Prečo môj Apple iPhone 7 neotvorí prílohy e-mailov a ako ich opraviť? [Riešenie problémov]

Niekto vám poslal e-mail s dôležitou prílohou súboru. Pokúsili ste sa otvoriť e-mail na vašom iPhone 7 prostredníctvom aplikácie Mail, ale z niektorých dôvodov sa príloha neotvorí. Čo sa mohlo zrejme pokaziť a čo treba urobiť ako nápravu? Ak ste tu pri hľadaní odpovedí na rovnaké otázky, tento obsah je pre vás. Prečítajte si ďalej a zistite, prečo nemôžete na svojom iPhone 7 otvárať prílohy e-mailov a naučiť sa, ako riešiť základnú príčinu.

Skôr než začneme naše riešenie problémov, ak máte ďalšie problémy s vaším telefónom, uistite sa, že ste upustili od našej stránky na riešenie problémov so zariadením iPhone 7, pretože sme už riešili niektoré z najčastejších problémov s týmto zariadením. Ak chcete vyhľadať problémy, ktoré by mohli byť podobné vašim, použite riešenia, ktoré navrhujeme. Ak po tom budete potrebovať našu pomoc, potom nás môžete kontaktovať vyplnením dotazníka.

Možné dôvody, prečo nie je možné zobraziť prílohy súborov prostredníctvom aplikácie iPhone 7 Mail

Medzi veci, ktoré je potrebné zvážiť pri riešení problémov s prezeraním príloh e-mailov na vašom iPhone, sú nasledovné:

• Príloha nie je kompatibilná alebo nie je podporovaná poštovou aplikáciou iPhone 7. Nepodporované súbory sa nebudú môcť otvoriť, pretože na nich nie je miesto, kde by ich mohli nahrať na prvom mieste. Povedzme napríklad, že pripojený typ súboru je komprimovaný archív (BIN), ktorý možno čítať a používať iba na CD-ROMoch a Java. Ak na iPhone nie je žiadna podobná aplikácia, môže otvoriť tento súbor, potom ho nebudete môcť zobraziť.
• Priložený súbor je poškodený alebo porušený. Ďalšou možnosťou je, že pripojený súbor mohol byť poškodený alebo zlomený, takže sa nebude môcť úplne načítať. To isté sa stane, keď sa aplikácia poškodí. Môže sa otvoriť, ale nebude môcť pracovať podľa plánu. V takom prípade sa pokúste kontaktovať odosielateľa a povedzte mu, aby vytvoril ďalší e-mail s prílohou súboru, ktorá funguje.
• Súbor je príliš veľký. Ak je vaše interné úložisko už na nízkej úrovni, ako keď ste už stiahli veľa aplikácií a multimediálneho obsahu, je možné, že samotné zariadenie už nebude môcť prideliť viac súborov kvôli nedostatočnému pamäťovému priestoru. Ak sa príloha súboru, ktorú sa pokúšate otvoriť, stane veľkým súborom, potom to môže byť hlavný dôvod, prečo ho nemôžete prevziať ani zobraziť na vašom iPhone. Pokúste sa uvoľniť určitý priestor tým, že odstránite všetok nežiaduci obsah, a potom sa pokúste otvoriť prílohu e-mailu.
• Problém s e-mailovým účtom. Problémy ako prezeranie príloh súborov môžu byť tiež izolované na e-mailový účet. E-mailové účty sa niekedy môžu stať chybné, zvlášť keď sú zablokované alebo postihnuté niektorým škodlivým softvérom. V tomto prípade môžete odstrániť problém odstránením a opätovným pridaním problematického e-mailového konta na svojom iPhone 7.

Všeobecne platí, že všetky pravdepodobné príčiny súvisia so softvérom, takže budete mať väčšiu šancu na odstránenie problému na svojom konci. Čítajte ďalej, ak sa chcete naučiť svoje možnosti.

Ako opraviť iPhone 7, ktorý neotvorí prílohu e-mailu?

Tu je prehľad možných riešení, ktoré môžete vyskúšať, ak chcete problém odstrániť práve teraz.

