Senzor odtlačkov prstov Galaxy S6 nefunguje, nemôže posielať SMS ani robiť žiadne hovory, iné problémy

Ahoj užívatelia Android! Vitajte v ďalšom # príspevku GalaxyS6. V tomto príspevku vám prinášame 6 ďalších otázok, ktoré boli predložené v priebehu posledných dní. Ako zvyčajne vám poskytneme spôsoby riešenia týchto problémov, takže ak nenájdete svoje vlastné riešenie v tomto príspevku, skúste navštíviť naše predtým publikované články S6 v tomto prepojení.

Nižšie sú konkrétne témy, o ktorých dnes hovoríme:

1. Okraj Galaxy S6 sa nespustí
2. Galaxy S6 Prehliadač Mozilla Firefox pozastaví video, keď je obrazovka uzamknutá
3. Senzor odtlačkov prstov Galaxy S6 nefunguje
4. Nemožno obnoviť súbory z Galaxy S6, ktoré sa nezapnú
5. Galaxy S6 nemôže posielať SMS alebo uskutočňovať žiadne hovory
6. Aplikácie Galaxy S6 neustále narážajú Galaxy S6 sama reštartuje

Ak hľadáte riešenie svojho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky alebo si môžete nainštalovať bezplatnú aplikáciu zo služby Obchod Google Play.

Pri popisovaní vášho problému, prosím, uveďte čo najpodrobnejšie, aby sme mohli ľahko zistiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové hlásenia, ktoré nám dávajú nápad, kde začať. Ak ste už pred odoslaním e-mailu vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, uistite sa, že ste ich spomenuli, aby sme ich mohli vynechať v našich odpovediach.

Problém č. 1: Okraj Galaxy S6 sa nespustí

Ahoj. Takže moja mama má okraj Galaxy S6 a mimo nej sa vypne a nevráti sa. Obrazovka Samsung sa objaví raz v modrom mesiaci, ale práve sa vráti k vypnutiu. Takisto jedno z malých svetiel zostáva zapnuté. je to svetlo v ľavej hornej časti telefónu. Existuje nejaký spôsob, ako môžeme získať telefón späť bez vymazania všetkých jej informácie? Alebo existuje nejaký spôsob, ako ju kontaktovať z telefónu, potom vyriešiť problém? Prosím, vráťte sa na mňa čo najskôr. Boli sme na 2 obchody Sprint a telefónny technik a nemohli pomôcť. Ďakujem. PS: Verziu androidu neviem. - Clifton

Riešenie: Ahoj Clifton. Ak váš telefón nereaguje alebo ho nemôžete obnoviť, nie je možné obnoviť kontakty alebo súbory z neho. Musíte sa pokúsiť overiť, či ho môžete reštartovať do iných režimov. Keď sa telefón reštartuje do iného režimu, je to jediný čas, kedy sa môžete pokúsiť o riešenie problémov. Ale aj vtedy neexistuje žiadna záruka, že váš telefón bude znova spustený normálne. Nakoniec, ak sa telefón stále nereaguje a naďalej sa nespúšťa do alternatívnych režimov, mali by ste ho odoslať. Ak je to možné, pokúste sa uviesť telefón do servisného strediska spoločnosti Samsung. V opačnom prípade ho môžete nechať skontrolovať v nezávislom servisnom stredisku.

Ak chcete uviesť odkaz, postupujte podľa pokynov na spúšťanie telefónu do rôznych alternatívnych režimov a ich príslušných krokov na riešenie problémov:

Boot v režime obnovy:

1. Nabíjajte telefón najmenej 30 minút.
2. Stlačte a podržte tlačidlá Domov a zvýšenie hlasitosti a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí Samsung Galaxy S7, uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte podržaním tlačidiel pre domácu a hlasitosť.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a ponechať telefón asi 30 až 60 sekúnd.
5. Pomocou tlačidla zníženia hlasitosti prejdite v možnostiach a zvýraznite "Vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte".
6. V tomto režime môžete vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte alebo obnoviť továrenské nastavenia.

Zavádzanie v režime prevzatia:

1. Nabíjajte telefón najmenej 30 minút.
2. Stlačte a podržte tlačidlá Domov a hlasitosť, potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí Samsung Galaxy S7, uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte podržaním klávesov Home a Volume DOWN.
4. Počkajte, kým sa nezobrazí obrazovka Preberanie.
5. Ak môžete zaviesť telefón do režimu sťahovania, ale nie v iných režimoch, znamená to, že jediným východiskom môže byť blikanie zásobníka alebo vlastného firmvéru.
6. Pomocou služby Google vyhľadajte príručku, ako to urobiť.

