Prečo sa služba Facebook Messenger naďalej zrúti na môj Samsung Galaxy S8 Plus? Tu je návod, ako to opraviť ...

Aplikácia Facebook Messenger alebo jednoducho Messenger je samostatná aplikácia tretej strany, ktorú musíte nainštalovať, aby ste mohli využívať funkcie okamžitých správ a videozázaní služby Facebook. Keď sa zlyhá, aplikácia môže buď zobraziť chybové hlásenie s názvom "Bohužiaľ, Messenger sa zastavil", alebo sa jednoducho zatvára pri každom otvorení.

Niektorí naši čitatelia, ktorí vlastnia Galaxy S8 Plus, nás kontaktovali v súvislosti s týmto problémom. Niektorí z nich uviedli, že problém začal po aktualizácii. Môžeme potvrdiť, že už bolo niekoľko aktualizácií pre S8 +, ale všetky boli všetky menšie aktualizácie a bezpečnostné záplaty. Ak by sa mohla čoskoro uskutočniť veľká aktualizácia, už by to bola Android Oreo. Je možné, že tieto aktualizácie spôsobili alebo vyvolali tento problém, takže sa naozaj musíme pozrieť trochu bližšie. Pokračujte v čítaní tohto príspevku, pretože vám môže pomôcť zistiť tento problém.

Predtým, než začneme riešiť problémy, ak máte v súčasnosti iný problém, pokúste sa navštíviť našu stránku na riešenie problémov, pretože sme už oslovili niektoré z najčastejších problémov, s ktorými sa majitelia stretli so svojím zariadením. Nájdite problémy, ktoré sú podobné vašim a neváhajte používať naše riešenia alebo návody na riešenie problémov. Ak však nefungujú, a ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás vyplnením dotazníka o udalostiach týkajúcich sa systému Android. Všetko, čo potrebujeme, je informácia, aby sme vám mohli pomôcť. Nebojte sa, je to zadarmo.

Riešenie problémov so systémom Galaxy S8 + s programom Messenger, ktorý stále zrúti

Ak chcete lepšie pochopiť, prečo sa tento problém stane v prvom rade, skúste sa pozrieť na možnosti, na ktorých sa budeme zaoberať riešením problémov.

  • Obaja Facebook a Messenger môžu byť potrebné aktualizovať
  • Facebook môže spôsobiť problém alebo spustiť chybu
  • Mohlo by to byť problém s Messenger sám
  • Váš telefón môže mať vážny problém s firmvérom

A teraz, keď sme vymenovali možnosti, tu navrhujem, aby ste urobili tento problém ...

Krok 1: Vynútené reštartovanie telefónu, pretože to môže byť len nepatrná závada

Takéto problémy sme zaznamenali predtým, ako boli spôsobené problémami s aplikáciou alebo firmvérom, ktoré sa stali po celý čas. Chyba, ktorú práve dostanete, sa môže zdať ako skutočný problém, ale ak je to kvôli chybe, môžete to opraviť bez toho, aby ste museli urobiť všetky tieto kroky. Je to možnosť a vylúčenie, stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti a tlačidlo napájania spolu na 10 sekúnd a telefón sa reštartuje, ako to bežne robí. Potom otvorte aplikáciu Messenger, aby zistil, či sa stále zatvára sama alebo ak sa vyskytne chyba "Messenger sa zastavil". Ak sa problém nevyskytne, potom je opravený, inak prejdite na ďalší krok.

Krok 2: Aktualizujte službu Messenger, Facebook a ďalšie aplikácie, ktoré je potrebné aktualizovať

Problémy s kompatibilitou môžu tiež spôsobiť zlyhanie aplikácií a vyskytujú sa častejšie, než pravdepodobne myslíte, najmä ak bol váš telefón nedávno aktualizovaný na novšiu verziu firmvéru. Faktom je, že by sa mohli vyskytnúť ďalšie aplikácie, ktoré sa zrútia, ale dostanete len chybu Messenger, pretože ste ho často používali. Najprv sa pokúste aktualizovať aplikácie Messenger a Facebook:

  1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
  2. Klepnite na položku Obchod Play.
  3. Klepnite na tlačidlo Menu a potom na Moje aplikácie. Ak chcete, aby sa vaše aplikácie automaticky aktualizovali, klepnite na Ponuka> Nastavenia a klepnite na možnosť Automaticky aktualizovať aplikácie a začiarknite políčko.
  4. Klepnite na Facebook alebo Messenger a klepnite na Aktualizovať a aktualizujte ho.

