Ako opraviť svoj Samsung Galaxy J7 (2017), ktorý sa objaví "Bohužiaľ, telefón sa zastavil" chyba [Troubleshooting Guide]

Dostali sme správy od niektorých našich čitateľov, ktorí uviedli, že v rámci svojej Samsung Galaxy J7 zaznamenali chybové hlásenie "Bohužiaľ, Telefón sa zastavil". Hoci táto chyba môže byť obmedzená na aplikáciu, ktorá je uvedená v upozornení, stále existuje možnosť, že je to len znak vážneho problému s firmvérom, pretože aplikácia Telefón je hlboko integrovaná do systému, pretože je to vstavaná aplikácia. Preto musíme zistiť, na čo je naozaj tento problém.

V tomto príspevku vás prevediem na riešenie problémov so zariadením Galaxy J7, ktoré je postihnuté touto chybovou správou. Budeme brať do úvahy všetky možnosti a vylúčiť ich jeden po druhom, až kým sa nedostaneme do bodu, v ktorom by bolo pre nás ľahšie určiť príčinu alebo spúšťač chyby. Týmto spôsobom sa môžeme pokúsiť formulovať riešenie, ktoré by mohlo problém vyriešiť a zabrániť tomu, aby sa v budúcnosti opakovalo. Takže ak máte takýto telefón a v súčasnosti máte rovnakú chybu, nezabudnite si prečítať zvyšok príspevku, pretože vám to môže pomôcť.

Pred iným problémom, ak máte s vaším zariadením iné problémy, navštívte našu stránku na riešenie problémov Galaxy J7, pretože sme už riešili niekoľko bežných problémov s týmto telefónom. Kurzy sú, že existujú už existujúce riešenia vašich problémov, takže stačí nájsť čas nájsť problémy, ktoré sú podobné s vašimi. Ak ju nenájdete alebo ak potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte nás kontaktovať vyplnením dotazníka o emisiách pre Android. Poskytnite nám čo najviac informácií, aby bolo pre nás jednoduchšie riešiť problém. Nebojte sa, pretože túto službu bezplatne ponúkame, takže všetko, čo musíte urobiť, je poskytnúť nám dostatočné informácie o probléme.

Riešenie problémov so zariadením Galaxy J7 s chybou "Telefón sa zastavil"

Problém : Hej droid chlap. Mám teraz dve samsungové zariadenia a jeden z nich má nejaký problém. Telefón, s ktorým mám problémy, je Samsung Galaxy J7, ktorý je asi 4 mesiace starý, zatiaľ čo môj starý Galaxy S5 je stále celkom dobre, pretože som ho kúpil pred viac ako 2 rokmi. Problém je v tom, že sa zobrazuje chyba, ktorá hovorí "Bohužiaľ, Telefón sa zastavil" a zobrazí sa zakaždým, keď sa pokúšam zavolať. Môžete mi s tým pomôcť?

Riešenie problémov : Ako vyplýva z chybového hlásenia, problém je s najväčšou pravdepodobnosťou v aplikácii Telefón alebo dialer, ktorú používate vo svojom zariadení. Zvyčajne ide o softvérovú chybu, ktorú je možné vyriešiť tým, že pracujete na príslušnej aplikácii, ktorá je aplikáciou Telefón v telefóne Galaxy J7. Niektorí používatelia, ktorí narazili na podobnú chybovú správu vo svojom telefóne Samsung Galaxy J7, zistili, že aplikácia tretej strany je spúšťačom. Je to pravdepodobne v prípade, ak sa chybová správa začala zobrazovať po inštalácii aplikácie tretej strany v telefóne. Ak ste tak urobili, môžete sa pokúsiť odinštalovať podozrivú aplikáciu a potom zistiť, čo sa stane potom. Môžete tiež spustiť zariadenie do núdzového režimu. Všetky aplikácie tretích strán budú dočasne zakázané, keď je vaše zariadenie v núdzovom režime, takže vám bude ľahšie určiť, či je aplikácia tretej strany vinná. Ak sa chyba nezobrazí v núdzovom režime, určite ju spôsobuje aplikácia tretej strany. Odstránenie chybnej aplikácie bude v tomto prípade potenciálnym riešením. Ak však stále máte výzvu na zobrazenie rovnakej chybovej správy v núdzovom režime, musíte zvážiť ďalšie možnosti. Okrem chybných aplikácií sa rovnaká chyba spustí po nainštalovaní chybnej aktualizácie. Môže to byť aktualizácia aplikácie alebo aktualizácia systému Android vo všeobecnosti. Existuje niekoľko ďalších riešení, ktoré môžete pokúsiť opraviť chybu na vašom konci. Neváhajte sa obrátiť na nasledujúce riešenia.

