Galaxy S7 aktívny nedostáva SMS, e-mailová aplikácia sa nekombinuje automaticky, iné problémy

Vitajte na inom príspevku # GalaxyS7! Tento článok vám dnes prináša viac problémov súvisiacich so S7, ktoré sme za posledné dni zhromaždili. Pre tých, ktorí sú na našom blogu noví, nezabudnite navštíviť našu hlavnú stránku na riešenie problémov Galaxy S7, ak v tomto materiáli nenájdete žiadne užitočné tipy.

Nižšie sú konkrétne témy, o ktorých diskutujeme:

Hlasové hovory stále klesajú na T-Mobile Galaxy S7
Aplikácia e-mailu Galaxy S7 sa nesynchronizuje automaticky
Nemôžem nájsť aplikáciu Galaxy Store v Galaxy S7
Galaxy S7 aktívne neprijíma SMS, iba MMS
Nabíjačka prišla na Galaxy S7 z dôvodu prehriatia Galaxy S7 sa nebude nabíjať
Náhodne klesol Galaxy S7 má problém s blikaním na obrazovke

Ak hľadáte riešenie svojho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky alebo si môžete nainštalovať bezplatnú aplikáciu zo služby Obchod Google Play.

Pri popisovaní vášho problému, prosím, uveďte čo najpodrobnejšie, aby sme mohli ľahko zistiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové hlásenia, ktoré nám dávajú nápad, kde začať. Ak ste už pred odoslaním e-mailu vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, uistite sa, že ste ich spomenuli, aby sme ich mohli vynechať v našich odpovediach.

Problém č. 1: Hlasové hovory stále klesajú na T-Mobile Galaxy S7

Moja zrušená štruktúra hovorov je nasledujúca:

Plný signál nosiča, bez pohybu a bez výkyvov signálu
Počas prebiehajúceho hovoru všetky pruhy zmiznú naraz a na vrchu sa objaví kríž (aj 4G). Call drops.
Po niekoľkých sekundách sa vrátia všetky pruhy (rovnako ako znak 4G) a môžem opäť zavolať. Som so spoločnosťou T-Mobile, takže môžem zavolať cez internet, ale robí to presne to isté (to nie je otázka GSM signálu). Urobil som vynulovanie vyrovnávacej pamäte, resetovanie ... nepomáha! Videl niekto podobný vzor? - Pierre

Riešenie: Ahoj Pierre. Problém, ako je tento, najlepšie rieši váš dopravca, a nie tretie strany, ako sú nás. Je tu šanca, že toto správanie telefónu je spôsobené zlým hardvérom alebo chybou firmvéru, o ktorej sme ešte nepočuli, takže T-Mobile vie, že vaše hovory nie vždy fungujú, je dôležité. Jediným poradcom, ktorý vám môžeme dať v tomto, je:

aby sa ubezpečil, že firmvér telefónu je aktuálny a
že obnovíte továrenské nastavenie.

Prvým z nich je, aby telefón mal nainštalovanú najnovšiu verziu operačného systému. Niektoré problémy súvisiace s volaním sú spôsobené poškodeným alebo zastaraným základným pásmom, takže je potrebné vyskúšať inštaláciu najnovšieho balíka aktualizácií systému. Verzia základného pásma je operačný systém používaný modemom vášho telefónu, ktorý je oddelený od hlavného operačného systému Android. Výrobcovia čipov zvyčajne obsahujú výkonové chyby a opravy svojich produktov v oficiálnych verziách alebo v aktualizáciách od spoločnosti Samsung, takže ak máte v telefóne čakajúcu aktualizáciu systému, stojí za to z tohto dôvodu inštalovať.

Ak váš S7 už v súčasnosti používa najnovšiu verziu pre systém Android, pravdepodobne vás bude môcť problém vyriešiť tak, že vrátite všetky nastavenia softvéru späť na svoje predvolené nastavenia. Obnovenie z výroby vymaže všetky používateľské údaje vrátane fotografií, videí, kontaktov atď., Preto sa uistite, že ste vytvorili zálohu ešte predtým, ako to urobíte.

