Riešenie problémov s e-mailom spoločnosti Samsung Galaxy

Zhromaždili sme niektoré e-mailové otázky na vybraných #Samsung zariadeniach (# GalaxyNote5, # GalaxyS6, # GalaxyS6Edge), aby sme mohli zdieľať svoje riešenia s našou komunitou. Nižšie sú uvedené konkrétne problémy, ktoré tu dnes spomíname:

1. Galaxia Poznámka 5 neprijíma e-maily
2. Ak sa pokúšate o prihlásenie na stránku, použite chybu "Použiť platnú e-mailovú adresu"
3. Služba Gmail nebude sťahovať e-maily a nebude inštalovať aktualizáciu
4. Kurzor pri vytváraní e-mailu preskočí na panela s adresou Gmail alebo spodnú časť stránky
5. Trvalé upozornenia z rôznych aplikácií
6. Natívna e-mailová aplikácia v systéme Galaxy S6, ktorá synchronizuje e-maily
7. Jerky kurzor pri písaní niečoho na Galaxy Poznámka 5

Ak hľadáte riešenie vášho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky.

Problém č. 1: správa Galaxy 5 neprijala e-maily

Toto zariadenie som kúpil pred viac ako mesiacom. Vytvoril som v ňom množstvo e-mailových účtov, ktoré fungovali správne až do 29. decembra 2015. Potom sa mi nepodarilo vidieť žiadnu e-mailovú správu. Snažil som sa vymazať a opätovne nastaviť e-mailové účty znova, ale nič zo servera nie je načítané. E-maily môžem vidieť iba v mojom počítači, nie v telefóne (pozn. 5). Neviem, či je zariadenie chybné alebo je to problém nastavený.

Prosím poraď. - David

Riešenie: Ahoj David. Uistite sa, že nastavenie e-mailových účtov v počítači je nakonfigurované tak, aby používal protokol IMAP namiesto protokolu POP. Rovnaké nastavenie by malo byť v súlade s vašimi e-mailovými účtami v poznámke 5. POP je protokol na sťahovanie e-mailov, ktorý umožňuje iba uloženie kópie e-mailu na jedinom zariadení. Ak nastavíte svoje e-mailové účty vo vašom počítači ako POP a IMAP v poznámke 5, je možné, že PC najprv stiahne e-maily. Akonáhle sa tak stane, vzdialený server potom automaticky zastaví odoslanie kópie e-mailov do poznámky 5.

Pamätajte si, že ak plánujete pristupovať k e-mailom na najmenej dvoch zariadeniach, uistite sa, že používateľ IMAP.

Problém # 2: Pri pokuse o prihlásenie na lokalitu sa vyskytla chyba "Použiť platnú e-mailovú adresu"

Sú chvíle, keď sa snažím vyplniť formulár, na ktorom je moja e-mailová adresa, a dostávam chybové hlásenie s názvom "použite prosím platnú e-mailovú adresu" alebo "e-mail nie je platný". A nemôžem vyplniť formulár. Niekedy sa to stane, keď sa prihlasujem na nákupnú stránku alebo dokonca na prístup k svojmu účtu pomocou linky Princess Cruise. Vzali som zábery z obrazovky, ale neviem, ako ich sem pripojiť. Vymazal som vyrovnávaciu pamäť, históriu, reštartoval telefón. Naozaj som chcel vedieť, či ste videli tento problém predtým (technická podpora na Verizon a Google sa pokúsila riešiť bez úspechu a nikdy o tom nepočula), alebo či sú to ich webové stránky a nie môj telefón?