Prvé riešenie: Zaviesť do núdzového režimu

V núdzovom režime môžete zariadenie spustiť so všetkými aplikáciami tretích strán, ktoré sú zablokované, a ľahko odinštalovať aplikácie, ktoré môžu spôsobovať problémy s konflikty alebo softvérom. Tu je návod, ako zaviesť svoj Samsung Galaxy J7 2017 do núdzového režimu a diagnostikovať vstavané aplikácie:

• Vypnite zariadenie.

• Stlačte a podržte tlačidlo napájania vedľa obrazovky s názvom zariadenia.

• Ak sa logo Samsung zobrazí, uvoľnite tlačidlo Napájanie .

• Stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti ihneď po uvoľnení tlačidla Napájanie .

• Držte stlačené tlačidlo Zníženie hlasitosti, až kým sa telefón úplne nerozsvieti.

• Potom uvidíte núdzový režim v ľavom dolnom rohu obrazovky. To znamená, že vaše zariadenie je v núdzovom režime.

• Uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Teraz sa pokúste pozorovať vaše zariadenie niekoľko minút a zistite, či sa chybové hlásenie stále zobrazuje v núdzovom režime. Opäť, ak sa chyba nezobrazí, znamená to, že aplikácia tretej strany ju spôsobuje. Pokúste sa spomenúť aplikáciu, ktorú ste nedávno nainštalovali, a pokúste sa ju vypnúť alebo odstrániť. V opačnom prípade skúste iné navrhované riešenia.

Druhé riešenie: Vymazať vyrovnávaciu pamäť aplikácií a údaje v telefóne, SIM Toolkite, aplikáciách Kontakty a kontakty

Niekedy môžu konfliktné alebo poškodené informácie uložené v aplikáciách Telefón, SIM Toolkit, Kontakty alebo Ukladanie kontaktov spôsobiť, že sa rovnaká chyba zobrazí v zariadení Galaxy. Jedným z efektívnych riešení na vymazanie akéhokoľvek poškodeného obsahu z aplikácie je vymazanie vyrovnávacej pamäte a dáta o chybnej aplikácii. V prípade chyby "Bohužiaľ sa telefón zastavil" v zariadení Galaxy J7 2017 môže byť poškodený súbor v telefóne, v diaľkovom ovládači alebo v iných relevantných aplikáciách vrátane SIM Toolkitu, kontaktov a úložiska kontaktov. To znamená, že vymazanie vyrovnávacej pamäte v telefóne samotnej aplikácii nedokáže problém vyriešiť. Ak chcete zabezpečiť, aby bolo všetko vymazané, vyskúšajte vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje o všetkých pridružených aplikáciách. Tu je návod, ako to funguje.

Kroky na vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov v telefóne:

Vymazaním vyrovnávacej pamäte aplikácie sa odstránia dočasné súbory a súčasne sa uvoľní pamäť v aplikácii a telefóne. Vaše osobné nastavenia a údaje nebudú ovplyvnené. Vymazanie údajov aplikácie na druhej strane takisto vymaže vaše osobné nastavenia a informácie, takže je potrebné vopred vytvoriť zálohu.

Po vytvorení zálohy potrebných informácií postupujte nasledovne:

• Klepnite na Apps z úvodnej obrazovky.

