Prečo môj Samsung Galaxy Poznámka 8 nedokáže otvoriť alebo zobraziť prílohy e-mailov a ako ich opraviť? [Riešenie problémov]

Existuje niekoľko dôvodov, prečo v mobilnom zariadení pravdepodobne nebudete môcť otvoriť alebo zobraziť prílohu e-mailu. Môže to byť spôsobené problémom s poštovým serverom, e-mailovou aplikáciou, nepodporovaným typom súborov, ako aj chybami a chybami na firmvéri zariadenia. Ak to zhrnieme, základná príčina môže byť buď v rámci samotného firmvéru aplikácie alebo zariadenia.

Ako odpoveď na otázku našich čitateľov o tom, prečo sa prílohy e-mailov načítavajú alebo neotvárajú na Galaxy Note 8, vysvetlil som spoločných vinníkov spolu s opisom potenciálnych riešení a riešení, ktoré sa majú použiť pri riešení problémov. Prečítajte si ďalej a zistite, čo vám bráni v otvorení alebo zobrazovaní príloh e-mailov v telefóne Samsung Galaxy Note 8 a čo je potrebné urobiť na konci ako nápravu.

Skôr ako prejdeme na náš sprievodca, ak máte s vaším zariadením iné problémy, uistite sa, že navštívite našu stránku s informáciami o odstraňovaní problémov z poznámky 8, pretože sme už riešili niektoré z najčastejších problémov s týmto zariadením. Nájdite problémy, ktoré sú podobné vašim a použite riešenia, ktoré navrhujeme. Ak budete po tom potrebovať našu pomoc, vyplňte náš dotazník a stlačte tlačidlo Submit to contact us.

Možné dôvody, prečo nemôžete otvárať ani zobrazovať prílohy e-mailov v poznámke Galaxy 8

Ako už bolo spomenuté, niekoľko faktorov vás môže viesť k vzniku tohto problému. Takže poďme začať a riešiť ich jeden po druhom. Medzi možnosti je, že pripojený súbor nemusí byť podporovaný vaším zariadením. To znamená, že v telefóne nemusíte mať nainštalovanú kompatibilnú aplikáciu alebo nástroj, ktorý by mohol otvoriť typ súboru pripojený k pošte. Zvyčajne dostanete výstražnú správu, ktorá hovorí v tomto prípade. Povedzme napríklad, že príloha je súbor PDF a nemáte vo svojom zariadení nainštalovaný prehliadač PDF. Zdá sa, že priložený súbor sa neotvorí, pretože na prvom mieste ho neuznáva žiadna aplikácia. Ako rozlíšenie budete musieť nainštalovať potrebný softvér na prezeranie a prístup k prílohám e-mailu vo vašom Galaxy Note 8.

Rovnaká vec sa môže stať, keď sa priložený súbor stane poškodeným. Aj keď je v telefóne kompatibilný softvér alebo aplikácia, ktorá ju môže spúšťať, príloha môže byť stále nedostupná, pretože je porušená. Môžete si ho stiahnuť, ale s najväčšou pravdepodobnosťou budete vyzvaný na chybu v okamihu, keď ste ju pokúsili otvoriť.

Softvérové ​​chyby ovplyvňujúce firmvér zariadenia môžu tiež zabrániť tomu, aby sa niektoré prílohy súborov načítavali prostredníctvom aplikácie Mail alebo inej konkrétnej e-mailovej aplikácie, ktorá sa používa. Toto sa zvyčajne vyskytuje, keď je nainštalovaná chybná aktualizácia. Vo všeobecnosti sú všetky tieto možné príčiny súvisiace so softvérom, takže ich pravdepodobne budete môcť opraviť pri riešení problémov.

Pokiaľ chcete pokračovať v odstraňovaní problémov, prečítajte si informácie o možnostiach, ktoré máte ako potenciálne riešenia.

Čo robiť, ak v telefóne Samsung Galaxy Note 8 nemôžete zobraziť alebo otvoriť prílohy e-mailu?