Ak chcete zistiť, či ide o kroky, ako obnoviť továrenské nastavenie telefónu:

Vypnite svoj Samsung Galaxy S7.
Stlačte a podržte tlačidlá Domov a zvýšenie hlasitosti a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
Keď sa na obrazovke zobrazí Samsung Galaxy S7, uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte podržaním tlačidiel pre domácu a hlasitosť.
Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a ponechať telefón asi 30 až 60 sekúnd.
Pomocou tlačidla zníženia hlasitosti prejdite v možnostiach a zvýraznite položku "Vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení".
Po zvýraznení môžete stlačením tlačidla Vypnúť ho vybrať.
Teraz označte možnosť "Áno - vymažte všetky údaje používateľa" pomocou tlačidla Zníženie hlasitosti a stlačte tlačidlo Napájanie, aby ste ju vybrali.
Počkajte, kým sa váš telefón nepodarí vykonať Reset. Po dokončení zvýraznite položku "Reštartujte systém teraz" a stlačte tlačidlo Vypnúť.
Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Problém č. 2: E-mailová aplikácia Galaxy S7 sa nesynchronizuje automaticky

Dobrý deň, nedávno som upgradoval moju S4 na S7 a mal som s novým telefónom nejaké problémy. 1) Používam e-mailovú aplikáciu dodanú s telefónom na pripojenie k e-mailovému účtu programu Outlook (live.ca), ale automaticky sa neaktivuje, ak ju neotváram a obnovím, aby som dostal nové správy. To isté sa deje s aplikáciou Gmail, keď sa pokúšam používať svoj účet služby Gmail. Ja som zmluvný pracovník, takže odpovedať na e-maily, akonáhle prídu mi pracovať. Ak prídem príliš dlho, práca ide na niekoho iného. Takže si môžete predstaviť, koľko práce som stratil! Prosím pomôžte!! Mám iné problémy s telefónom, ale toto je hlavné. Vaša pomoc je veľmi cenená. - Jay

Riešenie: Ahoj Jay. Prvou vecou, ktorú chcete urobiť, je zaistiť, aby bola funkcia hlavnej synchronizácie vášho telefónu zapnutá. Môžete to urobiť tak, že po spustení domovskej obrazovky zatvoríte stavový riadok a uistite sa, že je zapnutá funkcia Sync. Ak je táto funkcia zakázaná, aplikácie nebudú dostávať aktualizácie, alebo v prípade e-mailov, správ.

Ak je hlavná synchronizácia zapnutá po celý čas, ďalším krokom je, či je problém spôsobený aplikáciou tretej strany. Existujú niektoré aplikácie navrhnuté na spánku (alebo spustenie aplikácií do hlbokého spánku) iných aplikácií. Ak máte záujem inštalovať aplikácie bez toho, aby ste vedeli, čo robia, môže to byť dôvod, prečo máte tento problém. Zavádzanie v núdzovom režime by vám malo pomôcť v tomto ohľade. Núdzový režim blokuje aplikácie a služby tretích strán, takže je to dobrý spôsob, ako potvrdiť našu náladu. Jednoducho reštartujte telefón v núdzovom režime a pozorujte ho najmenej 24 hodín, aby ste zistili nejaký rozdiel. Nižšie sú uvedené kroky, ako to urobiť:

Vypnite svoj Galaxy S7.
Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
Akonáhle sa zobrazí logo "Samsung Galaxy S7", uvoľnite tlačidlo napájania a okamžite stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
Pokračujte v podržaní tlačidla, kým telefón ukončí reštart.
Po zobrazení textu "Núdzový režim" v ľavom dolnom rohu obrazovky uvoľnite tlačidlo Zníženie hlasitosti.
Pozorujte telefón minimálne na 24 hodín.

Ak sa nič nezmení, skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie e-mailu, ktorú používate. Tu je postup:

Otvorte ponuku Nastavenia buď prostredníctvom upozornenia (rozbaľovacieho zoznamu), alebo pomocou aplikácie Nastavenia v aplikácii aplikácie.
Prejdite nadol na položku Aplikácie. To môže byť premenované na niečo ako Aplikácie alebo Správca aplikácií v verzii Android 6.0 s kožou OEM.
Keď sa tam dostanete, kliknite na aplikáciu.
Teraz uvidíte zoznam informácií, ktoré vám poskytujú informácie o aplikácii, vrátane ukladacieho priestoru, oprávnení, použitia pamäte a ďalších informácií. Toto sú všetky položky, na ktoré je možné kliknúť. Budete chcieť kliknúť na položku Úložisko.
Teraz by ste mali jasne vidieť tlačidlá Vymazať údaje a Vymazať vyrovnávaciu pamäť pre aplikáciu.