Spúšťanie v núdzovom režime:

1. Nabíjajte telefón najmenej 30 minút.
2. Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
3. Akonáhle sa zobrazí logo "Samsung Galaxy S7", uvoľnite tlačidlo napájania a okamžite stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
4. Pokračujte v podržaní tlačidla, kým telefón ukončí reštart.
5. Po zobrazení textu "Núdzový režim" v ľavom dolnom rohu obrazovky uvoľnite tlačidlo Zníženie hlasitosti.
6. Jediný rozdiel v núdzovom režime od normálneho režimu je to, že prvý zabraňuje spusteniu aplikácií tretích strán. Ak môžete zaviesť telefón v núdzovom režime, ale nie v normálnom režime, odinštalujte všetky aplikácie, kým sa nevyrieši problém (ktorý zabraňuje bežnému zavádzaniu).

Problém # 2: Galaxy S6 Prehliadač Mozilla Firefox pozastaví video, keď je obrazovka uzamknutá

Doteraz som bol schopný sledovať streaming video na mojej Android pomocou prehliadača Mozilla. Zastavil by som obrazovku, aby som ju mohol vložiť do vrecka bez toho, aby spôsobil chaos. Ale teraz, keď som buď znížiť svoj prehliadač, alebo vypnúť obrazovku z video pauzy, kým som zapnúť obrazovku alebo maximalizovať okno môjho prehliadača. Prečo to začalo po rokoch práce? Ďakujem vám za pomoc. - Corey

Riešenie: Ahoj Corey. Existuje niekoľko dôvodov, prečo k tomuto problému dochádza, ale jeden z bežných faktorov môže byť spôsobený chybou v jednej z príslušných aplikácií. Ak ste nedávno nainštalovali aktualizáciu, je tiež možné, že táto aktualizácia pravdepodobne zmenila niektoré nastavenia, ktoré v tejto chvíli vedú k tejto situácii. Riešenie problémov by sa malo líšiť v závislosti od toho, čo sa v telefóne zmenilo pred tým, ako si tento problém všimol. Zatiaľ čo aktualizácia môže niekedy spôsobiť problém, nedostatok môže byť aj problémový. Takže, čo presne potrebujete, môžete sa opýtať. Nuž, pozrime sa. Nižšie sú uvedené niektoré veci, ktoré môžete vyskúšať v tomto prípade:

1. Otrite oblasť vyrovnávacej pamäte. Tento krok odstraňovania problémov je určený na odstránenie aktuálnej cache systému a nahradenie novým. Keď použijete nadčasy telefónu a stiahnete všetky druhy vecí, môže sa vyrovnávacia pamäť zaplniť, čo má za následok poškodenie vyrovnávacej pamäte systému. Keď k tomu dôjde, existuje šanca, že niektoré aplikácie alebo funkcie telefónu môžu byť nepravdivé. Ak chcete zaistiť, aby váš telefón naďalej používal dobrú vyrovnávaciu pamäť systému, musíte vymazať oddiel vyrovnávacej pamäte. Tu je postup, ako to urobiť:
   • Vypnite zariadenie.
   • Stlačte a podržte súčasne nasledujúce tri tlačidlá: Tlačidlo Zvýšenie hlasitosti, Tlačidlo domovskej stránky a Vypínač.
   • Keď telefón vibruje, uvoľnite tlačidlo Napájanie, ale pokračujte stlačením a podržaním tlačidla Zvýšiť hlasitosť a tlačidla Domov.
   • Keď sa objaví obrazovka Obnovenie systému Android, uvoľnite tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Tlačidlá domovskej stránky.
   • Stlačením tlačidla Zvýšenie hlasitosti zvýraznite "vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte."
   • Stlačením tlačidla Vypnúť vyberte.
   • Po dokončení rozdelenia vyrovnávacej pamäte cache sa zvýrazní "Reštartovať systém teraz".
   • Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.
2. Odstráňte vyrovnávaciu pamäť a údaje o príslušných aplikáciách. Ďalšia dobrá vec, ktorú je potrebné urobiť, ak nebude vymazanie vyrovnávacej pamäte nefunguje, je riešenie problémových aplikácií priamo odstránením ich vyrovnávacej pamäte a údajov. Pretože máte problém s programom Mozilla Firefox, skúste najprv vykonať tento postup v tejto aplikácii. Ak chcete vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie, postupujte nasledovne:
   • Otvorte ponuku Nastavenia buď prostredníctvom upozornenia (rozbaľovacieho zoznamu), alebo pomocou aplikácie Nastavenia v aplikácii aplikácie.
   • Prejdite nadol na položku Aplikácie. To môže byť premenované na niečo ako Aplikácie alebo Správca aplikácií v verzii Android 6.0 s kožou OEM.
   • Keď sa tam dostanete, kliknite na aplikáciu.
   • Teraz uvidíte zoznam informácií, ktoré vám poskytujú informácie o aplikácii, vrátane ukladacieho priestoru, oprávnení, použitia pamäte a ďalších informácií. Toto sú všetky položky, na ktoré je možné kliknúť. Budete chcieť kliknúť na položku Úložisko.
   • Teraz by ste mali jasne vidieť tlačidlá Vymazať údaje a Vymazať vyrovnávaciu pamäť pre aplikáciu.
3. Odinštalujte a potom znova nainštalujte. Ak sa obidva typy vyrovnávacej pamäte (systém a aplikácia) spracovali, ale zdá sa, že neexistuje žiadny pozitívny výsledok, pokúste sa odinštalovať aplikáciu a znovu ju nainštalovať, aby ste videli rozdiel.
4. Nainštalujte dostupné aktualizácie . Tiež chcete zaistiť, aby boli vaše aplikácie aktualizované. Aplikácia Obchod Google Play má predvolene upovedomiť vás, ak sú pre vaše aplikácie k dispozícii aktualizácie. Ak ste zmenili toto predvolené nastavenie na manuálne, uistite sa, že pravidelne kontrolujete, či sú pre vaše aplikácie k dispozícii aktualizácie.
5. Obnovenie z výroby . Ak sa nič nezmení po všetkých vyššie uvedených postupoch, neváhajte urobiť obnovenie z výroby. Niekedy sa problém s operačným systémom môže prejaviť a ovplyvniť ostatné aplikácie. Ak chcete skontrolovať, či sa vyskytol problém s operačným systémom, ktorý spôsobuje poruchu vášho prehliadača, vykonajte obnovenie z výroby. Majte na pamäti, že továrenský reset vymaže všetko z interného úložného zariadenia telefónu, aby ste skôr, ako budete pokračovať, vytvorili zálohu dôležitých súborov.
   • Na obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
   • Nájdite a klepnite na ikonu Nastavenia.
   • V časti Osobné vyhľadajte a klepnite na položku Zálohovanie a obnovenie.
   • Klepnite na Obnovenie továrenských údajov.
   • Ak chcete pokračovať s resetovaním, dotknite sa možnosti Obnoviť zariadenie.
   • V závislosti od bezpečnostného zámku, ktorý ste použili, zadajte kód PIN alebo heslo.
   • Klepnite na položku Pokračovať.
   • Klepnutím na položku Odstrániť všetko potvrďte svoju akciu.
6. Obráťte sa na vývojára aplikácie. Ak všetko ostatné zlyhá, obráťte sa na vývojára aplikácie a oznámte im problémy.

Problém č. 3: Snímač odtlačkov prstov Galaxy S6 nefunguje

Kúpil som si môj Samsung Galaxy S6 vlani v auguste 2016. Doteraz funguje dobre. Kedykoľvek sa pokúšam použiť odtlačok prsta na odomknutie zariadenia, hovorí "Pozor. Pri snímači odtlačkov prstov sa vyskytla chyba. Ak sa táto správa opakovane objaví, reštartujte zariadenie. "Zariadenie som reštartoval a stále nefunguje. Takže teraz nemám žiadne heslo pre telefón. Vyprázdnil som vyrovnávaciu pamäť a stále nefungoval. Prosím pomôžte. - Anisha

Riešenie: Ahoj Anisha. Táto chybová správa môže naznačovať dve veci:

1. že existuje problém so softvérom, ktorý zabráni správnemu fungovaniu snímača odtlačkov prstov, alebo
2. že samotný hardvér (snímač) je chybný a musí byť vymenený.