Nižšie je uvedené zhrnutie použiteľných riešení a potenciálnych riešení, ktoré môžete vyskúšať. Skúste otvoriť problémovú e-mailovú prílohu po vykonaní každej metódy, aby ste zistili, či problém už bol odstránený. V opačnom prípade pokračujte k ďalšiemu možnému riešeniu.

Riešenie problémov s vašou e-mailovou aplikáciou

Znova je potrebné poznamenať, že hlavným problémom môže byť buď použitie firmvéru zariadenia alebo e-mailovej aplikácie. Preto by to mali byť prvé veci, ktoré by ste mali zvážiť vopred. Medzi najčastejšie používané e-mailové aplikácie patria Gmail, Outlook, Mailbox. Ak používate iné e-mailové klienty ako tie, ktoré sú uvedené, zvážte to medzi nimi a začnite riešiť problémy s aplikáciou s nasledujúcimi riešeniami:

Ukončite a reštartujte e-mailovú aplikáciu. Ak chcete vylúčiť možnosť náhodného problému, ktorý vám bráni v otvorení prílohy e-mailu, reštartovanie e-mailovej aplikácie vám môže pomôcť odstrániť závadu a dostať váš e-mail späť a pracovať podľa plánu. Reštartovanie aplikácie tiež vymaže akékoľvek problémy s aplikáciou. Vďaka tomu zavrite svoju e-mailovú aplikáciu a potom ju znova otvorte. Po úplnom reštartovaní sa pokúste otvoriť e-mail obsahujúci prílohu, ktorú chcete zobraziť, a potom zistite, či teraz môžete otvoriť súbor alebo ho otvoriť.

• Na ľubovoľnej obrazovke stlačte klávesu Nedávne aplikácie, ktorá sa nachádza v ľavom dolnom rohu obrazovky.
• Ak chcete zatvoriť samostatnú nedávnu aplikáciu, dotknite sa aplikácie (e-mailovej aplikácie) zo zoznamu a presuňte ju doprava alebo doľava alebo klepnite na tlačidlo " X ".
• Ak chcete ukončiť všetky najnovšie aplikácie, klepnite na ikonu Vymazať všetko .

Stiahnite si potrebný softvér na zobrazenie alebo otvorenie pripojeného súboru (v prípade potreby). Prílohy súborov musia byť vo formátoch, ktoré váš prístroj rozpozná, inak tieto súbory nebudú môcť zobraziť ani otvoriť. V prípade, že príloha súboru nie je vo vašom zariadení podporovaná, ako keď nie je nainštalovaná požadovaná aplikácia, overte, aký typ súboru sa príloha e-mailu pokúsi vyhľadať kompatibilnú aplikáciu, ktorá môže spracovať súbor. Budete vedieť, aký typ súboru je príloha e-mailu, ak hľadáte na príponu súboru, alebo ako názov súboru.pdf (súbor PDF) alebo názov súboru.bmp (bitmapový obrázok) atď. V tomto prípade potrebujete prístup do obchodu Google Play, aby ste vyzerali pre požadovaný softvér alebo aplikáciu.

RELEVANTNÉ POSTY:

• Ako opraviť svoj Samsung Galaxy Note8, ktorý sa nemôže pripojiť k Wi-Fi [Troubleshooting Guide]
• Galaxy Poznámka 8 mobilné dáta stále odpojenie, wifi kvapky znova a znova, ďalšie problémy
• Samsung Galaxy Note8 stále zobrazuje chybu "Bohužiaľ, galéria sa zastavila" [Príručka na riešenie problémov]
• Facebook pokračuje v zrútení v telefóne Samsung Galaxy Note8 [Príručka na riešenie problémov]
• Ako opraviť problémy s aplikáciou vo vašom Galaxy Poznámka 8, iné problémy s aplikáciami

Aktualizujte svoju e-mailovú aplikáciu. Vývojári zvyčajne zavádzajú pravidelné aktualizácie, aby udržali svoje aplikácie optimalizované a stabilné. Ostatné aktualizácie sú taktiež tlačené, aby sa aplikácie držali krok s novými zmenami, ktoré prinášajú nové verzie firmvéru Android, ktoré boli vydané. Ak aplikácia nie je nastavená na automatickú inštaláciu aktualizácií, musíte ju nakonfigurovať manuálne. Tu je postup:

1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
2. Klepnite na položku Obchod Play.
3. Klepnite na tlačidlo Menu a potom na Moje aplikácie. Ak chcete, aby sa vaše aplikácie automaticky aktualizovali, klepnite na Ponuka> Nastavenia a klepnite na možnosť Automaticky aktualizovať aplikácie a začiarknite políčko.
4. Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
5. Klepnutím na položku Aktualizovať [xx] aktualizujte všetky dostupné aplikácie s dostupnými aktualizáciami.
6. Klepnite na konkrétnu aplikáciu (vašu e-mailovú aplikáciu) a klepnutím na položku Aktualizovať aktualizujte jednu aplikáciu.

Vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje z e-mailovej aplikácie. Dočasné súbory uložené v aplikácii e-mailovej správy ako vyrovnávacej pamäte môžu tiež spôsobiť vzniknutých problémov. Keď sa niektoré súbory v e-mailovej aplikácii poškodia, celková funkcia aplikácie môže byť ovplyvnená. Preto je potrebné zbaviť sa tohto poškodeného obsahu. Ak chcete vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje z e-mailovej aplikácie Galaxy Note 8, postupujte podľa týchto krokov.

1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
2. Klepnite na položku Nastavenia> Aplikácie.
3. Klepnite na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnite na ikonu 3 body> Zobrazenie systémových aplikácií na zobrazenie vopred nainštalovaných aplikácií.
4. Klepnite na Uloženie .
5. Klepnite na Vymazať dáta a potom klepnite na OK .
6. Klepnite na Vymazať pamäť.

Odinštalujte a preinštalujte svoju e-mailovú aplikáciu (ak je to možné). Ak vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov o aplikácii nie je dobré, je možné, že samotná e-mailová aplikácia sa poškodí, a preto nebude môcť vykonávať špecifické funkcie, ako napríklad otvorenie príloh e-mailu. Ak je to tak, odinštalovanie a opätovná inštalácia e-mailovej aplikácie môže potenciálne opraviť. Tu je postup, ako sa to deje:

1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps .
2. Klepnite na položku Nastavenia> Aplikácie.
3. Klepnite na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnite na ikonu 3 body> Zobrazenie systémových aplikácií na zobrazenie vopred nainštalovaných aplikácií.
4. Klepnite na požadovanú aplikáciu (e-mailová aplikácia).
5. Klepnite na Odinštalovať .
6. Opätovným kliknutím na položku Odinštalovať potvrďte.

E-mailový účet znova odstráňte a nastavte. Ak žiadna z predchádzajúcich metód nie je schopná problém vyriešiť a stále nemôžete otvárať alebo zobrazovať prílohy e-mailov, mali by ste teraz zvážiť odstránenie a opätovné pridanie e-mailového účtu. Je možné, že samotný e-mailový účet je problémom a preto je potrebné ho obnoviť alebo nastaviť ako nový. Pred odstránením vášho e-mailového účtu si nezabudnite vziať na vedomie informácie o vašom účte, ako to budete potrebovať neskôr počas procesu nastavenia e-mailového účtu. Keď je všetko nastavené, postupujte podľa týchto krokov.

Kroky na odstránenie vášho e-mailového účtu:

1. Klepnite na Apps z úvodnej obrazovky.
2. Klepnite na položku Nastavenia .
3. Prejdite na položku Účty a potom klepnite na položku Účty .
4. Klepnite na e-mailový účet, s ktorým máte problémy.
5. Klepnite na položku Ďalšie .
6. Klepnite na možnosť Odstrániť účet.

Ak e-mail, ktorý ste dostali cez tento účet, používate aplikáciu stiahnutú z aplikácií v obchode Google Play alebo aplikáciách Samsung, klepnite na Nastavenia-> Aplikácie-> Správca aplikácií. Potom vyhľadajte e-mailovú aplikáciu, ktorú ste použili napríklad ako Yahoo Mail. Nakoniec klepnutím na tlačidlo Odinštalovať odstránite e-mailovú aplikáciu.