Stalo sa to aj s mojou poznámkou 2. Na svojom počítači nemám problém s tým, že sa dostanem na tie isté stránky pomocou mojej e-mailovej adresy a hesla. Myslím, že idem s kukačkou, kedykoľvek sa to stane. Nie som si istý, že som bol počas mojej ťažkej streľby. Môžem poslať svoje zábery na obrazovku, ak mi dáte vedieť, ako to urobiť. Vďaka! - Janice

Riešenie: Ahoj Janice. Mal by nám pomôcť veľa, ak by ste mohli poslať snímku obrazovky o situácii. V každom prípade za predpokladu, že zadávate správny e-mail v plnom formáte, napríklad [e-mail chránený], váš je určite jediný. O tomto probléme sme nepočuli, takže to musí byť izolovaný problém vo vašom zariadení. Ak sa problém vyskytne aspoň na dvoch stránkach, skúste použiť iný mobilný prehliadač, ako je napríklad prehliadač Google Chrome alebo Mozilla Firefox pre systém Android. Môže ísť len o problém s prehliadačom. Samozrejme, môžete vykonať aj úplný master reset, aby ste zaistili, že za problémom nie je žiadna chyba na úrovni firmvéru. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa týchto krokov:

• Vypnite zariadenie Galaxy úplne.
• Stlačte a podržte tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a tlačidlá Domov, potom stlačte a podržte tlačidlo Vypnúť.
• Keď telefón vibruje, uvoľnite tlačidlá domáceho a napájacieho zariadenia, ale pokračujte v držaní tlačidla zvýšenia hlasitosti.
• Keď sa na obrazovke zobrazí systém obnovenia systému Android, uvoľnite tlačidlo Vol.
• Pomocou tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite položku "vymazať údaje / obnovenie továrenského nastavenia" a stlačením tlačidla Vypnúť ho vyberte.
• Teraz označte "Áno - vymažte všetky údaje používateľa" pomocou tlačidla Zníženie hlasitosti a stlačte tlačidlo Vypnúť, aby ste spustili reset.
• Po dokončení hlavného vynulovania zvýraznite položku "Reštartujte systém teraz" a stlačte tlačidlo Napájanie.
• Telefón sa reštartuje, ale bude dlhší ako zvyčajne. Keď sa dostane na úvodnú obrazovku, začnite nastavenie.

Problém č. 3: Služba Gmail nebude sťahovať e-maily a nebude inštalovať aktualizáciu

Počas týždňa som mal problémy so službou Gmail a Google Play nefunguje. Dnes som sa dostal do môjho účtu Google Play a všimol som si, že som tam mal kreditnú kartu, ktorá už nebola dobrá, takže som ju nahradila mojou aktuálnou kartou. To mi aspoň umožnilo dostať sa do služby Google Play v mojom telefóne a aplikácie sa začali aktualizovať. Teraz sa nemôžem dostať do e-mailu. Začalo to od začiatku, akoby som práve kúpil svoj telefón. Potom mi povedal, že chce zistiť, kto som, a poslať textovú správu, ktorú urobil, ale tam nebolo kam umiestniť overovací kód. Snažil som sa sťahovať Doručenku Google, pretože to fungovalo v minulosti, keď Gmail nebol, ale keď som pokúste sa nainštalovať len točenia. Práve som sa vrátil do môjho telefónu a vyzerá to, akoby sme sa vrátili späť na štvorcový, ani nedokážeme službu Google Play pracovať. To ma robí matice! Môžeš pomôcť? Ďakujem za Váš čas. - Lorrie

Riešenie: Ahoj Lorrie. Najlepšia vec, ktorú môžete urobiť na odstránenie neporiadku, je skutočne začať. Začnite tým, že vytvoríte zálohu všetkých hodnôt (fotky, videá, kontakty atď.), Potom jednoducho vykonajte obnovenie z výroby. Po obnovení továrenského nastavenia by mal telefón opäť požiadať o nastavenie účtu Google. Uistite sa, že máte všetko aktualizované, aby sa problém nemohol vrátiť späť. Vykonanie obnovenia továrenského nastavenia zabezpečí obnovenie pôvodného nastavenia e-mailového klienta. Týmto spôsobom môžete získať prístup k e-mailom znovu, rovnako ako predtým.