Ak problém pretrváva aj pri zavádzaní telefónu do núdzového režimu alebo po vymazaní vyrovnávacej pamäte a údajov, uistite sa, že celý telefón vymazate vykonaním obnovenia z výroby. Pozrite si vyššie uvedené kroky, ako to urobiť.

Problém # 3: V Galaxy S7 sa nedá nájsť aplikácia Galaxy Store

Mám Samsung Galaxy S7 (nie okraj) a nemôžem nájsť aplikáciu, ktorá otvára obchod Galaxy s aplikáciami. Môžem sa k nemu dostať pomocou widgetu s názvom Galaxy Essentials, ale radšej by som použil nejakú aplikáciu ako prechádzanie widgetom. Nezobrazuje sa pod nastaveniami / aplikáciami / zobrazovať všetky aplikácie vrátane systémových aplikácií. Taktiež som klikol na odkaz vo vyhľadávaní Google, ktorý povedal: "Budete odvezený do aplikácie Galaxy Apps" a otvorí sa nástrojový pruh od dolnej časti, ktorý má 2 ikony ... ikona "galaxy store" a "chrome", ktorá ma chcela vybrať otvoriť odkaz. Ak si vyberiem ikonu galaxie, otvorí sa úložisko galaxií, takže viem, že aplikácia obchodu Galaxy musí byť inštalovaná niekde na telefóne. Môžete mi pomôcť s touto otázkou? - Matthew

Riešenie: Ahoj Matthew. Pokiaľ vieme, neexistuje žiadna taká aplikácia, ako je Galaxy Store. Skontrolovali sme aspoň 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 od rôznych nosičov a okraj Galaxy S7) a nemôžeme nájsť Galaxy Store. Jediný spôsob, ako sme k nemu mohli pristupovať, je použitie úložiska Galaxy Apps. Ak je aplikácia pre vás dôležitá, obráťte sa na spoločnosť Samsung na pomoc.

Problém č. 4: Galaxy S7 aktívna neprijala SMS, iba MMS

Mám nový Samsung Galaxy S7 aktívny, a predtým Galaxy S6. Text mojej dcéry prechádza ako iba MMS a mňa s ňou sú uvedené jednotlivo, ak sa navzájom dostaneme. Strávil som mnoho hodín v telefóne s AT & T, v obchodoch, on-line sa snaží nájsť riešenie. Všetci sme sa vzdali. Jej telefónne číslo v telefóne sa zobrazuje ako e-mail pod správami, ale aj v normálnych kontaktoch. Môj S6 bol tiež zmätený, takže som dostal nový S7 cez AT & T a texty sú stále zmiasť. Musíme sa vrátiť k textovým aplikáciám tretích strán, ako je Facebook alebo Snapchat. Ďakujeme vopred, mama a dcéra, ktorí v skutočnosti chcú text. - Anna

Riešenie: Ahoj Anna. Ak technická podpora spoločnosti AT & T nedokáže tento problém odstrániť, pochybujeme, že každá tretia strana, ako je skupina, môže niečo urobiť. Po prvé, podporné tímy potrebujú viac podrobností ako tie, ktoré ste tu poskytli. Popis problému nie je vôbec užitočný pre nás, pokiaľ ide o diagnostiku Vášho problému. Každý technik, ktorý vám pomôže, bude musieť poznať históriu telefónu, ako aj zmeny, ktoré ste vykonali predtým, než si tento problém všimnete. Ďalšie dôležité technické detaily tu chýbajú, takže tu môžeme len špekulovať. To znamená, že jediné návrhy, ktoré vám môžeme poskytnúť, sú základné, ako je vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte, zavedenie do núdzového režimu, vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov aplikácie na odosielanie správ a obnovenie továrenských nastavení. Na zozname nižšie sú uvedené kroky, ako postupovať každý.

