Ako opraviť svoj Samsung Galaxy A7 (2017) s chybou "Bohužiaľ, telefón sa zastavil" [Troubleshooting Guide]

Chybové hlásenie "Bohužiaľ, telefón sa zastavil" so Samsung Galaxy A7 vás v skutočnosti upozorňuje na telefónnu aplikáciu, ktorá z nejakého neznámeho dôvodu narazila. Najčastejšie však tento problém je obmedzený na aplikáciu, ktorá je spomenutá v chybe, a preto môže byť opravená vykonaním základných postupov na riešenie problémov.

Videli sme však prípady, v ktorých je táto chyba len jedným z príznakov zložitejšieho problému s firmvérom, a preto si jednoducho nemôžeme byť istí, čo to všetko je. To je dôvod, prečo potrebujete riešiť problém s vaším telefónom, aby ste lepšie pochopili, prečo sa táto chyba vyskytla na prvom mieste. Akonáhle vieme, o čom to všetko je, môžeme byť schopní formulovať riešenie, ktoré ho môže vyriešiť a zabrániť tomu, aby sa v budúcnosti znova stalo.

Ale skôr, ako sa naozaj pokúsime nájsť riešenie problémov, ak máte s vaším zariadením iné problémy, skúste navštíviť našu stránku na riešenie problémov Galaxy A7, pretože sme už riešili najčastejšie hlásené problémy s týmto zariadením. Pokúste sa nájsť problémy, ktoré sú podobné s vašimi, a použite riešenia a riešenia, ktoré navrhujeme. Ak nepracujú pre vás, alebo ak potrebujete ďalšiu pomoc, potom nás môžete kontaktovať vyplnením dotazníka o emisiách pre Android. Stačí nám poskytnúť informácie, ktoré potrebujeme, a my vám pomôžeme vyriešiť váš problém.

Riešenie problémov so zariadením Galaxy A7 s chybou "Telefón sa zastavil"

Priebeh riešenia problémov bude mať aplikáciu, ktorá je konkrétne uvedená v chybovom hlásení. Je dôležité vylúčiť, že predtým, ako prejdeme ku zložitejším postupom na riešenie problémov, je to len problém s aplikáciou. S tým, čo je povedané, je tu to, čo musíte urobiť, ak dostanete túto chybovú správu vo vašom telefóne:

Krok 1: Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie Telefón

Vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov znamená, že obnovíte pôvodné nastavenia aplikácie, rovnako ako odstránenie všetkých možných poškodených vyrovnávacích pamätí a súborov. Pokiaľ ide o problémy súvisiace s aplikáciou, vymazanie vyrovnávacej pamäte a dát je najefektívnejšie, potrebujeme, aby ste tento postup urobili ako prvý. Nebojte sa, žiadne z vašich súborov a dát nebudú vymazané, keď to urobíte a je to veľmi jednoduché:

1. Na ľubovoľnej obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správca aplikácií.
5. Klepnite na Telefón.
6. Klepnite na Uloženie.
7. Klepnite na Vymazať pamäť.
8. Klepnite na Vymazať dáta a potom klepnite na OK.

Po tom, reštartujte telefón, aby obnovil pamäť a akonáhle sa stane aktívnym, otvorte aplikáciu Telefón, aby ste zistili, či je problém vyriešený. Ak sa chyba stále objavuje, prejdite na ďalší krok.

Krok 2: Spustite svoj telefón v núdzovom režime

Teraz sa pokúsime pozrieť na problém z iného uhla, pretože možno niektoré aplikácie, ktoré ste nainštalovali, spôsobujú zlyhanie aplikácie Telefón. Zakážte všetky aplikácie tretích strán a použite aplikáciu Telefón. Ak sa v tomto režime nezobrazí chyba, je jasné, že vaše aplikácie tretích strán majú s ňou niečo spoločné, inak prejdite na ďalší krok.

Ako spustiť Galaxy A7 v núdzovom režime

1. Vypnite prístroj.
2. Stlačte a podržte tlačidlo napájania vedľa obrazovky s názvom zariadenia.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí "SAMSUNG", uvoľnite tlačidlo napájania.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
5. Pokračujte podržaním tlačidla zníženia hlasitosti, kým prístroj nezačne reštartovať.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Ak uvidíte "Núdzový režim", uvoľnite tlačidlo Zníženie hlasitosti.

Ak sa v tomto režime nezobrazí chyba, musíte nájsť aplikácie, ktoré spôsobujú problém. Ak nemáte potuchy o tom, ktorá z nainštalovaných aplikácií je vinníkom, skúste aktualizovať aplikácie, ktoré je potrebné aktualizovať:

1. Na ľubovoľnej obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na položku Obchod Play.
3. Klepnite na tlačidlo Menu a potom na Moje aplikácie. Ak chcete aplikácie automaticky aktualizovať, klepnite na tlačidlo Ponuka, klepnite na Nastavenia a potom klepnite na Automatické aktualizácie aplikácií a začiarknite políčko.
4. Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
   • Klepnutím na položku Aktualizovať [xx] aktualizujte všetky dostupné aplikácie s dostupnými aktualizáciami.
   • Klepnite na konkrétnu aplikáciu a klepnutím na položku Aktualizovať aktualizujte jednu aplikáciu.