Pred riešením problémov nezabudnite skontrolovať, či je pripojený súbor kompatibilný alebo podporovaný aplikáciou Mail na vašom iPhone 7. Ak chcete ďalej skontrolovať kompatibilitu príloh, nájdete zoznam príloh, ktoré váš iPhone podporuje:

• Webové stránky vo formátoch .htm a .html.
• Súbory programu Word, PowerPoint a Excel.
• Apple stránky, čísla a kľúčové súbory.
• Obrázky s rozšíreniami .jpg, .gif a .tiff.
• Adobe Acrobat PDFs.
• Textové súbory s príponami .txt a .rtf.
• Kontaktné súbory vo formáte .vcf.
• ZIP súbory.
• súbory iCalendar .ics.

Ak sa príloha, ktorú sa pokúšate zobraziť alebo otvoriť, nenachádza v zozname, potom je to problém. Bohužiaľ aplikácia Pošta súbor nepodporuje, takže ho rovnako nemôžete zobraziť. Ďalšou možnosťou v tomto prípade je použitie inej aplikácie alebo e-mailovej aplikácie tretej strany, ktorá môže otvoriť prílohu v zariadení iPhone 7. Ak je príloha podporovaná, ale stále sa neotvorí, postupujte podľa nasledujúcich postupov na riešenie problémov.

Uistite sa, že proces sťahovania je dokončený

Nebudete môcť otvárať ani zobrazovať prílohu e-mailu v zariadení iPhone, kým sa úplne stiahne. Ak sa vám zdá, že príloha je stále načítaná alebo kruh sťahovania ešte nie je dokončený, počkajte, kým sa súbor pred otvorením nezačne. Veľké súbory môžu trvať dlhšie na úplné sťahovanie, aby ste boli trpezliví. Ak preberanie trvá príliš veľa času ako zvyčajne, pokúste sa na obrazovke vášho iPhone stiahnuť obrazovku a aktualizujte aplikáciu Pošta. Ak to taktiež nefunguje, pokračujte ďalším spôsobom.

Ukončite aplikáciu Mail a potom ju znova spustite

Podobne ako v iných aplikáciách, aplikácia Mail môže tiež podľahnúť menším závadám, takže môže byť niekedy trochu buggy. Ak chcete tento problém odstrániť, skúste aplikáciu zatvoriť a potom ju znova otvoriť. To prinesie aplikácii nový štart. Tu je postup, ako sa to deje:

1. Stlačením tlačidla Domov ukončíte aplikáciu.
2. Dvojitým klepnutím na tlačidlo Domov .
3. Prejdite do aplikácie Pošta v zozname nedávno zatvorených aplikácií a prejdite prstom nahor.

Po niekoľkých sekundách reštartujte aplikáciu Mail a skúste prílohu znovu otvoriť. Ak problém pretrváva, pokračujte ďalším spôsobom.

Reštartujte svoj iPhone 7 (soft reset)

Malé chyby softvéru sú často odstránené resetom na zariadení, takže ak ste to ešte neurobili, urobte si výstrel a potom uvidíte, čo sa stane. Mäkký reset neovplyvní žiadne údaje uložené v zariadení iPhone, takže je to bezpečné.

• Ak chcete reštartovať svoj iPhone 7, stlačte a podržte tlačidlo napájania niekoľko sekúnd, kým sa nezobrazí obrazovka Slide to Power Off . Presuňte posúvač tak, aby ste zariadenie úplne vypli. Po 30 sekundách opätovne stlačte tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí logo Apple.

V prípade, že vaše zariadenie prestane reagovať, pretože aplikácia Mail sa zmrazí, namiesto toho môžete vykonať nútený reštart. Funguje to isté ako soft reset, ale iba to, že reštart sa vykoná pomocou hardvérových kľúčov.

• Pre vynútenie reštartu zariadenia iPhone 7 stlačte súčasne tlačidlá napájania a zníženia hlasitosti súčasne asi 10 sekúnd a potom uvoľnite obe tlačidlá po zobrazení loga Apple.

