Ako opraviť Galaxy Poznámka9 nemôže reagovať na problém správy skupiny

V zariadeniach Galaxy existuje mnoho foriem textových problémov. V tomto článku o riešení problémov riešime konkrétny problém na Galaxy Note9. Problém je v zásade o tom, že zariadenie nemôže reagovať na skupinovú správu. Ak sa vyskytne ten istý problém, postupujte podľa nižšie uvedených krokov, ako s ním zaobchádzať.

Skôr než začneme, chceme vám pripomenúť, že ak hľadáte riešenie vášho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky. Pri popisovaní vášho problému, prosím, uveďte čo najpodrobnejšie, aby sme mohli ľahko zistiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové hlásenia, ktoré nám dávajú nápad, kde začať. Ak ste už pred odoslaním e-mailu vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, uistite sa, že ste ich spomenuli, aby sme ich mohli vynechať v našich odpovediach.

Problém: Samsung Galaxy Note9 nemôže reagovať na skupinovú správu

Dobrý deň, mám veľmi nepríjemný problém v súvislosti so skupinovými správami. Vo svojom skupinovom rozhovore, keď jeden z mojich priateľov odošle obrázok / gif (používateľ iPhone), nemôžem vôbec odpovedať na textovú skupinu, ak neodošleme obrázok; textové správy zlyhajú. Nedostanem žiadne špecifické chybové hlásenie, len oranžový výkričník, ktorý hovorí, že správa sa nepodarilo odoslať. To bolo veľmi zvláštne, takže som sa po prvýkrát stretol s T-Mobileom a po tom, ako ich inžinieri skúmali problém, rozhodli, že to je chyba zariadenia. Jediná vec, ktorú môžu urobiť, je odporučiť nahradiť moje zariadenie, čo sa zdalo zvláštne pre takýto "malý" problém. Teraz som mal rovnaký problém vyskytnúť v samostatnom skupinovom rozhovore, keď ten istý užívateľ iPhone poslal ďalší gif. Už ste sa do tohto problému dostali predtým? Prečo nemôžem reagovať na skupinové správy po tom, čo priateľ poslal gif?

Riešenie : Aj keď potrebujeme viac informácií o vašom prípade, aby sme vám poskytli lepšie vysvetlenie, nebudeme hneď povedať, že je to problém zariadenia. V mnohých rovnakých a podobných prípadoch, s ktorými sme sa v minulosti stretli v rôznych zariadeniach, je príčinou problému jedna z nasledujúcich udalostí:

• Chyba aplikácie
• Problém kódovania softvéru
• Problém s konfiguráciou siete v zariadení
• Problém týkajúci sa siete alebo dopravcu

Prvé tri položky sa zvyčajne fixujú na vašom konci vykonaním niektorých základných riešení problémov so softvérom. Posledný z nich je však mimo kontroly koncového používateľa, pretože môže pochádzať z chyby v systéme vášho operátora alebo na strane vášho kontaktu. Nebudete sa s týmito dvoma osobami samozrejme vysporiadať, aby sa problém stal neopraviteľným.

Ak chcete zabezpečiť, že ste pre váš prístroj pokryli všetky možné kroky na riešenie problémov, postupujte podľa našich nižšie uvedených návrhov.

Nútené reštartovanie

Existuje veľa problémov so systémom Android, ktoré sú spôsobené dočasnými chybami. Drobné chyby sa niekedy vyvíjajú, ak je zariadenie potrebné obnoviť. Preto sa odporúča reštartovať telefón aspoň raz za pár dní. Ak ste sa v tomto štádiu nepokúsili reštartovať zariadenie, odporúčame, aby ste ho nútili reštartovať. Má to isté účinky, ak fyzicky vybrate batériu. Pretože je to hraničné, nemožno odpojiť batériu vo vašom Note9, tu je to, čo musíte urobiť pre simuláciu jeho účinkov:

1. Stlačte a podržte tlačidlá Napájanie + Zníženie hlasitosti približne na 10 sekúnd alebo až do cyklu napájania zariadenia. Povoľte niekoľko sekúnd, kým sa nezobrazí obrazovka režimu spustenia údržby.
2. Z obrazovky Režim spustenia údržby vyberte možnosť Normálne spustenie. Pomocou tlačidiel hlasitosti môžete prechádzať dostupnými možnosťami a ľavým dolným tlačidlom (pod tlačidlami na ovládanie hlasitosti) vyberte položku. Počkajte až 90 sekúnd na dokončenie obnovenia.

