálohovanie.

Ak chcete odstrániť údaje v aplikácii na odosielanie správ:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Aplikácie.
3. Klepnite na možnosť Ďalšie nastavenia v pravom hornom rohu (ikona s troma bodkami).
4. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
5. Vyhľadajte aplikáciu a ťuknite ju na ňu
6. Klepnite na Uloženie.
7. Klepnite na tlačidlo Vymazať vyrovnávaciu pamäť
8. Reštartujte poznámku9 a skontrolujte problém.

Skontrolujte, či je nesprávna aplikácia

Niektoré aplikácie môžu narušiť Android alebo spôsobiť problémy s inými aplikáciami. Ak chcete skontrolovať, či máte problém s aplikáciou tretej strany, spustite zariadenie do núdzového režimu. V tomto režime budú všetky stiahnuté aplikácie pozastavené. Takže ak je zapojená nesprávna aplikácia, služba MMS by mala pracovať v núdzovom režime a nie v normálnom režime.

Reštartovanie poznámky9 do núdzového režimu:

1. Vypnite prístroj.
2. Stlačte a podržte tlačidlo napájania vedľa obrazovky s názvom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí "SAMSUNG", uvoľnite tlačidlo Napájanie.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
5. Pokračujte podržaním tlačidla zníženia hlasitosti, kým prístroj nezačne reštartovať.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Ak uvidíte núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Ak chcete zistiť, ktoré z vašich aplikácií spôsobujú problémy, mali by ste zaviesť telefón späť do núdzového režimu a postupujte podľa týchto krokov:

1. Boot do núdzového režimu.
2. Skontrolujte problém.
3. Po potvrdení, že aplikácia tretej strany je vinná, môžete začať odinštalovať aplikácie individuálne. Odporúčame, aby ste začali s najnovšími, ktoré ste pridali.
4. Po odinštalovaní aplikácie reštartujte telefón do normálneho režimu a skontrolujte problém.
5. Ak je vaša poznámka9 stále problematická, zopakujte kroky 1-4.

Obnovte nastavenia siete

Toto je krok odstraňovania problémov so súbormi pre akékoľvek problémy so sieťou. Uistite sa, že to urobíte pred kontaktovaním svojho operátora. Tento krok bude robiť takto:

• Uložené siete Wi-Fi budú odstránené.
• Spárované Bluetooth zariadenia budú vymazané.
• Nastavenia synchronizácie údajov na pozadí sa zapnú.
• Obmedzujúce nastavenia údajov v aplikáciách, ktoré zákazník manuálne zapnul / vypol, sa obnoví na predvolené nastavenie.
• Režim výberu siete bude nastavený na automatické.

Toto sú kroky na obnovenie nastavení siete:

1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
2. Klepnite na položku Nastavenia> Všeobecné správy> Obnoviť> Obnoviť nastavenia siete.
3. Klepnite na položku RESET SETTINGS.
4. Ak ste nastavili kód PIN, zadajte ho.
5. Klepnite na položku RESET SETTINGS. Po dokončení sa zobrazí potvrdzovacie okno.

Porozprávajte sa s vaším dopravcom

Ak vám žiaden z vyššie uvedených krokov nepomôže, je najvyšší čas, aby ste sa vrátili späť k vášmu operátorovi. Tento druh problému patrí do rozsahu ich podpory, takže je ich primárne povinnosťou pomôcť vám zistiť, kde je problém.

Riešenie: použite aplikácie na odosielanie fotografií

MMS je zastarané. V súčasnosti existuje mnoho aplikácií tretích strán, ako je Facebook Messenger, Viber atď., Ktoré používateľom umožňuje bezplatne odosielať a prijímať fotografie vo vysokom rozlíšení. Takéto aplikácie pracujú na platformách Android aj na platformách Android, takže je výhodnejšie použiť ako MMS viacerými spôsobmi.

Ak nemáte mobilné údaje alebo sa väčšinou spoliehate na wifi, prečo nevyskúšať tieto aplikácie.