Ako opraviť Samsung Galaxy C7 Pro, ktorý nebude odosielať MMS [Troubleshooting Guide]

Pred riešením problémov skontrolujte a uistite sa, že správne nastavené alebo povolené správy MMS v zariadení. Zvyčajne sa sieťové služby, ako je MMS, automaticky nastavia pomocou vašej SIM karty alebo siete. V opačnom prípade budete musieť nastaviť manuálne. Ak sa spoliehate na Wi-Fi internet pre služby MMS, musí byť váš telefón pripojený k sieti Wi-Fi. Ak používate služby MMS prostredníctvom celulárnej siete, mobilné údaje alebo mobilné údaje musia byť zapnuté a máte k dispozícii dostatočné kredity na používanie. Upozorňujeme, že pri používaní služieb MMS prostredníctvom mobilných dát sa používajú poplatky za prenos dát. Taktiež zabezpečte, aby váš telefón mohol pristupovať k vašej sieti a aby bol režim letúna vypnutý.

Okrem problémov súvisiacich s účtom môže byť takýto problém spôsobený aj problémami v sieti, ako je žiadna služba alebo žiadny prístup k sieti zvyčajne z prerušenia. V takomto prípade budete musieť najprv riešiť problémy s pripojením k sieti, aby ste získali vaše sieťové služby, najmä MMS, a to znova a znova. V opačnom prípade odstráňte problémy so softvérom, ktoré mohli zastaviť odosielanie MMS správ vašou Galaxy C7 Pro.

Skôr než začneme, ak hľadáte riešenie problému s vaším telefónom, pokúste sa prechádzať cez naše stránky na riešenie problémov, aby sme zistili, či podporujeme vaše zariadenie. Ak je váš telefón v zozname podporovaných zariadení, prejdite na stránku odstraňovania problémov a vyhľadajte podobné problémy. Neváhajte využiť naše riešenia a riešenia. Nebojte sa, je to zadarmo. Ak však stále potrebujete našu pomoc, vyplňte dotazník o udalostiach v systéme Android a stlačte tlačidlo Submit to contact us.

Prvé riešenie: Reštartujte svoj telefón (soft reset).

Ak je to prvýkrát, keď narazíte na problém pri odosielaní a prijímaní správ MMS vo vašom Galaxy C7 Pro, potom je pravdepodobne len náhodná chyba, ktorá je ľahko vyriešená softwarovým resetom alebo reštartom zariadenia. Tu je postup:

1. Stlačte tlačidlo napájania na niekoľko sekúnd a potom uvoľnite, keď sa objavia možnosti ponuky.
2. Klepnite na možnosť Vypnúť a potom na tlačidlo OK . Váš telefón sa potom vypne.
3. Po 30 sekundách opätovne stlačte tlačidlo napájania, kým sa telefón nezapne.

Mäkký reset neovplyvňuje žiadne uložené údaje vo vnútornej pamäti telefónu, takže nie je potrebné vytvárať zálohy.

Druhé riešenie: Aktualizujte softvér telefónu na najnovšiu verziu.

Softvérové ​​chyby a škodlivý softvér môžu na telefóne narušiť sieťové funkcie. V takom prípade budete mať väčšiu šancu na vyriešenie problému aktualizáciou softvéru zariadenia alebo inštaláciou najnovšej verzie softvéru alebo systému Android dostupného pre váš telefón. Ak chcete manuálne skontrolovať aktualizácie vášho zariadenia Galaxy C7 Pro, postupujte nasledovne:

1. Klepnite na položku Nastavenia z hlavnej ponuky alebo obrazovky Aplikácie.
2. Prejdite na položku Systémové aktualizácie a ťuknite na ňu.
3. Klepnite na možnosť Kontrola aktualizácie manuálne.
4. Ak je k dispozícii aktualizácia, postupujte podľa pokynov na obrazovke a sťahujte a nainštalujte aktualizáciu v telefóne. Uistite sa, že je vaše zariadenie pripojené k Wi-Fi internetu a má dostatočný výkon a pamäťový priestor na dokončenie aktualizácie.

Aktualizácie softvéru môžu váš prístroj uvoľniť od akéhokoľvek malware, vrátane tých, ktoré sú vložené do niektorých príloh súborov MMS.

Tretie riešenie: Obnovte nastavenia siete APN / siete v zariadení Galaxy C7 Pro.

Obnovením nastavení APN sa predvolene obnovia nastavenia MMS vo vašom telefóne, a preto môžu problém vyriešiť, ak je to spôsobené najmä neplatnými nastaveniami alebo nesprávnou konfiguráciou siete. Tu je návod, ako obnoviť nastavenia APN vo vašom Galaxy C7 Pro:

1. Klepnite na ikonu Apps na Domovskej obrazovke.
2. Vyberte položku Nastavenia .
3. Prejdite na položku Mobilné siete a klepnite na ňu.
4. Klepnite na názvy prístupových bodov.
5. Klepnite na MORE .
6. Vyberte možnosť Obnoviť na predvolenú hodnotu .
7. Prečítajte si výzvu na správu a potom klepnite na RESET a potvrďte.

