Opravte Samsung Galaxy S7, ktorý ukazuje "Bohužiaľ, proces com.android.phone sa zastavil" chyba [Troubleshooting Guide]

Chybové hlásenie "Bohužiaľ, proces com.android.phone sa zastavil" na #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) je len jednou z najbežnejších chýb, s ktorými sme sa predtým stretli. Stáva sa to všetkým zariadeniam s Androidom a už sme dostali veľa správ predtým, než sa v podstate hovorí o tej istej chybovej správe.

V skutočnosti sú uvedené tri chyby, ktoré som opísal nižšie. Zobrazujú rovnakú chybovú správu, ale sú spúšťané inak. Áno, postupy na riešenie problémov môžu byť rovnaké, ale musíte vykonať úpravy, aby bolo vaše riešenie problémov ešte efektívnejšie. Čítajte ďalej, aby ste pochopili túto chybu, ako sa vyskytuje a čo ju spúšťa. Najprv sa dozviete, ako riešiť problém s telefónom, ktorý sa môže v budúcnosti zobraziť.

Ak máte s vaším zariadením iné obavy, uistite sa, že ste sa dostali na našu stránku na riešenie problémov S7, pretože sme už riešili stovky problémov zaslaných našimi čitateľmi. Pravdepodobne sme už odpovedali na váš problém, skôr než potrebujete čas na prehliadanie stránky a nájdenie podobných problémov. Ak však potrebujete ďalšiu pomoc, vždy nás môžete kontaktovať vyplnením dotazníka o problémoch so systémom Android.

Galaxy S7 objaví chybu "Bohužiaľ, proces com.android.phone sa zastavil" pri volaní

Problém : Používam hlavne môj telefón na hovory, pretože môj šéf by ma volal kedykoľvek počas dňa. Môj mobilný telefón by mal byť kedykoľvek pripravený na hovory, pretože každý deň hovorím veľa čísel, aby som odovzdával správy môjmu šéfovi kolegom. Nedávno som si však všimol, že môj telefón už nemôže vytočiť číslo, pretože keď zavolám číslo, zobrazí sa chybové hlásenie "Bohužiaľ, proces com.android.phone sa zastavil" a keď som stlačil OK, klávesnica zmizne z na obrazovke a keď to urobím znova, stane sa to isté. Moja práca v podstate závisí od tohto telefónu, a ak ho nemôžem použiť, je to na mojom stole len ďalšia nákladná váha a moja práca bude určite zmiznutá, ak sa to stane. Takže, potrebujem vašu pomoc, prosím.

Riešenie problémov : Chybové hlásenie v podstate upozorňuje užívateľa, že jeden z procesov nazvaný com.android.phone narazil a už nefunguje. Nie je to žiadna aplikácia, ale len jeden z procesov, ktoré aplikácia Telefón alebo dialer používa. Je to tiež jeden z hlavných procesov, ktoré aplikácia používa, takže keď dôjde k zrúteniu, aplikácia bude určite ovplyvnená av tomto prípade tiež zlyhá.

Keď sa to stane s vami, toto je to, čo urobíte:

Krok 1: Reštartujte telefón a zistite, či sa chyba stále zobrazuje

Videli sme veľa problémov, ako je tento, odkedy sme začali poskytovať podporu našim čitateľom v roku 2012. Častejšie, havárie aplikácií sú spôsobené malými firmvérmi alebo inými aplikáciami, ktoré tiež havarovali, ale nezobrazili chybové hlásenia.

Je nevyhnutné, aby ste najskôr reštartovali svoj telefón, skôr ako začnete robiť komplexnejšie postupy pri riešení problémov, pretože menšie závady môžu byť často odstránené. Takže ak sa toto chybové hlásenie objaví po prvýkrát, je potrebné reštartovať, aby ste zistili, či sa problém stane ešte po tom. Ak áno, musíte prejsť na ďalší krok riešenia problémov.

Krok 2: Zavedenie mobilného telefónu v núdzovom režime a skúste zistiť, či sa stále vyskytne chyba

Je možné, že chybové hlásenie je spôsobené aplikáciou tretej strany, ktorá tiež havarovala najmä tie, ktoré ponúkajú texty a hovory. Najprv musíte túto možnosť vylúčiť, aby ste sa mohli presunúť na ďalšiu a urobiť tak reštartovanie zariadenia v núdzovom režime:

1. Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
2. Keď sa na obrazovke objaví logo Samsung Galaxy, uvoľnite tlačidlo napájania a okamžite podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
3. Pokračujte podržaním tlačidla zníženia hlasitosti, až kým prístroj neukončí jeho reštart.
4. Teraz, ak sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí "Núdzový režim", môžete uvoľniť tlačidlo Zníženie hlasitosti.

Keď telefón úspešne vstúpil do tohto režimu, skúste otvoriť telefónnu aplikáciu alebo vytočiť číslo, aby ste zistili, či sa chyba stále zobrazuje. Ak tomu tak nie je, potom musíte vyhľadať aplikáciu tretej strany, ktorá spôsobuje tento problém a odinštalovať ju. Začnite vyhľadávanie z nedávnych inštalácií a aplikácií, ktoré majú niečo spoločné s hovormi a textami. Môžete to urobiť v núdzovom režime alebo ho môžete vyskúšať, kým je telefón v normálnom režime, aby ste ihneď vedeli, či došlo k zlepšeniu.