Problém č. 4: Kurzor pri vytváraní e-mailu preskočí na panel s adresou Gmail alebo spodnú časť stránky

Mám 2 problémy:

Nemôžem nikoho pozastaviť počas hovoru. Nedávno presunutý z HTC M8, to nikdy nebolo problémom. Teraz, keď mám prichádzajúci hovor, správa na obrazovke hovoru je niečo ako 'na prijatie hovoru bude koniec aktuálneho hovoru'. Prešiel som všetkými typmi nastavení ETC a žiadna radosť. Na obrazovke volania ... Neexistuje žiadna sekcia ponuky, ktorá by vôbec mohla robiť nič, čo sa týka ďalšieho hovoru.

Druhý problém súvisí s aplikáciou Gmail. Na všetkých mojich zariadeniach ... počas písania Gmailu sa kurzor často 'preskočí' naspäť na sekciu 'adresa' ... alebo sa preskakuje do dolnej časti päty e-mailu. Prosím pomôžte! S priateľským pozdravom. - Tim

Riešenie: Ahoj Tim. Prvému problému by mal odpovedať váš bezdrôtový operátor. Môže to byť chyba firmware, ktorú si nevšimli, alebo sieťový problém, s ktorým nemáme žiadnu kontrolu. Uistite sa, že ste im zavolali a oznámili im to čo najskôr.

Druhý problém môže byť v aplikácii Gmail jednoduchý problém. Pokúste sa odstrániť vyrovnávaciu pamäť aplikácie, aby ste videli rozdiel. Tu je postup, ako sa to deje:

• Choď do nastavení.
• Prejdite na Aplikácie.
• Vyberte možnosť Spravovať aplikácie.
• Klepnite na kartu Všetky.
• Vyhľadajte aplikáciu Gmail a klepnite na ňu.
• Odtiaľ sa zobrazí tlačidlo Vymazať vyrovnávaciu pamäť.

Problém # 5: Trvalé upozornenia z rôznych aplikácií

Mám Samsung Galaxy S6 SM-G920F Factory odomknutý mobil, medzinárodná verzia. Aj keď zmením nastavenia upozornení v mojich rôznych aplikáciách (napríklad e-mail, Messenger, Facebook, WhatsApp), bez ohľadu na to, aký upozornený zvuk alebo nastavenie si vyberiem, predvolené nastavenia upozornení sa stále prehrávajú. Nakonfiguroval som zvuk upozornení a nastavenia v konkrétnej aplikácii aj v nastaveniach telefónu. tj: nastavil som svoj telefón tak, aby po prijatí e-mailu nebol prehrávaný zvonenie ani telefón vibroval. Keď však dostanem e-mail, vibruje a prehráva predvolené vyzváňacie tóny. Pokúsil som sa meniť vyzváňacie tóny priamo v nastaveniach e-mailu, ale stále pokračuje v prehrávaní predvoleného zvonenia namiesto vyzváňacieho tónu, ktorý som si vybral pre moje e-mailové upozornenia. To sa stane so všetkými aplikáciami, ktoré som skúšal.

Jedná sa o zbrusu nový telefón, nainštaloval som všetky aktualizácie softvéru, ktoré boli vyzvané (Lollipop 5.1.1) a nemám nainštalované aplikácie tretích strán. - Simon

Riešenie: Ahoj Simon. Systém oznámenia Android Lollipop je pre nových užívateľov Android trochu komplikovaný. Teraz používa niekoľko spôsobov, ako vylepšiť, ako dostanete upozornenia na základe dôležitosti. Môžete napríklad nastaviť určité aplikácie, aby ste mohli pokračovať v poskytovaní upozornení na sluchové alebo vibračné tóny nazývaných prioritné prerušenia, a to aj vtedy, ak ste už navrhli všetko ostatné, aby ste boli stípané. Uistite sa, že aplikácie, ktoré ste tu uviedli, nie sú zahrnuté v prioritných prerušeniach. Ak to chcete urobiť, jednoducho prejdite na položku Nastavenia> Zvuk a upozornenie> Prerušenia . V časti Prerušenia máte tri možnosti: Vždy prerušiť, Povoliť iba prioritné prerušenia a Neprerušovať. Uistite sa, že ste nakonfigurovali všetko tu, aby ste vyriešili svoj problém.