Ak váš telefón v tomto bode neumožňuje odomknúť obrazovku, nemáte inú možnosť, ako vyskúšať továrenský reset. Tento postup samozrejme odstráni vaše používateľské dáta, ale je to jediný spôsob, ako vrátiť softvér telefónu na svoje predvolené nastavenia. Po obnovení softvéru by ste mali byť schopní znovu použiť telefón.

Ak chcete obnoviť továrenské nastavenie telefónu v tejto situácii, musíte najskôr spustiť režim obnovenia. Tu je postup, ako to urobiť:

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Stlačte a podržte súčasne tlačidlo zväčšenia hlasitosti, domáce a napájanie.
3. Keď sa zariadenie zapne a zobrazí sa logo "Zapnúť", uvoľnia sa na obrazovke všetky tlačidlá a ikona Android.
4. Počkajte, kým sa po približne 30 sekundách nezobrazí obrazovka obnovenia systému Android.
5. Pomocou tlačidla Zníženie hlasitosti zvýraznite voľbu "vymazanie údajov / obnovenie továrenského nastavenia" a stlačením tlačidla Vypnúť ho vyberte.
6. Opätovne stlačte tlačidlo Vypnúť, kým sa nezvýrazní voľba "Áno - odstránenie všetkých používateľských údajov" a potom stlačte tlačidlo Vypnúť.
7. Po dokončení resetovania zvýraznite položku "Reštartujte systém teraz" a stlačte kláves Napájanie, aby ste reštartovali telefón.

Ak továrenský reset nebude fungovať, znamená to, že je problém s hardvérom neznámy. Telefón by mal byť opravený alebo vymenený.

Problém č. 4: Nedá sa obnoviť súbory z Galaxy S6, ktoré sa nezapnú

Ahoj. Pred rukou ďakujem za to, že ste to osoba, ktorá má vedomosti na to.

Dobre, bolo to všetko v poriadku, kým jedna sekundu nezačala fungovať správne. Nemôžem použiť Smart Switch na zálohovanie môjho života na tomto telefóne, pretože zdieľanie súborov USB je vypnuté a obrazovka zvykne pracovať dostatočne na zálohovanie. Je mi to smutné vedieť, že telefón môže byť preč, ale ešte horšie môj posledný rok alebo dlhšie. Ako ho môžem zálohovať alebo zapnúť prenos súborov USB? Opäť ďakujem, veľmi oceňujem, že si vezmete čas na prečítanie problému so 16 ročnými. - Branson

Riešenie: Ahoj Branson. Bohužiaľ, v tomto prípade nie je nič čo môžete urobiť na zálohovanie súborov alebo zapnutie prenosu súborov. Na to musíte mať pracovnú dotykovú obrazovku. Pokúste sa telefon uviesť do miestneho servisného strediska a nechajte ich skontrolovať, či sa problém vyskytol iba na obrazovke. Ak je to tak, výmena zostavy obrazovky by mala vyriešiť problém. Ale ak problém spočíva niekde inde, oprava môže zahŕňať výmenu základnej dosky, čo znamená, že stratíte súbory.

Problém č. 5: Galaxy S6 nemôže posielať SMS ani robiť žiadne hovory

Mám Samsung Galaxy S6. Keď som vo svojom dome (FYI: Mám Wi-Fi v mojom dome cez Xfinity / Comcast), všetky moje texty, ktoré posielam, zlyhajú, a tiež všetky hovory, ktoré robím, sú ukončené a nikdy sa nespájajú. Toto sa nestane, keď idem do iného mesta. Zákaznícky servis v Metro PCS sa nestará o to, aby mi pomohol. Zavolal som ich na tri týždne a uviedli, že na mojom účte bola otvorená vstupenka, ale nehovoria mi, či problém vyriešili alebo aký je problém! Potrebujem byť schopný text a odpovedať na text, ak je poslaný na mňa najmä preto, že tento týždeň budeme mať na východnom pobreží nejaké nepriaznivé počasie. POMOC!!!!! - Rosebaloga

Riešenie: Ahoj Rosebaloga. Nemyslíme si, že pomocná skupina tretích strán, ako je to v tomto prípade, vám môže pomôcť. Najviac, čo môžeme urobiť, je povedať vám, aby ste vykonali niekoľko základných riešení problémov, aby ste zistili, či problém spočíva na telefóne. Tieto kroky na riešenie problémov zahŕňajú utieranie oddielu vyrovnávacej pamäte, inštaláciu aktualizácií, zavádzanie v núdzovom režime a obnovenie z výroby. Ako ste si možno všimli, všetky vyššie uvedené kroky na riešenie problémov sú uvedené vyššie. Ak sa problém nepodarí odstrániť, znamená to, že problém nie je v telefóne, ale skôr na službe vášho bezdrôtového operátora. To znamená, že s nimi musíte pracovať, aby ste problém vyriešili.