Ak však problém pretrváva aj v núdzovom režime, je čas, aby sme prešli problémom s riešením samotnej aplikácie a firmvéru.

Krok 3: Vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje o službe a aplikácii, ktorú používa

Názov služby je com.android.phone; nemôžete ho ani odinštalovať ani zakázať, ale môžete ho definitívne vynulovať vymazaním jeho vyrovnávacej pamäte a údajov. Tu je postup, ako to urobíte:

1. Na obrazovke Domov klepnite na ikonu aplikácie.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie a Správca aplikácií.
4. Prejdite prstom na kartu ALL.
5. Nájdite a klepnite na com.android.phone.
6. Najprv sa dotknite tlačidla Vynútiť zatvorenie.
7. Klepnite na ukladanie.
8. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Vymazať údaje, Odstrániť

Potom sa pokúste vytočiť číslo a ak sa chyba stále zobrazuje, vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie Telefón alebo Dialler.

1. Na obrazovke Domov klepnite na ikonu aplikácie.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie a Správca aplikácií.
4. Prejdite prstom na kartu ALL.
5. Nájdite a klepnite na položku Dialer.
6. Najprv sa dotknite tlačidla Vynútiť zatvorenie.
7. Klepnite na ukladanie.
8. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Vymazať údaje, Odstrániť

Robiť tieto veci môže potenciálne opraviť problém, ale ak to pretrváva, potom je čas, aby ste išli po firmware.

Krok 4: Utrite oddiel cache

Jedna vec, ktorú by ste mali vedieť o vašom Galaxy S7 je, že systém vytvára malé dočasné súbory, ktoré môže používať, aby mohli služby a aplikácie bežať hladko - tzv. Cache. Sú chvíle, kedy dôjde k poškodeniu cache a keď sa to stane a systém ich bude naďalej používať, môžu sa vyskytnúť takéto problémy. Keďže nemôžeme odstrániť vyrovnávacie pamäte jeden po druhom, musíme vymazať celý adresár, kde sú uložené. Tu je postup, ako to urobíte:

1. Vypnite telefón.
2. Stlačte a podržte tlačidlá Domov a zvýšenie hlasitosti a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí Samsung Galaxy S7, uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte podržaním tlačidiel pre domácu a hlasitosť.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a ponechať telefón asi 30 až 60 sekúnd.
5. Pomocou tlačidla zníženia hlasitosti prejdite v možnostiach a zvýraznite "Vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte".
6. Po zvýraznení môžete stlačením tlačidla Vypnúť ho vybrať.
7. Teraz označte možnosť "Áno" pomocou tlačidla Zníženie hlasitosti a stlačením tlačidla Napájanie ho vyberte.
8. Počkajte, kým sa telefón neukončí vymazaním vyrovnávacej pamäte. Po dokončení zvýraznite položku "Reštartujte systém teraz" a stlačte tlačidlo Vypnúť.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Nebojte sa, tento postup nezmizne žiadne vaše dáta ani súbory a že budú vymenené, keď sa telefón zavrie.

Krok 5: Obnovte svoje zariadenie

Ak predchádzajúce kroky nedokázali vyriešiť problém, nemáte inú možnosť, ako obnoviť telefón. Predtým sa však uistite, že ste zálohovali dáta a súbory, ktoré sa odstránia, najmä tie, ktoré sú uložené v internom ukladacom priestore telefónu. Tu je postup, ako efektívne obnoviť svoj Galaxy S7:

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S7.
2. Stlačte a podržte tlačidlá Domov a zvýšenie hlasitosti a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača. POZNÁMKA : Nezáleží na tom, ako dlho stlačíte a podržíte tlačidlá Domov a zvýšenie hlasitosti, nebude to mať vplyv na telefón, ale v čase, keď stlačíte a podržíte vypínač, to znamená, keď telefón začne odpovedať.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí Samsung Galaxy S7, uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte podržaním tlačidiel pre domácu a hlasitosť.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a ponechať telefón asi 30 až 60 sekúnd. POZNÁMKA : Správa "Inštalácia aktualizácie systému" sa môže na obrazovke zobraziť niekoľko sekúnd pred zobrazením ponuky na obnovenie systému Android. Toto je len prvá fáza celého procesu.
5. Pomocou tlačidla zníženia hlasitosti prejdite v možnostiach a zvýraznite položku "Vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení".
6. Po zvýraznení môžete stlačením tlačidla Vypnúť ho vybrať.
7. Teraz označte možnosť "Áno - vymažte všetky údaje používateľa" pomocou tlačidla Zníženie hlasitosti a stlačte tlačidlo Napájanie, aby ste ju vybrali.
8. Počkajte, kým sa váš telefón nepodarí vykonať Reset. Po dokončení zvýraznite položku "Reštartujte systém teraz" a stlačte tlačidlo Vypnúť.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Len pre túto otázku sú tieto kroky postačujúce na jej odstránenie.