Ak chcete účet znovu pridať, postupujte nasledovne:

1. Prejdite do sekcie Aplikácie-> Nastavenia-> Účty-> a potom v ponuke nastavení klepnite na položku Pridať účet pod inými účtami.
2. Vyberte položku E-mail .
3. Zadajte informácie pre registráciu e-mailového účtu znova.

Ak používate e-mailovú aplikáciu tretej strany, môžete jednoducho nainštalovať aplikácie a znova nastaviť účet.

Po úspešnom nastavení účtu reštartujte svoj Galaxy Note 8 a potom znova skúste otvoriť prílohu v e-mailovej správe.

Riešenie problémov so zariadením.

Ak problém pretrváva aj po riešení problémov s e-mailovou aplikáciou a vaším e-mailovým účtom, potom vašou ďalšou možnosťou je riešenie problémov so svojou poznámkou Galaxy 8. Niečo v prístroji mohlo spôsobiť problémy s e-mailovou aplikáciou, a tým ovplyvnilo niektoré funkcie aplikácie, spracovanie príloh. Aby ste to vylúčili od možných vinníkov, môžete vyskúšať nasledujúce riešenia. Skôr ako urobíte niečo iné, uistite sa, že je firmware Galaxy Note 8 aktualizovaný. V opačnom prípade zvážte inštaláciu najnovšej aktualizácie. Ak je firmvér vášho zariadenia aktuálny a problém pretrváva, vyskúšajte tieto metódy.

Vykonajte jemný reset. Mäkké obnovenie reštartovania zariadenia môže pomôcť pri odstraňovaní drobných problémov, ktoré spôsobia, že zariadenie alebo aplikácia sa občas stanú nepoctivými alebo nefunkčnými. Ak je to prvýkrát, keď narazíte na zobrazenie problémov alebo otváranie príloh e-mailov v poznámke Galaxy 8, reštartovanie telefónu môže byť nápravou.

V prípade, že zariadenie prestane reagovať, ak sa e-mailová aplikácia zrúti alebo sa zle chystá, bude potrebné opätovné spustenie. Podobne ako pri mäkkom vynulovaní, obnovenie sily neovplyvní žiadne údaje uložené vo vašom prístroji, takže je rovnako bezpečné. Tu je návod, ako nútiť vašu poznámku Galaxy 8 k reštartovaniu, ak je to potrebné:

1. Stlačte súčasne tlačidlá napájania a zníženia hlasitosti na približne 10 sekúnd, kým sa prístroj nevypne.
2. Počkajte, kým sa nezobrazí obrazovka režimu spustenia údržby .
3. Na obrazovke Režim spustenia údržby vyberte možnosť Normálna spustenie .
4. Pomocou tlačidiel Volume (Hlasitosť) môžete prechádzať medzi možnosťami ponuky a dolným ľavým tlačidlom pod tlačidlom Volume (Hlasitosť), ktoré chcete vybrať.
5. Počkajte, až zariadenie dokončí reset.

Vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte. Niektoré problémy so zariadením sa spúšťajú zložitými chybami, ktoré infiltrujú určitý oddiel vášho telefónneho systému. V tomto prípade môže byť požadované riešenie vymazanie oblasti cache. Na rozdiel od hlavného vynulovania, vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte nevymaže vaše kritické údaje uložené v telefóne. Vytvorenie zálohy vašich údajov vo vnútornej pamäti je však ešte pred tým, ako budete pokračovať s týmito krokmi, dôrazne odporúčané:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlo Zvýšenie hlasitosti a tlačidlo Bixby a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Android, uvoľnite všetky kľúče ( "Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí približne 30 - 60 sekúnd pred zobrazením možností ponuky systému obnovenia systému Android ).
4. Stlačte niekoľkokrát tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste vyzdvihli " vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte ".
5. Stlačte tlačidlo Napájanie pre výber.
6. Stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní "yes" a stlačte tlačidlo napájania.
7. Po dokončení rozdelenia vyrovnávacej pamäte cache sa zvýrazní " Reboot system now ".
8. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.