• Prejdite na položku a ťuknite na položku Nastavenia .

• Klepnite na aplikácie alebo aplikácie .

• Klepnite na Správca aplikácií.

• Prejdite na Telefón a ťuknite na ňu .

• Klepnite na Uloženie .

• Poklepte na položku Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Vymazať údaje .

• Reštartujte telefón.

Kroky na vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov v aplikácii SIM Toolkit

Zálohujte svoje kontakty a postupujte podľa nasledujúcich krokov:

• Klepnite na Apps z úvodnej obrazovky.

• Klepnite na položku Nastavenia .

• Klepnite na aplikácie alebo aplikácie .

• Prejdite na a klepnite na SIM Toolkit .

• Poklepte na položku Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Vymazať údaje .

• Reštartujte telefón.

Kroky na vymazanie pamäte cache a údajov v aplikácii Kontakty

Zálohujte svoje kontakty a postupujte podľa nasledujúcich krokov:

• Klepnite na Apps z úvodnej obrazovky.

• Klepnite na položku Nastavenia .

• Klepnite na aplikácie alebo aplikácie .

• Prejdite na položku Kontakty a klepnite na položku Kontakty .

• Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Vymazať dáta .

• Reštartujte telefón.

Kroky na vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov o aplikácii pre ukladanie kontaktov

Zálohujte svoje kontakty a postupujte podľa nasledujúcich krokov:

• Klepnite na Apps z úvodnej obrazovky.

• Klepnite na položku Nastavenia .

• Klepnite na aplikácie alebo aplikácie .

• Prejdite na položku Uloženie kontaktov a klepnite

• Poklepte na položku Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Vymazať údaje .

• Reštartujte telefón.

Tretie riešenie: Vymazanie vyrovnávacej pamäte cache

Ak vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov nevykonáva žiadnu výhodu a na obrazovke sa naďalej zobrazuje chyba "Bohužiaľ sa telefón zastavil", vašou ďalšou možnosťou a možným riešením je vyčistiť oblasť vyrovnávacej pamäte. Odstránenie oddielu vyrovnávacej pamäte je efektívne riešenie problémov s aplikáciami, ak jedna z vašich aplikácií nefunguje podľa určenia. Tento proces prináša podobný výsledok ako hlavný reset bez straty osobných údajov. Tu je návod, ako to funguje:

• Vypnite zariadenie úplne.

• Stlačte súčasne tlačidlá Napájanie, Zvýšenie hlasitosti a Domov .

• Keď telefón vibruje, uvoľnite tlačidlá napájania a domáceho ovládania, ale držte stlačené tlačidlo Zvýšenie hlasitosti .

• Keď sa zobrazí ponuka obnovenia systému Android, uvoľnite zostávajúce tlačidlo.

• V ponuke obnovy stlačte tlačidlo Zníženie hlasitosti, čím zvýrazníte oblasť Vymazanie vyrovnávacej pamäte.

• Stlačením tlačidla Napájanie vyberte zvýraznenú možnosť.

• Po dokončení oddielu Vymazanie vyrovnávacej pamäte sa zvýrazní voľba Reboot system now .

• Stlačením tlačidla napájania ho vyberte.

Váš telefón sa potom reštartuje.

Štvrté riešenie: Zmeňte formát času.

Najskôr sa pokúste skontrolovať a zabezpečiť správne nastavenie dátumu a času. Z niektorých nevysvetlených dôvodov iní používatelia, ktorí narazili na rovnaké chybové hlásenie na svojich telefónoch s Androidom, ho mohli vyriešiť tým, že pracujú na nastaveniach dátumu a času. Ak je dátum a čas nastavené správne, ale chybové hlásenie zostáva, pokúste sa prepínať medzi časovými formátmi. Napríklad z 12-hodinového formátu do 24-hodinového formátu alebo naopak. Tiež skúste NIE nastaviť dátum a čas na Automaticky. Toto riešenie urobilo pre niektorých ľudí zázraky a kto to vie, že to môže urobiť to isté. Tu je návod, ako nakonfigurovať a nastaviť dátum a čas manuálne na telefóne Samsung Galaxy J7 2017:

• Klepnite na Apps z úvodnej obrazovky.