Vymažte oddiel cache

Ubezpečenie, že vyrovnávaciu pamäť systému je v špičkovej podobe, často prehliada mnoho užívateľov systému Android. Android používa sadu dočasných súborov nazývaných systémová vyrovnávacej pamäte na načítavanie aplikácií rýchlo. Počas používania zariadenia si spoločnosť Android uchová kópiu vecí, o ktorých si myslí, že bude v budúcnosti potrebovať. Takže namiesto toho, aby ste ich znovu stiahli z internetu alebo ho hľadali niekde, jednoducho ich udržiava ako vyrovnávaciu pamäť, takže ich nabudúce potrebuje, môže byť prístupná rýchlejšie. Zatiaľ čo tento systém funguje väčšinu času, môže sa poškodiť aj z iných dôvodov. To môže viesť k problémom s výkonom, ako aj mnohým ďalším problémom. Ak chcete zabezpečiť, aby nedošlo k žiadnej chybe systému, vyskúšajte vymazanie aktuálnej vyrovnávacej pamäte. Nebudete prísť o osobné údaje a Android bude v priebehu času obnoviť cache. Tu je postup, ako sa to deje:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlo Zvýšenie hlasitosti a tlačidlo Bixby a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Android, uvoľnite všetky kľúče ("Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí približne 30 - 60 sekúnd pred zobrazením možností ponuky systému obnovenia systému Android).
4. Stlačte niekoľkokrát tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste vyzdvihli "vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte".
5. Stlačte tlačidlo Napájanie pre výber.
6. Stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní "yes" a stlačte tlačidlo napájania.
7. Po dokončení rozdelenia vyrovnávacej pamäte cache sa zvýrazní "Reboot system now".
8. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.

Udržujte aplikácie a Android aktualizované

Jedným zo spôsobov, ako znížiť šance na vývoj chýb, ako aj stanovenie známych a nahlásených, je inštalácia aktualizácií. Uistite sa, že aplikácie a systém Android používajú svoju najnovšiu verziu, nevyžaduje veľké úsilie od momentu, kedy bola nastavená aktualizácia aplikácií pre aplikáciu Note9. Pokiaľ ide o aktualizácie pre systém Android, ak ste vo svojej domácej sieti, všetci operátori alebo aktualizácie systému Android sú tiež pohodlné, keď im budete dostávať upozornenia vždy, keď budú k dispozícii. Jediné, čo musíte urobiť, je poklepaním na niekoľko tlačidiel, aby ste potvrdili prevzatie aktualizácií aplikácií a systémov.

Aplikácia Obchod Google Play je nastavená na automatické preberanie aktualizácií aplikácií. Ak ste toto správanie zmenili v minulosti, mali by ste z času na čas manuálne skontrolovať aktualizácie aplikácií.

Odstrániť vlákna problému

Niekedy sa môže stať, že dlhá diskusia sa môže stať chybou. Pokúste sa odstrániť tie, na ktoré máte problémy s odpoveďou. Potom opýtajte sa kontaktov znova, aby vám poslali podobnú správu a zistite, či môžete na ne odpovedať.

Vymazať cache aplikácie

Existuje šanca, že problém môže byť spôsobený chybou v cache aplikácie na odosielanie správ. Ak chcete skontrolovať, či je to tak, môžete vyskúšať vymazanie vyrovnávacej pamäte aplikácie. Tu je postup:

1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Klepnite na položku Aplikácie.
4. Klepnite na ikonu 3 body (vpravo hore)
5. Klepnutím na položku Zobraziť systémové aplikácie zobrazte predinštalované aplikácie.
6. Nájdite a klepnite na Obchod Google Play.
7. Klepnite na Uloženie.
8. Klepnite na Vymazať pamäť.
9. Klepnite na OK.
10. Reštartujte zariadenie a skontrolujte problém.

Prepnite aplikáciu na odosielanie správ na predvolené nastavenia

Ďalším spôsobom, ako sa priamo zaoberať možným problémom s aplikáciou, je jeho vrátenie na predvolené hodnoty. Tento krok pri riešení problémov spôsobí stratu vašich správ. Ak nechcete, aby sa to stalo, nezabudnite ich predtým zálohovať. Ak máte počítač, môžete pomocou nástroja Samsung Smart Switch vytvoriť zálohu.

Ak chcete začať vymazávať údaje aplikácie na odosielanie správ:

1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Klepnite na položku Aplikácie.
4. Klepnite na ikonu 3 body (vpravo hore)
5. Klepnutím na položku Zobraziť systémové aplikácie zobrazte predinštalované aplikácie.
6. Nájdite a klepnite na Obchod Google Play.
7. Klepnite na Uloženie.
8. Klepnite na Vymazať údaje.
9. Klepnite na OK.
10. Reštartujte zariadenie a skontrolujte problém.