Ak však už máte na mysli nejaké aplikácie, vymažte ich pamäťové karty a údaje, alebo dokonce ich odinštalujte.

Ako vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje o aplikácii Galaxy A7

1. Na ľubovoľnej obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správca aplikácií.
5. Klepnite na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnutím na položku Väčšie> Zobraziť systémové aplikácie zobrazte predinštalované aplikácie.
6. Klepnite na Uloženie.
7. Klepnite na Vymazať pamäť.
8. Klepnite na Vymazať dáta a potom klepnite na OK.

Ako odinštalovať aplikácie z vašej Galaxy A7

1. Na ľubovoľnej obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správca aplikácií.
5. Klepnite na požadovanú aplikáciu
6. Klepnite na Odinštalovať.
7. Opätovným kliknutím na položku Odinštalovať potvrďte.

Ak sa chyba stále zobrazuje v núdzovom režime, prejdite na ďalší krok.

Krok 3: Reštartujte telefón v režime obnovy a vymažte oddiel cache

Teraz je potrebné prejsť po firmvéri, pretože chyba sa stále zobrazuje v núdzovom režime. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je odstrániť všetky systémové pamäte, aby boli nahradené novými. Keďže nemáte prístup ku každej vyrovnávacej pamäti, stačí odstrániť všetky z nich súčasne a môžete tak urobiť spustením telefónu v režime obnovy a vymazaním oblasti vyrovnávacej pamäte:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlo Zvýšenie hlasitosti a tlačidlo Domov, potom stlačte a podržte tlačidlo Vypnúť.
3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
4. Keď sa zobrazí logo Android, uvoľnite všetky kľúče ("Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí asi 30 - 60 sekúnd pred zobrazením možností ponuky systému obnovenia systému Android).
5. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti niekoľkokrát zvoľte "Vymazanie vyrovnávacej pamäte cache".
6. Stlačením tlačidla Vypnúť vyberte.
7. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite položku "áno" a stlačením tlačidla vypínača vyberte položku.
8. Po dokončení rozdelenia vyrovnávacej pamäte cache sa zvýrazní "Reštartovať systém teraz".
9. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.

Ak sa po tejto procedúre zobrazuje chyba, ďalším krokom je posledná možnosť.

Krok 4: zálohujte súbory a dáta a potom resetujte svoj Galaxy A7

Teraz je čas na resetovanie telefónu, pretože všetky ostatné postupy nedokázali vyriešiť problém. Nezabudnite však urobiť zálohu vašich dôležitých súborov a dát, ktoré budú vymazané. Tiež pred aktualizáciou vypnite funkciu Factory Reset Protection tak, aby ste neboli zablokovaní zo zariadenia.

Ako zakázať ochranu Galaxy A7 z výroby

1. Na obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Klepnite na položku Účty.
4. Klepnite na Google.
5. Klepnite na svoju e-mailovú adresu v službe Google ID. Ak máte viacero nastavení účtov, budete musieť tieto kroky zopakovať pre každý účet.
6. Klepnite na položku Ďalšie.
7. Klepnite na Odstrániť účet.
8. Klepnite na ODSTRÁNIŤ ÚČET.

Ako obnoviť svoju Galaxy A7, aby ste ju vrátili späť na svoje predvolené nastavenia

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlo Zvýšenie hlasitosti a tlačidlo Domov, potom stlačte a podržte tlačidlo Vypnúť.
3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
4. Keď sa zobrazí logo Android, uvoľnite všetky kľúče ("Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí asi 30 - 60 sekúnd pred zobrazením možností ponuky systému obnovenia systému Android).
5. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti niekoľkokrát zvoľte "vymazanie údajov / obnovenie továrenského nastavenia".
6. Stlačte tlačidlo Napájanie pre výber.
7. Stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní "Yes - delete all user data".
8. Stlačením tlačidla Napájanie vyberte a spustite hlavný reset.
9. Po dokončení hlavného obnovenia sa zvýrazní "Reštartovať systém teraz".
10. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.

Môžete tiež obnoviť svoj telefón z ponuky Nastavenia ...

1. Na obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Klepnite na položku Zálohovať a vynulovať.
4. Ak chcete, klepnite na položku Zálohovať moje údaje a posuňte posúvač do polohy ON alebo OFF.
5. Ak chcete, klepnite na Obnoviť a posuňte jezdec do polohy ON alebo OFF.
6. Klepnite na Obnovenie továrenských údajov.
7. Klepnite na položku Obnoviť zariadenie.
8. Ak máte zámok obrazovky zapnutý, zadajte svoj PIN alebo heslo.
9. Klepnite na položku Pokračovať.
10. Klepnite na položku Odstrániť všetky