Samsung Galaxy J7 zobrazuje chybové hlásenie "Bohužiaľ Galéria sa zastavila" [Príručka na riešenie problémov]

"Galéria sa bohužiaľ zastavila."

Toto je skutočné chybové hlásenie, na ktoré sa sťažujú niektorí vlastníci #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7). Je to jedna z najčastejších chýb, ktoré sme dostali od chvíle, keď sme začali poskytovať poradenstvo pre riešenie problémov našim čitateľom späť do roku 2012. Žiaľ, chyba nie je exkluzívna pre J7, je to tiež bežné pre iné zariadenia, najmä linku smartfónov Samsung Galaxy.

Táto chyba v skutočnosti upozorňuje vlastníka aplikácie Správca multimediálnych správ v službe Galéria, ktorá z nejakého dôvodu zlyhá. Možno to môže spúšťať aplikácia tretej strany (prípadne iná aplikácia správcu médií), problém s firmvérom alebo niektoré poškodené údaje a vyrovnávacie pamäte. Častejšie tento problém nemá nič spoločné s hardvérom vášho zariadenia, s výnimkou prípadov, keď sa vyskytne pri používaní fotoaparátu.

Skúste sa pozrieť na túto chybovú správu, aby ste o nej lepšie pochopili a dozvedeli sa, ako riešiť problém s vaším zariadením, ak by sa vám v budúcnosti stalo. Zásadným pravidlom je, že ak sa chyba konkrétne spomína na aplikáciu, pokúste sa najskôr vyriešiť problém s aplikáciou a neskôr vylúčiť ďalšie možnosti. To je to, čo budeme robiť, ale existujú aj ďalšie veci, na ktoré musíme sa pozrieť, aby sme zistili, či sa môžeme zbaviť chybového hlásenia.

Ak však máte problémy so svojím zariadením J7, uistite sa, že vynecháte našu stránku na riešenie problémov, pretože sme už riešili niektoré z najčastejšie hlásených problémov s týmto telefónom. Nájdite problémy, ktoré sú podobné vašim a použite riešenia, ktoré navrhujeme. Ak nefungujú alebo ak potrebujete ďalšiu pomoc, vyplňte dotazník o problémoch so systémom Android a kliknite na tlačidlo Odoslať.

Riešenie problémov Galaxy J7 s chybou "Galéria sa zastavila"

Skôr ako začneme, chcem, aby ste vedeli, že postupy na riešenie problémov určujú hlavnú príčinu problému a formulujú riešenie na jeho odstránenie. Existujú však prípady, kedy problém presahuje odborné znalosti technikov, a preto existujú prípady, keď používateľovi ponúkne náhradnú jednotku. To znamená, že neexistuje žiadna záruka, že problém bude opravený, ale najmenšie, čo môžete urobiť, je skúsiť.

Krok 1: Reštartujte telefón

Ak toto je prvýkrát, keď sa vám zobrazuje toto chybové hlásenie a neexistuje žiadny zjavný dôvod, prečo sa objavil, je lepšie, že ešte neurobíte nič komplikované. Namiesto toho reštartujte telefón. Ak je to len malá chyba aplikácie alebo firmvéru, reštart môže byť schopný opraviť.

Krok 2: Spustite ho v núdzovom režime

Nevieme, ktoré aplikácie máte nainštalované v telefóne, ale vždy existuje možnosť, že jeden z nich spôsobuje tento problém. Musíte vylúčiť túto možnosť, že môžete tak urobiť spustením telefónu v núdzovom režime.

Keď je zariadenie v tomto režime, všetky aplikácie tretích strán sú dočasne vypnuté, takže ak je príčinou problému jedna aplikácia tretej strany, chyba by sa nemala zobrazovať v núdzovom režime. Tu je návod, ako spustiť J7 v núdzovom režime:

1. Stlačte a podržte tlačidlo napájania (umiestnené vpravo), kým sa nezobrazia možnosti Telefón, potom uvoľnite.
2. Vyberte a podržte možnosť Vypnúť, kým sa nezobrazí výzva Reboot do núdzového režimu, a potom ho uvoľnite.
3. Klepnite na položku RESTART. Poznámka: Tento proces reštartovania môže trvať až jednu minútu.
4. Po reštarte sa v ľavom dolnom rohu obrazovky odomknutia / domácej obrazovky zobrazí núdzový režim.

V tomto režime sa pokúste otvoriť aplikáciu Galéria, aby ste zistili, či sa chyba stále zobrazuje. Ak áno, problém môže byť s firmvérom alebo predinštalovanými aplikáciami, ale ak nie, potom musíte nájsť aplikácie, ktoré spôsobujú problém a odinštalovať ich. A takto odinštalujete aplikáciu z J7:

1. Na ľubovoľnej obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správca aplikácií.
5. Klepnite na podozrivú aplikáciu
6. Klepnite na Odinštalovať.
7. Opätovným kliknutím na položku Odinštalovať potvrďte.