Váš telefón sa potom obnoví na predvolené nastavenia internetu a MMS a v tomto momente by mali byť problémy s MMS opravené. Ak chcete zistiť, skúste vytvoriť vzorovú správu MMS a potom ju odošlite na svoje vlastné číslo. Ak môžete posielať a prijímať správu, potom je dobré ísť. V opačnom prípade pokračujte v odstraňovaní problémov nastavením správy MMS ručne v telefóne. Tu je postup:

1. Vráťte sa späť do Aplikácie-> Nastavenia-> Mobilné siete-> menu Mená prístupových bodov .
2. Potom klepnite na možnosť ADD.
3. Zadajte požadované informácie MMS. Ak si nie ste istí, aké informácie chcete zadať, kontaktujte svojho operátora alebo poskytovateľa sieťových služieb a získajte správne informácie o službe MMS.
4. Po vyplnení všetkých požadovaných hodnôt klepnite na MORE a potom na položku SAVE . Týmto uložíte a použijete nedávne zmeny, ktoré ste vykonali.

Reštartujte telefón, aby ste obnovili systém a vnútornú pamäť, a potom sa pokúste zistiť, či služba MMS funguje podľa predpokladov.

Štvrté riešenie: Vymažte oddiel cache na zariadení Galaxy C7 Pro.

Je tiež nevyhnutné vymazať oddiel vyrovnávacej pamäte, aby ste sa zbavili poškodenej vyrovnávacej pamäte alebo dočasných údajov, ktoré mohli spôsobiť problémy v telefónnej sieti a prípadne zastavili funkcie MMS. Ak ste práve začali mať problémy s odosielaním alebo prijímaním MMS po inštalácii novej aplikácie alebo aktualizácie softvéru, bolo by potrebné vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte. Tu je postup:

1. Telefón úplne vypnite.
2. Potom stlačte a podržte súčasne tlačidlá Power, Home a Volume Up na niekoľko sekúnd.
3. Ak sa logo Samsung zobrazí, uvoľnite tlačidlo Napájanie .
4. Ak sa objaví obrazovka obnovenia systému Android, uvoľnite tlačidlá Domov a zvýšenie hlasitosti .
5. V ponuke obnovenia systému Android opakovane stláčajte tlačidlo Zníženie hlasitosti, čím prejdete na položku Vymazanie vyrovnávacej pamäte a zvýrazníte ju.
6. Potom potvrďte výber stlačením tlačidla napájania .
7. Počkajte, kým sa dokončí vymazanie vyrovnávacej pamäte vyrovnávacej pamäte a zvýrazní sa voľba Reboot system now .
8. Na záver stlačte tlačidlo Napájanie, aby ste reštartovali telefón.

Pokúste sa odoslať vzorovú správu MMS na svoje vlastné číslo a zistite, či už teraz pracuje. Ak to ešte nebudete posielať ani prijímať, skontrolujte svoje priečinky doručených a odoslaných správ. Váš prístroj nemusí byť schopný odosielať alebo prijímať ďalšie správy SMS alebo MMS, ak prekročil limit správ. V tomto prípade je potrebné odstrániť staré a nežiaduce správy zo zložiek správ. Ak správa obsahuje prílohu súboru, uistite sa, že súbor nie je poškodený a veľkosť súboru nie je taká obrovská. Zvyčajne trvá dlhšie, kým zariadenie odosiela prílohy súborov väčších formátov súborov. V najhoršom prípade scenár nemusí byť schopný súbor poslať vôbec. Ak je to potrebné, môžete prvýkrát komprimovať súbor a potom znova odoslať správu. Ak to ani nepomôže, potom vašou poslednou možnosťou by bolo vykonanie hlavného reštartu alebo vyhľadanie ďalšej pomoci od vášho poskytovateľa / operátora sieťových služieb.

Ďalšie možnosti

Ak ste už vyčerpali všetky možné spôsoby riešenia problému a požiadali vás Galaxy C7 Pro, aby vám odoslal a prijal správy MMS znova, ale bez úspechu, kontaktujte svojho operátora alebo poskytovateľa služieb. Toto vám pomôže overiť aktuálny stav vášho účtu a uistiť sa, že vaše číslo nie je pozastavené a vaša SIM karta nie je chybná. Zostatok na vašom účte musí byť tiež aktuálny a vaša služba nesmie byť obmedzená. Ak je stav vášho účtu a služby dobré, ale problém pretrváva, môžete požiadať svojho operátora, aby obnovil MMS vo vašom účte.