Aplikácia Android Lollipop vám tiež umožňuje zablokovať aplikáciu výlučne od oznámenia. Stačí prejsť na položku Nastavenia> Zvuk a upozornenie> Upozornenia aplikácie . Keď sa nachádzate na tejto stránke, klepnite na upraviť nastavenia upozornení pre konkrétnu aplikáciu a prepnúť posuvník Blok do polohy Zapnuté .

Problém č. 6: Natívna e-mailová aplikácia v sieti Galaxy S6, ktorá nekomunikovala e-maily

Predvolený e-mail S6 sa nastavuje pomocou protokolu IMAP. Počiatočné nastavenie funguje krátko po (pár hodín), dokonca aj s manuálnym obnovením, nedostávam žiadne nové e-maily. Vytvoril som iný e-mailový účet pomocou e-mailových informácií ešte pod ikonou e-mailu služby Gmail a funguje to správne, jednoducho nie s predvoleným e-mailom. Dúfam, že to dáva zmysel, pretože si nie som istý, ako ho opisovať inak. Odstránil som a nastavil 3 oddelené časy a dostal rovnaký problém. Chcem používať bežnú e-mailovú aplikáciu a nie aplikáciu Gmail na čítanie e-mailov z tohto účtu. uggggg prosím pomôžte. - Richard

Riešenie: Ahoj Richard. Skontrolujte, či je povolené hlavné tlačidlo synchronizácie. Môžete tak urobiť tak, že potiahnete paneli s upozorneniami, klepnete na Edit (Upraviť) a vyberiete tlačidlo Sync (Synchronizovať) .

Samozrejme, musíte sa tiež uistiť, že je povolená voľba účtu synchronizácie v sekcii Nastavenia normálnej e-mailovej aplikácie.

Problém č. 7: Kurzoručka pri písaní niečoho na Galaxii Poznámka 5

Keď píšem (zvyčajne e-maily, ale nie vždy), text sa bude skákať a začne uvádzať každú postavu na predchádzajúce miesto, pričom vložím to, čo zadávam do stredu slova. Nevidím žiadny vzor toho, kde preskočí na ... počet znakov alebo riadkov späť. Moja dcéra trvá na tom, že musím niečo zasiahnuť na klávesnici, ale neviem ako to.

Mám 74 rokov, pracujem ako hlavný programátor od roku 1969 do roku 1996 s množstvom dokumentárnych a systémových analýz; väčšina ostatných pracovných miest bola sekretárka alebo administratívny pracovník - viem, ako písať. Nikdy som nemal tento problém na mojej poznámke 2. - Margie

Riešenie: Ahoj Margie. Váš problém môže byť podobný vyššie uvedeným Timom. Uistite sa, že vymažete vyrovnávaciu pamäť ľubovoľnej aplikácie, ktorú používate. Môžete sa tiež pokúsiť o vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte aplikácie Note 5, aby ste zabezpečili, že vyrovnávacie pamäte vašich aplikácií budú aktuálne. Tu je postup, ako to urobiť:

• Samsung Galaxy Note 5 úplne vypnite.
• Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domáce a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
• Držte tri tlačidlá stlačené a po zobrazení 'Samsung Galaxy Note5' uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte v držaní ďalších dvoch.
• Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domov.
• Oznámenie "Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí na obrazovke 30 až 60 sekúnd pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s jej možnosťami.
• Pomocou tlačidla Zvýšenie hlasitosti zvýraznite voľbu 'vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte' a stlačením vypínača ju vyberte.
• Po dokončení procesu použite tlačidlo zvýraznenia hlasitosti a zvýraznite voľbu "Reštartujte systém teraz" a stlačte kláves Napájanie, čím reštartujete telefón.
• Reštartovanie môže trvať o niečo dlhšie, ale nedávajte si starosti a čakajte na to, aby sa zariadenie stalo aktívnym.