Bezpečnostný mód

Tento krok pri riešení problémov pomáha, ak príčinou problému je aplikácia tretej strany. Núdzový režim je samostatné softvérové ​​prostredie od spoločnosti Android a je užitočným nástrojom, ktorý používajú technici na kontrolu problémov s aplikáciami. Ako koncový používateľ môžete tiež zabezpečiť bezpečný režim, aby ste zistili, či problém, ktorý máte, je spôsobený rušením aplikácie treťou stranou. Spustenie poznámky9 do núdzového režimu:

1. Vypnite prístroj.
2. Stlačte a podržte tlačidlo napájania vedľa obrazovky s názvom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí "SAMSUNG", uvoľnite tlačidlo Napájanie.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
5. Pokračujte podržaním tlačidla zníženia hlasitosti, kým prístroj nezačne reštartovať.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Ak uvidíte núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
8. Pokúste sa skontrolovať, či sa problém nevráti odoslaním odpovede na konverzácie, na ktoré máte problémy s odpoveďou.

Ak vôbec nie je problém reagovať, znamená to, že máte problém s aplikáciou. Ak chcete zistiť, ktoré z vašich aplikácií spôsobujú problémy, mali by ste zaviesť telefón späť do núdzového režimu a postupujte podľa týchto krokov:

1. Boot do núdzového režimu.
2. Skontrolujte problém.
3. Po potvrdení, že aplikácia tretej strany je vinná, môžete začať odinštalovať aplikácie individuálne. Odporúčame, aby ste začali s najnovšími, ktoré ste pridali.
4. Po odinštalovaní aplikácie reštartujte telefón do normálneho režimu a skontrolujte problém.
5. Ak je vaša poznámka9 stále problematická, zopakujte kroky 1-4.

Obnovte nastavenia siete

Na vašom zariadení môže dôjsť k chybe konfigurácie. Ak chcete vymazať alebo akékoľvek iné potenciálne chyby v sieti, skúste vykonať nižšie uvedené kroky.

1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
2. Klepnite na položku Všeobecné správy> Obnoviť nastavenia.
3. Klepnite na položku Obnoviť nastavenia siete.
4. Ak ste nastavili kód PIN, zadajte ho.
5. Klepnite na položku Obnoviť nastavenia. Po dokončení sa zobrazí potvrdzovacie okno.

Obnovte predvoľby aplikácie

Obnovenie predvolieb aplikácií sa často prehliada v mnohých článkoch na riešenie problémov s Androidom, ale keď príde na problém, ako je váš, môže to pomôcť veľa. Je možné, že niektoré z vašich predvolených aplikácií sa nemusia správne nastaviť, čo spôsobí takýto problém. Pretože neexistuje žiadny spôsob, ako zistiť, či je tento odhad pravdivý, musíte jednoducho zabezpečiť, aby boli zapnuté všetky predvolené aplikácie. Tu je postup, ako to urobiť:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Aplikácie.
3. Klepnite na možnosť Ďalšie nastavenia v pravom hornom rohu (ikona s troma bodkami).
4. Vyberte položku Obnoviť predvoľby aplikácie.
5. Reštartujte poznámku9 a skontrolujte problém.

Obnovenie z výroby

Nakoniec sa pokúste vymazať telefón a vrátiť všetky nastavenia softvéru späť na ich predvolené hodnoty pomocou obnovenia z výroby. Toto je nevyhnutné riešenie, ktoré by ste mali urobiť, ak vám všetky naše návrhy vyššie nepomôžu. Na obnovenie továrenského nastavenia z výroby9:

1. Vytvorte zálohu vašich údajov.
2. Vypnite zariadenie.
3. Stlačte a podržte tlačidlo Zvýšenie hlasitosti a tlačidlo Bixby a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
4. Keď sa zobrazí zelené logo Android, uvoľnite všetky kľúče ("Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí približne 30 - 60 sekúnd pred zobrazením možností ponuky systému obnovenia systému Android).
5. Stlačte niekoľkokrát tlačidlo zníženia hlasitosti, čím zvýrazníte "vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení".
6. Stlačte tlačidlo Napájanie pre výber.
7. Stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní "Yes - delete all user data".
8. Stlačením tlačidla Napájanie vyberte a spustite hlavný reset.
9. Po dokončení hlavného obnovenia sa zvýrazní "Reštartovať systém teraz".
10. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.

Skúste použiť inú aplikáciu

Ak je problém spôsobený problémom s kódovaním alebo obmedzením aktuálnej aplikácie, skúste použiť iný. Existuje mnoho aplikácií na odosielanie správ, ktoré môžete na tento účel použiť v Obchodu Play. Skúste použiť známe stabilné aplikácie, ako je aplikácia Google Messages alebo iná podobná aplikácia od renomovaných vývojárov.

Obráťte sa na operátora siete

Ak sa všetky tieto problémy pri odstraňovaní problémov nedarí vyriešiť, mali by ste pokračovať v práci s operátorom siete. Zatiaľ čo sa problém môže zdať malý, stále existuje šanca, že sa môže vyskytnúť problém so zariadením. Dovoľte im, aby urobili nejaké riešenie problémov a ukončili ich odporúčania.