"Bohužiaľ, proces com.android.phone sa zastavil" sa objaví, keď používateľ posiela textové správy

Problém : Pokračujem v získavaní "Bohužiaľ, proces com.android.phone sa zastavil", aj keď som vykonal vyrovnávanie cache a iné veci, ktoré ste navrhli. Dostávam túto správu, keď sa pokúšam odoslať textové správy buď v textovej aplikácii SMS, alebo v aplikácii Messenger.

Riešenie problémov : Zdá sa, že pre tento spúšťač je aplikácia na odosielanie textových správ alebo aplikáciu aplikácie Facebook na odosielanie správ. Nie je úplne jasné, prečo sa to deje, ale skúsme sa trochu bližšie.

Aplikácie pre zasielanie správ aj aplikácie Messenger používajú aplikáciu Kontakty, keď sa používateľ pokúša posielať správy osobe, ktorá je uvedená v zozname kontaktov. Aplikácia Kontakty sa používa aj v aplikácii Telefón. Netreba dodávať, že všetky tieto aplikácie môžu používať proces com.android.phone. Teraz, keď viete, ako sú tieto aplikácie prepojené navzájom, tu je to, čo musíte urobiť:

Krok 1: Zrušte vyrovnávaciu pamäť a údaje o procese com.android.phone

Mohlo by to byť len malý problém s procesom a mohol by byť opravený jednoduchým resetovaním. Pre vyskúšanie nasledujúcich krokov skúste resetovať proces:

1. Na obrazovke Domov klepnite na ikonu aplikácie.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie a Správca aplikácií.
4. Prejdite prstom na kartu ALL.
5. Nájdite a klepnite na com.android.phone.
6. Najprv sa dotknite tlačidla Vynútiť zatvorenie.
7. Klepnite na ukladanie.
8. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Vymazať údaje, Odstrániť

Ak problém pretrváva po vykonaní vyššie uvedených krokov, potom je to čas, keď sa pokúsite izolovať problém. S tým povedané, ďalšie kroky by mali byť:

1. Spustite svoj telefón v núdzovom režime a skúste použiť aplikácie, ktoré spustia chybu. To vylúči pravdepodobnosť, že niektorá zo stiahnutých aplikácií spôsobuje problém.
2. Odstráňte vyrovnávaciu pamäť systému a používajte spúšťacie aplikácie - pokúsite sa vyriešiť problém s firmvérom po použití tohto postupu. Systémové vyrovnávace pamäte môžu byť poškodené a ovplyvnené aplikáciou na odosielanie správ, messengerom a daným procesom.
3. Obnovte svoje zariadenie - toto je vždy posledná možnosť. Dôvodom, prečo to vždy príde naposledy, je to, že je to hádka na zálohovanie všetkých súborov a dát len ​​na resetovanie zariadenia, najmä ak máte veľa z nich. Napriek tomu je to efektívny spôsob, ako opraviť takéto problémy súvisiace s aplikáciou.

Galaxy S7 ukazuje "Bohužiaľ, proces com.android.phone sa zastavil" náhodne chyba

Problém : Mám zvláštny problém. Môj telefón, S7, náhodne zobrazí chybové hlásenie "Bohužiaľ, proces com.android.phone sa zastavil" bez ohľadu na to, čo robím. Prvýkrát sa to ukázalo, keď som písal priateľa. Potom sa znova objavil, keď som sa pokúsil zavolať niekomu. Teraz sa zobrazuje, kedykoľvek chce dokonca aj v čase, keď sa telefón nepoužíva. Chápem, že chyba hovorí o aplikácii telefónu, ale ako to vyzerá, aj keď ju nepoužívam? Môžete mi povedať, čo mám spraviť? Mnohokrat dakujem!

Riešenie problémov : Je to v podstate rovnaké chybové hlásenie a pravdepodobne rovnaký problém, ale vec je, že chyba sa môže objaviť aj bez spúšťača, nie ako v druhom probléme, v ktorom sa musí použiť aplikácia na odosielanie správ alebo messenger, aby sa chyba zobrazila, Takže v tomto prípade tu je to, čo musíte urobiť:

1. Reštartujte svoj Galaxy S7 v núdzovom režime a počkajte, kým sa chyba objaví - povedala ste, že sa chyba objaví, aj keď sa telefón nepoužíva alebo ležia na stole. Takže sa jednoducho pokúste spustiť zariadenie v núdzovom režime, aby ste vedeli, či sa chyba objaví sama, a ak áno, možno budete mať problém s firmvérom, inak stačí nájsť aplikácie tretích strán, ktoré spôsobujú problém.
2. Zálohujte dáta a resetujte telefón - to urobte, ak sa chyba stále zobrazuje v núdzovom režime, aj keď sa zariadenie nepoužíva. Môže to vyriešiť problém firmvéru, ale ak nie, skúste zistiť, či je k dispozícii aktualizácia firmvéru vášho telefónu. Ak ste práve aktualizovali svoj telefón, potrebujete techniku, ktorý problém vyrieši, pretože firmvér môže byť potrebné preinštalovať.