Ak chcete aktualizovať všetky ostatné aplikácie, ktoré je potrebné aktualizovať, postupujte nasledovne:

  1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
  2. Klepnite na položku Obchod Play.
  3. Klepnite na tlačidlo Menu a potom na Moje aplikácie. Ak chcete, aby sa vaše aplikácie automaticky aktualizovali, klepnite na Ponuka> Nastavenia a klepnite na možnosť Automaticky aktualizovať aplikácie a začiarknite políčko.
  4. Klepnutím na položku Aktualizovať [xx] aktualizujte všetky dostupné aplikácie s dostupnými aktualizáciami.

Ak problém po tom pokračuje, urobte ďalší krok.

Krok 3: Obnovte Messenger vymazaním jeho vyrovnávacej pamäte a dát

Po krokoch 1 a 2 a problém stále pretrváva, je čas ísť po pamätich a údajoch aplikácie Messenger. Inými slovami, budeme ich musieť odstrániť, čo samozrejme obnoví pôvodné nastavenie aplikácie.

  1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
  2. Klepnite na položku Nastavenia> Aplikácie.
  3. Klepnite na aplikáciu Messenger.
  4. Klepnite na Uloženie.
  5. Klepnite na Vymazať pamäť.
  6. Klepnite na Vymazať dáta a potom klepnite na OK.

Ak je problém obmedzený iba na aplikáciu, tento postup určite vyrieši problém.

Krok 4: Reštartujte telefón v núdzovom režime

Ak vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov problém nevyriešil, skúste spustiť telefón v núdzovom režime. Bude dočasne zakázať všetky aplikácie tretích strán vo vašom telefóne vrátane aplikácie Messenger, ale od predinštalovaného Facebooku sa Messenger bude môcť spustiť, ak použijete FB.

  1. Vypnite prístroj.
  2. Stlačte a podržte tlačidlo napájania vedľa obrazovky s názvom modelu.
  3. Keď sa na obrazovke zobrazí "SAMSUNG", uvoľnite tlačidlo Napájanie.
  4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
  5. Pokračujte podržaním tlačidla zníženia hlasitosti, kým prístroj nezačne reštartovať.
  6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
  7. Ak uvidíte núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Otvorte Facebook a skúste napísať správu. Program Messenger sa spustí a ak sa chyba stále zobrazuje alebo sa stále zatvára sama, problém nie je pevný. Ak sa problém nevyskytne, prejdite na ďalší krok.

Krok 5: Odinštalujte aplikácie, ktoré by mohli spôsobiť problém

Tento krok musíte vykonať iba vtedy, ak sa Messenger nezhasne, keď je telefón v núdzovom režime. Najnáročnejšia časť v tomto kroku je, ako nájsť aplikáciu, ktorá spôsobuje problém. Ak už máte podozrenie na aplikáciu alebo dve, postupujte podľa týchto krokov a odinštalujte ich:

  1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
  2. Klepnite na položku Nastavenia> Aplikácie.
  3. Klepnite na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnite na ikonu 3 body> Zobrazenie systémových aplikácií na zobrazenie vopred nainštalovaných aplikácií.
  4. Klepnite na požadovanú aplikáciu.
  5. Klepnite na Odinštalovať.
  6. Opätovným kliknutím na položku Odinštalovať potvrďte.

Krok 6: Odinštalujte a preinštalujte aplikáciu Messenger

To je posledná vec, ktorú môžete urobiť v aplikácii Messenger a ak problém pretrváva po tom, mali by ste ísť za samotným firmvérom. Čo musíte urobiť, je odinštalovať program Messenger a potom ho znova nainštalovať, aby ste sa uistili, že máte novú kópiu aplikácie. Je to efektívne pre problémy súvisiace s aplikáciou, pretože vymaže váš telefón z poškodených súborov, ktoré môžu spôsobovať problém:

  1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
  2. Klepnite na položku Nastavenia> Aplikácie.
  3. Nájdite a klepnite na aplikáciu Messenger.
  4. Klepnite na požadovanú aplikáciu.
  5. Klepnite na Odinštalovať.
  6. Opätovným kliknutím na položku Odinštalovať potvrďte.

A takto si stiahnete a znovu nainštalujete program Messenger:

  1. Na obrazovke Domov prejdite na: Apps> Play Store.
  2. Klepnite na panel vyhľadávania Google Play (v hornej časti), potom vstúpte do aplikácie Messenger a vyberte ju zo zoznamu.
  3. Teraz poklepte na Install.
  4. Ak chcete pokračovať, skontrolujte požadované povolenia aplikácie a klepnite na Prijať.