Po reštarte otvorte e-mailovú aplikáciu a pokúste sa pristupovať k prílohám súboru, aby ste zistili, či to teraz môžete urobiť.

Obnovenie z výroby (voliteľné). Zvážte obnovenie továrenského stavu alebo hlavný reset ako poslednú možnosť, ak vymazanie vyrovnávacej pamäte nedokáže odstrániť chybu a že stále nemôžete otvoriť prílohu e-mailu vo vašej Galaxii Poznámka 8. S najväčšou pravdepodobnosťou to, čo máte na starosti, je komplexný problém firmvéru, je potrebné opraviť úplným resetom zariadenia. Musíte však všimnúť, že všetky vaše osobné údaje budú vymazané v priebehu procesu. Ak chcete pokračovať v hlavnom reštartovaní, pred pokračovaním v týchto krokoch zálohujte zariadenie:

1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps .
2. Klepnite na položku Nastavenia> Cloud a účty.
3. Klepnite na položku Zálohovanie a obnovenie.
4. Ak chcete, klepnite na položku Zálohovať moje údaje a posuňte posúvač do polohy ON alebo OFF.
5. Ak chcete, klepnite na Obnoviť a posuňte jezdec do polohy ON alebo OFF.
6. Klepnite na tlačidlo Späť do ponuky Nastavenia a klepnite na Všeobecné správy> Obnoviť> Obnovenie továrenských údajov.
7. Klepnutím na položku Obnoviť potvrďte .
8. Ak máte zámok obrazovky zapnutý, zadajte svoje poverenia.
9. Klepnite na položku Pokračovať .
10. Klepnite na položku Odstrániť všetky

Budete potrebovať svoje poverenia Google na dokončenie hlavného vynulovania, ak je vo vašom zariadení aktivovaná ochrana pred krádežou alebo ak ste v telefóne podpísali svoj účet Google.

Požiadať o ďalšiu pomoc

Ešte nemôžete otvárať alebo zobrazovať prílohy e-mailov v Galaxii Poznámka 8? Ak áno, obráťte sa na tím podpory pre poskytovateľov elektronickej pošty, vyriešte problém a pokúste sa požiadať o ďalšiu pomoc pri vykonávaní pokročilých metód odstraňovania problémov pomocou potrebných nástrojov na spracovanie e-mailov na ich konci. Ak máte ActiveSync alebo MS Outlook ako svoj e-mailový klient, môžete kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft alebo podporu Google, ak používate účet služby Gmail. S najväčšou pravdepodobnosťou budú môcť urobiť niečo na ich konci, ako je resetovanie nastavení e-mailového účtu pomocou e-mailového softvéru. V prípade, že problém nastane po inštalácii aktualizácie softvéru vo vašej aktualizácii Galaxy Note 8 alebo poštovej aplikácie, možno budete musieť zvážiť kontaktovanie podpory spoločnosti Samsung s ďalšími pomocnými a inými možnosťami. Je pravdepodobné, že táto aktualizácia poškodila firmvér zariadenia alebo štruktúru poštovej aplikácie, čím vám bráni v prezeraní alebo sprístupňovaní príloh e-mailov.

Príspevky, ktoré môžete tiež čítať:

• Samsung Galaxy Note8 stále zobrazuje chybu "Bohužiaľ, nastavenie sa zastavilo" [Príručka na riešenie problémov]
• Ako opraviť Samsung Galaxy Note8, ktorý stále zobrazuje chybu "Bohužiaľ sa hlásenia zastavili" [Príručka na riešenie problémov]
• Samsung Galaxy Note8 stále zobrazuje chybu "Bohužiaľ, fotoaparát sa zastavil" [Príručka na riešenie problémov]
• Samsung Galaxy Note8 sa stále objavuje "Bohužiaľ, Internet sa zastavil" chyba