Odstrániť vyrovnávaciu pamäť systému | Utieranie oddielu vyrovnávacej pamäte

Malé chyby firmvéru a hardvéru je možné odstrániť odstránením vyrovnávacej pamäte systému. V skutočnosti sme technici vždy odporúčame robiť to pred vykonaním akýchkoľvek resetovacích postupov:

Vypnite svoj Samsung Galaxy S7.
Stlačte a podržte tlačidlá Domov a zvýšenie hlasitosti a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
Keď sa na obrazovke zobrazí Samsung Galaxy S7, uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte podržaním tlačidiel pre domácu a hlasitosť.
Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a ponechať telefón asi 30 až 60 sekúnd.
Pomocou tlačidla zníženia hlasitosti prejdite v možnostiach a zvýraznite "Vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte".
Po zvýraznení môžete stlačením tlačidla Vypnúť ho vybrať.
Teraz označte možnosť "Áno" pomocou tlačidla Zníženie hlasitosti a stlačením tlačidla Napájanie ho vyberte.
Počkajte, kým sa váš telefón nepodarí vykonať Reset. Po dokončení zvýraznite položku "Reštartujte systém teraz" a stlačte tlačidlo Vypnúť.
Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Bezpečnostný mód

Je nevyhnutné, aby ste poznali tento postup, pretože je veľmi dôležitý pri odstraňovaní problémov s aplikáciami tretej strany alebo sťahovanými aplikáciami. Tieto kroky môžete vykonať, ak sa telefón často reštartuje a nemôžete vykonať riešenie problémov v normálnom režime.

Vypnite svoj Galaxy S7.
Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
Akonáhle sa zobrazí logo "Samsung Galaxy S7", uvoľnite tlačidlo napájania a okamžite stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
Pokračujte v podržaní tlačidla, kým telefón ukončí reštart.
Po zobrazení textu "Núdzový režim" v ľavom dolnom rohu obrazovky uvoľnite tlačidlo Zníženie hlasitosti.

Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie

Otvorte ponuku Nastavenia buď prostredníctvom upozornenia (rozbaľovacieho zoznamu), alebo pomocou aplikácie Nastavenia v aplikácii aplikácie.
Prejdite nadol na položku Aplikácie. To môže byť premenované na niečo ako Aplikácie alebo Správca aplikácií v verzii Android 6.0 s kožou OEM.
Keď sa tam dostanete, kliknite na aplikáciu.
Teraz uvidíte zoznam informácií, ktoré vám poskytujú informácie o aplikácii, vrátane ukladacieho priestoru, oprávnení, použitia pamäte a ďalších informácií. Toto sú všetky položky, na ktoré je možné kliknúť. Budete chcieť kliknúť na položku Úložisko.
Teraz by ste mali jasne vidieť tlačidlá Vymazať údaje a Vymazať vyrovnávaciu pamäť pre aplikáciu.

Obnovenie z výroby

Na obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
Nájdite a klepnite na položku Nastavenia a dotknite sa položky Zálohovanie a obnovenie.
Klepnite na Obnovenie pôvodných údajov a dotknite sa možnosti Obnoviť zariadenie.
Ak máte zapnutú funkciu uzamknutia obrazovky, zadajte svoje heslo alebo PIN.
Dotknite sa položky Pokračovať.
Klepnutím na položku Odstrániť všetko potvrďte svoju akciu.

Po druhé, technické informácie týkajúce sa problému sú k dispozícii len tímu technickej podpory vášho operátora. Je tu šanca, že tento problém je spôsobený nejakou nesprávnou konfiguráciou na ich konci a nikto okrem nich to nedokáže opraviť. Ste platebným zákazníkom, takže váš dopravca je povinný tento problém odstrániť. Ak ich zástupca služieb zákazníkom, skúste požiadať o rozhovor s niekým vyšším na technickom oddelení. Zvyčajne existujú úrovne technickej podpory v závislosti od problému, preto sa pokúste požiadať o nadriadeného alebo o ďalšiu vyššiu úroveň podpory, kým ich nedokážu vyriešiť.

Problém č. 5: Nabíjačka bola uviaznutá v Galaxy S7 kvôli prehriatiu Galaxy S7 sa nebude nabíjať

Ahoj. Som dobrovoľník mieru, ktorý v súčasnosti slúži v Namíbii. Môj telefón sa včera prehrial a keď som ho dnes ráno odpojil, nabíjačka bola prilepená. Nechal som to trochu vychladnúť a bol schopný dostať nabíjačku von, ale teraz žiadna nabíjačka pracuje s mojim telefónom, aj keď káble pracujú s inými telefónmi. Vyhľadanie bezdrôtovej nabíjačky momentálne nie je pre mňa tou voľbou. Viem, že porty pre slúchadlá je možné vyčistiť tak, že zdvihnete zdvihák do niečoho ako vodka a vložíte ho do portu, pretože zhromažďuje všetok prach a rýchlo sa vyparuje. Je to aj možnosť nabíjania portov? Alebo existuje iné ľahšie riešenie problému, ktorým čelím. Vďaka. - Hannah

Riešenie: Ahoj Hannah. Čistenie nabíjacieho portu zariadenia Galaxy S7 vyžaduje demontáž telefónu, ktorý neodporúčame, pretože to určite stráca záruku výrobcu. Zrušená záruka znamená, že spoločnosť Samsung už nebude prijímať telefón na opravu, a to aj vtedy, keď za to zaplatíte.