Po odinštalovaní a preinštalovaní aplikácie Messenger a stále sa objaví chyba, nemáte inú možnosť ako vyriešiť problém s firmvérom, pretože v tomto momente je jasné, že problém nie je len o aplikácii.

Krok 7: Vynulujte všetky nastavenia

Tým sa obnoví predvolené nastavenie vášho telefónu a odstránia sa všetky vaše predvoľby, ale žiadne údaje, aplikácie, kontakty a súbory sa neodstránia. Je to bezpečné pre vaše dáta aj telefón, ale je veľmi efektívne pri riešení problémov, ktoré mohli byť spôsobené nesprávnymi nastaveniami alebo poškodenými systémovými súbormi.

  1. Na domovskej obrazovke sa dotknite a potiahnite prstom nahor alebo nadol, čím sa zobrazia všetky aplikácie.
  2. Na obrazovke Domov prejdite na položku: Settings> Backup and reset.
  3. Klepnite na položku Obnoviť nastavenia.
  4. Klepnite na Obnoviť nastavenia a potvrďte.
  5. Ak je to vhodné, zadajte kód PIN, heslo alebo vzor.
  6. Klepnite na položku Obnoviť nastavenia.

To môže problém vyriešiť, ale ak sa po tomto porušení programu Messenger stále zhoršuje, musíte vykonať Reset.

Krok 8: Zálohujte súbory a dáta a obnovte svoj telefón

Chápem, že chyba "Messenger sa zastavila" je malý problém a reset je viac než dosť na to opraviť, ale keďže každý postup na riešenie problémov, ktorý ste urobili, problém nevyriešil, musíte resetovať telefón, aby ste sa zbavili problém.

Pred resetovaním sa uistite, že zálohujete dôležité súbory a dáta, potom zakážte funkciu Factory Reset Protection tak, aby ste po resetovaní neboli zablokovaní zo zariadenia. Po uplynutí tejto doby môžete resetovať svoj telefón ...

  1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
  2. Klepnite na položku Nastavenia> Cloud a účty.
  3. Klepnite na položku Účty.
  4. Klepnite na Google.
  5. Ak máte nastavené viac účtov, klepnite na svoju e-mailovú adresu služby Google ID. Ak máte viacero nastavení účtov, budete musieť tieto kroky zopakovať pre každý účet.
  6. Klepnite na ikonu 3 bodky.
  7. Klepnite na Odstrániť účet.
  8. Klepnite na ODSTRÁNIŤ ÚČET.

Ak chcete resetovať telefón, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Vypnite zariadenie.
  2. Stlačte a podržte tlačidlo Zvýšenie hlasitosti a tlačidlo Bixby a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
  3. Keď sa zobrazí zelené logo Android, uvoľnite všetky kľúče ("Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí približne 30 - 60 sekúnd pred zobrazením možností ponuky systému obnovenia systému Android).
  4. Stlačte niekoľkokrát tlačidlo zníženia hlasitosti, čím zvýrazníte "vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení.
  5. Stlačte tlačidlo Napájanie pre výber.
  6. Stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní "Yes - delete all user data".
  7. Stlačením tlačidla Napájanie vyberte a spustite hlavný reset.
  8. Po dokončení hlavného obnovenia sa zvýrazní "Reštartovať systém teraz".
  9. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.

To, čo sme tu urobili, je vylúčenie každej možnosti, ale zrejme skončil s resetom. Chápem, že by ste mohli váhavo robiť všetky tieto kroky, ale všetko závisí od vás.

Príspevky o Galaxy S8 + môžete mať tiež záujem o čítanie:

  • Ako opraviť Samsung Galaxy S8 Plus s čiernou obrazovkou a bliká modré svetlo [Troubleshooting Guide]
  • Čo robiť so zariadením Samsung Galaxy S8 Plus, ktoré sa spúšťa tak pomaly a pomaly pri otváraní aplikácií [Riešenie problémov]
  • Samsung Galaxy S8 Plus stále zobrazuje "Bohužiaľ, Twitter sa zastavil" pri otvorení aplikácie [Troubleshooting Guide]
  • Ako opraviť svoj Samsung Galaxy S8 Plus, ktorý sa už nenabíja [Príručka na riešenie problémov]
  • Čo robiť so zariadením Samsung Galaxy S8 Plus, ktoré stále zobrazuje chybu "odhalená vlhkosťou" [Príručka na riešenie problémov]