Krok 3: Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie Galéria

Vymazaním vyrovnávacej pamäte a údajov sa obnoví predvolené nastavenie aplikácie a práve toto je tento postup. Aplikáciu musíte vrátiť späť na svoje predvolené nastavenia, aby ste zistili, či sa tým problém vyrieši. Ak áno, musí to byť jednoduchý problém s aplikáciou, inak by sme sa mohli pozrieť na možný problém s firmvérom. Tu je postup vymazania vyrovnávacej pamäte a údajov aplikácie Galéria vo vašom J7:

1. Na ľubovoľnej obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správca aplikácií.
5. Klepnite na položku Galéria.
6. Klepnite na Uloženie.
7. Klepnite na Vymazať dáta a potom klepnite na OK.
8. Klepnite na Vymazať pamäť.

Krok 4: Odstráňte vyrovnávaciu pamäť systému

Sú chvíle, kedy sa cache systému (dočasné súbory vytvorené systémom) z nejakého dôvodu poškodí. Keď ich systém naďalej používa, môžu sa vyskytnúť problémy ako zmrazenie, zavesenie, zaostávanie a zhadzovanie aplikácií. Takže musíte vynútiť telefón, aby vytvoril nové súbory, ktoré nie sú poškodené a môžete tak urobiť iba vymazaním existujúcej cache systému. Ak chcete vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte, postupujte takto:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlo Zvýšenie hlasitosti a tlačidlo Domov, potom stlačte a podržte tlačidlo Vypnúť.
3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
4. Keď sa zobrazí logo Android, uvoľnite všetky kľúče ("Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí asi 30 - 60 sekúnd pred zobrazením možností ponuky systému obnovenia systému Android).
5. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti niekoľkokrát zvoľte "Vymazanie vyrovnávacej pamäte cache".
6. Stlačením tlačidla Vypnúť vyberte.
7. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite položku "áno" a stlačením tlačidla vypínača vyberte položku.
8. Po dokončení rozdelenia vyrovnávacej pamäte cache sa zvýrazní "Reštartovať systém teraz".
9. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.

Po tomto postupe opäť otvorte galériu, aby ste zistili, či sa chyba stále zobrazuje, a ak áno, potom vám môže pomôcť ďalší krok.

Krok 5: Obnovte svoj telefón

Po vykonaní všetkých vyššie uvedených krokov a problém stále pretrváva, nemáte inú možnosť ako obnoviť zariadenie. Vymaže sa všetky súbory a dáta, takže je treba pred vykonaním obnovenia zálohovať.

Je to potrebné, pretože to vylúči pravdepodobnosť, že ide o problém firmvéru, ale okrem toho odstráni vaše osobné informácie pri príprave na možnú technickú návštevu len vtedy, ak problém pretrvá. Tu je postup, ako obnoviť svoj telefón:

1. Zálohujte dáta vo vnútornej pamäti. Ak ste sa na zariadení prihlásili do účtu Google, máte aktivovanú ochranu pred krádežou a potrebné poverenia Google potrebujete na ukončenie obnovenia.
2. Vypnite svoj Galaxy J7.
3. Stlačte a podržte tlačidlo Zvýšenie hlasitosti a tlačidlo Domov, potom stlačte a podržte tlačidlo Vypnúť.
4. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
5. Keď sa zobrazí logo Android, uvoľnite všetky kľúče ("Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí asi 30 - 60 sekúnd pred zobrazením možností ponuky systému obnovenia systému Android).
6. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti niekoľkokrát zvoľte "vymazanie údajov / obnovenie továrenského nastavenia".
7. Stlačte tlačidlo Napájanie pre výber.
8. Stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní "Yes - delete all user data".
9. Stlačením tlačidla Napájanie vyberte a spustite hlavný reset.
10. Po dokončení hlavného obnovenia sa zvýrazní "Reštartovať systém teraz".
11. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.

Ak sa všetky tieto kroky nedokázali problém vyriešiť, je nevyhnutná technická návšteva.

Súvisiace otázky alebo otázky

Otázka : Pri každom použití fotoaparátu sa objaví chyba "Galéria sa zastavila". Prečo to je?

Odpoveď : Galéria a aplikácie fotoaparátu skutočne pracujú vedľa seba. Ten druhý fotografuje alebo zaznamenáva videá, zatiaľ čo ich bývalý spravuje. Galéria je zodpovedná za triedenie obrázkov a videí a vytváranie miniatúr pre nich. Netreba dodávať, že ak je fotoaparát otvorený, aplikácia s galériou sa spustí spolu s ním a čaká, kým senzor nezačne fotografovať. Ak chcete vyriešiť tento problém, pokúste sa vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje z aplikácií fotoaparátu aj galérie. Nebojte sa, vaše obrázky nebudú vymazané, pretože sú uložené niekde inde.

Otázka : Moja nová J7 sa po aktualizácii zobrazuje chybové hlásenie "Bohužiaľ, galéria sa zastavila". Čo sa stalo? Môžem to opraviť?

Odpoveď : Ak sa vyskytne krátko po aktualizácii, môže to mať za následok poškodenie cache alebo údajov. Pre vymazanie vyrovnávacej pamäte systému stačí vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte. Ak to nefunguje, resetujte telefón. To by to malo opraviť.