• Klepnite na položku Nastavenia .

• Klepnite na dátum a čas .

• Vymažte políčko vedľa položky Automatické dátum a čas . Týmto nastavením budete mať možnosť nastaviť dátum a čas nastavenia.

• Klepnite na Nastaviť dátum na nastavenie dátumu a Nastaviť čas na nastavenie času manuálne.

• Po dokončení klepnite na Nastaviť a uložte zmeny.

Piate riešenie: Factory Reset

Obnovenie z výroby je často považované za poslednú možnosť, ak by sa všetko ostatné nepodarilo odstrániť chybu alebo problémy so softvérom. Zatiaľ čo tento reset prináša sľubný výsledok, všetky vaše osobné údaje a nastavenia budú v tomto procese tiež vymazané. Za týmto účelom je potrebné skôr, než budete pokračovať s nasledujúcimi krokmi, vytvoriť zálohu všetkých dôležitých obsahov. Hlavný reset môžete vykonať dvoma spôsobmi - prostredníctvom ponuky Nastavenia telefónu alebo prostredníctvom funkcie Obnovenie.

Master Reset alebo Factory Reset cez ponuku nastavení:

• V zásuvke aplikácií klepnite na položku Nastavenia .

• Prejdite na položku a kliknite na položku Užívateľ a zálohovanie.

• Začiarknite políčko Automatické obnovenie a zálohovanie údajov (voliteľné).

• Klepnite na Obnovenie továrenských údajov.

• Vyberte položku Obnoviť zariadenie.

• Ak sa zobrazí výzva, zadajte správny kód PIN, heslo alebo vzor pre vaše zariadenie a klepnite na Pokračovať .

• Klepnutím na položku Odstrániť všetko potvrďte akciu.

Master Reset alebo Factory Reset pomocou ponuky obnovy

Alternatívne môžete vykonať obnovenie z výroby alebo obnovenie z výroby pomocou obnovy. Toto je odporúčaná metóda v prípade, že resetovanie prostredníctvom ponuky nastavení nie je použiteľné. Tu je postup, ako sa to deje:

• Vypnite zariadenie.

• Stlačte súčasne tlačidlá Napájanie, Zvýšenie hlasitosti a Napájanie .

• Keď telefón vibruje, pustite tlačidlá domáceho a napájacieho zariadenia, ale držte stlačené tlačidlo Zvýšenie hlasitosti .

• Keď sa zobrazí ponuka obnovenia systému Android, uvoľnite tlačidlo Zvýšenie hlasitosti .

• V ponuke obnovenia opakovane stláčajte tlačidlo Zníženie hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť Útlm dát / obnovenie továrenského nastavenia .

• Stlačením tlačidla Napájanie vyberte zvýraznenú možnosť.

• Stlačte tlačidlo Zníženie hlasitosti a zvýraznite Áno - odstráňte všetky údaje používateľa.

• Opätovne stlačte tlačidlo napájania a počkajte, kým telefón dokončí proces resetovania.

• Po dokončení sa zvýrazní voľba Reboot system now .

• Stlačením tlačidla Napájanie reštartujte zariadenie.

Ak obnovenie z výroby nie je vašou voľbou a chyba pretrváva, kontaktujte podporu spoločnosti Samsung s ďalšími možnosťami a odporúčaniami.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kontaktovať vyplnením tohto formulára. Je to bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať penny. Ale vezmite prosím na vedomie, že dostávame stovky e-mailov každý deň a nie je možné, aby sme odpovedali na každý z nich. Buďte si však istí, že čítame každú správu, ktorú dostávame. Pre tých, ktorým sme pomohli, šírite šírku slovom zdieľaním našich príspevkov s priateľmi alebo jednoducho sa páčte na našej stránke Facebook a Google+ alebo následujte nás na Twitteri.