Problém č. 6: Aplikácie Galaxy S6 neustále narážajú Galaxy S6 sama reštartuje

Ahoj. Používam Samsung Galaxy S6 a vyskúšal som možné spôsoby, ako tieto problémy vyriešiť svojim telefónom bez šťastia. Začali okolo polovice minulého týždňa a zhoršili sa.

Od minulého týždňa som dostal také chybové hlásenia (Bohužiaľ, Facebook sa zastavil), keď sa pokúšam používať ľubovoľnú aplikáciu pre každú aplikáciu v telefóne vrátane predvolených aplikácií. Začal som tým, že som urobil mäkký reset, ale po reštartovaní problém pretrvával. V nedeľu popoludní, kedy bol telefón nabitý Je vypnutý a rebootoval sám, ale to bolo prilepené na "SAMSUNG" s blikajúcim svetlom nepretržite. Skúšal som to znova viackrát, potom sa nakoniec objavil, ale pokračovali v neustálom prijímaní chybových hlásení, ktoré zahŕňajú: "android.process.media sa zastavil" a množstvo ďalších správ pre všetky aplikácie a procesy, ako sú kontakty, služby Google Play, Google, Správy, Messenger, Facebook, Instagram, Fotoaparát, Kalendár, Galéria, Fotografie Google, ... atď a každá ďalšia aplikácia, ktorú som mal, som odinštaloval niektoré aplikácie a vymazal vyrovnávaciu pamäť diskových oddielov.

V pondelok dvakrát resetujem telefón (a stratil všetky moje dáta), pretože po prvom resete nereagoval. Po druhom resete, keď som sa pokúšal o preinštalovanie niektorých aplikácií, som dostal správy: "Prehrávanie Google sa zastavilo" a tiež rovnaká správa pre Instagram Facebook a Messenger, potom som vymazal vyrovnávaciu pamäť a vymazal všetky údaje z nastavení. Ale stále mám správy pre službu Google Play, prehliadač Chrome a služby Google, potom som znova reštartoval telefón a znova som stiahol oblasť vyrovnávacej pamäte. Každá aplikácia sa naďalej zhoršovala, a tak som sa znova spustil v núdzovom režime a správy a služba Google Play prestali fungovať. Pokúsil som sa opätovne znova spustiť telefón, ale znova sa rozsvieti na "SAMSUNG" s blikajúcim svetlom.

Tiež, keď sa v nedeľu vypnula sama o sebe a dokázala som ju znovu spustiť, papier na stene sa zmenil na svetlé modré pozadie, ale aplikácie tam boli. (Neviem, či je to normálne). Tieto problémy boli také frustrujúce a predtým, ako začali problémy, som neinštaloval žiadne nové aplikácie, takže si nemyslím, že ide o vírus. Je to softvérový problém alebo musím zmeniť svoj telefón?

Dúfam tiež, že moje popisy sú dosť jasné. Ďakujem veľmi pekne za to, že ste si prečítali toto a pomohli mi. Naozaj by som ocenil akúkoľvek pomoc, ktorú môžete ponúknuť. Teším sa na vašu odpoveď. S pozdravom. - Rita

Riešenie: Ahoj Rita. Riešenie problémov so systémom Android je jednoduché. Ak sa nič nezmení po vyčerpaní všetkého riešenia problémov so softvérom, znamená to, že niekde ide o hardvérový problém. Ak sa jedná o softvérový problém, prvý továrenský reset by mal chybu. Ako bolo uvedené vyššie, obnovenie továrenských nastavení by malo vrátiť softvérové ​​prostredie späť do jeho známeho, pracovného stavu. Továrenské nastavenie vymaže zo systému všetky prispôsobenia, aktualizácie a aplikácie tretích strán a tým účinne zmení váš telefón na čistý štítok. Ak sa softvérová závada vyvinula predtým, obnovenie z výroby by ju malo odstrániť. Problém zostáva aj po obnovení továrenského stavu je dostatočným dôkazom toho, že to nie je softvérový problém vôbec.

Áno, potrebujete mať nový telefón, ak chcete ušetriť rovnaké problémy.