Taktiež proces demontáže vo vašom prípade potrebuje aj niektoré špecializované súpravy. Ak nemôžete nájsť bezdrôtovú nabíjačku, kde ste práve teraz, s najväčšou pravdepodobnosťou nebudete mať k dispozícii správne nástroje na otvorenie telefónu. Musíte tiež pamätať, že čistenie neznamená opravu. Možno budete môcť vyčistiť port nabíjania, ale niektoré časti boli poškodené počas prehriatia telefónu, pravdepodobne skončíte s vypnutým telefónom. Najlepšia vec, ktorú môžete urobiť práve teraz, je buď (1) udržať telefón a počkajte, kým nebudete mať možnosť mať profesionálnu kontrolu, alebo (2) zavolajte spoločnosť Samsung, aby ste zistili, či existuje spôsob, akým ju môžete odoslať k nim. Nevieme, či je druhá možnosť praktická, ale stojí za to vyskúšať.

Problém č. 6: Náhodne klesol Galaxy S7 má problém s blikaním na obrazovke

Opustil som telefón dosť ťažko asi pred týždňom (narazil do rohu kovového radiátora a rozbíjanie bolo dosť veľké). Bolo to predtým vynechané, len trpiace niekoľkými prasklinami na prednej obrazovke, nič zlé ako posledné. Po niekoľkých dňoch som si všimol čiernu dieru, pod ktorou bolo rozbitie na obrazovke. V priebehu 3 dní sa zvýšil, kým nebol dostatočne veľký na to, aby vyplnil prasknutie. Ak chcete zastaviť ďalšie poškodenie alebo nečistoty dostať sa do obrazovky, dal som ochranný kryt na obrazovke.

Asi pred dvoma dňami som opustil telefón nabitý a vrátil sa o 5 minút neskôr na biele blikanie v časti obrazovky. Nevypínal by sa ani sa nedostal do režimu obnovy alebo bezpečného režimu. Počula som, že obrazovka bola aktívna, aj keď sa blikanie stalo. Zrazu mi dovolil otvoriť aplikáciu fotoaparátu cez ikonu v pravom dolnom rohu obrazovky obvyklým spôsobom posúvaním a cez to môžem vypnúť telefón a reštartovať ho. To mu umožnilo pracovať až do pol hodiny, keď sa to stalo tentokrát vážnejšie, pretože blikanie nezastaví bez ohľadu na to, čo sa stalo, aj keď som sa nakoniec podarilo vypnúť fotoaparátom, v tomto okamihu, keď obrazovka neprestala blikať po dobu 7 minút a pokus o jeho vypnutie alebo reštartovanie sa nepodarilo. Prosím pomôžte. - Cameron

Riešenie: Ahoj Cameron. Na základe histórie zariadenia, ktoré ste tu uviedli, najpravdepodobnejším dôvodom tohto problému je skôr nefunkčnosť hardvéru ako softvéru. To znamená, že v tomto okamihu vám to nemôže pomôcť. Pokiaľ nemáte správne nástroje a zručnosti na výmenu obrazovky, odporúčame, aby ste ju priviedli do servisného strediska spoločnosti Samsung alebo do servisného centra tretej strany.

Ak si myslíte, že s náhradou obrazovky môžete zvládnuť sami, skúste s pomocou Google vyhľadávať dobrého sprievodcu. Majte na pamäti, že väčšina návodov na výmenu obrazovky je iba návodom na odstránenie a výmenu poškodenej časti a nemusí vám poskytnúť pokyny na diagnostiku ďalších možných poškodených častí. To znamená, že ak môže dôjsť k poškodeniu inej súčasti, môže telefón po úspešnej výmene obrazovky pokračovať v problémoch. To je hlavný dôvod, prečo chcete, aby vyškolený technik nechal vyriešiť opravu.