V niektorých prípadoch možno budete musieť stlačiť tlačidlá o niečo dlhšie, napríklad 20 až 30 sekúnd, až kým sa na displeji nezobrazí logo spoločnosti Apple.

Po úplnom spustení sa pokúste otvoriť aplikáciu Pošta a potom otvorte e-mail s prílohou, ktorú chcete zobraziť. Skúste to znova zobraziť a zistite, či to môžete urobiť.

Riešenie problémov s vaším e-mailovým účtom

Ak žiadna z predchádzajúcich metód nie je schopná problém odstrániť, je na čase preskúmať váš e-mailový účet. Existuje možnosť, že hlavným problémom je samotný e-mailový účet a práve to sa dozvieme ďalej. Ak sa problém s prílohami vyskytuje iba na jednom e-mailovom účte, skúste odstrániť problémový účet z vášho iPhone a potom ho znova pridať. Uistite sa, že ste si pred odstránením odstránili heslo svojho e-mailového účtu, pretože ho budete musieť neskôr pri opätovnom pridávaní pridať. Pokračujte týmito krokmi vždy, keď budete pripravení:

1. Klepnite na položku Nastavenia na obrazovke Domov.
2. Prejdite na položku a ťuknite na položku Pošta .
3. Klepnite na položku Účty .
4. Klepnite na e-mailový účet, ktorý chcete odstrániť alebo odstrániť.
5. Klepnite na položku Odstrániť účet
6. Klepnutím na položku Odstrániť z aplikácie My iPhone potvrdíte akciu.

E-mailový účet sa potom odstráni. Reštartujte (soft reset) váš iPhone 7 a potom znova pridajte e-mailový účet. Tu je postup:

1. Prejdite na položku Nastavenia-> Pošta-> Účty-> a potom klepnite na Pridať účet. Ak máte iPhone už najnovšiu platformu iOS 11, môžete si všimnúť niektoré zmeny v možnostiach ponuky.
2. V takom prípade sa pokúste prejsť do Nastavenia-> Účty a heslá-> potom klepnúť na Pridať účet.
3. Zvoľte svojho poskytovateľa e-mailov zo zoznamu a potom postupujte podľa týchto pokynov na obrazovke a dokončite proces nastavenia e-mailového účtu.

Po dokončení nastavenia e-mailového účtu sa vám zobrazia e-maily, ktoré obsahujú vašu doručenú poštu. Pokúste sa otvoriť e-mail s prílohou, ktorú chcete zobraziť. Pozrite sa, či teraz môžete zobraziť priložený súbor.

Vyhľadať ďalšiu pomoc

Ak žiadna z predchádzajúcich metód nie je schopná problém vyriešiť a stále nemôžete zobraziť alebo otvoriť prílohu e-mailu na zariadení iPhone 7, potom vašou ďalšou možnosťou je obrátiť sa na poskytovateľa e-mailu a požiadať o ďalšiu pomoc a ďalšie možnosti. Možno budú môcť obnoviť váš e-mailový účet v prípade potreby použitím vhodných nástrojov na ich konci. Môžete sa tiež pokúsiť použiť e-mailovú aplikáciu tretej strany na zobrazenie prílohy.

Príspevky, ktoré vás môžu zaujímať:

• Apple iPhone 7 Pripojenie k sieti: Chyba spojenia zlyhala, Žiadna služba, Vyhľadávanie siete, Nedá sa pripojiť k celulárnej sieti, iné chyby súvisiace so sieťou [Príručka na riešenie problémov]
• iPhone 7 wifi hovorí pripojený, ale internet nefunguje, iné problémy s pripojením
• iPhone 7 nebude automaticky pripojený k domácej sieti WiFi, keď je v dosahu, iné problémy
• Apple iPhone 7 sa počas procesu sťahovania, inštalácie alebo aktualizácie uviazol na stave čakania [Troubleshooting Guide]
• iPhone 7 aplikácie Apple Wallet nemôže pridať vstupenku, nemožno odstrániť aplikáciu Instagram, ďalšie problémy
• Riešenie pre iPhone 7 nemožno aktualizovať problém aplikácie, nemôže pridať e-mail do aplikácie Yahoo Mail, ďalšie otázky